1、新員工入職培訓學習資料（企業文化）第一章 文化與企業文化一、什么是文化辭海中認為：“從廣義上講，文化是指人類社會歷史實踐中所創造的物質財富和精神財富的總和；從狹義上講，是指社會的意識形態，以及與之相適應的制度和組織結構。”有人把文化的結構比喻成一個雞蛋。核心的部分是精神文化；中間是制度文化、組織文化和行為文化；外殼部分是物質文化。不同民族有不同的文字、不同的信仰、不同的風俗、習慣。舉例：民族文化、傳統文化；酒文化、茶文化、食文化等。文化是一個國家、民族根之所系、脈之所維，是其精神和智慧的長期積累和凝聚。當今時代，是一個文化劇烈變革的時代。改革開放以來，各種思潮風起云涌，經濟的多元化，也帶來了人

2、們思想觀念、價值觀的多元化。文化的變革必將促進社會的巨大變化，一個嶄新的時代展現在大家面前，作為年輕一代一定要加強學習與思考，提高自身素質，時刻保持思想上、價值觀上符合時代的要求，勇立潮頭，做時代先鋒。二、什么是企業文化企業文化是指一個企業在長期的生產經營和發展歷程中形成的一種管理方式和經營方式。它包括被廣大員工共同認同的企業價值觀、信仰追求、道德規范、行為準則、經營和管理風格以及傳統習慣。企業文化理論作為一種管理理論產生于20世紀80年代的西方企業界。1980年，日本企業的飛速發展，使國民生產總值躍居世界第三位。日本生產商品涌入美國市場，特別是汽車工業的崛起，搶奪了美國的市場，許多企業去兼并

3、美的企業，引起了美國朝野上下的震驚。美國學者開始對日本企業進行政治、經濟、文化的全方位研究。在比較中發現，日本企業員工對企業的忠誠、勤勞、加班加點、高效率，對產品研發的能力等等，主要是因為日本企業有一種別的國家的企業所不具備的企業文化。日本企業努力向員工灌輸這樣一些思想，強調合作和忠誠。而美國的企業的傳統文化是強調自我價值，忽視集體價值。于是，美國人開始反省，管理中心從純粹經濟、技術的角度拓展到文化管理的層面上。1981年，美國人特倫斯和阿倫合著了一部頗具影響的專著，名字叫企業文化，標志著企業文化理論的正式誕生，并確立了它的理論體系。特倫斯和阿倫合著的這部書，給企業文化的定義是：“用以規范企業

4、人多數情況下行為的一個強有力的不成文規則體系。”它包括五大要素質：一是企業環境，即包括企業產品、技術、競爭者、顧客、政府的影響以及其它條件等各種因素在內的內外條件；二是企業價值觀，即企業成員共享的基本信仰和行為準則，它告訴員工怎樣做事才是企業最為推崇的；什么是對的，什么是不對的；應該怎么做，不應該怎么做；因此價值觀是企業文化的核心；三是企業英雄。是企業員工的榜樣和最為敬重的人，是企業文化的象征。企業英雄的一言一行都體現企業的價值觀。企業英雄可能是企業傳奇般的創始人，也可能是企業的技術專家或勞動模范。四是企業的習俗和儀式。這是公司日常生活中系統的和規劃好的一些慣例。從公司對待世事的表現中（即習俗

5、）示意員工應持的行為方式，從而使企業的某些行為固定化、程式化、戲劇化，使企業價值觀和理念在這些習俗和禮儀中得以傳播。五是文化網絡。是指企業信息的傳播渠道和傳播方式。它包含正式組織傳播和“小道消息”傳播所織成的信息網。一個國家、一個民族的發展，需要生機勃勃、奮發向上的精神和文化，一個企業的發展，同樣需要勇于拼搏、不斷進取的企業精神和文化。當今時代，忽視企業文化建設，忽視企業整體素質提高，就不會有企業自己的經營哲學和戰略，就不會有科學的管理，就會在瞬息萬變的市場競爭中被淘汰出局。沒有現代的企業文化，也就沒有企業的現代化。搞好企業文化建設，提高企業管理者、企業員工的文化素質和管理水平，對于建設國際一

6、流的電網企業，具有十分重要的意義。隨著經濟全球化進程的加快，越來越多的企業已認識到企業文化的重要作用，一個企業的動力及凝聚力都來自于企業的文化，技術只是一個平臺，沒有一套成功的企業文化，企業的生命力是有限的。縱觀國際上的一流企業，無不重視企業整體素質的提高和自身的文化建設。企業文化所形成的智力、凝聚力、創造力等，即文化力，是一種無形的資產。從某種意義上可以說，是一種“生產力”。因此，企業文化建設是現代企業生存發展的基礎工程。本文試結合電力體制改革，就如何建設電網企業文化進行一些探討。第二章 企業文化的功能和作用企業文化作用于企業中所表現的任何一種文化現象，對企業中的人、生產經營活動和管理過程產

7、生的影響和發揮的作用，我們稱之為企業文化的功能。一般來講，企業文化主要有導向功能、教化功能、凝聚功能、激勵功能、約束功能、輻射功能。一、導向功能：企業的經營理念和價值觀決定了企業行為的價值判斷準則，也決定了企業目標的質的規定性。因此，企業文化具有一種強有力的感召作用，并引導員工為實現企業的最高目標而努力工作。企業文化的導向功能主要表現在企業價值觀對企業員工的引導上。在企業實施發展戰略、完成發展目標和經營目標的過程中，共同的價值觀能夠引導員工不約而同地做同樣的選擇，引導大家心往一處想，勁往一處使。一個優秀的企業，就是要創造一種能夠使企業全體員工衷心認同的核心價值觀念和使命感、一個能夠促進員工奮發

8、向上的心理環境、一個能夠確保企業經營業績的不斷提高、一個能夠積極地推動組織變革和發展的企業文化。二、教化功能：教化功能是對員工的教育和感化，我們叫它不“以文化人”。特別是對一些新進入企業的員工，企業文化能夠引導這些員工建立起與企業相一致的價值觀，使員工認可企業的行事規則，讓遵守規章制度、服從管理者的權力變成一件自覺和愉快的事情。它包括引導新員工自覺奉行企業高度集中的企業精神，建立起協調一致的群體意識和行為習慣。三、凝聚功能：企業文化從人的重要性出發，營造了人人愛尊重、受重視的文化氛圍，從而產生了強大的向心力和凝聚力。在這樣一個團隊中，人們總是能夠性情愉快，因此歸屬感非常強。從目前成功企業的企業

9、文化分析中看，在這種企業文化下，員工會產生穩定的歸屬感，會自覺樹立積極的工作價值觀，同時真正感受到成功的樂趣，體會出人格的被尊重，也才表現出敬業敬職的精神，公司才真正被員工所熱愛。四、激勵功能：激勵是管理的藝術，是讓人以最大的熱情去完成工作。人是企業最寶貴的資源，只有充分發揮人力資源的效力，企業才能達到預期的目標。企業文化對企業行為的主體企業人，無論是個體還是群體都能夠產生激發工作熱情、發揮其潛能的作用。因此，有人把企業文化稱作是企業的核心競爭力。世界上著名的長壽公司都有一個共同特征，就是他們都有一套堅持不懈的核心價值觀，有其獨特的企業文化。企業文化的本質體現在其核心價值觀上，企業成長的可持續

10、關鍵是它追求長治久安的核心價值觀要被接班人確認，接班人又具有自我批判的能力，這樣就能使核心價值觀在適應技術與社會環境變化的前提下得以繼承和延續。雖說不著重文化的企業也可以成長，但沒有優秀文化的企業卻難以實現可持續成長。沒有文化就好像沒有靈魂，沒有指引企業長期發展的明燈，因而無法獲得牽引企業不斷向前發展的動力。文化不解決企業贏利不贏利的問題，文化卻能較好地解決企業成長能不能持續的問題。五、約束功能：企業文化是非正式的規章體系，它明確指出人們在大部分時間內舉止應該如何自律。企業文化是全體員工衷心認同和共有的企業核心價值觀念，它規定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習以為常的東西，是一種不需要

11、思考就能夠表現出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西，而且這些思維模式和行為模式，還應該在新老員工的交替過程中具有延緩性和保持性。良好的企業文化可以使每個員工都非常重視對企業各種“權力人”權力的尊重，自覺遵守制度，服從管理。如果有人違反了制度規定，就會受到周圍員工的共同指責。當著遇到制度涉及不到的內容時，員工能夠按照有利于企業利益的精神，演繹制度，采取有利于企業的積極行為。六、輻射功能：良好的企業文化，具有一種向社會擴散企業形象、聲譽的功能，增加企業對社會的影響。企業文化現象也是一種社會現象，它是在長期的企業經營實踐中、與社會的相互作用中產生和發展起來的。不僅在企業內部有支配員工行為的作

12、用，而且會通過商品流通、業務往來、媒體的宣傳報道、文化交流等多種形式，自然地融入到社會交往中，不斷地向企業外的社會各界輻射，將企業形象、企業品質、企業特色傳播到社會上去，從而為企業創造一種經營環境，對企業的發展產生一定推動力。企業文化很難說哪個先進、哪個落后，但是企業文化有優劣之分。能夠促進企業持續、快速、健康發展的就是優秀的文化，反之則是劣質的文化。優秀的文化有積極的作用，而劣質文化則對企業有負面的影響。當管理中的漏洞長期存在或經營理念偏差的情況下，企業中必然培養一批非正常獲利的利益集團，正是這個即得利益集團所控制企業的思維方式與員工的生存法則，我們同樣把它歸納為一種企業文化。在這種惡劣文化

13、影響的環境下，員工的價值觀受到扭曲，企業的發展走向歧途，即使這一切被掩飾在企業快速發展的光環下，仍然不能改變這種劣文化所帶來的負面效應。例如，長期以來國有企業中計劃經濟體制下形成的平均主義、大鍋飯就形成了一種特有的劣文化，形成了國有企業的等、靠、要，低效率，降低了市場競爭力。因此實行市場經濟后，這些企業要么破產重組，要么浴后重生。需要強調指出的是，這種惡劣的企業文化一旦形成，改造起來非常困難。在一些管理不善的企業，進行改革措施受到的阻力是難以想象的。除非把原有勢力進行徹底的鏟除，實行員工價值觀的再造，否則正常的管理難以到位。 第三章 國家電網公司企業文化第一節 基本價值理念國家電網公司把企業愿

14、景、企業使命、企業宗旨、核心價值觀和企業精神作為基本價值理念，明確宣示公司的奮斗方向、存在意義、重要責任、價值追求和精神境界，表明公司對國家、對客戶、對合作伙伴、對員工、對社會所遵循的基本行為準則和價值判斷。公司基本價值理念是公司企業文化的靈魂，是公司生存和發展的動力源泉。一、企業愿景 建設世界一流電網 建設國際一流企業 “建設世界一流電網，建設國際一流企業”的企業愿景是公司的奮斗方向，是國家電網人的遠大理想，是公司一切工作的目標追求。建設世界一流電網：從我國國情、能源資源狀況和電網發展規律的實際出發，堅持以科學發展觀為指導，堅持自主創新，趕超世界先進水平，充分利用先進的技術和設備，按照統一規

15、劃、統一標準、統一建設的原則，建設以特高壓電網為骨干網架、各級電網協調發展、具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網。建設國際一流企業：堅持以國際先進水平為導向，以同業對標為手段，推進集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設，把公司建設成為具有科學發展理念、持續創新活力、優秀企業文化、強烈社會責任感和國際一流競爭力的現代企業。二、企業使命奉獻清潔能源 建設和諧社會 “奉獻清潔能源，建設和諧社會”的企業使命是公司生存發展的根本意義，是公司事業的戰略定位，是公司工作的深刻內涵和價值體現。電網不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體，更是具有網絡市場功能的能源資源優化配置載體。國家電網公司是國家

16、能源戰略布局的重要組成部分和能源產業鏈的重要環節，在中國能源的優化配置中扮演著重要角色。充分發揮電網功能，保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的電力供應，促使發展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好是國家電網公司的神圣使命。三、企業宗旨 服務黨和國家工作大局 服務電力客戶 服務發電企業 服務經濟社會發展“四個服務”的企業宗旨體現了公司政治責任、經濟責任和社會責任的統一，是公司一切工作的出發點和落腳點。服務黨和國家工作大局：公司作為關系國家能源安全、國民經濟命脈的國有重要骨干企業，承擔著確保國有資產保值增值，增強國家經濟實力和產業競爭力的重要責任。公司堅持局部利益服從全局利益，把維護黨和國家的利益

17、作為檢驗工作成效和企業業績的根本標準。服務電力客戶：公司作為經營范圍遍及全國26個省（自治區、直轄市），供電人口超過10億的供電企業，承擔著為電力客戶提供安全、可靠、清潔的電力供應和優質服務的基本職責。公司堅持服務至上，以客戶為中心，不斷深化優質服務，持續為客戶創造價值。服務發電企業：公司作為電力行業中落實國家能源政策、聯系發電企業和客戶、發揮橋梁作用的經營性企業，承擔著開放透明、依法經營的責任。公司遵循電力工業發展規律，科學規劃建設電網，嚴格執行“公開、公平、公正”調度，與合作伙伴共同創造廣闊發展空間。服務經濟社會發展：公司作為國家能源戰略的實施主體之一，承擔著優化能源資源配置，滿足經濟社會

18、快速增長對電力需求的責任。公司堅持經濟責任與社會責任相統一，保障電力安全可靠供應，服務清潔能源開發，推進節能降耗，保護生態環境，履行社會責任，服務社會主義和諧社會建設。四、核心價值觀誠信 責任 創新 奉獻 “誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀是公司的價值追求，是公司和員工實現愿景和使命的信念支撐和根本方法。“誠信”，是企業立業、員工立身的道德基石。每一位員工、每一個部門、每一個單位，每時每刻都要重誠信、講誠信，遵紀守法、言行一致，忠誠國家、忠誠企業。這是公司履行職責，實現企業與員工、公司與社會共同發展的基本前提。“責任”，是勇挑重擔、盡職盡責的工作態度。公司在經濟社會發展中擔負著重要的政治責

19、任、經濟責任和社會責任。每一位員工都要堅持局部服從整體、小局服從大局，主動把這種責任轉化為貫徹公司黨組決策部署的自覺行動，轉化為推進“兩個轉變”的統一意志，轉化為推動工作的強勁動力，做到對國家負責、對企業負責、對自己負責。“創新”，是企業發展、事業進步的根本動力。公司發展的歷程就是創新的過程，沒有創新就不可能建成世界一流電網、國際一流企業。需要大力倡導勇于變革、敢為人先、敢于打破常規、敢于承擔風險的創新精神，全面推進理論創新、技術創新、管理創新和實踐創新。“奉獻”，是愛國愛企、愛崗敬業的自覺行動。企業對國家、員工對企業都要講奉獻。在抗冰搶險、抗震救災、奧運保電、世博保電等急難險重任務面前，公司

20、員工不計代價、不講條件、不怕犧牲，全力拼搏保供電，這就是奉獻；在應對國際金融危機、緩解煤電油運緊張矛盾、落實國家宏觀調控措施等重大考驗面前，公司上下堅決貫徹中央的決策部署，積極承擔社會責任，這也是奉獻；廣大員工在平凡的崗位上恪盡職守、埋頭苦干，腳踏實地做好本職工作，同樣是奉獻。堅持在奉獻中體現價值，在奉獻中贏得尊重，在奉獻中提升形象。五、企業精神努力超越 追求卓越 “努力超越、追求卓越”的企業精神是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業價值實現的精神境界。“努力超越、追求卓越”的本質是與時俱進、開拓創新、科學發展。公司立足于發展壯大國家電網事業，奮勇拼搏，永不停頓地向新

21、的更高的目標攀登，實現創新、跨越和突破。公司及員工以黨和國家利益為重，以強烈的事業心和責任感，不斷向更高標準看齊，向更高目標邁進。第二節 科學發展戰略以“三個建設”為保證，全面推進“兩個轉變”，建設“一強三優”現代公司是公司發展的總戰略。 加強“三個建設”、推進“兩個轉變”、建設“一強三優”現代公司是緊密聯系、相互促進、有機統一的。推進“兩個轉變”是建設“一強三優”現代公司的戰略途徑；加強“三個建設”是推進“兩個轉變”的重要保證。一、戰略目標把國家電網公司建設成為電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀的現代公司（簡稱“一強三優”）電網堅強：電網規劃科學，結構合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平

22、高，技術裝備和主要運行指標達到國際先進水平，公司經營區域實現全部聯網。資產優良：資產結構合理、質量好，盈利和償債能力強，內部資源配置效率高，金融和海外資產健康快速增長。服務優質：保障安全、經濟、清潔、可持續的電力供應，服務規范、高效，品牌形象好，利益相關方綜合滿意度高，服務質量和效率在社會公共服務行業中處于領先地位。業績優秀：安全、質量、效益指標在國內外同業中領先，經濟、社會和環境綜合價值高，企業健康發展，社會貢獻大。現代公司：建立完善的現代企業制度和科學的集團管理體系，隊伍素質好，自主創新能力和信息化水平高，企業軟實力、社會影響力和國際競爭力強。二、戰略途徑轉變公司發展方式 轉變電網發展方式

23、（簡稱“兩個轉變”）按照集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設（簡稱“四化”）要求，實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大生產、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實現公司發展方式轉變。建設以特高壓電網為骨干網架，各級電網協調發展，具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網，實現電網發展方式轉變。三、戰略重點堅持抓發展、抓管理、抓隊伍、創一流（簡稱“三抓一創”）的工作思路，大力實施電網發展戰略、經營管理戰略、人才強企戰略、科技發展戰略、信息化戰略、金融支撐戰略、產業支撐戰略、國際化戰略、企業文化戰略、品牌發展戰略等，推動公司又好又快發展電網發展戰略：遵循電網發

24、展規律，加大電網投入，堅持“一特四大”（特高壓，大煤電、大水電、大核電和大型可再生能源基地），推進堅強智能電網建設，增強電網優化配置能源資源和抵御嚴重事故風險的能力，促進大型能源基地集約化開發和清潔能源快速發展，以持續滿足經濟社會發展的用電需求。經營管理戰略：貫徹依法經營企業、嚴格管理企業、勤儉辦企業的方針，積極開展體制機制和管理創新，深入推進集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設，充分挖掘內部資源潛力，持續提升公司經營管理水平和資產運營效率。人才強企戰略：把隊伍建設作為提升公司可持續發展能力的關鍵，建立適應“兩個轉變”需要的人力資源管控體系和工作機制，實施全員教育培訓，全面推進各級領

25、導班子、干部隊伍和各類人才隊伍建設，抓好緊缺人才的培養和引進，不斷優化隊伍結構，增強隊伍素質，激發員工創造活力，為建設“一強三優”現代公司提供人才保障和智力支持。科技發展戰略：堅持自主創新、重點跨越、支撐發展、引領未來的方針，貫徹建設一流人才隊伍、實施大科研、創造大成果、培育大產業、實現大推廣（簡稱“一流四大”）的戰略要求，不斷增強科技創新能力，克服制約“兩個轉變”的技術瓶頸，解決生產運行和經營發展中的技術難題，搶占國際電力科技制高點，發揮科技創新的支撐和引領作用。信息化戰略：把信息化作為推進“兩個轉變”、增強公司核心競爭力的重要驅動力，瞄準國際先進水平，按照統一領導、統一規劃、統一標準、統一

26、組織實施的原則，全面推進信息化企業建設，以信息化支撐生產專業化和管理現代化，確保網絡和信息安全，為“一強三優”現代公司建設提供有力的信息保障。金融支撐戰略：發揮公司金融資源潛力，把握中國金融市場發展機遇，遵循金融行業發展規律，推進產融結合，強化金融管控，加強人才和機制建設，加快現代金融控股集團建設，形成金融產業核心競爭力，全面提升盈利水平，為公司發展提供金融支撐。產業支撐戰略：按照上規模、上水平、集約化的發展方向，拓展直屬單位業務領域，延伸產業鏈，形成規模經營優勢和核心競爭力，做優做強做大直屬產業，為“一強三優”現代公司建設提供技術支撐、智力支持、服務保障和效益貢獻。國際化戰略：堅持引進來、走

27、出去相結合，適應經濟全球化進程，加強國際經濟技術交流與合作，發揮比較優勢，積極參與能源等相關領域的國際分工，統籌利用國際國內“兩個市場、兩種資源”，拓展公司發展空間，不斷提升公司的國際競爭力和國際影響力。企業文化戰略：遵循企業文化建設基本規律，以社會主義核心價值體系為指導，適應公司發展改革新要求，堅持融入中心、服務大局，以人為本、全員參與，重在建設、突出特色，統一規劃、分步實施的原則，建設以“四統一”為基礎的優秀企業文化，增強公司的核心競爭力、企業軟實力和可持續發展能力，促進公司科學發展。堅持“統一的核心價值觀，統一的發展目標，統一的品牌戰略，統一的管理標準”，是公司統一的優秀企業文化建設的基

28、本內容和重要基礎。推行公司基本價值理念體系是建設統一的優秀企業文化的核心。實施企業文化建設精品工程、落地工程、評價工程（簡稱“三大工程”）是建設統一的優秀企業文化的重要載體。品牌發展戰略：全方位提升“國家電網”品牌的知名度、認知度和美譽度，強化安全管理，規范服務行為，履行社會責任，提升優質服務水平，增強企業軟實力，推動企業與利益相關方建立起相互信任、和諧互動、通力合作的良好關系，凝聚發展合力，塑造國際一流的“國家電網”品牌。公司品牌是內質外形建設成果的集中體現。推進品牌的統籌規劃，統一品牌宣傳、統一品牌管理，規范使用VI手冊，深化文化環境建設，提升“國家電網”品牌價值和形象。通過對內提高管理水

29、平、提升隊伍整體素質，對外履行社會責任、全面加強公司與利益相關各方的和諧互動，樹立公司講政治、負責任，強管理、重服務，求創新、作表率的央企形象。四、戰略保障全面加強黨的建設、企業文化建設、隊伍建設（簡稱“三個建設”）黨的建設是“三個建設”的首要任務，各級領導班子建設是“三個建設”的重中之重，建設統一的優秀企業文化是“三個建設”的重要基礎，提高全員素質是“三個建設”的根本著力點。只有不斷加強公司黨的建設，才能保證公司始終沿著正確的方向前進，更好地服務黨和國家工作大局；只有不斷加強企業文化建設，才能為公司可持續發展提供強勁動力，實現基業長青；只有不斷加強隊伍建設，才能提高廣大員工的能力素質，創造一

30、流的工作業績，實現員工與企業共同發展。第三節 員工行為規范以人為本，忠誠企業，奉獻社會是公司的基本信條和行動準則。以人為本，就是以實現人的全面發展為目標，尊重人、關心人、依靠人和為了人。忠誠企業，就是熱愛企業、關心企業、為企業盡心盡力，忠實維護企業利益和形象。奉獻社會，就是關愛社會、服務社會、回報社會，履行社會責任。一、員工守則國家電網公司員工守則是公司全體員工應共同遵守的基本行為準則。（一）遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。（二）忠誠企業，奉獻社會，共塑國網品牌。（三）愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責。（四）團結協作，勤奮學習，勇于開拓創新。（五）以人為本，落實責任，確保安全生產。（六）弘揚宗旨，信守承諾，深化優質服務。（七）勤儉節約，精細管理，提高效率效益。（八）努力超越，追求卓越，建設一流公司。二、員工服務“十個不準” （一）不準違反規定停電、無故拖延送電。（二）不準自立收費項目、擅自更改收費標準。（三）不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。（四）不準對客