1、第2章 知識(shí)管理理論 框架張 #1.第1頁(yè)，共77頁(yè)。內(nèi)容提要2.1 知識(shí)管理的基本理論觀點(diǎn)2.2 知識(shí)管理的主要學(xué)派2.3 知識(shí)管理的重要模型2.4 知識(shí)管理基本框架2.第2頁(yè)，共77頁(yè)。2.1 知識(shí)管理的三大理論觀點(diǎn) 古典理性理論觀點(diǎn) 權(quán)變理論觀點(diǎn) 組織行為理論觀點(diǎn) 3.第3頁(yè)，共77頁(yè)。古典理性理論觀點(diǎn)將組織視為一個(gè)序列功能與程序的組合，員工都是理性追求效率的極大化，其工作目標(biāo)與組織目標(biāo)都一致在此觀點(diǎn)之下，知識(shí)管理的導(dǎo)入被視為是一個(gè)客觀的外部力量，只要能適當(dāng)?shù)貙?dǎo)入，就能直接、確定的對(duì)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響研究重點(diǎn)：通過(guò)實(shí)證分析設(shè)計(jì)出一套規(guī)劃和實(shí)施知識(shí)管理的最佳方法4.第4頁(yè)，共77頁(yè)。古典理性

2、理論的知識(shí)管理因果關(guān)系模式知識(shí)管理策略組織績(jī)效組織知識(shí)管理績(jī)效影響影響任一組織如果引用好的知識(shí)管理策略，就會(huì)提升知識(shí)管理的績(jī)效，進(jìn)而提高組織的績(jī)效。重視從實(shí)證中尋求知識(shí)管理成敗的主要因素，并由此提出知識(shí)管理引進(jìn)的最佳結(jié)構(gòu)和實(shí)施方法。5.第5頁(yè)，共77頁(yè)。權(quán)變理論觀點(diǎn)增加了一個(gè)描述不同環(huán)境背景的權(quán)變變量知識(shí)管理是存在于各組織不同的背景情境(Context)之下，沒(méi)有絕對(duì)理想的知識(shí)管理策略，更無(wú)法將單一的知識(shí)管理策略模式適用在各種不同的問(wèn)題與組織上，組織所要尋找的是最適合(Fit)而非最佳的(Best)策略。權(quán)變理論認(rèn)為相同背景的組織可能有相同的知識(shí)管理，但不同背景的組織則應(yīng)有不同的知識(shí)管理，如圖

3、2-2所示。6.第6頁(yè)，共77頁(yè)。知識(shí)管理策略導(dǎo)入的權(quán)變模式組織知識(shí)管理的績(jī)效知識(shí)管理策略組織的背景知識(shí)的轉(zhuǎn)移與流動(dòng)知識(shí)的傳播媒介調(diào)節(jié)7.第7頁(yè)，共77頁(yè)。知識(shí)管理策略與組織背景的配合矩陣?yán)硐刖辰缒壳扒闆r？不同相同相同不同組織背景知識(shí)管理策略錯(cuò)誤8.第8頁(yè)，共77頁(yè)。組織行為理論觀點(diǎn)組織是由具有自由意志的人組成，員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)常常存在不一致，其行為不一定追求組織績(jī)效最大化學(xué)者認(rèn)為若要了解組織知識(shí)管理的運(yùn)作，不能單從組織知識(shí)管理結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計(jì)的技術(shù)面，來(lái)分析知識(shí)管理對(duì)組織的影響，必須從員工的行為方面進(jìn)行。組織行為理論觀點(diǎn)認(rèn)為，知識(shí)管理會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生何種影響是非常復(fù)雜、難以預(yù)測(cè)的，依賴于人文

4、、政治、文化等方面的諸多因素。9.第9頁(yè)，共77頁(yè)。組織行為理論對(duì)知識(shí)管理的解釋架構(gòu)圖知識(shí)管理成效個(gè)性、認(rèn)知、價(jià)值觀個(gè)人利益政治權(quán)力使用知識(shí)管理的不同方法與行為員工對(duì)知識(shí)管理的態(tài)度與動(dòng)機(jī)影響影響影響10.第10頁(yè)，共77頁(yè)。2.2 知識(shí)管理的主要學(xué)派1、技術(shù)學(xué)派：KM就是IM,就是KMSIBM LOTUS; MS: DNS2、行為學(xué)派：KM是對(duì)人的管理子學(xué)派：學(xué)習(xí)學(xué)派學(xué)而時(shí)習(xí)之R. M. Cyert & J. G. March 1963企業(yè)行為理論C. Argyris & D. A. Schon 1978組織學(xué)習(xí)：行動(dòng)視角的理論第五項(xiàng)修煉、SECID. Dierks 組織學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)新11.第

5、11頁(yè)，共77頁(yè)。學(xué)習(xí)學(xué)派：核心內(nèi)容是組織學(xué)習(xí)過(guò)程及其管理過(guò)程包括：鑒別、擴(kuò)散、整合、行動(dòng)研究領(lǐng)域最廣、成果最豐富2.2 知識(shí)管理的主要學(xué)派12.第12頁(yè)，共77頁(yè)。3、綜合學(xué)派：KM=HOT(組織、人、信息)4、過(guò)程學(xué)派知識(shí)活動(dòng)：獲取、存儲(chǔ)、使用、傳播、共享、創(chuàng)新等泰羅的科學(xué)管理就是一個(gè)典型的KM過(guò)程：挖掘動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)、工具等知識(shí)；通過(guò)培訓(xùn)擴(kuò)散知識(shí)；通過(guò)激勵(lì)使知識(shí)與工人勞動(dòng)相結(jié)合；工人在工作中應(yīng)用知識(shí)提高效率。2.2 知識(shí)管理的主要學(xué)派13.第13頁(yè)，共77頁(yè)。5、知識(shí)資產(chǎn)學(xué)派：知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)資本OECD（1999）:知識(shí)資產(chǎn)就是一個(gè)公司內(nèi)部最重要的兩種無(wú)形資產(chǎn)，即組織資本和人力資本的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

6、。其他學(xué)派 如戰(zhàn)略學(xué)派等2.2 知識(shí)管理的主要學(xué)派14.第14頁(yè)，共77頁(yè)。技術(shù)導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向行為導(dǎo)向系統(tǒng)學(xué)派制圖學(xué)派工程學(xué)派商用學(xué)派組織學(xué)派空間學(xué)派戰(zhàn)略學(xué)派組織學(xué)習(xí)學(xué)派重點(diǎn)信息技術(shù)知識(shí)地圖流程的知識(shí)管理知識(shí)的價(jià)值收入知識(shí)的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)討論知識(shí)的空間組織核心能力發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤與行為改進(jìn)目標(biāo)知識(shí)庫(kù)的建立知識(shí)目錄的建立知識(shí)流的流暢無(wú)形智力資產(chǎn)管理知識(shí)搜集和分享交換知識(shí)的空間知識(shí)能力建立學(xué)習(xí)型組織單位特殊領(lǐng)域的知識(shí)企業(yè)集體的知識(shí)知識(shí)管理流程活動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)學(xué)習(xí)群組提供資源與地點(diǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)學(xué)習(xí)過(guò)程關(guān)鍵成功因素知識(shí)內(nèi)容與分享機(jī)制分享動(dòng)機(jī)和人際關(guān)系完整知識(shí)學(xué)習(xí)和知識(shí)的傳遞正式的智力財(cái)產(chǎn)管理制度互動(dòng)文化和知識(shí)中介鼓勵(lì)

7、參與有目的的知識(shí)討論知識(shí)化核心能力單環(huán)學(xué)習(xí)、雙環(huán)學(xué)習(xí)信息技術(shù)的貢獻(xiàn)知識(shí)庫(kù)專家系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上的知識(shí)地圖分享知識(shí)庫(kù)和資料庫(kù)智力財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)群組軟件和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)知識(shí)呈現(xiàn)和獲取系統(tǒng)促進(jìn)知識(shí)的綜合績(jī)效產(chǎn)生知識(shí)存儲(chǔ)和交流哲學(xué)觀知識(shí)編碼知識(shí)連接知識(shí)能力知識(shí)的商業(yè)價(jià)值知識(shí)的協(xié)同合作知識(shí)的接觸知識(shí)的意義組織記憶15.第15頁(yè)，共77頁(yè)。知識(shí)管理的基礎(chǔ)能力模型 知識(shí)管理的核心能力與知識(shí)構(gòu)建模型 知識(shí)管理的知識(shí)-流程-環(huán)境模型 知識(shí)創(chuàng)造模型 （SECI模型 ）學(xué)習(xí)型組織模型 2.3 知識(shí)管理的重要模型16.第16頁(yè)，共77頁(yè)。2.3.1 知識(shí)管理能力模型科技性的知識(shí)管理基礎(chǔ)能力知識(shí)管理的基礎(chǔ)能力知識(shí)管理的流程

8、能力組織的效能結(jié)構(gòu)性的知識(shí)管理基礎(chǔ)能力文化性的知識(shí)管理基礎(chǔ)能力知識(shí)的獲取流程知識(shí)的轉(zhuǎn)換流程知識(shí)的利用流程知識(shí)的保護(hù)流程17.第17頁(yè)，共77頁(yè)。知識(shí)管理的基礎(chǔ)能力所謂基礎(chǔ)能力是指組織為了支持知識(shí)管理，所應(yīng)提供的環(huán)境或基礎(chǔ)設(shè)施。科技性的知識(shí)管理基礎(chǔ)能力 讓員工能快速、方便、有效地監(jiān)督外部的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、與企業(yè)內(nèi)外相關(guān)人士進(jìn)行群組討論與協(xié)同合作、找到使用者所需要的新知識(shí)及存儲(chǔ)位置；與訪問(wèn)內(nèi)部產(chǎn)品或工作流程相關(guān)的知識(shí)，以及外部或競(jìng)爭(zhēng)者的相關(guān)知識(shí)等。18.第18頁(yè)，共77頁(yè)。知識(shí)管理的基礎(chǔ)能力（續(xù)）結(jié)構(gòu)性的知識(shí)管理基礎(chǔ)能力部門(mén)間的互動(dòng)機(jī)制與風(fēng)氣良好，沒(méi)有本位主義，組織支持及鼓勵(lì)群體合作、團(tuán)隊(duì)精神，不鼓勵(lì)個(gè)

9、人英雄行為，組織支持新知識(shí)的創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、傳遞與分享機(jī)制，以及建立部門(mén)間知識(shí)分享互動(dòng)的流程等。文化性的知識(shí)管理基礎(chǔ)能力讓員工了解知識(shí)對(duì)企業(yè)生存的重要性，形成全員高度參與知識(shí)分享的活動(dòng)、鼓勵(lì)員工積極進(jìn)行試驗(yàn)與發(fā)掘新方法，及重視擁有豐富知識(shí)的員工等。19.第19頁(yè)，共77頁(yè)。知識(shí)管理的流程能力在知識(shí)的獲取流程方面具備創(chuàng)造新知識(shí)的能力、能從案例中獲取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的能力、可以執(zhí)行外部標(biāo)桿學(xué)習(xí)及與伙伴知識(shí)交流的能力，以及具備執(zhí)行內(nèi)部最佳實(shí)務(wù)轉(zhuǎn)移的能力。在知識(shí)的轉(zhuǎn)換流程方面能將知識(shí)轉(zhuǎn)化成新產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計(jì)能力、將知識(shí)轉(zhuǎn)化成對(duì)外的有效競(jìng)爭(zhēng)策略與行動(dòng)、或?qū)⒔M織的知識(shí)傳遞給所有相關(guān)的員工，以及能有效地歸納、整合、轉(zhuǎn)化

10、、組織、更新各種來(lái)源的知識(shí)等。20.第20頁(yè)，共77頁(yè)。知識(shí)管理的流程能力（續(xù)）在知識(shí)的利用流程方面有效利用學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)(Experience)及教訓(xùn)學(xué)習(xí)(Lesson Learned)，來(lái)提高工作流程的效率或不再重復(fù)犯錯(cuò)、能有效快速地將知識(shí)運(yùn)用及發(fā)揮在新產(chǎn)品創(chuàng)新、問(wèn)題解決、工作效率的提升上、能有效快速地將知識(shí)利用發(fā)揮于可以偵測(cè)到環(huán)境的變化，以及指導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)策略上等。在知識(shí)的保護(hù)流程方面應(yīng)具備可以防止內(nèi)、外部偷窺及不適當(dāng)訪問(wèn)知識(shí)的保護(hù)措施、員工保護(hù)智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)的文化激勵(lì)措施，與充分地溝通及具備完善的知識(shí)保護(hù)政策、程序與科技等。21.第21頁(yè)，共77頁(yè)。知識(shí)管理與組織的效能知識(shí)管理環(huán)境技術(shù)環(huán)境文化環(huán)境

11、組織環(huán)境知識(shí)管理能力知識(shí)生產(chǎn)能力知識(shí)共享能力知識(shí)應(yīng)用能力知識(shí)保護(hù)能力組織績(jī)效創(chuàng)新能力提高適應(yīng)能力增強(qiáng)工作效率改善22.第22頁(yè)，共77頁(yè)。2.3.2 知識(shí)建立的核心能力模型目前問(wèn)題解決實(shí)驗(yàn)與原型設(shè)計(jì)實(shí)施與整合引進(jìn)與吸收1342未來(lái)外部?jī)?nèi)部1.實(shí)體系統(tǒng)2.管理系統(tǒng)3.員工的知識(shí)與技能4.企業(yè)的價(jià)值與規(guī)范核心能力由四個(gè)方面相互作用而成創(chuàng)造并建立核心知識(shí)的四種方式23.第23頁(yè)，共77頁(yè)。建立組織知識(shí)的四個(gè)主要模式Leonard-Barton認(rèn)為組織主要通過(guò)下列四種方式來(lái)創(chuàng)造與建立其核心的知識(shí)：?jiǎn)栴}解決：目前導(dǎo)向的知識(shí)創(chuàng)造主要重點(diǎn)在于，組織通過(guò)發(fā)明或分享一種嶄新、有創(chuàng)意及具效率的方法來(lái)解決目前的問(wèn)題

12、時(shí)，而能產(chǎn)生新的知識(shí)。實(shí)驗(yàn)與原型設(shè)計(jì)：未來(lái)導(dǎo)向的知識(shí)創(chuàng)造實(shí)驗(yàn)(Experimenting)：是指組織為了研發(fā)新知識(shí)所不斷進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)過(guò)程。24.第24頁(yè)，共77頁(yè)。建立組織知識(shí)的四個(gè)主要模式原型(Prototyping)設(shè)計(jì)：是指組織通過(guò)原型設(shè)計(jì)之快速、成本低的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)新的產(chǎn)品所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)及開(kāi)發(fā)，以建立與研發(fā)新產(chǎn)品的能力。引進(jìn)與吸收：外部導(dǎo)向的知識(shí)創(chuàng)造引進(jìn)(Importing)：是指組織通過(guò)外部專家的招聘、專利權(quán)的購(gòu)買(mǎi)等或在網(wǎng)絡(luò)上訪問(wèn)外部新的知識(shí)并引進(jìn)組織而言。吸收(Absorbing)：是指組織通過(guò)與外部研究單位、咨詢公司等共同合作的項(xiàng)目中吸收對(duì)方的知識(shí)。25.第25頁(yè)，共77頁(yè)。建立組織知識(shí)

13、的四個(gè)主要模式實(shí)施與整合：內(nèi)部導(dǎo)向的知識(shí)創(chuàng)造組織可通過(guò)案例或項(xiàng)目的實(shí)施(Implementing)來(lái)獲取干中學(xué)的經(jīng)驗(yàn)與新知識(shí)，也可以通過(guò)創(chuàng)意來(lái)整合(Integrating)既存的各種知識(shí)。26.第26頁(yè)，共77頁(yè)。影響組織建立的四個(gè)核心能力實(shí)體系統(tǒng)（物理系統(tǒng)）包括組織內(nèi)部的IT架構(gòu)、組織架構(gòu)、流程設(shè)計(jì)等，是否能有效支持知識(shí)管理。管理系統(tǒng)是指組織的資源配置政策、酬償制度是否有利于新知識(shí)的創(chuàng)立、流通與分享。27.第27頁(yè)，共77頁(yè)。影響組織建立的四個(gè)核心能力員工的知識(shí)與技能是指組織內(nèi)是否有素質(zhì)高、動(dòng)機(jī)強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力高、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，以便創(chuàng)造與建立新知識(shí)而言。企業(yè)的價(jià)值與規(guī)范有利于知識(shí)管理的價(jià)值

14、與規(guī)范，是會(huì)影響員工的認(rèn)知，如果企業(yè)組織是知識(shí)創(chuàng)造導(dǎo)向的文化，則對(duì)于員工不遵從員工手冊(cè)，時(shí)常提出顛覆組織傳統(tǒng)的新思維等行為，是可以接受的。28.第28頁(yè)，共77頁(yè)。核心能力模式的知識(shí)管理意義方法的平衡發(fā)展：重點(diǎn)在于這四種方法要視組織不同的背景與需要來(lái)平衡發(fā)展。核心能力的影響層次：在四種核心能力中，愈外層的愈為隱性、影響力亦愈大、愈屬于基本面的范圍。29.第29頁(yè)，共77頁(yè)。2.3.3 知識(shí)-流程-環(huán)境（KPE）模型知識(shí)管理流程組織知識(shí)分享領(lǐng)導(dǎo)科技文化采用采集組織定義運(yùn)用創(chuàng)造知識(shí)管理環(huán)境因素評(píng)估30.第30頁(yè)，共77頁(yè)。影響知識(shí)管理的主要環(huán)境因素領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)(Leadership)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有幾個(gè)要素

15、，包括將知識(shí)管理當(dāng)成重要的策略核心議題，并了解到知識(shí)資產(chǎn)對(duì)利潤(rùn)創(chuàng)造的潛力，以及就員工對(duì)知識(shí)管理的貢獻(xiàn)程度來(lái)作為招聘、考核與升遷的依據(jù)。文化組織應(yīng)該鼓勵(lì)及支持知識(shí)的分享、讓組織充滿開(kāi)明(Openness)與彼此信任的氣氛、將協(xié)助顧客創(chuàng)造最大價(jià)值當(dāng)成知識(shí)管理的首要目標(biāo)。31.第31頁(yè)，共77頁(yè)。影響知識(shí)管理的主要環(huán)境因素科技組織內(nèi)各相關(guān)單位及外部相關(guān)團(tuán)體都應(yīng)能以IT、網(wǎng)絡(luò)來(lái)作有效地鏈結(jié)，并存儲(chǔ)組織重要的數(shù)據(jù)紀(jì)錄，且讓所有員工都能方便地訪問(wèn)；支持知識(shí)管理的IT都應(yīng)具有即時(shí)、整合與智慧型的特點(diǎn)。評(píng)估組織應(yīng)設(shè)法衡量知識(shí)管理與財(cái)務(wù)績(jī)效間的因果，發(fā)展出作為衡量知識(shí)管理績(jī)效的特定及明確的指標(biāo)，讓執(zhí)行知識(shí)管理績(jī)

16、效表現(xiàn)較佳的單位，配置更多的資源等鼓勵(lì)行為。32.第32頁(yè)，共77頁(yè)。一個(gè)動(dòng)態(tài)交互：知識(shí)轉(zhuǎn)移兩種知識(shí)形式：隱性和顯性知識(shí) 三個(gè)知識(shí)聚合層次：個(gè)人， 小組， 組織 四種知識(shí)創(chuàng)造模式：社會(huì)化、外部化、組合化和內(nèi)部化四個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移場(chǎng)所（Ba）知識(shí)創(chuàng)新的螺旋過(guò)程 2.3.4 知識(shí)創(chuàng)造模型（SECI模型 ）33.第33頁(yè)，共77頁(yè)。組織內(nèi)部四種知識(shí)創(chuàng)造模式SECI socialization，externalization，combination， internalization社會(huì)化（ socialization ）：個(gè)體之間通過(guò)聯(lián)合活動(dòng)和接觸共享隱性知識(shí)的過(guò)程 外部化（ externalization

17、 ）：以易于理解的形式表達(dá)和描述顯性知識(shí)的過(guò)程 組合化（ combination ）：將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化成更復(fù)雜的顯性知識(shí)，包括顯性知識(shí)的交流、分發(fā)、系統(tǒng)化等過(guò)程內(nèi)部化（ internalization ）：在個(gè)體或組織規(guī)模內(nèi)將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化成隱性知識(shí)的過(guò)程隱性知識(shí)顯性知識(shí)隱性知識(shí)社會(huì)化外部化顯性知識(shí)內(nèi)部化組合化34.第34頁(yè)，共77頁(yè)。松下電器設(shè)在大阪的公司欲開(kāi)發(fā)一種家庭自動(dòng)烤面包機(jī)，主要問(wèn)題是如何使生面團(tuán)的揉制機(jī)械化，這個(gè)工藝基本屬于隱性知識(shí)，掌握在面包大師手中。但是，單純地分析面包大師與機(jī)器揉制的生面團(tuán)，并沒(méi)有什么突出發(fā)現(xiàn)。于是，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人尋找當(dāng)?shù)刈詈玫拿姘鼛煵⒆栽府?dāng)學(xué)徒。經(jīng)過(guò)多日觀察，終于發(fā)

18、現(xiàn)面包師不僅把生面團(tuán)的面抻開(kāi)，而且還要擰轉(zhuǎn)，這就是制造美味可口面包的秘密。她通過(guò)觀察、模仿與實(shí)踐，使一流面包師的隱性知識(shí)社會(huì)化。 社會(huì)化社會(huì)化是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)分享的過(guò)程，直接從別人那里獲得隱性知識(shí)，進(jìn)而創(chuàng)造出隱性知識(shí)。案例 學(xué)徒與師傅一起勞作以學(xué)習(xí)技藝35.第35頁(yè)，共77頁(yè)。 社會(huì)化為了實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，組織應(yīng)該： 鼓勵(lì)社團(tuán)活動(dòng)，提高經(jīng)驗(yàn)分享的范圍和層次 設(shè)立象茶水間的工作喘息空間，建立非正式的交流時(shí)空 養(yǎng)成分享知識(shí)的習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)帶頭，動(dòng)員和鼓勵(lì)個(gè)人主動(dòng)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，讓更多的人懂得知識(shí)分享的好處 提供知識(shí)交流的時(shí)間和機(jī)會(huì)。在組織內(nèi)提供固定且正式的知識(shí)交流時(shí)間，在組織外提供參加交流會(huì)議的機(jī)會(huì)36.第36頁(yè)，

19、共77頁(yè)。 外部化是一個(gè)把隱性知識(shí)有機(jī)地結(jié)合到顯性知識(shí)中的過(guò)程。這是一個(gè)典型的知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程。隱性知識(shí)通過(guò)隱喻、類比、概念等方式變成顯性知識(shí)的過(guò)程，也是知識(shí)管理中最大限度地利用知識(shí)的過(guò)程。 案例 佳能公司的小型復(fù)印機(jī)將類比方式有效地應(yīng)用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 佳能公司為了生產(chǎn)廉價(jià)和可更換的墨粉鼓，負(fù)責(zé)解決成本問(wèn)題的攻關(guān)組舉行了多次熱烈的討論，最終從啤酒易拉罐的材料中得到靈感，發(fā)明了一種低成本生產(chǎn)鋁制墨粉鼓的技術(shù)，誕生了一次性使用的墨粉鼓 外部化37.第37頁(yè)，共77頁(yè)。 組織需要開(kāi)發(fā)必要的環(huán)境和條件使個(gè)人頭腦中的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成可編碼的顯性知識(shí)。如：將在項(xiàng)目或產(chǎn)品中成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)形成文字，提供渠道讓其

20、它成員參考。應(yīng)用腦力激蕩術(shù)。由成員互相激蕩與對(duì)抽象概念的聯(lián)想，使抽象概念具體化。 外部化38.第38頁(yè)，共77頁(yè)。 麥肯錫創(chuàng)辦了一份內(nèi)部刊物（麥肯錫高層管理論叢），專門(mén)供那些擁有寶貴經(jīng)驗(yàn)卻又沒(méi)有時(shí)間和精力把這些經(jīng)驗(yàn)整理寫(xiě)成正式論文或著作的專家們，把他們的思想火花簡(jiǎn)單地概括出來(lái)，并與同仁共享。這種不拘形式的做法降低了知識(shí)交流和傳播的門(mén)檻，使許多重要實(shí)用的新思想和新經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛟诙潭桃粌身?yè)的摘要里面保存下來(lái)，并用于傳播。在每一篇這樣的短文后面，都附有關(guān)于作者的詳細(xì)信息，便于有興趣的讀者按圖索驥，找到可以請(qǐng)教的專家。這種靈活的交流方式不僅使有益的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在公司內(nèi)得到有效的傳播，激勵(lì)創(chuàng)新和坦誠(chéng)的交流，而

21、且也有助于提高知識(shí)提供者的個(gè)人聲譽(yù)，為他們?cè)诠纠锏陌l(fā)展提供良好的環(huán)境和機(jī)會(huì)。這種自由選擇的方法還有助于甄選真正富有價(jià)值的點(diǎn)子和思想。 外部化39.第39頁(yè)，共77頁(yè)。 內(nèi)部化是一個(gè)將顯性知識(shí)隱性化的過(guò)程，通過(guò)群化、外化和融合獲得的經(jīng)驗(yàn)，以思維模式和戰(zhàn)術(shù)訣竅共享等形式內(nèi)化為個(gè)人的隱性知識(shí)。 案例 通用電氣公司 內(nèi)部化通用電氣公司的呼叫中心將140萬(wàn)個(gè)可能的問(wèn)題和答案輸入程序，輸入計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)系統(tǒng)中。該系統(tǒng)的在線診斷，使每一位電話接線員在2秒內(nèi)能夠快速咨詢并檢索解答；萬(wàn)一查不到答案，有12位至少有4年維修經(jīng)驗(yàn)的專家現(xiàn)場(chǎng)找出解決辦法，并將其存入數(shù)據(jù)庫(kù)。系統(tǒng)中的信息每個(gè)月都會(huì)被送到相應(yīng)的產(chǎn)品部，產(chǎn)品部

22、也經(jīng)常派研發(fā)人員到呼叫中心與接線員或?qū)＜易劊ㄟ^(guò)這種方式從他們那里獲取經(jīng)驗(yàn)。40.第40頁(yè)，共77頁(yè)。 通過(guò)團(tuán)體工作、工作中學(xué)習(xí)、工作中培訓(xùn)消化和吸收獲得的新的顯性知識(shí)，進(jìn)而創(chuàng)造新的隱性知識(shí)。在這一過(guò)程中，組織應(yīng)該做到：給員工提供因嘗試創(chuàng)造而允許犯錯(cuò)的空間。發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。引進(jìn)、轉(zhuǎn)化外部知識(shí)，如購(gòu)買(mǎi)新的經(jīng)營(yíng)技能。構(gòu)建“知識(shí)分布圖”。記錄各種知識(shí)技能權(quán)威人士的位置所在。使員工可以方便地找到請(qǐng)教和學(xué)習(xí)的對(duì)象，進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)，獲得必要的知識(shí)。 內(nèi)部化41.第41頁(yè)，共77頁(yè)。 組合化是將概念系統(tǒng)化到一個(gè)知識(shí)體系的過(guò)程，將不同顯性知識(shí)融合起來(lái)，進(jìn)行篩選、補(bǔ)充、分析、組合等工序產(chǎn)生新知識(shí)的過(guò)程。在學(xué)校

23、里接受的教育和培訓(xùn)就是采取這種知識(shí)創(chuàng)新模式。 案例 克卡夫通用食品公司 組合化克卡夫通用食品公司是一個(gè)奶制品和加工食品生產(chǎn)廠，通過(guò)從零售商的銷售點(diǎn)系統(tǒng)傳來(lái)的數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售情況，還可以從中開(kāi)創(chuàng)出新的“銷售方法”。42.第42頁(yè)，共77頁(yè)。 將人們尚無(wú)組織的知識(shí)內(nèi)容加以總結(jié)，實(shí)現(xiàn)資源共享。組織需要做到：組合各種不同形式（文件、數(shù)據(jù)庫(kù)）的顯性知識(shí)；分類、增加和結(jié)合既有的知識(shí)，以激發(fā)新知識(shí)的產(chǎn)生。文件管理。整合全公司各部門(mén)的文件，重新分類。建立良好的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫(kù)。成員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫(kù)獲得其他部門(mén)的知識(shí)。 組合化43.第43頁(yè)，共77頁(yè)。知識(shí)創(chuàng)新的螺旋上升過(guò)程 顯性知識(shí)隱性知識(shí)外化內(nèi)

24、化組合化社會(huì)化個(gè)人層次群組層次組織層次跨組織層次44.第44頁(yè)，共77頁(yè)。SECI模型之二吧什么是吧？清吧？酒吧？泡吧？45.第45頁(yè)，共77頁(yè)。46.第46頁(yè)，共77頁(yè)。知識(shí)轉(zhuǎn)移場(chǎng)所（Ba）起源場(chǎng)：指?jìng)€(gè)人可以分享經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)、情緒和心智模式的場(chǎng)合。起源場(chǎng)是一個(gè)存在于人的內(nèi)心世界的空間，個(gè)人借助同理心與同情心而超越人際間的藩籬，以關(guān)懷、愛(ài)、信任與承諾構(gòu)筑人與人知識(shí)轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)。該空間為“社會(huì)化”提供了一個(gè)共享的組織網(wǎng)絡(luò)。對(duì)話場(chǎng)：這是提供團(tuán)體分享心智模式與技能的場(chǎng)合，個(gè)人的隱性知識(shí)通過(guò)溝通而成為共享的知識(shí)，關(guān)鍵成功要素在于選擇具有不同特殊知識(shí)或能力的人組成一個(gè)項(xiàng)目小組或是跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)對(duì)話平臺(tái)使

25、得這些人的心智模式和技能轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)。因此，對(duì)話場(chǎng)提供一種良好的“外部化”組織網(wǎng)絡(luò)。47.第47頁(yè)，共77頁(yè)。知識(shí)轉(zhuǎn)移場(chǎng)所（Ba）系統(tǒng)化場(chǎng)：系統(tǒng)化場(chǎng)針對(duì)“組合化”提供一種良好的組織網(wǎng)絡(luò)，使得顯性知識(shí)能以較便利或是書(shū)面的方式在整個(gè)組織間流通。信息技術(shù)(如網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)議等)為組織知識(shí)創(chuàng)造提供一種虛擬化且更具效率的合作環(huán)境。行動(dòng)場(chǎng)：行動(dòng)場(chǎng)為“內(nèi)部化”提供共享的組織網(wǎng)絡(luò)，個(gè)人利用虛擬的溝通媒介，內(nèi)化顯性知識(shí)成為己身的隱性知識(shí)，例如操作手冊(cè)或虛擬實(shí)境演練方案。 48.第48頁(yè)，共77頁(yè)。49.第49頁(yè)，共77頁(yè)。SECI模型Ba日本NTT公司應(yīng)用SECI模型，建立了四種吧：起源場(chǎng)說(shuō)明：用于項(xiàng)目計(jì)劃，自

26、由發(fā)言，無(wú)固定辦公桌，每人手機(jī)、筆記本電腦、滑輪立箱便于自由討論 類似酒會(huì) 容易組建小組，歡迎不速之客50.第50頁(yè)，共77頁(yè)。51.第51頁(yè)，共77頁(yè)。SECI模型Ba創(chuàng)造場(chǎng)說(shuō)明：用于項(xiàng)目小組對(duì)話創(chuàng)造新思想上網(wǎng)取信息方便、42寸顯示器、綠色植物分割調(diào)節(jié)區(qū)域大小也叫對(duì)話場(chǎng)52.第52頁(yè)，共77頁(yè)。53.第53頁(yè)，共77頁(yè)。SECI模型Ba集中場(chǎng)說(shuō)明：個(gè)人單獨(dú)隔離的小隔間用于編程、趕任務(wù)，集中精力做事情。54.第54頁(yè)，共77頁(yè)。55.第55頁(yè)，共77頁(yè)。SECI模型Ba休整場(chǎng)說(shuō)明：吸煙室、自動(dòng)售貨機(jī)、閱覽室、健身室咖啡、蛋糕、餅干水果、飲料56.第56頁(yè)，共77頁(yè)。57.第57頁(yè)，共77頁(yè)。58.第58頁(yè)，共77頁(yè)。59.第59頁(yè)，共77頁(yè)。60.第60頁(yè)，共77頁(yè)。61.第61頁(yè)，共77頁(yè)。62.第62頁(yè)，共77頁(yè)。63.第63頁(yè)，共77頁(yè)。64.第64頁(yè)，共77頁(yè)。65.第65頁(yè)，共77頁(yè)。66.第66頁(yè)，共77頁(yè)。67.第67頁(yè)，共77頁(yè)。68.第68頁(yè)，共77頁(yè)。69.第69頁(yè)，共77頁(yè)。2.3.5 學(xué)習(xí)型組織模型 Senge的學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉 Argris模型 70.第70頁(yè)，共77頁(yè)。學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉自我超越改變心智模式 建立共同愿景 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 系統(tǒng)思考 71.第71頁(yè)，共77頁(yè)。Argri