1、頭腦風暴會第1頁，共19頁。 頭 腦 風 暴 會 意為：集思廣益 短時間內集中大家的智慧、團隊解決問題比個人的作用強大得多。第2頁，共19頁。頭腦風暴會（ Brain Storming，又稱BS法 ）是一種開發團隊智慧的技術。是一種所有團隊成員的初始想法都能被重視到的技術。 如果我們擁有的主意量越多、種類越多，我們就越容易找到我們所需的答案。原則：第3頁，共19頁。頭腦風暴會的用途1、為團隊工作找出問題和機會。2、確定收集哪些材料。3、當做出因果圖時幫助找出可能的原因。4、找出潛在的問題或機會的答案。5、找出實現答案的可能障礙。第4頁，共19頁。頭腦風暴會舉例“我們團隊怎樣才能取得100%的顧

2、客滿意度？”清楚地定義顧客的要求 與他們訪談、了解。分析出他們最高的期望。將我們的表現與顧客的要求進行對照。將我們的服務水準與使顧客滿意的要求對照。征求和分析顧客的投訴。將質量的概念全面地引入我們的產品和服務。關注競爭。以相對最低的價格提供相對最高質量的服務。與顧客發展長期的開放式的關系。及時地解決顧客的投訴。對導致顧客超常滿意的員工行為進行獎勵。保證我們所做的就象我們的廣告所說的。第5頁，共19頁。頭腦風暴會的類型非結構化的頭腦風暴會 非結構化的或自由滾動式的頭腦風暴為團隊成員提供了自由的提出見解和意見的機會。這種方式鼓勵成員任意地貢獻出盡可能多的主意，直至沒有人再有新東西可增加了。結構化的

3、頭腦風暴會 對于團隊負責人或會議主持人提出的問題，團隊成員一個接一個地提出自己的見解。每人每次只能提一個。當某個成員再也沒有新的主意時，可以跳過。所有的主意都應記錄在白紙板上。 這種方式的一個變種可以用于比較敏感的主題。這種方式要求成員在規定的時間內安靜地在小紙片上寫出自己的主意。當時間到時，所有的小紙片都交到主持人手上，并粘貼或寫到大白板上。第6頁，共19頁。兩種頭腦風暴會的優缺點比較優點缺點非結構化頭腦風暴結構化頭腦風暴未經雕琢的見解自然鼓勵創造性易在他人的基礎上發揮快節奏難以主持外向型成員易占主導地位當成員不思考而立刻發表見解時易迷失方向不易讓某個人主導整個過程強迫性地參與易主持允許成員

4、有時間考慮難以等到一個人的輪次慢節奏不易在他人的基礎上再發揮團隊能量的某些損失第7頁，共19頁。頭腦風暴的四大要求1、強調主意的數量而不是質量。2、鼓勵荒謬的和牽強的主意。3、避免對所出主意的批評、評價和判斷。4、應鼓勵對別人的主意搭順風車和加以發揮。第8頁，共19頁。頭腦風暴會的七大步驟第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步第七步 確定頭腦風暴會的目的或目標。將問題或題目寫在白紙板上。確定使用哪一種頭腦風暴會的形式（結構化的還是非結構化的）。與團隊回顧頭腦風暴會的基本規則。非結構化的頭腦風暴個人任意地說出想法。所出的主意一起記錄在白板紙上。當團隊的主意已出盡后，主持人可以用提問的方式

5、來產生更多的主意。當完成以上步驟后，主持人可以要求澄清先前的主意。結構化的頭腦風暴個人輪流地說出想法。所出的主意一個一個地記錄在白板紙上。第9頁，共19頁。頭腦風暴會準備和介紹5-10個參與者具備的知識/經驗組合最好不要挑選不同級別的人最終用戶/專家活動掛圖、可撕下的半粘貼紙張等選取參與人士/布置界定議題界定過程可改善的余地要夠具體，以引發干勁要夠廣闊，讓大家有發揮創意的余地大家都覺得清楚指定解決方案的限制創造開放的環境設定角色解釋規則設定時間表第10頁，共19頁。頭腦風暴會引發意念控制流程而不控制內容-錄下意念-用不同的方法-留有混亂出現的余地-驅使每個人都參與-把注意力集中在意念而非個別人

6、士主持會議把會議結束后續工作總結進度指出后續步驟是怎么樣感謝參與者把意念分類改進意念選取意念-選-可能選-不選第11頁，共19頁。頭腦風暴會中角色推動工作人員控制流程鼓勵提出意見和討論驅使所有參與者參與把干勁保持在高水平不要作出判斷書記寫下意念不要作出判斷專家澄清問題回答問題，補充資料不要作出判斷參與人士盡量提出意念發問不要作出判斷第12頁，共19頁。集思廣益的基本規則之一四個集思廣益的概念性規則1.不要作任何形式的批評或評估2.思考時不要墨守成規3.以短時間搜集最多意念為目標4.免費取得他人意念常規1.依次提出意見2.每次只說一個意念3.輪到你時你可以讓其他人說4.不要為某些意念辯護第13頁

7、，共19頁。集思廣益的基本規則之二MINE不要局限性思考思考不要局限于框框以內/考慮不同的方法不要拋棄一個意念開始時當所有意念均是好意念利用他人的意念改善自己的意念不要訴說戰爭故事你根據過往經驗作出的抽象聯想一般對討論沒有幫助避免將意念據為已有不要發牢騷在集思廣益后才評估意念Whining第14頁，共19頁。引發創意時可用的工具發問“憑空思考”決策樹屬性歸類比擬把反映意見詳細列舉強制排序用可撕下的半粘貼紙張寫上意見？1. 2. 3. .? Idea第15頁，共19頁。1.我們從前試過無數遍2.由于風險的關系，我們不能嘗試3.我們預算里沒有這個項目4.節省的部分并不能減低我的預算5.誰負責費用？

8、6.我沒有人可做這樣的調查7.理論上好象不錯，實際上卻是另一回事8.如果我們現在這樣做，我們的進展未免太快了9.這樣做要先取得X的批準；我肯定他不會批準10.那是長遠的解決方案，我們卻是活在短期的時空里面11.那是短期的解決方案，我們必須放眼未來12.我們已經做得比誰（公司）都好13.客戶一定不會同意14.我們的競爭對手正在做其他的東西15.這太復雜了，我們的員工一定不會理解16.對，但這對其他部門有什么影響？17.這違反了公司的政策18.這對公司來說可能很好，但我們的情況不一樣19.我不可以叫我的員工做這個事20.如果真是那么好，為什么從前來沒有試過？21.一個工作天只有8個小時22.我們的

9、老板一天在這，一天都不會批準23.你可用數字證明一切嗎？24.這是整家公司的問題摧毀一個意念的途徑第16頁，共19頁。頭腦風暴的提示清楚地定義頭腦風暴會的目標。在產生主意時不要評價、批評或質問成員所出的主意。求數量但不求質量。將所出的主意確切地寫下來，不要重新組詞。當完成出主意階段的工作后，給予充分的時間用于說明主意。堅持頭腦風暴的基本規則。如果有成員違反規則，主持人應重申規則。第17頁，共19頁。頭腦風暴的陷阱沒有遵守頭腦風暴會的基本規則。沒有將所出的主意寫在白紙板上讓所有成員都看得到。第18頁，共19頁。頭 腦 風 暴 會 實 例 “ 考 核 問 題 頭 腦 風 暴 會” 議題范圍 ： 如 何 發 揮 A 類 干 部 考 核 指 標 的 作 用 ？步 驟 一