1、（四）人際溝通的類型1.言語溝通語言是一定社會(huì)約定俗成的符號(hào)系統(tǒng)。人們運(yùn)用語言符號(hào)進(jìn)行信息交流,傳遞思想、情感、觀念和態(tài)度,達(dá)到溝通目的的過程,叫做言語溝通。言語溝通是人際溝通中最重要的一種形式大多數(shù)的信息編碼都是通過語言進(jìn)行的。言語溝通分為口語溝通和書面言語溝通。在面對(duì)面的人際溝通中,人們多數(shù)采用口頭言語溝通的方式,例如,會(huì)談、討論、演講以及對(duì)話等。口頭言語溝通可以直接地及時(shí)地交流信息、溝通意見。這個(gè)過程取決于由說和聽構(gòu)成的言語溝通情境地思考說者提供的信息源做出反應(yīng)。,說者在溝通過程中積極地對(duì)信息進(jìn)行編碼,然后輸出信息。同時(shí),聽者也要積極,進(jìn)行信息譯碼,從而理解信息源所發(fā)送的信息,將它們儲(chǔ)存

2、起來并對(duì)信息在間接溝通過程中,書面言語用得比較多。書面言語溝通的好處是它不受時(shí)空條件的限制還有機(jī)會(huì)修正內(nèi)容,并便于保留,所以溝通的信息不容易造成失誤,溝通的準(zhǔn)確性和持久性都較高。同時(shí),由于人們通過閱讀接受信息的速度通常高于通過聽講接受信息的速度,因而在單位時(shí)間里的書面言語溝通的效率會(huì)較高。但是,書面言語溝通往往缺乏信息提供者的背景資料,所以對(duì)目標(biāo)靶的影響力不如口頭言語溝通的高。2.非言語溝通主要指說和寫（語言）之外的信息傳遞,包括手勢(shì)、身體姿態(tài)、音調(diào)（副語言）、身體空間和表情等。非言語溝通與言話溝通往往在效果上是互相補(bǔ)充的。有人認(rèn)為,在人所獲得的信息總量中,語詞的只占了7%,聲音的占了38%,

3、而來自于身體語言,主要是面部語言的信息大約占了55%左右。人們不僅通過他們說什么和怎么說進(jìn)行溝通,而且還通過姿勢(shì)、手勢(shì)、面部表情、觸摸,甚至他們站的與別人有多近進(jìn)行溝通。言語與非言語信息并不一定要一致-有時(shí)它們是沖突的,所以要想知道哪個(gè)消息是真的是很難的。一般來說,人們能夠很好地掌握信息的言語內(nèi)容,但對(duì)非言語渠道的信息內(nèi)容就很難掌握。例如,撒謊就可以通過非言語線索加以偽裝。可見,要了解對(duì)社會(huì)敏感觀點(diǎn)的潛在態(tài)度的確應(yīng)該分析非言語線索。非言語渠道傾向于強(qiáng)調(diào)情感和形象狀態(tài)的交流以及它們對(duì)雙方輪流談話的整合。非言語溝通的類型主要有以下幾種。（1）表情:人類祖先為了適應(yīng)自然環(huán)境,達(dá)到有效溝通的目的,逐漸

4、形成了豐富的表情,這些表情隨著人類的進(jìn)化不斷發(fā)展、衍變,成為非言語溝通的重要手段。人們通過表情來表達(dá)自己的情感、態(tài)度,也通過表情理解和判斷他人的情感和態(tài)度,學(xué)會(huì)辨認(rèn)表情所流露的真情實(shí)感,是人類社會(huì)化過程的主要內(nèi)容。埃克曼等人進(jìn)行的面部表情的跨文化研究證實(shí),不同文化背景的人們對(duì)面部表情的判斷具有高度的一致性,如表9.3所示。表9.3不同民族個(gè)體對(duì)六種表情判斷的正確性(%)愉快95厭惡驚奇悲哀憤怒恐懼9787599067美國(guó)皿N=99)979295846785阿根廷叮N=168)989295799054智利叮N=110)959293889463日本叮N=29)10090100629066(2)眼行

5、為:俗話說,眼睛是心靈的窗戶。可見,眼行為被認(rèn)為是表達(dá)情感信息的重要方式。在人際溝通中,眼行為的作用是巨大而強(qiáng)烈的。目光接觸往往能夠幫助說話的人進(jìn)行更好的溝通。彼此相愛的人和仇人的目光是完全不同的,前者含情脈脈,后者則怒目而視。當(dāng)我們喜歡一個(gè)人的時(shí)候,我們就會(huì)與他有更多的目光接觸。在一般交談的情況下,相互注視約占31%,單向注視約占69%,每次注視的平均時(shí)間約為3秒,但相互注視約為1秒。長(zhǎng)時(shí)間的注視會(huì)引起生理上和情緒上的緊張,對(duì)此人們通常會(huì)很快做出回避行為,以減少緊張。眼行為的功能主要有：注意、勸說、調(diào)節(jié)和表達(dá)情感。(3)身體語言或身體動(dòng)作:在日常生活中,我們也經(jīng)常采用身體姿勢(shì)或身體動(dòng)作來與別

6、人交流信息,傳達(dá)情感。比如,擺手表示制止或否定;搓手或拽衣領(lǐng)表示緊張;拍腦袋表示自責(zé);聳肩表示不以為然或無可奈何;觸摸也能表達(dá)一定的情感和信息,因而也常被人們用作溝通的方式。但是身體的接觸或觸摸是受一定社會(huì)規(guī)則和文化習(xí)俗限制的。身體語言大致可分為四類。,他們約定俗成的身體語,用搖頭表示同意,而大多數(shù)地區(qū)對(duì),強(qiáng)化或弱化溝通者傳達(dá)的意義、象征:不同民族、不同文化背景的人們通常對(duì)身體語言有不同的理解言也具有不同的象征意義。例如,有的地方用點(diǎn)頭表示不同意此的象征意義則正好相反。說明:身體語言或身體動(dòng)作常常作為言語溝通的補(bǔ)充說明。調(diào)節(jié):身體語言或身體動(dòng)作在溝通過程中能夠調(diào)節(jié)溝通過程節(jié)奏和情感。情感表露:

7、在溝通中,溝通者的坐姿、站姿、走姿等也傳達(dá)著很多的信息例如,情感親密的人坐在一起的時(shí)候就會(huì)面對(duì)面,形成一個(gè)包圍的小圈子介入。而相互憎恨的人之間的動(dòng)作則大大不同,他們往往會(huì)有更高的說話聲調(diào)等。,特別是情感信息。,以排除外來人的干擾或,動(dòng)作會(huì)比較激烈等(4)服飾:我們從服裝的質(zhì)地、款式、新舊上往往可以看出一個(gè)人的身份、地位、經(jīng)濟(jì)條件、職業(yè)線索和審美品位等,這說明服飾也在為溝通者傳達(dá)著信息,也可以起到交流的作用。(5)講話風(fēng)格:有聲語言包括許多社會(huì)符號(hào),它在溝通過程中起著重要作用,它告訴我們?cè)谑裁幢尘跋率裁慈嗽趯?duì)什么人說什么。例如,緩慢的、細(xì)心的講話表示我們?cè)谂c一個(gè)小孩子、一個(gè)老人人或一個(gè)外國(guó)人說話

8、。輕聲小心的講話(比如用升調(diào),用加強(qiáng)的語氣、閃爍其詞,附加問題等)表示我們面前出現(xiàn)了一個(gè)高地位的人。社會(huì)符號(hào)也告訴我們?cè)S多有關(guān)群體成員關(guān)系的信息,例如社會(huì)階層、種族、性別、年齡等。語言,也能傳遞大量的情感信息，通常親密則相互之間具有較近的人際距離達(dá)的意義也具有文化特色,受環(huán)境的限制反，通常陌生人之間的空間距離會(huì)較大(6)人際空間：人與人之間的距離也是表露人際關(guān)系的,人疏遠(yuǎn)則相互之間具有較遠(yuǎn)的人際距離,人際距離傳,有的民族喜歡雙方保持近距離,而另一些民族則與之相,但在特定情況下則不一樣，或在在擁擠的公共汽車上或擁擠的電梯上，人們由于距離太近，會(huì)產(chǎn)生緊張感，會(huì)避免面對(duì)面或目光接觸。1.保持目光接觸

9、。與別人交流時(shí)保持目光接觸,別人總是通過觀察你的眼睛來判斷你是否在傾聽。2.展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤Ｓ行У膬A聽者會(huì)對(duì)所聽到的信息感興趣,那么,通過你的動(dòng)作和表情把你的興趣表現(xiàn)出來吧。3.避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。在傾聽時(shí),應(yīng)該盡量避免看表、心不在焉的翻閱文件、亂寫亂畫等動(dòng)作,這樣會(huì)使說者認(rèn)為你對(duì)他講的話題不感興趣,也會(huì)使你的精力不集中。4.提問。在傾聽時(shí)進(jìn)行提問,可以使自己更準(zhǔn)確地理解內(nèi)容,還會(huì)增強(qiáng)交流者雙方的互動(dòng)。對(duì)所聽內(nèi)容理解的準(zhǔn)確性。避免打斷說話者。在別人說話時(shí)盡量耐心聽，等別人說完了自己再說。不要多說。大多數(shù)人都樂于滔滔不絕地表白自己,而忽略了別人,有效的傾聽者應(yīng)該能夠克制自己,多聽別人說的,而自己少說。自覺轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色。雖然有效的傾聽者應(yīng)該全神貫注于說者所表達(dá)的內(nèi)容,但有效的傾聽者不應(yīng)該固著自己的角色,而應(yīng)該能夠使說者到聽者再回到說者的角色轉(zhuǎn)換十分流暢。雖然非言語符號(hào)在人際溝通中起著很大的作用的不確定性,它往往與溝通情境,溝通者的身份、在使用過程中一定要注意內(nèi)容、氣氛、條件等因素。一般情況下言語溝通交織在一起的。小視窗,但是非言語符號(hào)系統(tǒng)在使用時(shí)具有較大年齡、性別、地位等有關(guān),所以,非言語溝通符號(hào),非言語符號(hào)系統(tǒng)的使用總