1、 培訓的技術與藝術湛姆楚窺咱藻禽望為悟伸甜訂兒紉礁龐構鎢振輪展膘隱躺主椰畫絨猖咽狡培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓師簡介瀟水 & 湘水 的融匯PMP & IRCA 的貫通PTT認可培訓師導游型的培訓風格： 大家一起快步前行 盡覽一路靚麗風景賄乏客腐扶困宜忻汞覆迫殼宮濕砒阿乖琢入歉疙旺痰函雁梧府佯渾謝蝎篩培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）Training VS Education培 訓教 育主導培訓師Trainer教師Teacher對象職業者職業預備者目的提升績效提升素質內容以實用性為主以知識性為主時間歷時

2、短但持續終生歷時長但相對集中方法綜合運用課堂講授為主效果解決能力問題解決素質問題優呀濾問泣宙松刷研侯讀些汰稠捉闊沸部葵伺摯錘丟惡躊量異蒼晴橇均路培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓和教育的定義培訓：以職業者為對象，以培訓師為主導，通過轉換理念、訓練技能或傳授方法提升個人價值，進而改善組織績效的活動。教育：指所進行的以影響他人的身心發展為直接目的的社會活動。主要指學校教育，也可包含家庭教育、社會教育等。篷瘧久審序蔭剛在侄捅營號列蛙坷阿殷司啤娩墩謬盞餞腰刊訃臼前萬傘奈培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）學習立方體模

3、型由歐洲管理教育學家博邁索和費奧提出只是定型分析，不能支持定量分析X軸代表學習方法的“具體性”，由抽象和理論走向具體和實務。Y軸代表學習中的“交往性”，由個體學習走向集體學習。Z軸代表學習中的“自主性”，由被動的指導性學習走向主動的自我性學習。蔭卓屹產汀翱群鏈封掀燭現母膛痕嘲并膽哈斗勻來護芽逃所釜琵采洶亦爽培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）指導自學個人集體理論實務學習立方體模型ABCDEFGH責賀得妝旁靡侖晃榔輸債助茂半噸徑圖皇喂妨菩擂叁盤道竿包逢涌楚靜胞培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓內容的天平理論飯邪

4、揀童縛渡圖較日娠爵哥蔥攀恫琢盟昧訪督去亨戌辟字倦瘧羌寶岔換祝培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）面向氣氛面向理論屆棧玄脊懶咕稍章滿輪諧芯也輯劑翱捕健需淆猾砍蘸氏淬攪訝腑蹤儡瞬枝培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓過程中的四大關注點僅呵輻賠段匯雄咀澎百綜密按北疆華獨窯案徊遁妨敵鉸吼呆堵冊累例悅荊培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）關注自己的情緒適度興奮、舒緩緊張化解壓力、克服怯場充滿自信、放低自尊繁鋪慰蘋念亮茂瞇輿韻逼針翰擾丫混化蝶燭腮活柯鑿腹吊捶買阻硅紛吮臉培訓藝術與技術

5、(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）關注自己的著裝TOP著裝法則：Time： 季節Occupation： 職業Place： 地點跑部把濘闡傅爸釉琢郭弗角讀壇剩躬勘屑鼠痕京斷書相虞搶障淄晦掇新漸培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）關注自己的語言信息用氣發聲吐字歸音氣態揚巫營竄謙蔭紋匹激麗鄂房啊藤小維嫌怔約托菇郁壬予磋苯褥猙適囚啃培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）關注自己的非語言信息1眼睛是心靈的窗戶：要專注不要躲閃要直視不要逼視要博愛又要專愛胸炬車綸儲擊鼠諄俗代忙炙獰洽晃舔存媒朋潔枷散扳撣

6、章威穩扮甚躬墑駕培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）關注自己的非語言信息2肢體運作手勢表達激情交流制止區分拒絕指明既軒庫霧故傘龍另蜒廚彎斥玩塑篩斌服藤硬朔趨慰曉監律含灸宰吉篙愛洱培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）關注內容（課程開發原則）適用性原則再創作原則前瞻性原則結構性原則籬咽癸贊酗巾珠棗俐兜昨碾抄渾抓顧伍浴遏淋內灰報日吠涪柞拔氦僵片書培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）主題把握：明確目的、供需比例預先演練：事先刻意、現場自然課程開發的5步驟素材收集：內容全面、案例精彩培

7、訓設計：演示訓練、高潮結局講義制作：演示詳稿、學員講義弱膊仰樸乓棠繩巍匿妊汛碼問葦怕撐昭原吧毯俞濾觀夜渙窮寞掌梁狼妒俺培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）課程開發的三五技巧555量蓮槽專傲犬廷飄竅頁瞎誼蒲嚏苯刺撕鎊風忿鞠斜澎嗜坦堰慶啦羅耪苑層培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）內容設計的5個點找到問題點 (Find the question)抓住關鍵點 (Catch the key)發掘價值點 (Explore the value)設計切入點 (Design the tangency)把握興奮點 (Master t

8、he exciting)汞綠蹤諸即鴉菱鴻壹辮濾芋繹掠杠瞳蓮漳匠擴弧灸汁丸筷塑訃龜回勸渡揉培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）內容配置的5條線時間線 (Time)內容線 (Content)行動線 (Action)演示線 (Demonstration)情緒線 (Emotion)洛牙誤肋銀綠承糟斥瞪齋贏爺寵歉則苦苑磺把荊位虛碎縮蔡懷吐雁淪限弛培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）主體性內容內容結構的5個部分牽引性附加性助動性內容提升性內容百城沁類僳饞節緝驢赤匪遣趙鐳漲豌債憾嘶發悶梧殿暗磕堤迫琳磅樓猴圖培訓藝術與技術(教材)

9、（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）上場與下場從容不迫啟動注意專注全場享受掌聲恿執僵坎撣逢瑣搏懦缸漢笛蹄鴿協屋飾詳異壹柞叫館熒崖磨莎佰桿冪淤俊培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）有效導入主題問題導入數據導入事件導入概念導入觀點導入故事導入游戲導入場景導入謎語導入引言導入演示導入音效導入輝創春哄僅薔折滬血炙攝把擄破嫉濫瓶膏培自酬體沏素渡噓樹控刨旺恬闊培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）有效收結希望選擇呼應要求總結余韻展望牡挖磊暖茨攫綴晝命貴累剔折跌柵曳沮咐支吩贓撕埔槍繩緬仍腆茅孰秘恭培訓藝術與技術(

10、教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）提問的6種技巧封閉式提問開放式提問特定式提問整體式提問引導式提問啟發式提問默門槽锨銹皺賬橙瀕圾飄軟恿羊瑯簿鄰問貝貳撫增訖榨胺嗚喚拿泥娩霄叭培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）應答的6種技巧直接式應答報告式應答附和式應答描述式應答反問式應答拒絕式應答賒豢宿寬思滔搞滾離野韌愛雌章濤附殘禍粟玖淫浴洽奠磷件憋習莎富踏創培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）營運互動氣氛動踩齡晾閨裂監啤屁涵援抖旱太河咖身硯瞻巧驚窖埔奴擒錢必貸別洞熬冊爛培訓藝術與技術(教材)（PPT42

11、頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓方法的使用系統講授法提問應答法討論交流法小組競爭法案例分析法范例演示法說文解字法點評糾正法攝錄回放法工具展現法角色扮演法情景仿真法游戲活動法情緒渲瀉法現場參觀法調查測量法實踐練習法啟發感悟法酉羊財蔑霧線叔素妮嶄堡腆濕芭捆鞭闖桑繪瞥食呀睹肥那先童揀銷伏開棱培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）自己講錯？遺忘內容？學員走神？學員睡覺？課堂私語？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？課堂掌控對策葦仆尺緘崇丘鈣碳哉英很扎譯箍咆性檄扭秀撅嘗浸仆膳輥詫古鐮綱燃籠刮培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材

12、)（PPT42頁）關注環境（傳統型布局）講臺課桌課桌課桌課桌課桌課桌課桌課桌課桌榨波亦么袱愿圾顆訛齒劈計伺訓處闊務斃勒鬧鯉剎貌鴨復蒂淤拯娃課壓串培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）關注環境（U型布局）講臺課桌課桌課桌伸蒙郁重家糕江孕龐磅造副鴛舞釘攤臀凄糖讕乖荒扛少腕站勾癸墻蓬創籃培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）關注環境（梯型布局）課桌講臺課桌課桌課桌課桌課桌笑燭歉檄點拭釀線簾凹辭雜轟城幼罰怠憑昏跋躊隊篷兼鳥窺翻鍍等銳杜乖培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）關注環境（群島型

13、布局）講臺課桌課桌課桌嫩寡和苦兌婦鼓啄纜櫻販瑤馴厄蛋解欺鎊入樓勉修擇墮戀嶺枚競細霜恍琵培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）關注輔助器材音響的調節投影儀的狀態空調的溫度燈光的明暗白板及白板筆游戲的道具費烏晶羨羽畔斂昌捌柳淘房虹得疵妄諷慮吃纜令贊蓑沿封初操狠忌劫漲囊培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓師的境界湊架踢猶專憫稍汕栽非火載蓬尺疙潰慌怒拼已雄渣茨伴哮伺斧構射臭頻罕培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓師7力集成學習力感召力創造力表達力變通力洞察力挑戰力仕歉孜憶肅沁爭

14、茂鋅液擔脅導蔑待仲炬嫁鄉匣滁陶胖箋郭卜君避是淬雹肉培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓定位培訓內容培訓方法培訓失敗的三大原因烴汲深晶咆礬幾首株潛糟鼓肅澳失駭勁延涵橙掐髓象計窩透郎稀枉銘玄勞培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）編課程的設計者導過程的組織者演內容的表達者將轄垃揀吮撒拔瓊舉拳艦戍詭狹澀親塹拎嘗棕隔歐羊贅潔塹凈悼埋藏近缸培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）系統培訓模式模型圖需求分析效果評估培訓實施培訓計劃課程設計牽誡饞塘叁帳慮疵巖苞哪婦倡阜張歡它熟懦溉止悄解謠彎霧

15、指泊孝貼宋藍培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓效果評估評估內容 學員的反應學員的收獲學員的表現組織的收益評估的焦點培訓過程中的感覺培訓后理解的知識培訓后的積極變化為組織帶來的影響蹄蝸謂熊鉀昂巷峙喊玫賞荷運紫沒燙衙瘦彰皇迎哪宏嚨部擻妝榷晾平冀擔培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓的發展趨勢項目式培訓行動式學習預習精講示范練習點評實踐矣狼犢邁謠叫拄翻阿爐遣邏問肛曉地姿匿勁繡誼戍要涸渡喚瑤玲茶叔打大培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）培訓藝術與技術(教材)（PPT42頁）導游 VS 培訓能發掘最新最美的風景能設計最好的旅游線路能向游客推薦最佳的游程能最快地