1、歡迎下載 物業(yè)人員應知應會100條(消防、安全、應急)一、消防知識應知應會1、火場報警牢記火警電話119;報警時要講清著火單位或地址；說明什么東西著火、火勢怎樣；講清具體樓幢號、所在層數(shù)；報警后要安排人到路口等候消防車；指引消防車去火場的道路；遇有火災，不要圍觀；不能亂打火警電話。2、滅火的基本方法有窒息滅火法；(阻止空氣流入燃燒區(qū)，使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅)隔離滅火法；(將火源處或其周圍的可燃物質隔離或移開，燃燒會因缺少可 燃物而停止)冷卻滅火法；(增加散熱量，降低燃燒物的溫度于燃點以下，使燃燒停止)化學滅火法；(使滅火劑參與到燃燒反應歷程中，使燃燒反應停止 )3、火場逃生的時間一般情

2、況下，火場出現(xiàn)濃煙、高熱缺氧等致人傷亡的時間，短的5至6分鐘, 長的10至20分鐘。火場疏散時間應控制在15分鐘內為宜。4、初期火災撲救基本程序發(fā)現(xiàn)著火不要驚慌，立即呼喊和通知消防控制室值班人員；距離著火處就進的員工應當使用滅火器等器材進行撲救，在一分鐘內形成第 一滅火力量； 消防控制值班人員和其他員工應當立即通知單位負責人和消防管理人，并撥 打“ 119”報警；疏散引導員應當立即采取呼喊、提示、指引的方式引導人員選擇安全、就近 的安全出口逃生；單位負責人，消防管理人應當立即趕到現(xiàn)場組織火災撲救，在三分鐘內組織 單位保安及其他義務消防隊員進行自救，形成第二滅火力量。5、疏散通道的要求疏散走道內

3、不應堆放物品，以免影響疏散的通暢；疏散走道內應有火災事故照明和疏散指示標志。6、班后要做到防火“五不走”交接班不交代清楚不走，用火設備火源不熄滅不走，用電設備不拉閘斷電不 走，可燃物不清干凈不走，發(fā)現(xiàn)險情不報告不處理好不走。7、電著火的處理方法立即切斷電源；就近迅速拿起滅火器進行滅火；第一時間內報消防中心組織指揮滅火。&手提滅火器的使用一手提起滅火器，另一手拔下保險銷；將噴嘴對準火焰根部(注意風向，不得站于下風口)；按壓提把，直至火滅為止。9、消防器材管理規(guī)定消防器材周圍不準堆放障礙物；消防設施設備不得任意改裝；手提滅火器應放在固定位置，不得隨意移動位置。10、內部火災報警程序起火地點；火勢大

4、小；燃燒物質；有無人員被困；報警人身份。報警完畢，積極參與撲救。二、安全知識應知應會33、安保人員安全知識應知應會34、門衛(wèi)崗基本安全知識不符合進入大樓或管理區(qū)域要求的人員要禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕， 及時報告；維護樓宇出入口的秩序，對人流、車流進行疏導。35、巡邏崗基本安全知識按照巡邏路線、巡查點進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告報告班長；熟悉巡查范圍內各種設施的位置， 注意公用設施、綠地等情況，發(fā)現(xiàn)問題及 時向主管報告；檢查各出入口道路是否暢通，交通設備器材是否完好無損，道路指示標識是 否醒目、正確，車輛停放是否整齊；發(fā)現(xiàn)巡查區(qū)域內可疑人員，必須上前查問，對未明來意不知探訪對象者立即 請

5、出大樓。36、地下停車崗基本安全知識熟悉掌握地下停車場整體結構情況，能果斷處理一般應急事件，能熟練掌握地下停車場管理系統(tǒng)及IC卡的操作使用；負責對進入車場的車輛進行外表檢查，填寫停車場車輛情況登記表，對未關車門、窗者及時告之車主，并做好停車場巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)車輛有損壞 應及時通知客服人員與車主進行聯(lián)系；負責地下室設備的檢查，發(fā)現(xiàn)有異音、異味、及時通知消防中控室處理。37、監(jiān)控中心保安員安全知識監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發(fā)揮其應有的作用；負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系 統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，

6、發(fā)現(xiàn)問題正確分析，果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯(lián)系。38、安保人員安全著裝在崗時配帶保安器械包括：手電筒和保安棍，對講機或手機等聯(lián)絡工具，以 防發(fā)生緊急情況。39、與來訪人員發(fā)生沖突時保持冷靜，以免事態(tài)升級，可及時請上級領導出面處理，切不可發(fā)生過激行 為。40、晚上查夜期間兩人以上結伴而行，當一人當班時，應帶好照明工具、對講等工具。并保持 手機處于開機狀態(tài)。41、處理打架、滋事、酗酒等事時以“不傷害到自身”為前提及時制止惡性行為，可以打110也可上報上級領 導進行處理。42、巡查過程中注意路線中的障礙物，如陰井，大型固體物等，以防止危及自身安全。43、保潔人員安全知識應知應會44、工作安

7、全著裝保潔員、綠化人員嚴禁穿短褲、光腳或穿露趾涼鞋，必要時采取相應的防護 措施，以免造成不必要的人身損傷。45、工作時發(fā)現(xiàn)可燃物工作中如發(fā)現(xiàn)可燃物品要及時清除，如垃圾桶內發(fā)現(xiàn)煙蒂，必須徹底熄滅， 防止留下火種存在安全隱患。46、安全使用藥劑(1)使用強堿強酸藥劑、環(huán)境消殺和綠化噴殺藥劑時，須做好防護措施；環(huán)境消 殺和綠化噴殺藥劑時，注意風向，切不可逆風噴灑，造成人身損傷。47、遇雨雪天氣注意安全事項(1)遇雨雪等天氣、使用濕拖清潔地面或地面保養(yǎng)處理時，要設立 小心地滑 告示牌，以提醒他人注意地滑、防止摔倒。48、清掃、收集垃圾時(1)清掃、收集垃圾時，應謹防垃圾內的鋒利物品(如碎玻璃、碎燈管、

8、燈泡等) 傷手。49、使用清潔機器時(1)使用機器進行清潔時，要嚴格按照機器說明書進行操作。如遇緊急情況或故 障應立即上報領導派專業(yè)人員進行維修，嚴禁自行維修。50、清潔樓梯后退時(1)清潔樓梯后退時，請注意腳下踩穩(wěn)，以免發(fā)生踩空、摔傷。51、清潔樓梯欄桿時(1)清潔樓梯欄桿時，請身體重心前傾，以免發(fā)生身體后仰導致踩空、摔傷。52、工程人員安全知識應知應會53、工程人員安全著裝(1)工作前要穿戴好規(guī)定的勞動保護用品，禁止赤手光腳工作，工作服和絕緣鞋要干燥；在潮濕的地方工作，要有絕緣設施。54、工程人員安全工作行為上班前飲酒者禁止進入現(xiàn)場作業(yè)；檢修現(xiàn)場禁止吸煙；在作業(yè)中禁止打鬧或做有礙作業(yè)的行為

9、。55、工程人員按安全規(guī)范操作(1)工程人員需按安全規(guī)范操作。例如：電氣操作人員應思想集中，電器線路在 未經(jīng)測電筆確定無電前，應一律視為“有電”，不可用手觸摸，不可絕對相信絕緣體，應認為有電操作56、工作操作前(1)工作前應詳細檢查自己所用工具是否安全可靠，穿戴好必須的防護用品，如絕緣手套、絕緣鞋，以防工作時發(fā)生意外。57、維修時要采取必要的措施(1)維修時要采取必要的措施，在開關手把上或線路上懸掛“有人工作、禁止合 閘”的警告牌，防止他人中途送電。58、工作結束后(1)工作結束后，必須全部工作人員撤離工作地段，拆除警告牌，所有材料、工 具、儀表等隨之撤離，原有防護裝置隨時安裝好。59、工程設

10、備安全知識應知應會60、設備安全運行環(huán)境(1)設備運行間應保持通風、照明良好，應急燈始終完好，門窗開啟靈活無破損， 并有防鼠、防蛇、防小動物進入的相關措施。61、設備安全檢查(1)每天(或每周)，由設備專業(yè)主管人員對所管轄設備的運行狀況進行全面檢 查，發(fā)現(xiàn)異常或事故隱患時應及時排除， 重大問題應及時向工程部(設備設 施主管部門)、管理處主任匯報；同時應按要求如實填寫相關設備日檢記錄。62、設備人員值班值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，不得干與工作無關的事宜；嚴格按照操作規(guī)程及崗位職責要求， 進行巡視檢查，準點抄錄各設備運行數(shù) 據(jù)，認真填寫設備運行記錄、交接班記錄。63、設備維修安全知識檢查中

11、如發(fā)現(xiàn)設備設施存在隱患或性能劣變，維修主管應提前備好相關備件，預訂維修時間實施作業(yè)；如在預定維修時間施工影響業(yè)戶正常生活，則需報經(jīng)管理處主任同意后方可 實施，并提前告知轄區(qū)內業(yè)主；維修完畢后，工程部應就維修情況進行檢查，填寫設備設施維修記錄。64、所有人員高空作業(yè)時注意安全事項65、高空作業(yè)身體要求(1)患有心臟病、高血壓、嚴重貧血、恐高癥、視力障礙等員工不得從事高空作 業(yè)工作。66、高空作業(yè)時天氣要求(1)遇風力六級以上大風、大雨、大雪等特殊天氣禁止露天高空作業(yè)。67、使用登高梯安全要求(1)使用登高梯時，需檢查樓梯有無缺檔、梯腳有無扭曲、梯腳防滑墊是否完好、 安全帶是否完好、雙梯聯(lián)結處是否

12、牢固等。68、高空作業(yè)著安全著裝要求(1)高空作業(yè)人員要求衣著靈便，禁止穿硬底和帶釘易滑的鞋子。69、高空作業(yè)過程中安全要求高空作業(yè)時須有監(jiān)護人員在場，工作時必須系好安全帶；所需工具、物品傳遞時嚴禁拋擲。70、安全帶使用要求(1)安全帶在使用前應進行檢查，安全帶的掛鉤或繩子應掛在結實牢固的構件 上，或專為掛安全帶用的鋼絲繩上。禁止掛在移動或不牢固的物件上。71、高空作業(yè)區(qū)地面要劃出禁區(qū)(1)高空作業(yè)區(qū)地面要劃出禁區(qū)，有人負責監(jiān)管，并掛上“閑人免進”、“禁止通行”等警示牌。三、應急知識應知應會72、電梯故障應急預案(無人被困)(1)電梯巡檢人員在巡視時，聽到電梯報警應通過電話向中控室聯(lián)系， 電梯

13、報警 情況是否誤報；接到或發(fā)現(xiàn)電梯故障聯(lián)系無誤報后，電梯巡檢人員攜帶電梯機房鑰匙、電梯 層門鑰匙、通訊工具和維修工作趕往現(xiàn)場進行處理， 并電話通知電梯維修保 養(yǎng)單位，如需要可增派人員協(xié)助。73、電梯故障緊急救援預案(有人員被困)救援人員與被困人員取得聯(lián)系，使其保持鎮(zhèn)定，等待救援并告知被困人員不 可將身體任何部位伸出轎廂外；救援人員判斷轎廂位置，根據(jù)不同情況采取最優(yōu)方法打開層門、 轎門，疏散 乘客；關閉層轎門，填寫救援記錄并存檔，通知電梯維護保養(yǎng)單位進行處理。74、停電時應急預案停電時，客服第一時間到達現(xiàn)場，安撫業(yè)主情緒，提醒業(yè)主暫時停止工作， 看護好現(xiàn)金等貴重用品；安保人員首先要檢查是否有電梯

14、困人情況發(fā)生，同時要避免現(xiàn)場出現(xiàn)騷亂的 情況；工程人員及時查找停電原因，并及時采取措施盡快回復供電。75、停水時應急預案工程人員應迅速查明停水停電等突發(fā)事件的原因。是來自內部原因，還是外部的原因。如果是樓宇外部原因應立即撥打自來水或供電局等相關部門的電話，問清事故發(fā)生地點和事故原因以及恢復時間，若是樓宇內管網(wǎng)原因，應迅速進行搶修；對于不能在短時間內修復，可能影響正常的工作生活的停水停電情況， 應第 一時間在樓宇內通告，停水停電原因及維修進度，穩(wěn)定業(yè)主情緒。76、強降雨應急預案項目負責人及時通知業(yè)主，做好預防準備；工程維修班組檢查屋(樓)頂、泵(機)房、排水系統(tǒng)、地漏、污水井進行 檢查，發(fā)現(xiàn)隱患

15、及時處理；安保班組準備好沙包，防止雨水倒灌入地下車場等地勢低洼處；對轄區(qū)低洼 地帶設立警戒標志，防止行人、車輛誤入。77、強風應急預案項目負責人及時通知業(yè)主，做好預防準備；工程班組檢查本樓宇內的門窗，及時關閉或修復；安保班組檢查、清理屋(樓)頂雜物，防止墜物傷人；工程維修班組對戶外強、弱線路進行維護、加固，做好因線路損壞而造成停 電的應急準備。78、掃雪應急預案(1)物服處人員接到掃雪電話通知后，按照要求自行趕往物服處參與掃帚，在& 30上班前把主要通道的積雪清理完畢，通道寬度不少于2米，清掃出來的積雪統(tǒng)一放置一點，視雪情進行二次打掃。79、水浸應急預案員工在巡邏時發(fā)現(xiàn)樓宇或項目范圍內出現(xiàn)水浸

16、事故，應立即關閉將浸水地點和樓層閥門，并將浸水受淹情況第一時間報告項目負責人， 在支援人員未到 達以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大；工程人員到達后切斷水源、電源，在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業(yè)主室內或其它樓層；組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場， 盡快恢復整潔。80、有關于車輛事故應急預案81、車輛損傷事故(無人受傷)應急預案(1)主管人員與安保人員快速到達現(xiàn)場， 控制肇事車輛及人員，進行拍照，做好 經(jīng)過記錄。根據(jù)雙方事主意見，可進行自行調解或報警。82、車輛傷亡事故應急預案(1)主管人員與安保人員快速到

17、達現(xiàn)場、 保護現(xiàn)場，對受傷者進行緊急救護，控 制肇事者，通知受傷者家屬，視情撥打120急救。現(xiàn)場拍照，對事件經(jīng)過做 好記錄。報警。83、車輛沖崗處理(1)在崗人員首先確保自身安全，記錄下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛人的基 本特征、離去時間、駛離方向。調取監(jiān)控并保留，情況嚴重可報警。84、車輛丟失處理(1)調取監(jiān)控，確定車輛進出經(jīng)過，與車主聯(lián)系做好書面經(jīng)過記錄，報警。85、打架斗毆事件應急預案當值安保員發(fā)現(xiàn)有人在物業(yè)項目區(qū)域內有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進行制止，將雙方當事人勸離；若不能制止 應立即用對講機通知值班班長及附近崗位安保員請求援助；值班班長接到報告后，立

18、即調派安保員趕赴案發(fā)現(xiàn)場，并指揮將人群隔離或 勸離現(xiàn)場。同時報告上級領導，維護現(xiàn)場秩序；若事件不能控制，應立即向 警方和事件人家屬通知。86、盜竊事件處理應急預案當值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時， 應立即用對講機通知值班班長 或其他值班人員趕赴現(xiàn)場，以不傷害自身的前提下，將犯罪嫌疑人抓獲；如盜竊人數(shù)眾多，超過我方實力時，避免與其正面交鋒，以逼退、嚇走犯罪 嫌疑人為目的，同時立即報警。87、搶劫時間處理應急預案遇搶劫事件時，安保人員要看清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著 等明顯特征和逃跑的方向，并立即報警；做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全；保護搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留

19、的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關人 員進入現(xiàn)場，等待警方到來。88、爆炸物、可疑物品的處理應急預案如果發(fā)現(xiàn)可疑物品(如有異常的響聲或異常狀態(tài)等)，不可隨便處理，不能隨 意觸動物品的提手、拉鎖等敏感部位；立即疏散周圍人員到安全地點，并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開，便于一旦 發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失，同時聯(lián)系專業(yè)防爆警察前來排查。89、對醉酒滋事或精神病人的應急預案發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容易對自身或其他人 員造成傷害，安保員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施；如果熟悉或認識醉酒者或精神病人， 應設法立即通知其家人或工作單位，請 他們派人領回，并采取控制和監(jiān)護措施；

20、若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為， 可將其強制送交公安部門，處 理過程中注意保護自己。90、糾紛的應急處理預案仔細詢問雙方，弄清情況。向雙方當事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非；調解成功則達成一致，若雙方執(zhí)著，調解無效，交公安機關處理。91、上訪事件的應急預案門崗首先要及時辨別上訪人員的數(shù)量，并在第一時間通知物服處處主任，報 告上訪人員的數(shù)量及其他情況，不可隨意讓上訪人員進入樓宇內也不可與上 訪人員發(fā)生肢體上的沖突，維護好現(xiàn)場秩序；服服處主任及時通知上訪單位領導并了解上訪人員要求，結合雙方的利益考 慮，制定好解決方案。92、天然氣泄漏應急預案接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)天然

21、氣泄露后，安保人員馬上趕到現(xiàn)場查看情況、維持秩序，必要時疏散人員，并禁用電氣設備(包括手機、電話和對講機)；一方面，工程部人員要及時到支援維修，另一方面視情況通知天然氣公司和 消防支隊。93、高空墜物應急預案(人為墜物)94、高空墜物應急預案(墜物未造成人員財產(chǎn)損失)(1)立即進行調查，迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置，設法尋找違例者對其 說明高空墜物的危害性；如果未能找出違例者，在有需要時通知所有業(yè)主， 并指出該行為的嚴重性。95、高空墜物應急預案(墜物造成人員財產(chǎn)損失)派人看管好拋下的物品(證物)，對于砸壞公共設施、車輛等，應用線圈圍 起來，并拍照存案；如果有人員受傷，首先要協(xié)助照顧傷者然后通知救護車以及公安機關；協(xié)助公安機關尋找違例者或