1、第六章 群體傳播、集合行為、組織傳播第1頁，共30頁。第六章 群體傳播、集合行為、組織傳播第一節(jié) 群體傳播第二節(jié) 集合行為及其傳播機制第三節(jié) 組織傳播第2頁，共30頁。第一節(jié) 群體傳播一、群體的概念及其類型日本社會學家?guī)r原勉認為，所謂群體，指的是“具有特定的共同目標和共同歸屬感、存在著互動關(guān)系的復(fù)數(shù)個人的集合體” 。群體的本質(zhì)特征有兩個： 目標取向具有共同性具有以“我們”意識為代表的主體共同性第3頁，共30頁。一、群體的概念及其類型美國社會學家?guī)炖鶕?jù)群體在個人社會化過程中所起作用的直接和間接程度，將群體分為初級群體和次級群體。 德國社會學家M.韋伯將群體中是否存在管理主體或機構(gòu)作為分類標準，

2、把擁有管理組織系統(tǒng)的群體稱為“團體” 其他則屬于一般群體。德國社會學家L.威瑟也依據(jù)組織性的強弱，將群體分成兩類，一類是組織群體，另一類是非組織群體。 第4頁，共30頁。一、群體的概念及其類型在研究現(xiàn)實社會現(xiàn)象之際，我們還必須注意到另一種群體的存在，這就是由臨時的集合行為所產(chǎn)生的聚集的人群，法國社會心理學家勒朋稱之為“烏合之眾” 。集合行為所產(chǎn)生的人群，與我們通常所講的一般社會群體或組織群體有不同的性質(zhì)，需要作為一種獨特的群體現(xiàn)象加以考察。第5頁，共30頁。二、群體的社會功能和意義群體具有重要的社會功能，這種功能，簡言之即群體是將個人與社會相聯(lián)結(jié)的橋梁和中間紐帶。 群體幫助個人完成社會化過程群

3、體有助于維持社會秩序群體是推動社會發(fā)展的重要力量第6頁，共30頁。二、群體的社會功能和意義另一方面，群體對個人成員也具有十分重要的意義，這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：群體是滿足個人需求的重要手段 群體是個人的信息來源和社會安全感的提供者 群體是個人表現(xiàn)和實現(xiàn)自我的場所與手段 第7頁，共30頁。三、群體傳播與群體意識群體傳播就是將共同目標和協(xié)作意愿加以連接和實現(xiàn)的過程。 群體傳播是群體生存和發(fā)展的一條基本的生命線。群體傳播在群體意識的形成中起著重要的作用。所謂群體意識，就是參加群體的成員所共有的意識。 第8頁，共30頁。三、群體傳播與群體意識群體意識包括以下幾個方面：這幾個要素越具備，群體意識就越強

4、，越欠缺則群體意識越薄弱。群體意識的影響主要體現(xiàn)在對成員個人的態(tài)度和行為的制約作用上。 關(guān)于群體目標和群體規(guī)范的合意 群體感情群體成員主觀境界的融合所產(chǎn)生的“我們”感情 群體歸屬意識 第9頁，共30頁。四、群體規(guī)范在群體傳播中的作用群體意識的核心內(nèi)容是群體規(guī)范。群體規(guī)范指的是成員個人在群體活動中必須遵守的規(guī)則，在廣義上也包括群體價值，即群體成員關(guān)于是非好壞的判斷標準。 在群體傳播中，群體規(guī)范的主要作用在于排除偏離性的意見，將群體內(nèi)的意見分歧和爭論限制在一定范圍之內(nèi)，以保證群體決策和群體活動的效率。 第10頁，共30頁。四、群體規(guī)范在群體傳播中的作用群體規(guī)范不僅對群體內(nèi)的傳播活動起著制約作用，而

5、且對來自群體外的信息或宣傳活動的效果具有重要的影響。 教材P81案例群體歸屬意識強弱與“反規(guī)范”說服效果說服觀點與群體規(guī)范一致群體規(guī)范可以推動成員對觀點的接受，起到加強和擴大說服效果的作用 不一致群體規(guī)范阻礙成員接受對立觀點，使說服效果發(fā)生衰減，喚起“自衛(wèi)”行為 第11頁，共30頁。五、群體壓力與趨同心理對多數(shù)意見的服從決定并不是在任何情況下都是基于理性判斷做出的。在不少場合，群體壓力也會帶來錯誤判斷，形成對多數(shù)意見的盲目服從。 其原因有兩個： 一是信息壓力一般人在通常情況下會認為多數(shù)人提供的信息，其正確性概率要大于少數(shù)人，基于這種信念，個人對多數(shù)意見會持較信任的態(tài)度 。 二是趨同心理個人希望

6、與群體中多數(shù)意見保持一致，避免因孤立而遭受群體制裁的心理 。多數(shù)意見的支配地位并非在任何場合都是絕對的。群體中少數(shù)意見的中堅人物的作用也是不可忽視的。 第12頁，共30頁。第二節(jié) 集合行為及其傳播機制一、集合行為的定義和發(fā)生條件集合行為指的是在某種刺激條件下發(fā)生的非常態(tài)社會聚集現(xiàn)象。集合行為多以群集、恐慌、流言、騷動的形態(tài)出現(xiàn)，往往會造成對正常的社會秩序的干擾和破壞。集合現(xiàn)象的發(fā)生需要三個基本條件： 結(jié)構(gòu)性壓力 觸發(fā)性事件 正常的社會傳播系統(tǒng)功能減弱，非常態(tài)的傳播機制活躍化 第13頁，共30頁。二、集合行為中的特殊傳播機制1.群體暗示與群體感染群體暗示即不是通過直接的說服或強制，而是通過間接的

7、示意使人接受某種觀點或從事某種行為。群體感染指的是某種觀念、情緒或行為在暗示機制的作用下以異常的速度在人群中蔓延開來的過程。 集合行為中的信息和情緒的傳播，主要受到暗示和感染機制的制約。在這種機制下形成的集合行為，往往會對正常的社會秩序造成破壞性的后果。 第14頁，共30頁。二、集合行為中的特殊傳播機制2.群體模仿與“匿名性”集合行為中的模仿更多地表現(xiàn)為無意識的、條件反射性的模仿。這是因為，在人們面臨突然或災(zāi)難性事件時，反應(yīng)一般基于本能進行，而最簡單省力的反應(yīng)莫過于直接模仿周圍人的行為。 集合行為使個人淹沒在人群中，沒有人能夠知道他的姓名和身份，處于一種沒有社會約束力的“匿名”狀態(tài)中，這種狀態(tài)

8、使他失去社會責任感和自我控制能力，在一種“法不責眾”心理的支配下，做出種種宣泄原始的本能沖動的行為。第15頁，共30頁。案例分析搶鹽：大眾心理群體行為研究的生動案例 /s/blog_4ca7a5690100qq5l.html第16頁，共30頁。三、流言傳播與集合行為中的“信息流”1.流言的定義及其特點所謂流言，是“一種通常以口頭形式在人們中間流傳,涉及人們信念而目前沒有可靠證明標準的一種特殊的陳述或話題 ”。流言的幾個特點：流言總是以“傳播真相”的形式出現(xiàn) 流言傳播的渠道主要是人際的口頭傳播 流言的內(nèi)容往往涉及一些特殊的事件或敏感的話題 流言是一些沒有確切證據(jù)的信息 第17頁，共30頁。隨著媒

9、體變化及傳播技術(shù)發(fā)展，流言也出現(xiàn)了新的形態(tài)。 網(wǎng)絡(luò)言論主體多樣化以及匿名性特點，使人們更難判斷信息的可靠性；數(shù)字化電子傳播使得流言傳播速度達到實時程度；同時，網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、跟帖等發(fā)布平臺的媒介性，也改變了過去的主要經(jīng)由人際渠道傳播的特點，使流言有了同時大面積傳播的可能。 第18頁，共30頁。三、流言傳播與集合行為中的“信息流”2.流言發(fā)生和傳播的條件 R=IA (流言流通量=問題的重要性證據(jù)的曖昧性)R=IAU（流言流通量=與問題的關(guān)聯(lián)度社會成員的不安感環(huán)境的不確定性）涉及的問題越重要，真相越是含糊不清，流言傳播活躍的幾率越大。“不確定性”既是指環(huán)境的不穩(wěn)定狀態(tài)，也是指由于權(quán)威信息渠道不暢通

10、或公信力缺失所導(dǎo)致的信息紊亂 第19頁，共30頁。三、流言傳播與集合行為中的“信息流”3.集合行為中的“信息流”集合行為中的“信息流”有如下幾個特異點：謠言不同于流言。流言有自然發(fā)生的，也有人為制造的，但大多與一定的事實背景相聯(lián)系；而謠言則是有意憑空捏造的消息或信息。散布謠言則是操縱人群的有效方法，因為在集合狀態(tài)下，人們不再具備識別謠言的能力，而謠言則能隨著流言快速擴散，不斷把人群的行為引向極端，直至造成破壞性的后果。 流言信息的快速增殖 流言信息的變形和奇異回流現(xiàn)象 流言中伴隨著大量的謠言 第20頁，共30頁。第三節(jié) 組織傳播一、組織與組織傳播 （一）組織的概念與結(jié)構(gòu)特點組織指的是“人們?yōu)閷?/p>

11、現(xiàn)共同目標而各自承擔不同的角色分工，在統(tǒng)一的意志之下從事協(xié)作行為的持續(xù)性體系” 。組織具有以下結(jié)構(gòu)特點：專業(yè)化的部門分工 職務(wù)分工和崗位責任制 組織系統(tǒng)的階層制或等級制 第21頁，共30頁。（二）組織傳播及其功能組織傳播指的是組織所從事的信息活動。它包括組織內(nèi)傳播和組織外傳播兩個方面。組織傳播的總體功能，就是通過信息傳遞將組織的各部分聯(lián)結(jié)成一個有機整體，以保障組織目標的實現(xiàn)和組織的生存與發(fā)展。 具體來說，組織傳播的功能可分為以下幾個方面： 內(nèi)部協(xié)調(diào)指揮管理決策應(yīng)變達成共識第22頁，共30頁。二、組織內(nèi)傳播的過程與機制（一）組織內(nèi)傳播的正式渠道組織內(nèi)傳播的正式渠道，指的是信息沿著一定組織關(guān)系(部

12、門、職務(wù)、崗位及其隸屬或平行關(guān)系)環(huán)節(jié)在組織內(nèi)流通的過程。 其傳播形式可分為兩種，即橫向傳播和縱向傳播。一般來說，橫向傳播雙向性強，互動渠道暢通；縱向傳播則有單向流動的性質(zhì)。第23頁，共30頁。縱向傳播下行傳播下行傳播的作用，包括使組織成員適應(yīng)組織環(huán)境，了解工作內(nèi)容，熟悉自己的職責、權(quán)利和義務(wù)，培養(yǎng)成員對組織的一體感等，它是一種以指示、教育、說服和灌輸為主的傳播活動。上行傳播上行傳播是中樞指揮管理部門獲得信息反饋的重要渠道；是組織進行新的應(yīng)變決策的信息依據(jù)渠道；是把握組織成員精神狀態(tài)的重要渠道。現(xiàn)代組織一般都把減少環(huán)節(jié)和層次作為疏通縱向傳播渠道的主要措施。橫向傳播傳播雙方不具有上下級隸屬關(guān)系，

13、其目的是為了相互之間的協(xié)調(diào)和配合第24頁，共30頁。（二）組織內(nèi)傳播的非正式渠道非正式渠道，指的是制度性組織關(guān)系以外的信息傳播渠道。非正式渠道中的傳播主要有組織內(nèi)的人際傳播和非正式的小群體傳播兩種形式。具有以下幾個特點： 正式渠道中的傳播體現(xiàn)了組織成員作為“組織人”的特點，而非正式渠道中的傳播則體現(xiàn)了他們作為“社會人”的特點 霍桑試驗。交流的信息廣泛 交流的雙向平等性 本意交流和感情交流的成分多 第25頁，共30頁。霍桑試驗1924年開始，美國西方電氣公司在芝加哥附近的霍桑工廠進行了一系列試驗。最初的目的是根據(jù)科學管理原理，探討工作環(huán)境對勞動生產(chǎn)率的影響。后來梅奧參加該項試驗，研究心理和社會因

14、素對工人勞動過程的影響。1933年出版了工業(yè)文明的人類問題，提出著名的“人際關(guān)系學說”，開辟了行為科學研究的道路。其主要觀點是：人的積極性是制約組織效率的一個重要因素，而人的積極性不僅受到物質(zhì)條件的影響，而且受到社會和心理條件、感情、情緒或士氣的影響。 第26頁，共30頁。（三）組織內(nèi)傳播的媒體形式書面媒體會議電話組織內(nèi)公共媒體計算機通信系統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)電傳、復(fù)印設(shè)備等第27頁，共30頁。三、組織外傳播及其形態(tài)（一）組織的信息輸入活動信息輸入，是組織為進行目標管理和環(huán)境應(yīng)變決策而從外部廣泛收集和處理信息的活動。 現(xiàn)代社會已經(jīng)進入信息時代，在市場競爭激烈、環(huán)境瞬息萬變的條件下，能否擁有一個迅捷可靠的信息系統(tǒng)，是制約企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。 POS系統(tǒng)第28頁，共30頁。（二）組織的信息輸出活動1.公關(guān)宣傳指組織為了與其所處的社會環(huán)境建立和保持和諧關(guān)系而進行的各種宣傳活動。 其作用包括使外界公眾了解組織的宗旨、目的和社會意義，樹立良好組織形象以及防止和解決組織與周圍公眾發(fā)生的矛盾和沖突等并為此投入大