1、-. z.信訪業務能力測試題一、填空題20分，每空1分 1. 各級人民政府信訪工作機構和其他行政機關要按照信訪條例、分級負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則和有關規定，分級受理職責圍的信訪事項，并按規定的程序和期限辦理。2、對已三級終結認定備案的信訪事項，來訪人仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，各級人民政府信訪機構和其他行政。3、信訪事項已經受理或者正在辦理，來訪人在規定期限向受理或辦理機關的上級機關再提出同一信訪事項的，上級機關。4、各級人民政府信訪工作機構以外的行政機關按照信訪條例規定的程序、期限，負責受理、辦理法定職權圍的初信初訪事項，并答復信訪人。5、有權處理機關收到

2、初信初訪事項，應當在日決定是否受理，并向信訪人出具是否受理告知書。6、有權處理責任單位收到信訪部門轉交的信訪事項，對確定受理信訪事項的要出具，對不予受理的信訪事項要出具.7、按規定，信訪事項作出處理(復查)意見時應當同時告知信訪人、的權利，包括方式和時限等。8.信訪事項辦理群眾滿意度評價工作是為了承受群眾對信訪事項和的評價。9. 各級黨委、政府信訪工作機構要定期通報群眾來信及辦理情況，重點通報來信事項的按期參評率、自辦處理單填寫率等情況，對工作好的地方和部門予以表揚，對達不到要求或工作落后的提出批評，并納入年度考核疇.10.各級人民政府信訪工作機構登記受理的信訪事項應在15天分級完成向有權處理

3、機關的轉送、交辦工作，國家局登記受理的信訪事項轉送、交辦時限為：國家局5天，省局3天，市級天、縣級天。11.信訪人自收到信訪事項答復意見書之日起日，即可進展滿意度評價；超過日未作評價的，視為超期未評價。12.信訪部門需在收到網上信訪信訪件后及時在網上向信訪人出具，告知信訪人已轉送有權處理機關。 二、判斷題40分，每題2分各級黨委、政府信訪工作機構和已信訪信息系統的部門，交辦、轉送、報告、審核等公文流轉一律在全國信訪信息系統以電子文檔進展；對未信訪信息系統的部門，可以紙質函件流轉，并將辦結報告、答復意見書等材料掃描上傳至系統，以便歸檔查詢。( ) 向信訪人反響答復意見時，可由1名工作人員實地送達

4、，當面聽取來信人的意見并引導其簽名確認，告知其申請復查、復核的權利和時限。 ( )來信人在異地不能當面答復的，應及時通過或其他渠道告知其處理意見，并如實記錄來信人意見和態度，可以代替來信人簽字。( )滿意度評價是指信訪人對各級黨委政府信訪工作機構辦理信訪事項工作情況作出的評價。 滿意度評價工作堅持誰辦理、誰負責公開、誰承受評價的原則；堅持效勞群眾、依靠群眾、讓群眾參與、由群眾評價的原則；堅持公開透明、承受監視、主動改進工作的原則；堅持科學管理、落實責任、嚴明紀律、提高效能的原則。 各級人民政府信訪工作機構和其他行政機關對來訪人反映的信訪事項要逐一登記，在規定期限決定是否受理，并告知來訪人。有權

5、處理機關根據具體情況向來訪人出具是否受理告知書。 來訪人對信訪事項處理復查意見不服，未提出復查復核請求而到上級機關再次走訪的，各級人民政府信訪工作機構和其他行政機關可以受理，也可以引導來訪人走復查復核程序。 有權處理機關要在規定期限辦理信訪事項，向來訪人出具處理意見書，并告知請求復查復核的期限和機關。 各級人民政府信訪工作機構和其他行政機關要及時將信訪事項信息及受理、辦理環節各項書面文書統一錄入全國信訪信息系統，確保程序規、數據完整、信息共享。 信訪人向不同行政機關或同一行政機關不同部門提出信訪事項的，先行收到的機關或部門先行受理，并錄入信訪信息系統。 縣級以上人民政府信訪工作機構負責督辦本級

6、和下級有權處理機關初信初訪事項的受理辦理情況。對不按規定登記錄入、應當受理而未受理、未按規定期限和程序受理辦理、不反響辦理結果或不執行處理意見的，群眾評價不滿意且確因工作不當引發信轉訪、重復信訪或越級走訪的，應當及時督辦并提出改進工作的建議；情節嚴重或造成嚴重后果的，依照信訪條例和關于違反信訪工作紀律處分暫行規定等法規文件，向有關地方和部門提出責任追究建議。 *市*區在辦理*信訪事項時，由該區信訪局出具答復意見書，并錄入信息系統。 *鎮*反映*村支書以權謀私的問題，該鎮用一份村兩委召開的會議記錄作為調查處理意見，且被舉報人列席會議。 信息錄入時，為提高工作效率，概況中可以簡單登記為反映農民工工

7、資問題、反映村干部違紀問題、干部問題、土地問題。 *市*區*致信國家投訴受理辦公室，反映*集團因強征土地將其打成重傷、請求救助等。省信訪局交辦至該市信訪局，最終交辦至該市公安局區分局處理。該市信訪局將區公安分局的辦理情況容作為答復意見書上報省局。 *鎮*曾到鎮上反映信訪事項，后進京上訪，上級逐級交辦后，鎮政府進展了來訪事項登記、并補辦了受理告知等相關手續。 國家信訪局交辦信訪事項辦理情況的報送方法規定，承辦報告的容要齊全，主要由承辦單位名稱、文號、簽發人、標題、正文、落款、經辦人及聯系和附件組成。 國家信訪局交辦信訪事項辦理情況的報送方法規定，承辦報告正文中應有調查處理情況，調查處理情況具體包

8、含：對信訪事項的認定情況及其依據，承辦單位的處理意見，回訪信訪人的情況及信訪人的意見，不必包括處理意見的落實情況。 國家信訪局交辦信訪事項辦理情況的報送方法規定，承辦單位應在接到交辦信訪事項之日起60日交承辦報告送出，規定中60日以承辦單位收到交辦函之日為準。 對屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權圍的信訪事項，已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的信訪事項，以及其他依法不宜公開的信訪事項，視情可納入滿意度評價圍。 三、單項選擇題20分，每題2分1.為進一步規群眾來信辦理工作流程，提高辦信工作質量和效率，提升，推動辦信工作規化、

9、標準化建立，根據信訪條例等有關規定，制定省辦理群眾來信工作標準化流程。A.信訪事項辦理群眾滿意率 B.信訪事項辦結率 C.信訪事項辦理率 2. 登記聯名信時，應在聯名信欄填寫名以上聯名來信人。A.2 B.3 C.4 D.53.要通過加強初信初訪辦理工作，實現初信初訪一次性辦結率到達 、結服率到達。A.100%、90%以上 B.100%、80%以上C.90%以上、80%以上以把群眾訴求解決在首辦環節為目標，建立健全初信初訪。 A.首辦責任制 B.動態管理機制C.會商研辦機制 D.辦理工作反響機制信訪人采用走訪形式提出信訪事項，應當根據信訪事項的性質和管轄層級，到提出。 A. 依法有權處理的上一級

10、機關設立的接待場所B. 依法有權處理的本級或上一級機關設立或者指定的接待場所C. 依法有權處理的本級D. 各級信訪部門6.甲縣乙鎮王*2015年3月11日到縣信訪局反映承包地被強占問題，。A.甲縣信訪局聯系乙鎮相關工作人員接待處理，未登記B.甲縣信訪局登記受理，交辦乙鎮最遲不超過60日出具書面的答復意見書C.甲縣信訪局登記受理并錄入網上信訪系統，交辦乙鎮最遲不超過60日出具書面的答復意見書D.甲縣信訪局工作人員勸返，未登記7、情況復雜的信訪事項，經本行政機關負責人批準，可以。A.適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日B.適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由C.適

11、當延長辦理期限，但延長期限不得超過60日D.適當延長辦理期限，但延長期限不得超過60日，并告知信訪人延期理由8、對于已辦結的信訪事項，。A.讓信訪人到指定地點領取答復意見書，并錄入信息系統B.告知信訪人答復意見，并錄入信息系統C.將答復意見書送達至信訪人手中D.將答復意見書送達至信訪人手中，并錄入信息系統 9、*縣*鎮*反映，8年來屢次到市、縣相關部門反映土地被強占問題，至今未見書面答復意見書。A.責任完全在該鄉鎮，未在規定期限給予上訪人出具答復書，縣信訪局的責任是將信訪件交辦給鄉鎮B.責任完全在該縣信訪局，未在規定期限給予上訪人出具答復書C.該鄉鎮和縣信訪局均有責任，鄉鎮應在上訪人登記之日起

12、60日出具書面的答復意見書，對于未在規定期限出具答復意見書的應由縣信訪局督查督辦D.該鄉鎮和縣信訪局均有責任，鄉鎮應在上訪人登記之日起30日出具書面的答復意見書，對于未在規定期限出具答復意見書的應由縣信訪局督查督辦10、信訪人反映村干部強行抽回兩口人土地問題。該問題在容分類應歸入.A.農業農村的土地承包經營B.農業農村的村務管理C.國土資源的土地資源管理D.其他四、多項選擇題20分，每題2分1.信訪人提出信訪事項， 一般可采取、等書面方式。A.書信B.電子C.網上投訴D.口頭2、縣級以上人民政府信訪工作機構收到初信初訪事項，應在15日區分不同情況，按 以下方式處理，對具備回復條件的，要以、書面

13、等形式向信訪人反響.A.對投訴請求類初信初訪事項，轉送、交辦給有權處理機關辦理。 B.對意見建議類初信初訪事項，其中有利于完善政策、改進工作、促進經濟社會開展的，上報本級人民政府作為決策參考，或轉送有權處理機關研究。 C.對揭露控告類初信初訪事項，按照紀檢監察工作相關規定和干部管理權限，報送有關負責同志或轉送紀檢監察機關、組織部門處理。 D.對情況重大、緊急的初信初訪事項，應當及時提出建議報請本級人民政府相關負責同志決定。 3、以下表述正確的選項是：A.信訪工作機構及時受理率，是指信訪工作機構在信訪條例規定時限決定是否受理的信訪事項數量，占信訪工作機構收到的信訪事項數量信訪人或名稱、住址不清的

14、除外的比率，以錄入全省網上信訪信息系統并選擇是否受理為準。B.有權處理信訪事項的行政機關及時受理率，是指有權處理信訪事項的行政機關在信訪條例規定時限決定是否受理的信訪事項數量，占本機關收到的信訪事項數量與信訪工作機構轉送交辦的信訪事項數量之和信訪人或名稱、住址不清的除外的比率，以出具受理告知書或不予受理告知書為準。C.信訪事項按期辦理率是指有權處理信訪事項的行政機關在信訪條例規定時限出具信訪事項處理意見的數量，占本機關受理的信訪事項數量的比率，以出具信訪事項處理意見書為準。D.信訪事項按期辦理率是指信訪工作機構在信訪條例規定時限出具信訪事項處理意見的數量，占本機構受理的信訪事項數量的比率，以出

15、具信訪事項處理意見書為準。4、國家信訪局交辦信訪事項辦理情況的報送方法規定，信訪事項在60日確實無法辦結，不能形成承辦報告、需要延長辦理期限的，承辦單位須在報送期限向交辦部門報告、。A.延期理由B.延期時間C.經辦人及聯系D.單位負責人的批準意見 5、以下行為不正確的選項是：A.*鎮*反映土地補償不合理、要求村務公開、村干部貪污受賄3個問題，鎮政府答復意見書中詳細答復了有關村干部貪污受賄的調查處理，其他兩個問題因不能及時拿出處理意見而只字未提。B.*區*致信國家投訴受理辦公室，反映其村拖欠道路硬化工程款等問題。省局交辦至市信訪局，層層交辦至該區辦理。該市信訪局上報報告中有信訪人簽字，但經審核，

16、信訪人在滿意度評價中反映答復意見書為冒名簽字，且對處理意見不滿意。C.*市*致信國家信訪局，反映其打工期間工錢和隨身物品被克扣問題，此信納入滿意度評價。系統顯示，該區信訪局填寫：經調查，信訪人反映問題的地址不清、聯系方式不明，查找不到信訪人。處理意見：經落實，無法查找信訪人。但在滿意度評價中對信訪部門和職能部門的工作都評價為滿意。D.*縣信訪局受理了該縣*反映的移民安置房底層積水，采光、通氣等質量問題，并向來訪人出具了實體性受理告知書。 6.對、來信，列為不予受理來信。 A.涉法涉訴 B.一信多投 C.三級終結認定 D.在法定60日辦理期限重復來信7.對已經或應當通過、等法定途徑解決的來信，直接轉送同級有關機關處理。A.訴訟 B.仲裁 C.行政復議 D.裁決8.對審核匯報，出現以下哪些情形，應當重新辦理。A.認定的主要事實不清，定性不準或無定性意見的；B.對主要訴求未予回應，或回應不充分的；C.對合理