1、第七講：博物館觀眾與博物館教育第1頁，共44頁。 繆斯也是這樣。她首先使一些人產生靈感，然后通過這些有了靈感的人把靈感熱情地傳遞出去，由此形成一條長鏈。 蘇格拉底 柏拉圖：“伊安篇” 第2頁，共44頁。藏品是博物館的基礎教育是博物館的靈魂第3頁，共44頁。學習就應該“老師講、學生聽”？今天講課的內容是服從。第4頁，共44頁。目的：理解當代博物館“以人導向”的工作原則。理解博物館教育的目的和特點。理解觀眾的多樣性構成和特點。了解博物館要根據觀眾的學習特點組織教育活動。了解博物館怎樣促進和幫助觀眾學習。第5頁，共44頁。人人都愛博物館？第6頁，共44頁。一、博物館觀眾博物館觀眾：來博物館參觀的人。

2、博物館為之提供服務的人。博物館觀眾與博物館：博物館與觀眾的目標相同：在民眾中增進和傳播知識。民眾素質的全面提高。觀眾是博物館聯結社會的主要渠道。體現博物館社會作用、社會效益的重要指標。第7頁，共44頁。20世紀70年代公眾對博物館態度40%態度消極，46%舉棋不定，14%的忠實觀眾。第8頁，共44頁。休閑價值標準與其他人在一起，即社交。從事一些值得做的事。環境的舒適和輕松。嘗試新體驗。學習的機會。親身參與。 第9頁，共44頁。博物館觀眾休閑學研究的啟示：個性：自發動、自組織、自主選擇的行為；受個人社會-經濟狀況的影響；持續：參觀是開放的過程，是觀眾人生鏈條上的一環；參觀受社會因素制約，故博物館

3、可施加影響；觀眾是多群體，多需求。如何“雅俗共賞”？博物館工作目標是穩定基本觀眾，轉化偶然觀眾，吸引非觀眾。第10頁，共44頁。博物館觀眾類型我國博物館常用的觀眾分類：顯在觀眾，潛在觀眾（是否參觀）；學生，學者，游客（身份，行為）；團體，散客（組織）。博物館觀眾是一般的社會公眾，參觀博物館是本能、自發的行為。博物館對公眾有巨大的吸引力。參觀的主要目的是學習。潛在觀眾是不知道博物館的公眾，可通過宣傳、組織，使其成為顯在觀眾。討論：“學海無涯苦做舟”。學習基礎。需求層次。 第11頁，共44頁。一般觀眾：有穩定的工作，較好的收入，良好的教育，較年輕的社會群體，熱心社會活動。家庭群體。經常觀眾：經常參

4、觀博物館，通常每年3次以上。對休閑價值評價均高，對學習，體驗，值得做的事評價尤高。積極參與博物館工作，熟悉博物館工作規則。人口學分析與一般觀眾同。第12頁，共44頁。偶然觀眾：不經常去博物館，每年一、兩次，且主要參加博物館組織的具有重大社會影響和社交色彩濃厚的活動。其休閑價值傾向是社交，參與，環境。愿與他人共同活動。認為博物館太拘謹，不是從事其喜愛活動的場所，不能實現其休閑目的。他們樂于參加社會活動。“非觀眾”：不去博物館的人。知而不去。休閑價值傾向與偶然觀眾同，但對博物館抱否定態度。認為博物館令人敬畏，是教育機構，為其休閑價值的實現設置障礙，博物館參觀得不償失。第13頁，共44頁。家庭觀眾：

5、以家庭為單位的觀眾群體。親子關系，家庭角色及分工。活動目的：兒童學習，全家外出，融洽家庭關系，密切親子關系。行為：兒童為中心，家長指導、輔導、講解。參觀活動受兒童興趣、情緒、生理需求的影響。注意：兒童不諳世事，其行為常與社會規范沖突，致父母不悅，甚至過激反應。博物館應創造條件，不使父母尷尬。兒童專用設施。第14頁，共44頁。旅游觀眾：團體旅游，自助旅游。團體游客置身社會群體中，且受導游影響。目的：休閑，觀光，新奇，有趣。受旅游總目標的制約。行為：日程緊張，多隨導游行動，或據導游介紹尋找精品。文化快餐，留影，購物。文化旅游，博物館應全方位展示文化：環境，展覽，紀念品，餐飲，表演等。殘障觀眾：在平

6、等、尊重的前提下，在讓殘障人融入社會的前提下，為殘障觀眾參觀提供便利。肢殘，視障，聽障，智障。無障礙通道，殘障專用設施，專門講解。第15頁，共44頁。我在博物館里做什么？第16頁，共44頁。二、博物館觀眾參觀行為動機：為實現需求而采取特定行為的意愿、動力。一般動機：休閑價值觀，決定是否參觀博物館。特殊動機：為滿足特定需求和愛好，決定參觀何類博物館。學習知識，與家人共度愉快時光，避世，拜物，欣賞。動機具有指向、約束、激勵的作用，是保持完成過程的心理動力，內驅力。動機需得到強化，實現需求的可能性、難度和階段成果。動機的發生要有觸發點，有些是觀眾自控，有些是博物館影響。第17頁，共44頁。參觀期望：

7、參觀活動欲實現的具體需求，打算，計劃。期望一般包括兩部分內容：博物館化內容，個人化內容。博物館化內容：參觀，讀說明，聽講解，學知識。博物館化內容是觀眾的社會化需求的反映，要做一個社會認同的人。個人內容：休閑，避世，欣賞，購物，社交，看到一些有趣的事物等。個人化內容是觀眾個性需求的反映。期望對參觀活動起引導、制約、評估作用，并深刻影響博物館體驗。影響期望形成的因素：個人經驗，相同或類似的體驗；親友推介；社會媒體；博物館宣傳；第18頁，共44頁。進館前：館舍，環境，服務：停車，存包，購票，驗票等。觀眾對博物館性質、內容的初步判定。明確個人與博物館的關系，確定個人角色：服從，膜拜，學習，欣賞，休閑。

8、影響個人情緒。第19頁，共44頁。參觀行為：一般參觀行為模式： 認真觀看，80%左右時間看展覽，大部分人讀說明。大部分人處于社會群體中，與同行人交流。右拐，出口拉力，博物館疲勞。第20頁，共44頁。典型參觀行為模式（四階段）：定位定向：3-10分鐘。確定方位，調適心態，確定行為模式，決定行動方向。如無特定目標，則右拐。認真觀看：30-45分鐘左右。全神貫注（數分鐘），排除一切干擾，觀看展覽。認真觀看（30分鐘），主要看展覽，讀說明，交流。此階段主要是實踐博物館化內容。瀏覽：30分鐘左右。瀏覽博物館，瀏覽展覽，行動加快，只注意感興趣的展品。其間購物，休息，餐飲。主要完成個人化內容。離開：尋找離開

9、路徑，開始討論以后的日程安排。第21頁，共44頁。參觀時間：展品平均3秒；展覽平均10分鐘；博物館平均1小時。閱讀展品說明：大多數人讀，大多數人讀部分。一般尋求基本信息。先看展品，后看說明，以資驗證。第22頁，共44頁。博物館疲勞：參觀時發生的心理、生理疲勞綜合現象，具體表現為興趣下降，注意力渙散，情緒低落，身體某些部位感覺不適。通常在1小時左右發生。且多不可避免。影響參觀行為和體驗。原因：信息過載。行為單一。環境不宜。減輕博物館疲勞的措施：提高興趣，適度興奮，多方參與，休養生息，適可而止。第23頁，共44頁。參觀后：評價：據博物館體驗進行評價，成效，效益。知識整合：將知識片斷進行整合，系統化

10、，整合到知識體系中。記憶：具體物，具體情節，情景，印象。回憶：因某種誘因部分或整體的喚起參觀時的事實性知識、體驗和評價。第24頁，共44頁。三、博物館觀眾學習今天講課的內容是服從。第25頁，共44頁。博物館學習：博物館學習是最普遍意義的學習。是學習者在博物館工作者構建的文化情境中的主動選擇學習。學習是有目的的，為改變自己的行為而改變自己的知識結構、體系，包括知識、方法、態度、技能等。學習包括學習新東西，強化已有知識。第26頁，共44頁。誰在學博物館學習的三個主要群體：幼童，中小學生，成年人。各自有不同的學習目的、任務、內容、策略、工具、方法和評價體系：幼童：健康成長中小學生：掌握社會生活的知識

11、、能力和規則成年人：適應社會環境，第27頁，共44頁。博物館學習的特點學習主體多元化。學習內容為實物表達的人類知識，以及社群對特定知識的態度和情感。學習方法多樣化。在非結構性的情境中學習。自主學習，與施教者分離。博物館學習是一個過程。第28頁，共44頁。第29頁，共44頁。博物館觀眾學習方式：內驅力：自我發展的追求，并從追求中感受到內心情感、心理的滿足。以這種內心滿足為行動的動力。或將外在壓力轉化為內在動力。或追求心理愉悅的動力，如欣賞，登山，下棋，或特定心理情態。自主學習：自定學習目標。自選學習媒介，最適學習方式，或讀，或做，或討論，或觀察。自選學習內容。自行解釋，理解。自我評估，知識，啟迪

12、，探索，情緒。自我激勵。第30頁，共44頁。多智能：語言，數字運算，空間，音樂，動覺，人際交往，自省。博物館是與學校不同的學習環境，可發揮與學校學習不同的智能，如觀察，制作，操作等。第31頁，共44頁。博物館觀眾學習途徑：實物：展品，展覽，環境等。 興趣-探究-觀察-搜集相關信息（關聯）-分析-判斷 通常以自身生活經驗，或自認為相關的學術體系，作為理解實物的參照系，宏觀把握，個性識別。先聯系，后區別。片斷，主觀。 具有基礎、聯想、自主、成就的特點。環境：具有一定形態、意義、功能的相對封閉的客觀物質空間，是活動依據、空間和約束。 規定環境產生規定行為。提示行為方向、內容和方式。提供觀察、模仿、啟

13、示、關聯的對象和線索。 影響心理感受、情緒、行為模式。引導：通過定位、指向，使觀眾的行為、學習、體驗按其所期望的順序展開并實現。第32頁，共44頁。引導：不是訓導，要依據觀眾學習規律，創造相應的學習條件、學習環境、共同達到博物館與觀眾都預期的學習目的。尊重觀眾的選擇，尊重觀眾的自主學習意愿，學習的目的是充實、完善和發展，于己于社會都有益。起定位、參照、導向、警示作用，更有心理安定作用。引導基本原則：保持興趣，明確目的，定位準確。任務導向，興趣推動，階段成果，環境約束。引導措施：導覽講解，引導標志；環境，觀眾行為。 第33頁，共44頁。第34頁，共44頁。博物館教育： 由承擔社會教育責任的社會文

14、化機構博物館為滿足觀眾自我教育、自我完善和發展的要求而組織的非強制性教育。博物館教育注重學習者多種智能的綜合發展，注重以非強制手段達到預期的教育目的。 第35頁，共44頁。四、博物館觀眾服務博物館觀眾服務：為實現博物館使命、責任和工作目標，滿足觀眾多方面需求，使其獲得積極的博物館體驗。觀眾服務是博物館實現其基本任務的措施，而不是營利性“服務行業”。觀眾服務的主要作用是解除參觀、學習的后顧之憂，使觀眾集中于參觀學習的需求，并使觀眾了解、熱愛和支持博物館。觀眾服務要適應目標觀眾的生活方式和服務要求。第36頁，共44頁。自我價值實現生理安全歸屬尊重博物館觀眾學習需求 博物館觀眾參觀需求第37頁，共4

15、4頁。參觀服務：感興趣的展覽，提供有關展覽的基本信息。認真測算觀眾量，組織觀眾。關注排隊觀眾的服務。參觀前服務：購票，驗票，存衣存包，問訊。參觀服務：導向服務。講解導覽。多方式講解，多語種講解。提供多層面信息。及時維護展覽。殘障觀眾服務。休息設施。安全，急救。參觀后服務：圖錄，相關學術資料。紀念品。特色餐飲服務。第38頁，共44頁。第39頁，共44頁。學習服務：提供學習設施，如展覽中的閱讀室、信息查詢終端。組織多樣化的學習活動，如講座、培訓、表演、操作、專題標本室等。提供和開放學習資料：開放圖書資料室，提供藏品信息，提供學習指導等。互聯網學習項目。培訓學習輔導人員：博物館教育人員、學校教師、志愿者。針對特殊群體的學習服務：如學生團體，安排專用場地。第40頁，共44頁。休閑服務：要滿