1、 內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)“放心消費(fèi)示范單位”創(chuàng)建和評選暫行辦法第一條 為提升會員單位服務(wù)意識，創(chuàng)建行業(yè)品牌企業(yè)，樹立行業(yè)榜樣，維護(hù)物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定,內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理協(xié)會（以下簡稱“內(nèi)蒙物協(xié)”）和內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱“內(nèi)蒙消協(xié)”）決定開展“放心消費(fèi)示范單位”的創(chuàng)建和評選活動。第二條 內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)“放心消費(fèi)示范單位”的創(chuàng)建活動在內(nèi)蒙物協(xié)會員單位內(nèi)開展，經(jīng)評選對積極開展創(chuàng)建活動、達(dá)到創(chuàng)建評選標(biāo)準(zhǔn)的單位由內(nèi)蒙物協(xié)和內(nèi)蒙消協(xié)共同授予“放心消費(fèi)示范單位”的稱號。第三條 內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)“放心消費(fèi)示范單位”的創(chuàng)建和評選活動堅持公開、公平、公正原

2、則，按照會員單位自愿申報、資格初審、開展創(chuàng)建、考察核驗、公示備案、表彰發(fā)布、授牌激勵等程序開展。創(chuàng)建活動長期開展，評選每年進(jìn)行一次。第四條 “放心消費(fèi)示范單位”創(chuàng)建評選標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)服務(wù)消費(fèi)安全放心1.加強(qiáng)房屋使用安全防范。加強(qiáng)日常巡視和檢查，積極配合公安、消防等部門做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)房屋使用安全防范工作，建立重大突發(fā)事件快速反應(yīng)機(jī)制和報告制度。2.加強(qiáng)消防安全防范。組織開展全面、深入、細(xì)致的消防安全大檢查，制定消防安全制度、消防安全操作規(guī)程、制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并定期組織演練。加強(qiáng)對消防設(shè)施設(shè)備的檢查維護(hù)和測試工作，確保消防設(shè)施設(shè)備正常有效使用。對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)樓梯間堆放雜物及占用消防通道

3、等行為進(jìn)行制止和勸阻。加強(qiáng)節(jié)假日期間煙花爆竹燃放管理，做好日常巡邏。加強(qiáng)消防監(jiān)控值班和巡邏觀察，及時掌握服務(wù)區(qū)域內(nèi)的消防安全動態(tài)。做好電動自行車集中停放場所和充電設(shè)施的管理工作。做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)消防安全隱患排查工作，對排查出的隱患和不安全因素，立即制定整改方案，同時書面報告屬地消防部門。3.加強(qiáng)電梯安全防范。加強(qiáng)電梯使用安全宣傳教育工作，增強(qiáng)業(yè)主、物業(yè)使用人的安全乘梯意識。委托具備相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和更換。建立健全電梯安全技術(shù)檔案、救援預(yù)案、事故應(yīng)急措施并加強(qiáng)相關(guān)演練，做好電梯的日常檢查、維保監(jiān)督、應(yīng)急處理，確保物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)電梯使用安全。4.加強(qiáng)惡劣天氣安全防范。及時掌握極

4、端天氣預(yù)警，做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)暴雨雪、冰凍嚴(yán)寒和沙塵暴等惡劣氣候安全防范措施。制定惡劣氣候安全防范預(yù)案，確定預(yù)案責(zé)任人及分項責(zé)任人，并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域公示欄上公布各預(yù)案責(zé)任人的姓名及聯(lián)系電話。5.加強(qiáng)二次供水安全管理。產(chǎn)權(quán)人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)對二次供水設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)的，做好二次供水設(shè)施的日常巡查、維護(hù)和定期清洗工作。產(chǎn)權(quán)人未委托的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)提醒產(chǎn)權(quán)人及時對二次供水設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)和定期清洗。6.加強(qiáng)共用設(shè)施設(shè)備、共用部位安全防范。落實(shí)值班制度，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)供電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、安防系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的巡視檢查，并做好檢查臺帳記錄，對發(fā)現(xiàn)損壞的

5、設(shè)施設(shè)備要及時維修與更新，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。7.加強(qiáng)裝飾裝修和建筑物高空安全防范。加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)建筑物外墻、廣告牌、陽臺堆物等高空墜物易發(fā)區(qū)域的檢查，防范高空墜物事故發(fā)生。加大對小區(qū)內(nèi)房屋裝修施工現(xiàn)場的日常巡查力度，發(fā)現(xiàn)違反裝飾裝修協(xié)議約定的行為，應(yīng)要求業(yè)主及施工人員立即停止施工，并及時向有關(guān)主管部門報告。物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)如進(jìn)行高空作業(yè)，必須由有資質(zhì)的單位選派取得特種作業(yè)操作資格證書的人員，嚴(yán)格按高空作業(yè)操作程序和規(guī)范實(shí)施，確保施工現(xiàn)場安全。8.全力做好安全事故處置和善后工作。物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照預(yù)案立即采取措施，迅速開展先期處置工作，做好業(yè)主及使用人的基本

6、生活保障工作并及時報告。積極配合當(dāng)?shù)卣坝嘘P(guān)部門開展安全事故調(diào)查處理工作，總結(jié)事故教訓(xùn)，制定整改措施并負(fù)責(zé)落實(shí)。9.強(qiáng)化宣傳工作。普及物業(yè)安全法律法規(guī)知識，強(qiáng)化居民安全意識，提高物業(yè)服務(wù)人員的安全素質(zhì)，切實(shí)做到物業(yè)安全防范知識家喻戶曉，遏制物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類安全事故的發(fā)生，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。（二）物業(yè)服務(wù)消費(fèi)質(zhì)量放心10.嚴(yán)格遵守并執(zhí)行內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例等相關(guān)法律法規(guī)。積極配合相關(guān)部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項管理工作，按照條例要求規(guī)范項目招投標(biāo)、合同簽訂、承接查驗、項目退出等行為，履行應(yīng)盡義務(wù)，公示相關(guān)信息。11.嚴(yán)格遵守內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為準(zhǔn)則，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范企

7、業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，規(guī)范企業(yè)日常服務(wù)行為，規(guī)范企業(yè)管理責(zé)任，規(guī)范企業(yè)員工服務(wù)行為。12.嚴(yán)格遵守內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠信自律公約。強(qiáng)化誠信意識，認(rèn)真履行職責(zé)；維護(hù)業(yè)主信息，保護(hù)業(yè)主權(quán)益；公開服務(wù)內(nèi)容，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；保護(hù)行業(yè)利益、維護(hù)市場秩序；保障物業(yè)用途，創(chuàng)造舒適環(huán)境；參與社會活動，維護(hù)社會穩(wěn)定；加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)，創(chuàng)建企業(yè)品牌；自覺接受監(jiān)督，不斷改善服務(wù)。13.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。不擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，不捆綁收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不設(shè)置消費(fèi)潛規(guī)則，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。（三）物業(yè)服務(wù)消費(fèi)價格放心14.提供質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)公平交易。物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價與物業(yè)服務(wù)標(biāo)

8、準(zhǔn)相匹配，物業(yè)服務(wù)中標(biāo)價符合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和業(yè)主消費(fèi)承受能力。15.不搞暗箱操作，私自定高價，謀取不當(dāng)利益。16.不搞低價競標(biāo)，擾亂行業(yè)市場，中標(biāo)后降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量、損害行業(yè)聲譽(yù)。（四）物業(yè)消費(fèi)服務(wù)放心17.制定完善客戶服務(wù)、工程維修、環(huán)衛(wèi)保潔、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等各部門規(guī)章制度、服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立監(jiān)督檢查和考核機(jī)制，為物業(yè)消費(fèi)服務(wù)放心提供保障。18.建立健全共用設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)機(jī)制。共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房標(biāo)識清楚，設(shè)備平面圖、設(shè)備清單、作業(yè)指導(dǎo)書、維修保養(yǎng)計劃、值班運(yùn)行記錄、出入登記記錄、節(jié)能措施齊備，操作人員持專業(yè)證書上崗。19.積極組織企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，推行精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智

9、能科技化物業(yè)服務(wù)，大力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。（五）物業(yè)消費(fèi)維權(quán)放心20.高度重視物業(yè)服務(wù)消費(fèi)維權(quán)工作，自覺履行消費(fèi)糾紛和解第一責(zé)任人的責(zé)任，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度。21.有規(guī)范的消費(fèi)糾紛調(diào)解工作制度和專（兼）職工作人員，確保投訴舉報渠道暢通，投訴問題解決流程規(guī)范，并有完整、真實(shí)的投訴處理記錄，當(dāng)年有效投訴處理率達(dá)到100%。第五條 “放心消費(fèi)示范單位”申報流程登錄內(nèi)蒙物協(xié)網(wǎng)站,在導(dǎo)航欄資料下載處下載并填寫內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)“放心消費(fèi)示范單位”創(chuàng)建和評選申報表、內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)“放心消費(fèi)示范單位”承諾書、內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠信自律承諾書，下載并學(xué)習(xí)內(nèi)蒙古自

10、治區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為準(zhǔn)則。將內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)“放心消費(fèi)示范單位”創(chuàng)建和評選申報表、內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)“放心消費(fèi)示范單位”承諾書、內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠信自律承諾書、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、備案證書（證明）、項目清單、管理服務(wù)一年以上物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件、法人征信報告復(fù)印件加蓋單位公章后描件發(fā)送到協(xié)會郵箱,進(jìn)行資格初審。第六條 “放心消費(fèi)示范單位”評選資格初審內(nèi)蒙物協(xié)按照“放心消費(fèi)示范單位”創(chuàng)建初審材料清單及初審標(biāo)準(zhǔn)對申報單位進(jìn)行資格初審，初審合格蓋章后通知會員單位開展創(chuàng)建活動。第七條 “放心消費(fèi)示范單位”創(chuàng)建活動開展初審合格的單位圍繞黨建工作、遵守法律法規(guī)、誠實(shí)守信、物業(yè)服務(wù)消費(fèi)安全放

11、心、物業(yè)服務(wù)消費(fèi)質(zhì)量放心、物業(yè)服務(wù)消費(fèi)價格放心、物業(yè)消費(fèi)服務(wù)放心、物業(yè)服務(wù)消費(fèi)維權(quán)放心制定創(chuàng)建活動方案，開展創(chuàng)建活動，活動周期三個月，每周至少開展一次專項創(chuàng)建推進(jìn)活動，活動期滿撰寫活動總結(jié)（配圖片、案例）。第八條 “放心消費(fèi)示范單位”創(chuàng)建活動資料的提交活動結(jié)束后將創(chuàng)建活動方案、創(chuàng)建活動總結(jié)以電子版的形式發(fā)送到內(nèi)蒙物協(xié)郵箱,進(jìn)入考察期，考察期一個月。第九條 “放心消費(fèi)示范單位”創(chuàng)建的考察核驗考察期結(jié)束后內(nèi)蒙物協(xié)會同內(nèi)蒙消協(xié)對考察期內(nèi)的創(chuàng)建申報單位進(jìn)行實(shí)地考察核驗，并在“放心消費(fèi)示范單位”創(chuàng)建和評選考察核驗評分表內(nèi)打分，簽署考察核驗意見。評分在90分（含）以上、無安全隱患、消費(fèi)者滿意得分在8（含）分以上的單位為符合評選標(biāo)準(zhǔn)，考察核驗通過。第十條 “放心消費(fèi)示范單位”的公示備案內(nèi)蒙消協(xié)對考察核驗符合評選標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建單位進(jìn)行公示、備案，公示期滿正式列入全區(qū)放心消費(fèi)示范單位名單。第十一條 “放心消費(fèi)示范單位”的表彰、發(fā)布、授牌、激勵內(nèi)蒙物協(xié)將對公示備案的會員單位進(jìn)行通報表彰，內(nèi)蒙物協(xié)、內(nèi)蒙消協(xié)聯(lián)合對獲得“放心消費(fèi)示范單位”的會員單位進(jìn)行授牌，并在相關(guān)媒體或平臺進(jìn)行宣傳、發(fā)布、賦標(biāo)、信用加分。第十二條 “放心消費(fèi)示范單位”的監(jiān)督管理1.放心消費(fèi)示范單位應(yīng)在公示后10日內(nèi)在單位本部和各項目部懸掛內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)