1、*航空有限責(zé)任公司國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)通告收件方：各出票單位發(fā)件方：*航空市場(chǎng)部簽發(fā)人：*經(jīng)辦人：* 聯(lián)系電話(huà)：023-86859* 頁(yè)數(shù)：18 抄送：計(jì)財(cái)部、客艙地服部、海航計(jì)財(cái)部、海航市場(chǎng)部各營(yíng)業(yè)部請(qǐng)到取回請(qǐng)回復(fù)請(qǐng)簽收回請(qǐng)查閱 囹急件關(guān)于再次修訂心航空有限責(zé)任公司國(guó)內(nèi)航班多等級(jí)艙位管理規(guī)定的通知各出票單位：為順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化趨勢(shì)，同時(shí)擴(kuò)大銷(xiāo)售途徑，經(jīng)我司市 場(chǎng)部研究決定，新增D、R、P產(chǎn)品艙位，自2009年6月25日 （出票日期）起銷(xiāo)售2009年7月1日（含）以后的航班，在 原PNYW2009-4關(guān)于修訂*航空有限責(zé)任公司國(guó)內(nèi)航班多艙位 管理規(guī)定及使用規(guī)則的通知的基礎(chǔ)上，對(duì)我司國(guó)內(nèi)航班多等 級(jí)艙位管理

2、規(guī)定進(jìn)行重新修訂。修訂原則：1.原經(jīng)濟(jì)艙正常艙位子艙位代碼、軍/警殘、教師、學(xué)生 訂座艙位不變，仍以原PNYW2009-4關(guān)于修訂*航空有限責(zé)任 公司國(guó)內(nèi)航班多艙位管理規(guī)定及使用規(guī)則的通知執(zhí)行，只對(duì) N、D、R、P、G、I艙的艙位定位進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，并減除頭等 艙、公務(wù)艙及其子艙位；2.加入軍/警殘的變更規(guī)則（革命傷殘軍人和因公致殘人 民警察的客票無(wú)論在航班離站前或后，同艙位間可免費(fèi)變更， 不限次數(shù)）。其他相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)定仍按原業(yè)務(wù)規(guī)定執(zhí)行，具體如下：一、經(jīng)濟(jì)艙（Y艙）B/H/K/L/M/Q/X/U/E/Z/T/D/R/P/N/J/I 為經(jīng)濟(jì)艙散客子艙 位；各代碼對(duì)應(yīng)的折扣調(diào)整為： 軍警殘訂座

3、艙位由原X 艙,，更改為“Y艙”中訂座。代碼BHKLMQXUEZZ/T/D/R/P/ N/J/I折扣9.2 折8.8 折8.4 折8折7.6 折6.8 折6折5.6 折5.2 折5.2 折 （不 含） 以下特價(jià)/產(chǎn)品教師、學(xué)生訂座艙位分別由原“L艙、Q艙”對(duì)應(yīng)更改 為“Q艙、X艙”訂座。二、使用規(guī)則 B/H/K/L/M/Q/X/U/E/Z/T/D/R/P/N/J/I 經(jīng)濟(jì)艙散客子 艙位的退票、改簽、變更規(guī)定不受調(diào)整后的折扣影響，仍按照 原艙位對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)操作規(guī)定執(zhí)行（具體內(nèi)容見(jiàn)正文）。軍警殘、教師、學(xué)生除訂座艙位有變化外，其退改簽 業(yè)務(wù)操作仍按原規(guī)定執(zhí)行（具體內(nèi)容見(jiàn)正文）。 座位預(yù)留時(shí)限：原則上

4、，6折（含）以上艙位，座位可 保留至航班規(guī)定離站時(shí)間前24小時(shí)，6折以下艙位，隨訂隨售； 航班離站當(dāng)天銷(xiāo)售的客票均隨訂隨售；各艙位具體的預(yù)留時(shí) 限，以訂座系統(tǒng)中各公司的標(biāo)注為準(zhǔn)；800、大客戶(hù)留座時(shí)限 不變。 變更費(fèi)收取準(zhǔn)：5.2（含）以上艙位同艙位間變更免收 變更費(fèi)，不限變更次數(shù)；5.2以下艙位變更，必須升艙至5.2 以上艙位；航空產(chǎn)品的變更規(guī)定依據(jù)產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行。本文件自2009年6月25日（出票、簽轉(zhuǎn)、變更、退票日 期）起生效，*航空國(guó)內(nèi)航班多等級(jí)艙位管理規(guī)定及使用規(guī)則 統(tǒng)一按本文件規(guī)定執(zhí)行。原國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)通告PNYW2009-4關(guān)于修 訂*航空有限責(zé)任公司國(guó)內(nèi)航班多艙位管理規(guī)定及使用規(guī)則 的

5、通知同時(shí)廢止。請(qǐng)各一線(xiàn)單位接到通知后，立即組織全體銷(xiāo)售人員以及所 轄銷(xiāo)售代理企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。在銷(xiāo)售期間，務(wù)必做好旅客解釋工 作。未盡事宜，另文下發(fā)明確。特此通知附件：1.*航空PN國(guó)內(nèi)航班多等級(jí)艙位管理規(guī)定及使用規(guī)則2.違約賠償*航空市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部二OO九年六月日附件1西部航空PN國(guó)內(nèi)航班多等級(jí)艙位管理規(guī)定及（2009年6月25日起生效）國(guó)內(nèi)航班多等級(jí)艙位設(shè)置表適用旅客艙位折扣率艙位代 碼票價(jià) 級(jí)別使用條件OPEN 票留座時(shí)限簽轉(zhuǎn)規(guī) 定散客經(jīng)濟(jì) 艙100%YY100允許保留至航班規(guī) 定離站時(shí)間前24小時(shí)；航班離 站當(dāng)天購(gòu)票，隨 訂隨售。具體留 票時(shí)限以訂座 終端中承運(yùn)人 的標(biāo)注為準(zhǔn)。允許立92%BY

6、92不允許不允許88%HY8884%KY8480%LY8076%MY7668%QY6860%XY60隨訂隨售不允許56%UY5652%EY52無(wú)人陪伴兒童中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅客往返程（自游人產(chǎn)品）旅客提前購(gòu)票旅 客持集團(tuán)內(nèi)部票的旅客，持協(xié)議票的旅客51%以下ZZ無(wú)人陪伴兒童專(zhuān)用艙WY50隨訂隨售中轉(zhuǎn)聯(lián)程專(zhuān)用 艙VYPON隨訂隨售往返程特價(jià)（自游人）專(zhuān)用艙JRT TXX隨訂隨售提前購(gòu)票產(chǎn)品專(zhuān)用艙ITQGP隨訂隨售網(wǎng)站產(chǎn)品專(zhuān)用 艙N/PN/P隨訂隨售特價(jià)/產(chǎn)品艙（備用）R/D/T/GR/D/T/G海航集團(tuán)內(nèi)部 優(yōu)惠票、免票， 協(xié)議優(yōu)惠票、 免票O(jiān)FIC FBSFPB FAGFNP SIDYDGPFJS海航集

7、團(tuán)規(guī)定機(jī)場(chǎng)候補(bǔ)或隨 訂隨售持促銷(xiāo)類(lèi)免票、優(yōu)惠票的旅客促銷(xiāo)費(fèi)免票、優(yōu)惠票西部航空規(guī)定允許機(jī)場(chǎng)候補(bǔ)或隨 訂隨售常旅客、大客 戶(hù)積分消費(fèi)免票SPCKIEFT承運(yùn)人 規(guī)定機(jī)構(gòu)客戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì) 里程積分免票： 100%削分的可 以定座，80%削 分的不得定座； 常旅客免票隨 訂隨售；允許P3I3J j持卡人及其親友金鹿卡免票BBB不允許隨訂隨售不允許-團(tuán)體旅客團(tuán)隊(duì)專(zhuān)用艙GYGV不允許按約定時(shí)限預(yù) 留座位不允許彳西部航空有限責(zé)任公司國(guó)內(nèi)航班 多等級(jí)艙位管理規(guī)定及使用規(guī)則：一、一般規(guī)定由西部航空市場(chǎng)部收益管理單位按市場(chǎng)部下發(fā)的銷(xiāo) 售政策，視航班銷(xiāo)售情況隨時(shí)調(diào)整艙位，嚴(yán)禁開(kāi)放低于銷(xiāo)售 政策規(guī)定價(jià)格的艙位。代理人、旅行

8、社必須嚴(yán)格按航班開(kāi)放的艙位進(jìn)行訂 座并按其訂座艙位對(duì)應(yīng)的價(jià)格填開(kāi)客票，嚴(yán)禁高艙低占、弄 虛作假，否則一律按附件一的規(guī)定進(jìn)行處罰。特殊旅客（含懷孕超過(guò)32周不足36周的健康孕婦、 擔(dān)架旅客、無(wú)成人陪伴兒童、盲人旅客、殘疾旅客、病患旅 客、犯人等）購(gòu)票，必須在海南航空/大新華航空直屬售票 處、西部航空直屬售票處或經(jīng)特別授權(quán)的售票處辦理，未經(jīng) 授權(quán)的售票處無(wú)權(quán)銷(xiāo)售，否則，由此產(chǎn)生的一切不良后果均 由出票單位承擔(dān)。一張客票來(lái)回程、聯(lián)程航班子艙位可混合使用，使 用條件按照相應(yīng)的艙位等級(jí)執(zhí)行。 客票的乘機(jī)聯(lián)/航段必須按照客票所列明的航程，從 始發(fā)地點(diǎn)開(kāi)始順序使用。除未按順序使用公布普通票價(jià)及 5.2折（含

9、）以上明折明扣散客票價(jià)的來(lái)回程、聯(lián)程客票（含 來(lái)回程各低5%的來(lái)回程產(chǎn)品、金鹿卡折中折、未享受額外 優(yōu)惠的聯(lián)程客票）的乘機(jī)聯(lián)/航段，可以申請(qǐng)辦理退票或變 更航班日期的手續(xù)外，其它各類(lèi)來(lái)回程、聯(lián)程客票的乘機(jī)聯(lián)/航段必須按照客票所列明的航程，從始發(fā)地點(diǎn)開(kāi)始按順序 使用，未按順序使用的此類(lèi)客票運(yùn)輸無(wú)效，不予退票。（六）通過(guò)呼叫中心購(gòu)買(mǎi)電子客票的旅客及通過(guò) 950717 電話(huà)兌換常旅客免票的旅客，在柜臺(tái)辦理支付、領(lǐng)取行程單 時(shí)，無(wú)需提供身份證原件，可由取票人憑旅客姓名及身份證 號(hào)碼辦理相關(guān)手續(xù)；使用身份附加證明購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠票的旅客（如：軍/警殘、教師、學(xué)生、金鹿卡持卡人等）須提供身 份附加證明原件，否則不

10、得享受相應(yīng)優(yōu)惠政策。注：西部航空呼叫中心：95071095（七）各銷(xiāo)售單位在銷(xiāo)售各類(lèi)客票時(shí)，必須事先向旅客說(shuō) 明相關(guān)產(chǎn)品規(guī)定、使用條件、限制條件及簽轉(zhuǎn)、變更、退票 規(guī)定，盡到提前告之義務(wù)，以免發(fā)生投訴。 未作特別規(guī)定的一律按照承運(yùn)人的旅客、行李國(guó) 內(nèi)運(yùn)輸總條件執(zhí)行。二、適用范圍適用于由西部航空運(yùn)輸企業(yè)承運(yùn)的使用上述兩公司國(guó) 內(nèi)運(yùn)輸憑證（包括使用“847”確認(rèn)的BSP客票）填開(kāi)的國(guó) 內(nèi)航線(xiàn)運(yùn)輸，與我司簽有子艙位銷(xiāo)售協(xié)議的航空公司銷(xiāo)售的 我司國(guó)內(nèi)航線(xiàn)運(yùn)輸及非我司實(shí)際承運(yùn)的代碼共享航班。三、票價(jià)各艙位價(jià)格為明折明扣，金額以人民幣十元為單位，票 款個(gè)位四舍五入，具體價(jià)格以訂座終端中公布及查詢(xún)到的票 價(jià)

11、為準(zhǔn)。四、客票有效期除另有規(guī)定外，客票有效期自旅行之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸 有效；如果客票全部未使用，則從填開(kāi)客票之日起，一年內(nèi) 運(yùn)輸有效。變更后客票的有效期仍以原客票有效期為準(zhǔn)，銷(xiāo) 售人員應(yīng)將客票的有效期使用FC指令打印在紙質(zhì)客票或電 子客票行程單上。注：FC有效期指令格式FC始發(fā)站A-有效截止日期 承 運(yùn)人兩字代碼到達(dá)站 票價(jià)Y折扣產(chǎn)品代碼五、稅費(fèi)各銷(xiāo)售單位應(yīng)根據(jù)民航局規(guī)定向購(gòu)買(mǎi)客票的旅客征收 有關(guān)稅費(fèi)，可享受減、免優(yōu)惠的旅客類(lèi)型如下：兒童、嬰兒旅客，無(wú)論使用何種票價(jià)，均免征機(jī)場(chǎng) 建設(shè)費(fèi)；兒童、嬰兒旅客，無(wú)論使用何種票價(jià)，可享受燃油 附加費(fèi)減半（兒童）、免收（嬰兒）的優(yōu)惠； 按成人適用公布普通票

12、價(jià)50%計(jì)費(fèi)革命傷殘軍人和 因公致殘的人民警察可享受燃油附加費(fèi)減半的優(yōu)惠，購(gòu)買(mǎi)低 于50%的客票，不享受燃油附加費(fèi)減半的優(yōu)惠政策。六、定座與出票定座.教師在Q艙訂座、享受6.8折優(yōu)惠；學(xué)生在X艙訂 座、享受6折優(yōu)惠，原則上提前3天出票。2.軍殘、警殘優(yōu)惠票在Y艙訂座，享受5折優(yōu)惠；在 經(jīng)濟(jì)艙的其它子艙位訂座，視同為普通旅客購(gòu)票。3 .無(wú)成人陪伴兒童在經(jīng)濟(jì)艙的訂座艙位為W艙；票價(jià) 為訂座艙位成人適用普通票價(jià)的50%。普通兒童在Y艙訂座，可享受民航總局規(guī)定的成人 適用普通票價(jià)50%優(yōu)惠；普通兒童若在其它子艙位訂座，享 受團(tuán)、散優(yōu)惠票價(jià)，視同為成人購(gòu)票，票價(jià)不再重復(fù)優(yōu)惠。金鹿卡持卡人僅限購(gòu)買(mǎi)HU與我

13、司代碼共享航班（HU 為市場(chǎng)方的代碼共享航班）的E艙（含）以上客票，可享受 折中折優(yōu)惠；購(gòu)買(mǎi)E艙（不含）以下特價(jià)票或航空產(chǎn)品優(yōu)惠 票，不得享受雙重優(yōu)惠；出票“票價(jià)”欄應(yīng)按定座終端中公布的對(duì)應(yīng)艙位票價(jià)或按 產(chǎn)品規(guī)定打印。.明折明扣客票“簽注”欄按訂座艙位對(duì)應(yīng)的限制條 件打印“不得簽轉(zhuǎn)”或“不得簽轉(zhuǎn)、不得自愿退票”及產(chǎn)品 代碼等；“票價(jià)級(jí)別/客票類(lèi)別“欄打印票價(jià)對(duì)應(yīng)的運(yùn)價(jià)基礎(chǔ)， 具體格式如下：客票類(lèi)型“簽注”欄打印格式“票價(jià)級(jí)別”欄打印格式Y(jié)艙全價(jià)票（無(wú)限制條件）此欄空白Y100Y艙兒童票（無(wú)限制條件）此欄空白Y50Y艙嬰兒票（無(wú)限制條件）此欄空白Y10Y艙軍殘票DFMMY50Y艙警殘票DFPPY

14、50中轉(zhuǎn)聯(lián)程散客票不得簽轉(zhuǎn)PONY中轉(zhuǎn)聯(lián)程團(tuán)隊(duì)票不得簽轉(zhuǎn)、變更GVPONYGV教師票不得簽轉(zhuǎn)DTY68學(xué)生票不得簽轉(zhuǎn)SDY60S艙金鹿卡免票不得簽轉(zhuǎn)BBBYS艙常旅客免票不得簽轉(zhuǎn)PCKYS艙機(jī)構(gòu)客戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)免票不得簽轉(zhuǎn)IEFTYG艙團(tuán)隊(duì)票不得簽轉(zhuǎn)、GV團(tuán)隊(duì)人數(shù)YGV來(lái)回程產(chǎn)品優(yōu)惠票不得簽轉(zhuǎn)CPY票面價(jià)對(duì)應(yīng)的折扣提前購(gòu)票產(chǎn)品優(yōu)惠票不得簽轉(zhuǎn)、不得退票TQGPI自游人產(chǎn)品優(yōu)惠票不得簽轉(zhuǎn)TXXJ9.2折散客票不得簽轉(zhuǎn)B8.8折散客票不得簽轉(zhuǎn)H5.2折（含）及以上其它經(jīng)濟(jì)艙散客子艙位優(yōu)惠 票以此類(lèi)推E,以此類(lèi)推5.2折以下折扣票不得簽轉(zhuǎn)、不得自愿退票Y折扣.團(tuán)隊(duì)必須在同一記錄編號(hào)中訂座，客票連號(hào)填開(kāi)， 不得

15、跳號(hào)，并注明團(tuán)隊(duì)代碼“GV+團(tuán)隊(duì)人數(shù)”；30人以上團(tuán) 隊(duì)在出票時(shí)，可使用SP指令進(jìn)行分離并在分離后的PNR的 RMK欄注明“與*記錄編號(hào)系同一團(tuán)”，出票規(guī)定不變。.如客票上艙位與對(duì)應(yīng)票價(jià)不符，出票單位應(yīng)補(bǔ)齊差 價(jià)；兒童、嬰兒不論購(gòu)買(mǎi)何種優(yōu)惠票，姓名后均必須打印 CHD 或 INF。七、自愿簽轉(zhuǎn)允許自愿簽轉(zhuǎn)的客票.使用無(wú)簽轉(zhuǎn)限制及未改變過(guò)艙位等級(jí)的Y艙客票；.使用總局規(guī)定的兒童、嬰兒票價(jià)的客票；.使用總局規(guī)定的革命傷殘軍人和因公致殘人民警察 票價(jià)的客票。不得自愿簽轉(zhuǎn)的客票除本條第款規(guī)定之外的其它各類(lèi)優(yōu)惠票（含團(tuán)隊(duì)票）、 免票不得簽轉(zhuǎn)。八、散客自愿變更子艙位變更及升艙差額均按客票票面價(jià)計(jì)算（金鹿卡

16、折 中折優(yōu)惠票的差額按艙位差價(jià)的50%計(jì)算，以下不再特別說(shuō) 明），在原出票地點(diǎn)或西部航空直屬售票處、合辦售票處（限 無(wú)直屬售票處地區(qū)）辦理。變更航班、日期（同等艙位）1 .使用5.2折（含）以上經(jīng)濟(jì)艙子艙位票價(jià)、往返程、 缺口程的回程客票、兒童、嬰兒票價(jià)的客票、革命傷殘軍人 和因公致殘人民警察的客票無(wú)論在航班離站前或后，同艙位 間可免費(fèi)變更，不限次數(shù)。使用5.2折以下經(jīng)濟(jì)艙子艙位散客優(yōu)惠票價(jià)的客票，不允許同艙位變更，必須升艙至5.2折（含）以上艙位方可 變更。 艙位間的變更（含頭等艙變更到經(jīng)濟(jì)艙及其子艙 位、經(jīng)濟(jì)艙子艙位間變更）.允許高艙位改低艙位，但差額不退；若旅客要求退 艙位差額，按自愿退

17、票辦理，再重購(gòu)新票。.低艙位改高艙位，補(bǔ)收實(shí)際艙位差額。注：BSP ET及網(wǎng)站電子客票的升艙規(guī)定見(jiàn)PNYW2008-42 關(guān)于下發(fā)國(guó)內(nèi)終端及網(wǎng)站電子客票升艙操作規(guī)定的通知。 提高艙位等級(jí)（升艙，即由經(jīng)濟(jì)艙升至頭等艙）按照票面價(jià)格與變更后適用艙位票價(jià)的差價(jià)收取差額， 重新填開(kāi)客票，不收退票費(fèi)及工本費(fèi)。九、團(tuán)隊(duì)自愿變更團(tuán)體旅客姓名音同字不同（含異體字、生僻字、音 似字、形似字、偏旁差錯(cuò)、英文個(gè)別字母出錯(cuò)）的變更：參 照PNYW2008-43關(guān)于重新修訂旅客姓名更改票務(wù)處理規(guī)定 的通知執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)變更乘機(jī)人10人（含）以上正常團(tuán)隊(duì)參照PNYW2008-38關(guān)于調(diào)整 團(tuán)體旅客變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知執(zhí)行執(zhí)行；

18、除另有規(guī)定外， 10人以下小團(tuán)不允許變更乘機(jī)人。整團(tuán)變更航班、日期在不擠占變更后航班收益的前提下，由西部航空市場(chǎng)部對(duì)整團(tuán)變更航班、日期及收取變更費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批。十、自愿退票散客客票不論在航班規(guī)定離站時(shí)間前或后提出，頭 等艙客票及按頭等艙公布普通票價(jià)50%計(jì)費(fèi)的普通兒童票，按頭等、經(jīng)濟(jì)艙公布普通票價(jià)10%計(jì)費(fèi)的嬰兒票，免收退票 費(fèi)；公務(wù)艙客票及按公務(wù)艙公布普通票價(jià)50%計(jì)費(fèi)的普通兒 童票，按公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙公布普通票價(jià)10%計(jì)費(fèi)的嬰兒票， 免收退票費(fèi)；按經(jīng)濟(jì)艙公布普通票價(jià)計(jì)費(fèi)的客票及按經(jīng)濟(jì)艙 普通票價(jià)50%計(jì)費(fèi)的普通兒童票，收取客票價(jià)5%的退票費(fèi); 按普通票價(jià)76%（含）-99%計(jì)費(fèi)的客票，收取

19、客票價(jià)10%的 退票費(fèi)；按普通票價(jià)68%（含）-75%計(jì)費(fèi)的客票，收取客票 價(jià)20%的退票費(fèi)；按普通票價(jià)52% （含）-67%計(jì)費(fèi)的客票， 收取客票價(jià)30%的退票費(fèi)；按普通票價(jià)51%（含）以下折扣 計(jì)費(fèi)的客票，不得自愿退票。軍殘、警殘優(yōu)惠票退票免收退票費(fèi)。金鹿卡50%優(yōu)惠票按艙位退票規(guī)定以實(shí)付票款計(jì)算 手續(xù)費(fèi)。四團(tuán)隊(duì)票1 .團(tuán)體旅客自愿退票在航班規(guī)定離站時(shí)間72小時(shí)（含）以前，收取客票價(jià)10%的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間72小時(shí)以?xún)?nèi)至規(guī)定離站 時(shí)間前一天中午12： 00 （含）以前，收取客票價(jià)30%的退票 費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間前一天中午12： 00以點(diǎn)至航班規(guī) 定截載時(shí)間以前，收取客票價(jià)50

20、%的退票費(fèi)；在航班規(guī)定截 載時(shí)間以后，客票作廢，票款不退。2 .部分團(tuán)體旅客自愿退票部分團(tuán)體旅客自愿要求退票，除客票附有限制條件者 外，按下列規(guī)定辦理： 如乘機(jī)的旅客人數(shù)不少于該票價(jià)規(guī)定的最低成團(tuán)人 數(shù)時(shí)，分別按以下規(guī)定處理：1）單程團(tuán)及全部未使用的來(lái)回程、聯(lián)程、缺口程團(tuán)隊(duì) 退票按“團(tuán)體旅客自愿退票規(guī)定辦理；2）需部分使用的來(lái)回程、聯(lián)程、缺口程團(tuán)隊(duì)票（即來(lái) 回程、聯(lián)程、缺口程退單程的情況），應(yīng)將團(tuán)體旅客原付折 扣票價(jià)總金額扣除該團(tuán)體已使用（或需使用）航段的單程團(tuán) 票款后，再按“團(tuán)體旅客自愿退票”規(guī)定向需退票的團(tuán)體旅 客收取需退票航段的退票費(fèi)，差額多退少不補(bǔ)。如乘機(jī)的旅客人數(shù)少于該票價(jià)規(guī)定的最低

21、成團(tuán)人數(shù) 時(shí)，分別按下列規(guī)定辦理：1）如客票全部未使用，應(yīng)按團(tuán)體旅客原折扣票價(jià)總金 額扣除乘機(jī)旅客按退票時(shí)航班開(kāi)放的最低散客艙位票價(jià)計(jì) 算的票款總金額后，再扣除“團(tuán)體旅客自愿退票”規(guī)定的退 票費(fèi)，差額多退少不補(bǔ)。2）如客票部分未使用，應(yīng)將團(tuán)體旅客原付折扣票價(jià)總 金額扣除該團(tuán)體已使用（或需使用）航段的單程團(tuán)票款后， 再扣除乘機(jī)旅客按退票時(shí)航班開(kāi)放的最低散客艙位票價(jià)計(jì)算的未使用航段票款總金額及“團(tuán)體旅客自愿退票”規(guī)定的 退票費(fèi)，差額多退少不補(bǔ)。航空產(chǎn)品按產(chǎn)品規(guī)定中的退票規(guī)定辦理。病退參照PNYW2008-41關(guān)于下發(fā)旅客因病退票管理規(guī)定的 通知執(zhí)行。十一、升艙后退票升艙后的客票如旅客要求退票，應(yīng)先退還旅客升艙前后 的艙位差價(jià)，再按客票“票價(jià)級(jí)別”或“簽注”欄標(biāo)注的原 艙位的退票規(guī)定，根據(jù)本文件第十條中的規(guī)定以原票價(jià)計(jì)算 退票費(fèi)。（即：升艙部分票款全退，原艙位票款還按艙位規(guī) 定退款）。十二、非自愿簽轉(zhuǎn)、變更、退票參照西部航空國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)手冊(cè)執(zhí)行。附件2件違約賠償序號(hào)違約行為違約金標(biāo)準(zhǔn)1銷(xiāo)售假嬰兒票違約金額：Y