1、第一章管理的基本概念1.管理學：是一門研究各類組織管理活動的基本規律和管理方法的科學2.管理定義：管理是由組織的管理者在一定環境下，通過計劃組織領導和控制等環節來協調組織的人力物力和財力等資源，以期更好的達成組織目標的過程。 【管理的職能】3.計劃職能：其主要任務是在收集大量基礎資料的前提下，對組織環境的未來發展趨勢作出預測；根據預測的結果和組織擁有的資源設立組織目 標；然后制定出各種實施目標的方案，措施和具體步驟，為組織目標的實現作出完整的謀劃。4.組織職能：一是為了實施計劃而進行組織結構的設計，是為達成目標所進行的必要的組織過程。為了適應供應鏈管理的新要求，企業往往需要設立或者去掉一些部門

2、，對企業結構作出調整，這就是組織職能在 發揮作用。5.領導職能：組織的的各級管理者利用各自的職位權力和個人影響力去指揮和影響下屬為實現組織目標而努力工作的過程。職位權力是指由于管理者所處的位置由上級和組織賦予的權力，個人影響力是指由管理者自身素 質所產生的影響力。往往和激勵職能和協調職能一起發揮作用。6.激勵職能：創造職工所需要的各種滿意條件，激發職工的工作動力，使之產生實現 組織目標的特定行為的過程。7.協調職能：對內和對外協調8.控制職能：作用是檢查工作是否按既定的計劃標準和方法進行，發現偏差，分析原 因并進行糾正，以確保組織目標的實現。計劃是控制的標準和前提，控制的目的是為了計劃的實現，

3、有時控制也會導致計劃或組織的調整。9.管理者是指從事管理活動的人，即在組織中擔負計劃組織領導激勵協調控制等工作以期實現組織目標的人。10.管理對象是管理者實施管理活動的對象。11.管理者扮演的角色：人際關系角色(代表人，領導者，聯絡者）信息角色（洞察者，傳播者，發言人）決策角色企業家，資源分配者障者）。12.管理者應具備的技能：技術 技能，人際技能，概念技能。13.管理學的特性：實踐性，發展性，科學性和 藝術性，綜合性，不精準性，軟科學性，二重性第二章管理的思想發展史1.泰勒被稱為科學管理之父2.泰勒科學管理的內容：工作效率和工作定額，科學選人，標準化差別計件工資制，職能研究，例外原則?！?.

4、工作效率和工作定額：泰勒從時間研究（進行工作日活動些事和測時）和動作研究（去掉多余的動作，保留和改善必要的動作，使生產率得到了提高）入手.4.科學選人：為了提高勞動生產率，必須為工作挑選最合適的工人，要考慮能力和人的態度問題5.標準化：勞動定額的制定是科學管理的基礎，實際上也是勞動時間和操作動作的標準化。科學管理是以工作效率的提高為中心的，標準化能提高生產效率和工作效率。6.差別計件工資制：工資制度不合理是引發勞資矛盾的重要因素7.工作職能研究：泰勒主張將管理工作與執行工作分開，并建立專門的 管理部門，配置專門的管理人員，其職能是進行實踐和動作研究，制定勞動定額和標準，選用標準工具盒操作方法等

5、。8.例外原則：這種原則的實質是實行分權管理，在當時集權化管理的背景下，他的提出無疑具有非常積極的顯示意義】9.泰勒科學管理的分析是以提高生產效率和工作效率為中心展開的，但他本人認為科學管理的實質是工人和資本家雙方進行的一場心里革命。科學管理的實質是在一切企業或者機構中雇主和工人雙方在思想上的一次完全的革命。 （局限性：認為工人是經濟人，重視物質技術因素，忽視人及社會因素他將工人看成機器的附屬品，是提高勞動生產率的工具，在生產過程中強調嚴格的服從，沒有看到工人的主觀能動性及心理社會因素在生產中的作用， 認為人們只看重經濟利益，根本沒有責任心和進取心。提倡使用科學的管理方法代替傳統的積極管理方

6、法）10.法約爾的一般管理的主要內容1.管理的五個基本職能：計劃，組織，指揮， 協調和控制，揭示了管理的本質。2、企業的工作與人員能力結構：企業里發生的所有行為都可以概括為一下六種：技術性工的作（生產，制造） ，商業性的工 作（采購銷售交換），財務性工作（資金的取得與控制），會計性工作（盤點，會計,成本統十），安全性工作（商品及人員的保護）,管理工作磧組織指揮協調控制）（泰勒極為重視作業階層和技術能力， 而法約爾更為重視一般性的 管理工作和管理職能）管14條原則:勞動分工原則權力勻責任原則，紀律原則，統一指揮原則，統一領導原則，個人利益服從集體利益原則,合理報酬原則，適當集權與分權原則，等級制

7、度與跳板原則，秩序原則公平原則保持人員穩定原則，首創原則 人員團結原則【法約爾一般管理的貢獻：法約爾研究了管理的一般性，為管理理論的形成構成了科學的理論框架；提出了管理教育的必要性。缺陷：法約爾的管理理論研究的是靜止狀態下組織的管理和結 構設十,沒有從動態發展的角度來研究他的管理關有的過于僵硬教條在 實踐中有時會使管理人員無所適從?！?1.梅奧的人群關系理論，研究重點是人的要素。主要內容：1工人是社會人而不是經濟人2.企業中存在著非正式組織3.生產效率只要取決于職工的工作態度和其與周圍人的關系。12.經濟人：只要用金錢加以刺激，就有工作的積極性。13.社會人：影響人們生產積極性的因素，除了物質

8、方面之外，還有社會和心里 方面的，他們只求人與人之間的感情，渴望受人尊重（梅奧認為工人是社會人，泰勒認為工人是經濟人。）14.霍桑試驗：目的是為了解釋出現在西方電器公司管理實踐中的一系列矛盾和 問題，主要研究外間因素與工人勞動生產率之間的關系。試驗分為四個階段為 照明試驗（研究照明情況對生產效率的影響）繼電器裝配工人小組試驗大規模訪 談對接線板接線工作室的研究。15,【現代管理的八個學派】管理程序學派：應對管理的職能進行認真分析， 從管理的過程和職能入手，對企業的經營經驗加以理性的概括和總結，形成管理理論，指導和改進管理實踐。是在法約爾一般管理思想的基礎上發展起來的。社會系統學派：把企業及組織

9、示威一個人民可以有意識加以協調和影響的社會 協作系統。行為科學學派：對組織中人與人之間關系的研究，對群體中人的 行為的研究。（梅奧的人群關系理論基礎上發展起來的。）決策理論學派：管理的本質就是決策。管理理論影研究決策的問題，要研究制定決策的科學方法，以及合理的決策程序等問題系統管理學派：用系統科學的思想和方法來研究組織管理活動及管理職能。管理科學學派：運用各種數學方法對管理進行定量分析經驗主義學派（案例學派）通過對大量管理的實力和案例的研究，來分析管理人員在個別情況下成功記失敗的管理經驗， 從中體諒和總結出帶有規律性的結論，這樣可以使管理人 員能夠學習到更多的管理知識和技能權變理論學派：在企業

10、管理中沒有一成不變普遍使用的管理理論和方法，因為惶急是復雜多變的，例外的情況會越來越多，以前的各種管理理論所使用的范圍是非常有限的，管理方式或方法應該隨著情況的不同而改變。第三章計劃1 .計劃工作是收集信息預測未來確定目標制定行動方案明確方案 實施的措施規定方案實施的時間地點的一個過程。計劃是計劃工作的結果文件，其中記錄了組織未來所采取行動的規劃和安排。2.計劃的性質:計劃具首位性,普遍生，目的性實踐性,明確生,效率生3.計劃的重要意義：計劃是管理活動的依據，是合理配置資源減少浪費提高效益的手段，是降低風險掌握主動權的手段，是管理者制定控制標準的依據4.計劃分類的方法是可選擇時間長短、功能性質

11、、對象范圍、明確程度、程序化程度、影響程度等特征：分為長期中期短期計劃；功能計劃：組織計劃，生產計劃，財務計劃，市場開拓計劃；綜合性計劃和專業性計劃；指向性計劃和具體性計劃；程序性計劃與非程序化計劃；戰略性計劃和戰術計劃。5.長期計劃（五年以上）的主要任務是指出組織在較長時間內發展方向和方針，規定組著各部門在較長時期內從事某種活動應達到的目標和要求， 繪制組織長期發張的藍圖內容相對比較籠統。短期（一年或一年以下）、中期（一年以上至五年）計劃的內容比較具體。6.組織計劃：為了完成管理目標所進行的組織設計。生產計劃：為了完成生產 目標， 從原材料的產品的轉換所作出的程序安排。財務計劃：是關于如何籌

12、資和資本如何使用，以便有效地促進組織的業務活動的計劃。市場開拓計劃：是企業為了擴大市場份額，增加銷售量的計劃。7，戰略計劃是由高層次管理者指定的，是關于組織活動長遠發展方向基本目的 的計劃，其內容不追求具體明確之規定總的發展方向，基本策略和具有指導性的政策方針。對如下問題作出明確規定：組織的重大任務、根據組織與環境條件的現狀制定出組織未來的管理目標、方針原則，戰略計劃的實際功效，組織的模式功能。包含的時間跨度大，涉及的范圍廣，內容抽象概括。戰術計劃一般由組織的中低層管理者制定，是關于組織活動如何運作的計劃，苴丿、特點是涉及的時間跨度短，覆蓋范圍小， 內容具體明確主要規定在已知條件下實 現企業的

13、各項分目標。8,計劃的八種形式：目的或使命目標戰略政策程序規則規劃預算9.計劃工作的步驟：機會分析確定目標明確計劃前提提出可行方案評價備選方案選定方案擬定支持計劃預算1）機會分析：計劃工作是從分析組織面臨的機會和挑戰開始的。這需要組織的 管理者認真分析組織環境的狀況，預測其變化趨勢，從中尋找發展機會，并判斷利用這種機會的可能性和能力，或面對挑戰尋求應對策略和思路2）確定目標：組織目標應解決三個問題，一是目標內容，二是目標的實現時間，三是目標的具 體指標和價值。3)預測計劃實施環境：計劃前提是指計劃實施時的環境狀態。為了實現組織目標， 使所指定的計劃切實可行， 必須準確的預測出實施計劃時的 環境

14、和資源狀況。4)提出可行方案圍繞組m標 要盡可1能的多提出各種實施方案,充分發揚民主 吸收各級管理者,專家,技術人員,基層員工代表參與 方案的制定。5)評價備選案這是選擇方案的前提，要從計劃方案的客觀性，合理性，可操作性，有效性，經濟型，機動性，協調性等方面來衡量。6)選定方案：依據方案評價的結果從若干可行方案中選擇一個或幾個優化方案。首先要認真比較各個方案的優點和缺點，站在全局的觀點上權衡利弊，最后選 出一個或幾個優化方案，除了選出一個主方案外，還要有備用方案，共環境和 其他因素發生變化217.時使用的。7）預;將劃數字t是計劃的源任分配變得容易，有利于授予下級適當的權力與責任。調整預算有兩

15、種方法，一是將預算與活動成果掛鉤，二是滾動預算10.常用的計劃I方法:滾動狀法,網絡計劃方法,運籌學方法計量經濟學方 法，投入產出法11.決策：是對組織未來實踐活動的方向目標原則方法所做的決定。12.決策要素包括決策者，決策對象，信息，決策理論和決策方法，決策后果13.評價決策是否有效需要考慮：決策的合理性，決策的可接受性，決策的時效性，決策的經濟性。14.決策的特點：目標性，可行性，選擇性，滿意性，過程性，動態性。15.決策的類型：戰略決策和戰術決策；程序性決策和非程序性決策；個人決策和群體決策；初始決策與追蹤決策；經驗決策與科學決策；確定型決策與風險型決策；不確定性決策。16.追蹤決策：在

16、初始決策的基礎上，對組織活動的方向，內容或方式的重新調 整。特征：回溯分析，非零起點，雙重優化。影響決策的因素：環境因素，組織文化，過去的決策（組織的決策常常會受 到過去決策的影響），決策者對風險的態度，決策者的只是與業務能力18.常見的決策方法：德爾菲法（通過綜合專家們各自的意見對方案進行評估 和選擇的方法，特點是匿名性和集中反饋）頭腦風暴法（把一些人集中在一起，由主持人闡明問題，所有人圍繞此問題暢所欲言，發言遵守一下規則：不批評, 多多益善,如充）盈虧平衡分析法（適用于確定型決策的方案選擇通過分析產品成本，銷售量和銷售利潤之間的關系掌握盈虧變化的臨界點，從而定出最大利潤產量）決策樹法（適用

17、于風險型決策的方案選擇方法）不確定性決策的方案選擇法（樂觀，悲觀，折中原則）19.目標管理的基本思想：以目標位中心，強調系統管理，重視人多的因素20.目標管理的程序：目標的制定和展開，目標的實施，總結和評價所取得的成 果21.目標管理的特點：組織目標是共同商定的根據組織的總目標決定每個部門和個人的任務、責任及達到的分目標總目標和分目標是組織部門和個人的活動 依據，一切活動都圍繞這些目標展開將目標作為對部門和個人的考核依據推 行 目 標 管 理 的 優 占 八、1 ) 目 標 管 理 可 使 目 標 有 明 確 的 目 標 和 方 向避 免 工 作 的 盲 目 性 和 隨 意 性避免形式主義和做

18、無用功；2 有助于實現有效控制；3 目標管理強調參與，有助于增強組織全體 成 員 的 團 結 合 作 精 神 和 凝 聚 力;4)通過目標的系統分解可 提 高 組 織 工 作 的致 性有 助 于 增 強進 取 心 和 責 任 感22、推 行 目 標 管 理 常 見 的 問 題1 ) 對 目 標 管 理 的 本 質 缺 乏 認 識；2)在目標制定中草率從事；3 管理人員難以轉換角色；4 不按協議兌現獎懲第四章組織1.組織：為了某種特定的目標，經由分工合作，具有不同層次的權力和責任制 度而構成的人的集合稱為組織。目標是組織存在的前提，分工與合作是組織運營并發揮效率的基本手段。組織必須具有不同層次的

19、權利和責任制度。2.組織職能：組織機構的設計，適度分權和正確授權，資源的合理配置。組織 文化的培育和建設。這些功能為實施組織計劃提供了必要的組織保證，是組織實施管理的基礎。組織職能的具/、體內容部門劃分、職位設計、權責配置、人員配備、結構維護3.組織環境: 分 為 外 部 和 內 部 環 境。組 織 與 他 的 環 境 是 相 互 作 用、相 互 影 響 的組織依靠環境來獲得資源和發展機會，而環境對組織的活動又有許多限 制并決定是否接受組織的產出。4.組織類型：正式組織和非正式組織，實體組織和虛擬組織，機械式組織和有機式組織。正式組織： 在組織設計中, 為了實現組織的總目標而實際的功能結構，這

20、種功能結構或部門是組織的組成部分并有明確的職能。非正式組織：在組織中由于 地理位置關系 興趣愛好關系 工作關系 親朋好友關系而自然形成群，這 種群體不是經過程序化而成立的實體組織特點：功f眥，內部化集中化盈利組織指組織勺所有者或經 營者能得到利益的組織。非營利組織：以公共服務為使命，不以營利為主要目的，組織的盈余不分配給內部成員并具有民間獨立性質的組織；分為群眾團體組織和事業性組織。群眾團體組織特點：正規性，獨立性，民間性，志愿性，非盈利性，公益性虛擬組織：組織結構虛擬性，構成人員虛擬性，辦工場所虛擬性，核 心能力虛擬性。機械組織：是傳統設計原則的產物，具有嚴格的結構層次和固定的職責，正規化，有正式的溝通渠道，集權形式決策。有機式組織：強調縱向和橫向的合作，職責常常根據需要進行調整，更多的依靠非正式渠道進行溝通，分權形式決策5.組織設計的目的：合理配置組織的人力和財力等資源，實施分工合作，建立相對穩定的工作秩序對提高組織效率，實現組織目標是非常必要的。6.組織目標確定后，為了充分發揮群體的管理，有效的管理復雜多變的對象，必須進行組織設計，即通過選擇合適的組織結構形態，建立不同層次的部