1、IT服務管理體系組織架構及職責說明 TOC o 1-5 h z 一、公司組織結構圖.4 HYPERLINK l bookmark13 o Current Document 二、運維相關職能部門職責說明.4 HYPERLINK l bookmark86 o Current Document 三、IT運維能力與管理的部門職責表11公司組織結構二運維相關職能部門職責說明總經理1）負責組織制定并發布公司的方針，并保證在公司相關職能和層次建立目標；2）通過增強員工的質量、IT服務及信息安全管理意識和參與意識，確保公司管理方針和目 標的實現；3）向全員傳達滿足顧客要求及相關法律、法規要求；4）確保建立實施

2、和保持有效的管理體系，并實現持續改進；5）確保獲得必要的人力資源、基礎設施和工作環境等；6）按策劃時間間隔評審管理體系；7）確保公司組織機構的建立，并確保各級人員職責權限得到規定；8）對管理方針、管理目標的適宜性進行評審；9）任命管理者代表。10）對公司的集成業務業績負責，把握公司主營業務領域市場動態，對公司重大項目支撐及把關：11）維護公司核心上游資源。12）批準管理手冊的生效、修改和發放范圍，批準向外部發放管理手冊非受控副本；13）批準全公司的年度培訓計劃；14）組織各部門對公司的內外部環境、相關方要求以及風險和機遇等進行識別、分析和評估， 制定相應的控制措施并定期對其有效性進行評估管理者

3、代表1）確保按照標準建立、實施和維持管理體系；2）向總經理報告管理體系的執行情況，以便評審和改進管理體系；3）批準程序文件，審核管理手冊；4）監督各部門實施和改進；5）制定年度審核計劃，任命審核組長，確保公司的內部審核計劃完成。6）確保在公司內提升滿足顧客要求的意識；7）負責與管理體系有關事宜的外部聯絡。綜合部3.1部門定位3.1.2管理權限：行使對公司人力、招聘，勞動關系的管理維護權限，并承擔執行公司各項 規章制度、管理規定和流程的義務、負責公司體系的文件管理、內審、對體系運行的 監控、改進。3.1.3管理職能：負責對公司人力資源管理工作全過程中的各個環節實行管理、監督、協調、 培訓、考核評

4、比的專職管理部門，對所承擔的工作負責，負責公司體系的文件管理、 內審、對體系運行的監控、改進3.2部門職責3.2.1直接對總經理負責，根據公司實際情況和發展規劃擬定公司人力資源計劃，經批準后組 織實施；3.2.2負責組織制定公司人力資源管理制度。設計人力資源管理工作程序，了解綜合部工作 情況和相關數據，收集分析公司人力，人員信息并提出改進意見和建議；3.2.3嚴格遵守國家法律法規政策，負責招聘、錄用、員工離職等工作，組織簽訂和續簽勞動 合同，依法對員工實施管理；3.2.4負責組織新員工及在職人員綜合素質及管理培訓工作。在落實新員工培訓基礎的同時， 逐步推行在職培訓，晉升培訓，專業技能、業務的專

5、業知識培訓，針對各部門建立行 之有效的培訓體系；3.2.5負責制定公司規章制度和實施細則工作。對員工在工作中的違紀或者表彰等事項進行審 核，并安排執行；3.2.6負責組織辦理員工績效考核與管理工作。建立人事檔案資料庫，規范人才培養、考查選 拔工作程序，組織定期或者不定期的績效考核工作；3.2.7負責管理及執行公司各部門人員編制，做好公司各部門及崗位定員定編工作；3.2.8根據公司對各勞動崗位的能力素質要求，制定相應的人力模型，并建立起相應的人力 資源庫；3.2.9負責核定各崗位工資標準。做好勞動工資統計工作和社會保險及福利等方面工作，負 責對日常工資、加班工資的報批和審核工作，辦理考勤、獎懲、

6、差假、調動等工作；3.2.10 了解并掌握員工的動向，對關鍵人員及時進行溝通與疏導、營造健康向上的企業文化 氛圍。3.2.11體系內審。建立與不斷完善內控與審計體系，對企業管理與運行提供可行性建議；3.2.12運維服務能力管理體系。建立與不斷完善運維服務能力管理體系，定期組織能力管理檢查和改進;3.2.13根據場市部門對服務滿意度的研調與分析公司IT服務客戶滿意度的結果，提出改進建 義。3.2.14負責部門管理制度、工作流程的編制、完善、管理并監督執行；4技術部（運維.研發和質量）公司技術部包含運維、研發和本部門的質量控制三個職能。4.1部門定位4.1.2管理權限：負責公司對外業務的運維服務項

7、目的運維工作及相關的運維技術開發工作， 負責公司信息安全管理，并承擔執行公司各項運維服務能力管理的規章制度、管理規 定和流程的義務。4.1.2管理職能：負責對公司運維服務過程中的各個環節實行管理、監督、協調的專職管理部 門，對所承擔的工作負責。4.2部門職責4.21技術部（運維）1）負責公司計算機主機及存儲、計算機網絡及基礎軟件的運維服務項目的運維工作，包括： 運維服務中的服務目錄及服務級別管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布 和部署管理、可用性管理、服務中的信息安全管理、服務報告管理等工作。負責團隊技術培 訓工作，提升團隊技術能力；2）負責各區域運維服務類項目的所有服務交付工作

8、；3）負責編寫、維護所有服務項目的服務文檔，包括服務目錄和服務級別協議；4）運維服務臺管理，記錄客戶通過服務專線反饋的各類運維事件，并分派任務，定期回訪。5）負責公司的信息安全管理管理，對公司IT設備的管理及機房管理和網絡管理。6）技術部運維：負責公司知識庫管理工作.4.2.2技術部（研發）1）直接對總經理負責，根據公司實際情況和發展規劃擬定運行維護服務方案，負責全公司運維業務售前技術支持2）提供相關測試環境，滿足各類運維服務項目中的相關測試要求。3）負責組織運維技術能力提升培訓工作。4.2.3技術部（質量）1）負責組織制定公司運維務服務相關的管理制度。設計運維服務的技術開發和管理工作程 序，

9、了解運維業務服務技術的工作情況和相關報告，收集客戶意見，對運維服務質量提出改 進意見和建議；2）負責編寫運維服務項目中的各類評估、優化、實施服務的方案和服務報告；3）確保各類服務項目實施質量，負責服務驗收，提高客戶實施滿意度；4）負責部門員工工績效考核與管理工作。5）負責管理及執行部門人員編制，做好部門及崗位定員定編工作；6）了解并掌握員工的動向，對關鍵人員及時進行溝通與疏導，保持團隊的穩定性。市場部6.1負責公司各類產品在省直部門的銷售工作，含銷售規劃、計劃、策略制定與實施;6.2統籌客戶關系管理、協助財務進行客戶預算管理、銷售項目的過程管理；6.3統籌公共關系，負責項目采購服務等公用政策打

10、通工作；6.4統籌公司級大型項目的策劃和拓展工作；6.5統籌公司商務評審與合同評審的管理工作；6.6統籌公司對外銷售代理商的管理工作； 6.7負責公司營銷體系建設;6.8負責對客戶滿意度調查及分析;財務部7.1部門定位根據公司戰略與經營需要，建立和完善公司的風險控制體系，進行客戶信用管控、合同 和財務等風險控制的管理，有效防范風險，保障公司經營安全。7.2部門職責7.2.1根據公司戰略與經營需要，建立和完善公司的風險控制體系，在經營活動中實施信用風險、應收賬款的風險管控；7.2.2負責公司財務管理7.2.2負責公司IT服務項目的預算與核算。采購部8.1部門定位根據公司戰略與經營需要，建立和完善

11、公司的采購合同管理體系、風險控制體系、供方 管理體系，統一組織、規范、控制和協調采購部門的經營管理活動，供應商和備品備件日常 管理，促進公司下達的各項經濟指標的完成。8.2部門職責8.2.1供方信用管理。配合風險控制部對供方進行資信審查、擔保審查、資信評估、授信管理 等；8.2.2建立和完善采購類合同體系。把控合同風險，保證合同簽訂的及時性、準確性與規范性； 8.2.3風險控制。在各重大業務流程中，結合實際情況對風險進行識別、預測、評估，并給予 風險規避或轉移等改進意見，避免商業風險；8.2.4渠道采購詢價、報價、保證渠道采購價格、品質最優，渠道外購物料及時、正常到貨， 滿足市場交付需求的同時

12、，做好渠道供應商的開發與管理工作。8.2.5備品備件出入庫、可用性檢查、安全性檢查9.系統集成部.成9.1部門定位根據公司戰略與經營需要，建立和完善公司的計算機信息系統集成項目設計、實施管理體系、 風險控制體系、統一組織、規范、控制和協調系統集成部門的集成項目管理活動，促進公司 下達的系統集成業務的各項經濟指標的完成。9.2部門職責9.2.1負責公司計算機信息系統集成項目的設計，包括系統集成項目的初步方案的設計、深化設計。9.2.2負責公司系統集成項目的施工實施，包括綜合布線、設備安裝調試、系統試運行及驗證；9.2.3風險控制。在各重大系統集成項目業務流程中，結合實際情況對風險進行識別、預測、 評估，并給予風險規避或轉移等改進意見，避免商業風險；三、口運維能力與管理的部門職責表章節管理層姑A僉R綜合部技術部采購部場市部財務部系統集成部運維能力管理體系策劃策劃OOOOOO實施OOOOOO檢查OOOOO改進OOOOOO人員