1、公共關系學課程試卷（第六套）一、單項選擇題1禮節和程序兩個方面構成了（）。A 禮貌B.修養C.秩序D 禮儀2公共關系通過向社會灌輸強烈的環境意識和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體 合作等活動來促使社會行為得到（ ）。A .協調B .認可C .了解D .理解3 全心全意為人民服務是政府公共關系的（）。A .目標B .追求C.宗旨D .方向 馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（） 地位的需要決定著人們的行為。A .優勢B .主要C .特別D .旺盛 “兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。A .意見領袖媒介受眾”B .媒介意見領袖受眾”C .“意

2、見領袖一一受眾一一媒介”D .“受眾一一媒介一一意見領袖” 將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（）。A .間隔隨機抽樣B .分層隨機抽樣C.分區多級隨機抽樣D .分層異比抽樣 創造輿論，告知公眾是公關（）最基本的功能。A .影響 B .輿論 C .傳播 D .協調 在公共關系活動中，公關（）是公關人員必須掌握并嫻熟運用的人際傳播技能。A .公眾傳播B.團體傳播C.群體傳播D .禮儀在公共關系公司的類型中，按業務內部劃分：為特定行業提供公共關系服務的公司是（ ）。A .專項業務服務公司B .專門業務服務公司C .綜合服務咨詢公司D .獨立型公共關系公司 劃分

3、（）公眾、周期公眾和穩定公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩 定策略的依據。A .長期B .臨時C .短期D .暫時CI 手冊是一本闡述企業 CI 戰略基本觀點與具體作業規范的（）。A .目錄B .指導書C.索引D .語錄 從（）傳達的角度來看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會產 生逆反心理。A .信息 B .消息C .材料D .輿論在大眾傳播中越突出某一事件， 多次、大量地報道某一事件， 就會使社會中的公眾突出地議論這一話題，這便是 “（）”。A .社會設置B .技術設置C .經濟設置D.議題設置14堅持自身經營的獨特性，不論經營單項、專項、多項或綜合等業務，都不與其

4、它部門合作的公共關系公司是（）。A 合作型公司B專項業務服務公司C 綜合服務咨詢公司D .獨立型公司15常見的新聞稿結構有倒金字塔結構、并列結構和（）。A .先后結構B .順時結構16. 20年代哈佛大學教授梅耶在著名的便是人性文化逐漸抬頭的有力體現。A.議題實驗B .霍桑實驗C .主賓結構D .特意結構“(）”中提出的“人群關系理論”、“行為科學”，C.激勵實驗D .選擇實驗（）是以通過提倡或灌輸某種觀念和意見，試圖引導或轉變公眾的看法，影響公眾的態度和行為的一種公關廣告。A .電視廣告B .商品廣告C .廣播廣告D .觀念廣告格魯尼格研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種

5、（普遍原則, 特殊運用）的公共關系全球化理論。A .普遍原則，特殊運用B .普遍原則，普遍運用C .特殊原則，特殊運用D .特殊原則，普遍運用 在倒金字塔結構的新聞稿中，“）是整篇新聞稿的靈魂。A .新聞背景部分B .新聞事實部分C.新聞導語部分D .人物描寫部分（）指一個組織的產品、人員及其活動進入國際范圍，對別國的公眾產生影響，并需要了解和適應對象國的公眾環境的時候，該組織所面對的不同國家、 地區的公眾對象。A .國際公眾B .顧客公眾C .政府公眾D .媒介公眾）,以加強企業整體形象的個為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業可以實施“性和統一性。A. CI戰略B .發展戰略C .人才戰略D

6、. CS戰略22.人們在感知事物的時候，曲的印象。這便是“由于特殊的主觀動機或外界刺激，對事物產生一種片面的或歪）。A .知覺的偏見B.知覺的主動選擇性C.知覺的被動選擇性D.知覺的主觀性 TOC o 1-5 h z Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社 會的巨大的“）。A .物質資源B.信息資源C.人力資源D .知識資源 卡特利普和森特論述了“）的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。A .單向對稱B.多向對稱C.反向對稱D .雙向對稱 根據具體的經濟能力和最經濟的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法的是“）。A .適應對象原則B.合乎經濟原則

7、C .區別內容原則D .聯系目標原則26.艾維李提出：“）”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關系的領域。A .投公眾所好B.凡宣傳皆好事C.說真話D .普遍原則特殊用 TOC o 1-5 h z 27將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（）。A 間隔隨機抽樣B 分層隨機抽樣C.分區多級隨機抽樣D 分層異比抽樣Communication 一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（）。A .溝通B .交流C.過程D .結果整合營銷傳播 （簡稱 IMC） 又稱統合營銷傳播， 是近年出現的營銷廣告新概念， 其核心思想是將與企業進行市場營銷有關的一切傳

8、播活動（）。A .多層面B .一元化C .二元化D .多元化企業公共關系的主要內容，一是）；二是對外傳播，提高市場競爭力。A .向外發展，向生產的廣度進軍B .橫向聯合，向集團化方向發展C.內部溝通，增強企業凝聚力D .縱向挖潛，向生產的深度進軍、多項選擇題1. 影響知覺的選擇性的主觀因素主要有).A .需要和動機B .興趣C .性格D .氣質E.經驗知識。2.公共關系活動過程的三個基本要素是（A .組織B .群眾C.傳播D.）。 交流E.公眾3.組織行為不當引起危機的類型有（）。A .嚴重的內部事件B .工作失誤C.決策失誤D .觀念陳舊E.糾紛事件4.政府公共關系的特征有A.主體的權威性.

9、客體的復雜性.目標的獨特性D .傳播的優越性E.性質上的民主性5.一個優秀的演講者必備的條件是）。A .足夠的權威性B .演講者具有較強的語言能力和技巧C.演講者的熱情D .演講者的理智與智慧E.演講者的儀表儀態 TOC o 1-5 h z 一個優秀的演講者必須包括的條件有（）。A .足夠的權威性B .演講者具有較強的語言能力和技巧C.演講者的熱情D .演講者的理智與智慧E.演講者的儀表儀態整合營銷傳播方案的實施的方法有（）。A .同一外觀法B .主題線方法C.供應面的策劃方法D .特設會議的方法E.基于消費者的方法&在受眾選擇“ 3S”論中，自我選擇過程表現為（）。10.電子媒介在信息傳播中

10、具有的特征是（）。A .周期性D .生動性B .時效性C.遠播性E.技術性A 選擇性注意D .選擇性思維B .選擇性理解E.選擇性分析C.選擇性記憶9.公關調查主要解決的關鍵問題是（A 計算機網絡建設 B.組織所處的環境）。C.組織所面對的各類公眾關系的動態D .組織與某類關系不協調的公眾的矛盾癥結及成因E .與各種媒介組織的關系狀況三、簡答題簡述廣告主題的三個要素。要寫好新聞稿應掌握哪三個要點？簡述拉斯韋爾的5V模式和傳播研究的5個基本范疇。危機處理包括哪兩方面的涵義 ?四、論述題試述政府公共關系的職能。試述實施整合營銷傳播方案的五種方法。五、案例分析題 “世界第一張絲綢報紙的誕生”與媒介傳

11、播（一）背景介紹杭州凱帝絲綢股份公司 2003 年成立，是由國家、企業職工和外商共同持股的綜合型絲 綢出口集團。 如今凱帝絲綢已成為國際市場的名牌， 深受海外客戶的歡迎， 那要從 媒介傳播 說起。 當時該公司作為商業大潮中的新生兒， 要擴大其社會知名度，生產的絲綢報紙， 就需 用獨具創意的公關宣傳和媒介來報導， 以塑造企業整體形象， 滲透消費者心理， 無疑是最快 捷有效之策。 同時， 中國革命歷史博物館得知世界首版絲綢報紙誕生， 也要求收藏還要求展 出。（二）調研絲綢為材料印刷報紙屬新聞界和印刷史上創舉， 便成媒介、 公眾焦點， 具有高度的新聞 價值和保留價值。（三）目標 以有限的公關宣傳費、

12、巧妙借助絲綢報紙這一獨特載體、贏得媒介和公關熱切注視。（四）公關策劃創意杭州國際公關公司為其策劃： 以絲綢為材料印制浙江省內獨家旅游服務報 江南游報 ， 并向中國絲綢博物館，中國革命歷史博物館贈送世界首創的絲綢報紙。（五）實施與執行江南游報絲綢版共印刷 100份。2003年 6月 15日，杭州國際公關公司在北京為該 公司舉行了向中國革命歷史博物館贈送絲綢報紙儀式。 行家評價： 閱讀和觀賞效果極佳， 反 映當代先進的真絲印花科技水平。（六）評估世界首創絲綢報被國內 20 余家報紙、電視臺集中報道達 30余次，海內外受眾人數達 2 千 5 百萬人次。 絲綢報宣傳活動，既證實了中國高超的印絲術，也樹

13、立了該公司形象， 從此 開創了絲綢報紙的先河。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。公共關系學課程試卷（第六套）答案要點、單項選擇題1D2A3C6A7C8D11B12A13D16B17D18A21A22A23B26C27A28A、多項選擇題1ABCDE2ACE5ABCDE6ABCDE9BCDE10BCDE4A5B9B10B14D15B19C20A24D25B29B30C3ABCE4ABCDE7ABCDE8ABC三、簡答題1簡述廣告主題的三個要素。廣告主題由廣告目標、信息個性和消費心理三個要素構成：（1）廣告目標，是根據企業營銷決策、廣告決策而確定下來的。廣告主題要服從和服 務于廣告目標

14、， 一是要有的放矢， 二是要講求效果， 三是要與企業的整體廣告策略協調一致。（2）信息個性，是指廣告內容所宣傳的商品、勞務、企業和觀念，要有鮮明的個性， 要與其它的商品、勞務、 企業和觀念明顯地相區別，突出自己的特點。 信息個性也可稱為銷 售重點 （Sale Point） 即 “賣點 ”，在具體的廣告訴求中，又稱為訴求重點（Appeal Point） 。（3）消費心理，即廣告目標和信息個性，要符合消費者某一方面的心理需要。如果不適應 顧客的心理欲求， 這個主題也就不能成為好的主題。 廣告主題的三要素構成， 不能理解是簡 單的迭加，而應理解為一種有機的融合，是各要素的相互結合和滲透。2要寫好新聞

15、稿應掌握哪三個要點？ 要寫好新聞稿，應掌握以下三個要點：（ 1）新聞稿的結構。常見的新聞稿結構有三種：倒金字塔結構、并列結構、順時結構； 其中最常見的是倒金字塔結構。 倒金字塔結構由導語和事實兩大部分組成， 導語是新聞稿的 靈魂，最新、最重要的內容即包含其中。導語之后是一般的新聞事實，按重要在前、次重要 在后的原則排列。（2）導語的寫作。導語在新聞稿中的地位十分重要，雖然只有一兩句語，卻要概括一篇新聞中最新最重要的信息， 使人只看導語便可了解新聞的基本要點。 由此可見， 導語的寫 作是新聞寫作中極為關鍵的方面。（3）新聞背景材料的運用。 新聞背景材料是對新聞人物和新聞事件起襯托補充、說明 等輔

16、助性作用的材料。簡述拉斯韋爾的5W模式和傳播研究的5個基本范疇。P2045W勺基本含義： 誰傳播（who） ; （2）傳播什么（says what） ; （3）通過什么渠道（which channel） ； （4） 向誰傳播 （to whom） ； （5） 傳播的效果怎樣 （what effects） 。在對傳播的研究中， 拉斯韋爾所提出的研究對象的五大部分也完全可以視為傳播研究的五個基本范疇。 （1 ）傳播的控制分析； （2）傳播的內容分析； （3）傳播的媒介分析； （4） 傳播的對象分析；（ 5）傳播的效果分析。 危機處理包括哪兩方面的涵義?答：危機處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關系

17、危機” ；二是用公共關系的策略 和方法來處理危機。前者是危機事件的一種特殊形態，即形象危機、信譽危機、輿論危機。 后者指處理危機的一種方法，即危機事件發生后（包括政治危機、法律危機、商業危機、金融危機、社會危機、災變危機等 ） ，運用公共關系的策略和方法去協助處理危機，做好善后 工作，是危機處理的一種輔助手段。四、論述題 試述政府公共關系的職能。P344347（1 ）決策咨詢職能；（ 2）信息交流職能； （ 3）輿論引導職能； （ 4）協調溝通職能； （5）形象塑造職能； （ 6）公眾服務職能。試述實施整合營銷傳播方案的五種方法。（ 1 ）同一外觀法讓營銷人員認識和明了整合營銷傳播的 “同一外

18、觀 ”的概念。 如在營銷 傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案、及識別符號。（2）主題線方法這個方法的要點是使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶， 以提高消費者對廣告信息的記憶質量。 例如對于重要的視覺設計或響亮的廣告口號， 可以作 為產品包裝或放在銷售點展示，這些提示能夠幫助消費者記住廣告信息。（3）供應面的策劃方法提供一套營銷傳播服務的系統。例如，某家廣告代理公司可能 承包了當地有線電視臺、 幾家廣播電臺， 以及一家地方報紙的廣告業務，它能提供 “配套廣 告服務 ”，它允許當地的廣告主可以在有線電視、電臺、以及地方報紙上同時投放廣告，價 格非常迷人。 這家廣告代理公司給預期的企業推銷

19、這個 “配套廣告 ”所強調的優點就是整合營 銷傳播，也就是說， 這廣告代理公司會給廣告主創造統一外觀、統一主題、 同時會把廣告投 放到不同媒體上去。（4）特設會議的方法許多營銷人員嘗試整合其營銷傳播方案的不同要素，辦法就是把 有關各部門召集來開一個“特設會議 ”。（5）基于消費者的方法這個方法的起點是建立消費者和潛在消費者的資料庫。資料庫 的內容至少應包括人口統計資料、 心理統計、 消費者態度的信息和以往購買的記錄， 這對一 個扎實的整合營銷傳播計劃是必需的。五、案例分析題 “世界第一張絲綢報紙的誕生”與媒介傳播（一）背景介紹杭州凱帝絲綢股份公司 2003 年成立，是由國家、企業職工和外商共同

20、持股的綜合型絲 綢出口集團。 如今凱帝絲綢已成為國際市場的名牌， 深受海外客戶的歡迎， 那要從 媒介 傳播 說起。 當時該公司作為商業大潮中的新生兒， 要擴大其社會知名度，生產的絲綢報紙， 就需 用獨具創意的公關宣傳和媒介來報導， 以塑造企業整體形象， 滲透消費者心理， 無疑是最快 捷有效之策。 同時， 中國革命歷史博物館得知世界首版絲綢報紙誕生，也要求收藏還要求展出。（二）調研絲綢為材料印刷報紙屬新聞界和印刷史上創舉， 便成媒介、 公眾焦點， 具有高度的新聞 價值和保留價值。（三）目標 以有限的公關宣傳費、巧妙借助絲綢報紙這一獨特載體、贏得媒介和公關熱切注視。（四）公關策劃創意 。杭州國際公關公司為其策劃： 以絲綢為材料印制浙江省內獨家旅 游服務報江南游報 ，并向中國絲綢博物館，中國革命歷史博物館贈送世界首創的絲綢報 紙。（五）實施與執行江南游報絲綢版共印刷 10