1、整理文本整理文本.整理文本.咨詢行業介紹很真實很深入咨詢業介紹一、什么是咨詢？1、行業龐大，對象多樣咨詢參謀擁有分析及解決商業危機的技能，他們受聘于各大機構，因為他們的專長和身為局外人的獨特視野對公司而言都必不可少。一些管理咨詢公司專門替客戶分析整體的業務策略問題，其它種類的咨詢公司亦有各自的專長，例如科技，市場籌劃，財務，營運，人力資源管理等方面。有一些那么集中在為某些行業提供意見，如金融業，零售業等；亦有一些咨詢公司像一站式的效勞臺，擁有各式各樣的部門，能兼顧大如高層的策略問題，小到選擇客戶管理軟件、在文具上省錢等各類咨詢問題。雖然咨詢公司的種類多不勝數，但它們都有一個共通點，就是它們的營

2、運全賴它們的咨詢參謀。咨詢公司最終生產出來的產物就只有能掃清商業困難的能力。咨詢參謀就是清道夫。2、并不是我們通常所說的咨詢作為一個單獨的名詞，“咨詢缺少實際的意義。在某種意義上，每個人都是一個咨詢師。朋友可能會問你：“我穿灰褐色的好看嗎？這個時候就要你用色彩方面的品味給朋友咨詢。世界上有成千上萬的“咨詢師用他們的專業技能提供生活方方面面的建議，從怎樣從電腦里面恢復數據到怎樣訓練小寵物。管理咨詢包含面向私有公司或者公共部門組織的高級管理人員的非技術咨詢。管理咨詢不包含電腦編程，系統集成或者其他種類的技術外包效勞，管理咨詢公司向公司、政府和非盈利組織的領導提供商業建議。咨詢的主要職能集中在戰略，

3、信息技術，人力資源，金融，市場和運作實施方面。咨詢問題的類型包括提供改進效勞的市場方案，制定出新產品的發布策略，方案在客戶公司內部的技術投資，從金融的角度評估外部投資或者估計政府政策的影響。實際上，咨詢公司提供任何行業的咨詢效勞，包括制藥業，快銷業，重工業，高科技行業或者能源業。咨詢公司根據行業和問題的類型進行組合和劃分。比方，一個公司可能只做戰略咨詢，但是實際上是給任何行業都提供效勞，貝恩就是這樣的咨詢公司。另一種咨詢公司可能只是關注于一個特定的行業，但是對這個行業中的所有問題幾乎都提供咨詢效勞，比方專注于金融效勞行業的奧緯，就是這樣的咨詢公司。很多較大的咨詢公司都有“矩陣式組織，既有行業實

4、施的團隊，又有職能實施團隊。有的公司極其的專門化，比方：一家公司可能只有兩名員工，兩人都只關注于電信行業的競爭的分析。上述所有這些都是管理咨詢公司的類型。整理文本整理文本.整理文本.3、對于進入咨詢行業的告誡上面所描述的聽起來感覺不錯，但是在我們深入之前，我們應該知道一些咨詢生涯中的實際經歷：1有了長時間的工作經歷才有與客戶公司的CEO會面的資格局外人可能會想象一個二十三四歲的年輕人在會議上向總裁提供明智的建議，并且得到總裁贊賞的場景。但是，這個場景在現實中確實就像它本身聽起來一樣荒唐。咨詢行業一般并沒有快速通道讓你迅速成為非常資深的管理者。你不能單獨推行你的建議，除非你是擁有十年行業經驗的M

5、BA，而且很可能你的公司只為生產第一線的管理者在市場或者運作實施方面提供咨詢效勞而不是為“首席級別的管理者提供建議。你會在一個由三到六名咨詢人員組成的工程組中工作，這個工程通常由一名合伙人管理，也可能還有來自客戶公司的人員活潑在工程組中。工程組中等級清楚，任務會根據資歷被分配給各個成員，每一成員被期望都能相互合作，透明地完成任務。通過適當的前線調研，極度認真的分析和理性的交流，你才能說服客戶改變她做生意的方式。沒有高坐在CEO頭頂的先知。2咨詢僅僅是在很短的時間內是迷人的職業咨詢確實令人興奮，受人矚目，但是這僅僅是一種期望，并不是慣例。很可能，進入下一個工程后，你不會坐在CEO的身邊，也可能不

6、會住在舉世聞名的大都市中的四星酒店里盡管有可能這兩者同時發生。而你每天的生活很可能是在汽車旅館中睡覺，在蘋果蜂連鎖西餐店用餐，和一位脾氣暴躁而且不期望你們到來的中層經理一起工作。但是沒有關系，工程有多少趣味不會影響到咨詢的魅力，大多數咨詢師因為其中對智慧的挑戰而熱愛他們的工作。3咨詢只是在某些圈子里享有很高的聲望咨詢在商業圈，特別是MBA中被廣泛認為是具有聲望的職業。但是你應該了解，和投資銀行業的工作相比，你在咨詢領域的工作幾乎不會被?華爾街日報?提到。極少數咨詢公司會因為他們提供的幫助被公開地認可，大多數“老百姓根本就不知道你的公司。而且，客戶公司經常要求咨詢效勞提供方簽署保密協議，因此你將

7、不能和你的朋友或者家人講你正在為哪家客戶公司效勞，或者討論你最近接觸的有趣的咨詢工程的細節。在咨詢行業之外，只有極少數人真正了解什么是咨詢，了解你的工作是如何的艱辛，還有需要多少努力和天賦才能獲得一個成功的咨詢職業生涯。其實還有一個關于咨詢的很流行的笑話是說，不管解釋得多么辛苦，不管試圖解釋多少遍，也沒有人能夠跟外行人解釋清楚咨詢是什么。如果你希望一份能夠向你的祖母描述清楚的工作，或者你一直希望從非商業人士那里得到對你工作的贊許，那么咨詢并不適合你。4咨詢不一定能讓你致富整理文本整理文本.整理文本.咨詢在商業圈，特別是MBA中被廣泛認為是具有聲望的職業。但是你應該了解，和投資銀行業的工作相比，

8、你在咨詢領域的工作幾乎不會被?華爾街日報?提到。極少數咨詢公司會因為他們提供的幫助被公開地認可，大多數“老百姓根本就不知道你的公司。而且，客戶公司經常要求咨詢效勞提供方簽署保密協議，因此你將不能和你的朋友或者家人講你正在為哪家客戶公司效勞，或者討論你最近接觸的有趣的咨詢工程的細節。在咨詢行業之外，只有極少數人真正了解什么是咨詢，了解你的工作是如何的艱辛，還有需要多少努力和天賦才能獲得一個成功的咨詢職業生涯。其實還有一個關于咨詢的很流行的笑話是說，不管解釋得多么辛苦，不管試圖解釋多少遍，也沒有人能夠跟外行人解釋清楚咨詢是什么。如果你希望一份能夠向你的祖母描述清楚的工作，或者你一直希望從非商業人士

9、那里得到對你工作的贊許，那么咨詢并不適合你。4咨詢不一定能讓你致富寫在紙面上的薪水看起來數額誘人，但是你要知道這并不是輕易就賺來的錢或者確實是一份豐厚的報酬。將你的薪水除以你的工作小時數通常這個數字會很大，你每個小時的平均薪水通常低于其他商業行業的平均薪水。很多咨詢師在他們的職業生涯初期的每小時的薪水和零售店或者咖啡店的員工的收入差不多。換句話講，除非你做到合伙人的位置，你的薪水才會有戲劇性的提升，否那么咨詢的職業不會讓你致富。在任何情況下，我們都強烈建議每個人都不要按照期望的薪水為標準去選擇自己的職業生涯這種職業規劃的方式很可能最后導致對工作不滿意，讓自己不開心。5成為一個好的咨詢師比你想象

10、的要困難得多你可能在想：“所有咨詢師的工作就是找出公司的問題所在，解釋它們，然后接著去下一家。這與實際大相徑庭。找出客戶公司的問題只是整個咨詢工作的很小的一局部。大多數具有常識并帶有外部視角的人都可以確定客戶公司的問題所在。很多情況下，客戶本身也知道自己的問題出在哪里。咨詢師的工作不只是搞清楚問題所在，更要找出解決問題的方法。即使找出了解決的方法，也給出了高質量的建議，也不能代表咨詢工作完成了。咨詢師必須確定解決方案的花費并不是太高，且具有實際操作性，在行政上也能執行下去才行。很多咨詢公司有所謂的“百分之八十解決法的說法，即：提出能夠解決百分之八十的問題的方案，要比努力推行一個不能執行到位的完

11、美的解決方案要好。咨詢師也必須得到來自客戶的認可。不僅要應對管理階層在方案實施中產生的障礙，咨詢師還必須要讓客戶公司的各個員工協助工作。解決問題是艱難的，這也是客戶為什么雇用咨詢師的原因。二、那么咨詢師究竟在做些什么呢？大多數圈外人對咨詢師的實際上的工作和他們每天的職責充滿疑惑。這也是可以理解的。雖然你會常常給人建議和解決方案，但可能不知道把這個過程變得專業化。這個問題很復雜，咨詢師傾向于采用一些不同尋常的詞匯此外，很多咨詢公司擁有他們自己獨特的思維哲學和處理問題的方法論，這也會產生更多的術語。簡單地說你將會在不同地點和不同的客戶工程中工作不同長度的時間。你做的工作將依賴于你的資歷，經驗，工程

12、的階段和你所在的公司。如果你是合伙人，在大局部時候都要做推銷的工作；而如果你才獲得MBA學位，很可能會去監督兩名初級咨詢師的調研工作。整理文本整理文本.整理文本.一般來說，一個咨詢企劃的工作流程都是由競投開始，然后是研究、分析、寫報告，到最后就是實施方案。視乎你負責企劃內的哪個階段，隨之而來的工作都會有所不同。1、競投在高級經理或合伙人與有商機的客戶洽談前，了解清楚該客戶的資料、背景，以幫助推銷咨詢效勞。協助編寫企劃書一般利用軟件如word或者PowerPoint，在競投時，協助發表企劃議案。2、研究利用網上公司資料庫如Bloomberg, Hoovers、期刊、客戶及其競爭對手的網頁等去了解

13、客戶和該行業的情況。3、分析整理、綜合客戶的產品資料、顧客意見等需操作Excel, Access, SAS等，做大概性的數字計算，用Excel建模根據不同的企劃, Excel的建模可能只需一小時，也可以花上兩星期，對Excel, SAS或SPSS的數據進行統計性的分析，與組員和上司討論數據、趨勢以及建模衍生出來的結果，協助給予意見，改善方案等。4、報告準備中期、草擬和最后定案的報告形式通常是一連串的powerpoint腳本；有些公司亦會選擇用word來寫較長的報告。幫助向客戶發表公司的研究成果和建議；有時會以 會議說明，有時那么與客戶見面，并加插視像進行發表。5、實施假設公司除了給予咨詢效勞亦

14、會參與實施策略這一環，工程經理便需負責確保各方都能配合，紀錄因應實施策略而進行的公司組織變更，假設公司為技術咨詢公司，那么要記錄程式編寫、系統組合、系統測試等，整個企劃完成后，記錄整體工作。6、管理當不用準備客戶企劃時，負責內部自資的研究。管理每星期的工作行程和整理支出報告。整理文本整理文本.整理文本.其實一項咨詢工作實際上在分析方面亦即最有趣的局部所花的時間是最少的。咨詢參謀大局部時間都耗在資料搜集、研究，又或埋首在Excel檔案中的繁瑣數字里，甚至更多的時間是用在制作PPT的腳本。在搜集資料的過程中，他們需參與眾多的會議，并和任何能夠助他們解決客戶困難的人見面。當咨詢參謀并沒被編入任何工作

15、小組時，那就是他們的“渡假期on the beach可不要以為真是名符其實地到海灘曬日光浴！渡假期間，咨詢參謀仍要搜集不同公司的資料，盡量推銷公司，招攬生意。渡假嘛，只是指這段沒有很多固定企劃的時間相對空閑罷了。因此，依公司的架構和市道的淡旺，咨詢參謀亦有很多時間花在撰寫競投提案那意味著很多很多的資料搜集，制作很多很長的必不可少的投影片。縱使咨詢參謀的工作看似沒什么變化，當真接起企劃來做時，就會覺察其工作內容很沒界限。每一個咨詢企劃都帶來新的挑戰，新的計算公式，新的工作小組，新的商業視野，亦能開拓眼光，了解不同企業文化和內部政治等。三、咨詢技能的構成如上所述，咨詢效勞的專門領域繁多，各咨詢參謀

16、所擁有的技能亦不盡相同。當營運咨詢參謀給予客戶有關產品供貨期的建議時，科技咨詢參謀那么在為新的電腦軟件預備職員培訓的方案，而市場策略咨詢參謀就在考慮新商品在中國會否被接納。不過，即使咨詢效勞的領域如此廣泛，有某些條件對所有策略性的企劃都是不可或缺的。這些條件對想進入咨詢業的人來說能大幅提升競爭力，所以不妨花點時間想想自己是否具備這些條件，又或能否在短時間內訓練出來。1、你在工作小組中表現自如嗎？咨詢參謀并不孤軍作戰，他們不但要經常與組內的其他參謀討論，互相激發意見，也要與客戶公司的員工合作，有時甚至會和其它咨詢公司的參謀共事。咨詢參謀亦與很多人會面，因為很多咨訊都是從訪問中得悉。如果你在寧靜一

17、角做事才可以把自己的能力表現得淋漓盡致，那咨詢參謀應該不會是你最理想的工作。2、你能身兼數職嗎？一個咨詢工程已經夠讓人喘不過氣了，但咨詢參謀有些時候還不單只接一個工程亦因公司而言，因此假設擁有優秀的組織能力和懂得處理優先順序將大大提升工作表現。你的朋友是否都說你是個大忙人，參與這個那個的，卻又能平衡私人生活？3、你喜歡與人交談嗎？你茶余飯后的話題常能演變成有趣的交流嗎？如果你外向得要整天跟人說話才能吸取足夠的養份，那參謀這一職就最適合你的口味了。當然，這不代表較內向的人就不能成為優秀參謀，可是一天下來他們難免會為這些應酬感到疲乏。相反，如果外向的你既鼓勁與各式各樣的人攀談、抒發已見，又愛即席發

18、揮，博得眾人贊同，那你參加這一行就如魚得水了。整理文本整理文本.整理文本.4、你喜歡上學嗎？你是否真的喜歡你的課堂和你的作業？追求知識其實和尋求最適宜的方案十分接近兩者都需要極強的分析能力和具邏輯性、組織性的思維，另外亦要有相當的創造力。咨詢參謀經常都要對一些非常抽象的問題給予種種假設，又或要從數據中找出端詭來。所以咨詢參謀都須“think outside the box， 這個現在已經被廣泛應用的咨詢行業術語就是指參謀在尋找解決方法時不受一般常識所限的能力。5、你喜歡和數字打交道嗎？咨詢公司不期望你是一個數學教授，但是你應該對數字敏感，熟練的操作常用的程序比方Excel，Access和Pow

19、erPoint。當你去理發店并為30分鐘的剪發付給你的發型設計師40美元，在你的腦海中是否已下意識地計算著，連同生意低潮期，假期，公司和傭金等因素，那造型師一年可賺多少？假設你連最根本的計算都覺得討厭，那你可能會討厭咨詢這一行業了。6、你是否愿意每周工作70至80小時？咨詢參謀一定要達成客戶的期望，而要趕上限期那就表示要通宵達旦地趕工了。試找一天由早上八時一直工作到晚上十時，再試想這樣的一天須一周重復五次，一個月二十次還要加上某些星期六、日。然后，假設你打算一直置身此行，再試想這樣的生活將持續到大概四十多歲。假設你在一般朝九晚五的辦公時間以外有固定的行程，咨詢這一行業就不能配合你的生活模式了。

20、7、最后還有非常重要的一點是，你愿意經常出差嗎？當你的主任或客戶臨時請你明天出發出差三天，你會雀躍熱烈地給他們一個肯定的“是嗎？又或是你會盡力商討減少到客戶公司的次數，然后盡可能利用 會議去避開親身會面？其實問題并不在于你是否愿意承接出差的任務，而是你自己會為此感到快樂和滿足又或是心不甘情不愿？切記要坦誠面對自己。對于以上大局部的問題，假設你答不出一個堅決的“是，你應找尋更適合你的行業。找工作并不只是為了求得一個職位，而是為了投身于一個行業，為了能真正的成為一名咨詢參謀。咨詢業的要求看似嚴苛，代價也高，但是真正適合的人就會覺得他們的收獲都能抵得上付出，而且工作的開展亦能給他們無上的滿足感。四、

21、誰雇用咨詢師？為什么？公司，政府和非盈利機構因為多種原因而雇用咨詢師。每個咨詢工程始于客戶需要幫助，或者至少因為公司，政府或者非盈利機構的內部人員在短期內無法在必要的時間內解決問題。例如：一些客戶想檢查他們的整個IT根底設施，但是他們沒有接觸過最新的后端系統或者他們不具有完成這樣大的一個工程的員工資源。另外一些客戶可能想進行并購，但是他們缺乏并購后管理員工的經驗，需要一個中立方在此過程中進行調和。總的來說，咨詢師之所以被需要，是因為他們承擔這項任務可以比客戶單獨去做這些任務完成得“更好，更快和更節省客戶的開支。整理文本整理文本.整理文本.客戶需要你的幫助，并不意味著客戶在某方面，某種形式上比你

22、笨。這是一個非常非常常見的，咨詢師們經常走入的誤區。更加可能的情況是，客戶比你擁有更多的行業經驗，而且是你獲得形成問題和解決問題所需要的信息的最好的資源。實際上，他們通常都知道他們要你解決的問題的答案是什么，但是為了不只是從他們的視角出發看問題，他們雇用你來從其他的角度來看問題。對于很多公司來講，雇用咨詢師來保證一個高質量的決定是一種聰明的商業行為。咨詢師也可能因為政治的原因而被雇用。進行很大的方案通常都是非常困難的，特別是對于世界五百強的企業而言。為了使得要進行的工程得到所需要的資金，大多數公司需要資深管理人員的支持。這個工程在沒有打上知名品牌的咨詢公司的標記的情況下，很難得到公司管理層的支

23、持。但是一旦咨詢公司介入，每一個有著似是而非的否決觀點的人就無話可說了。有俗話說“只要雇用麥肯錫，那就不會被炒魷魚。盡管這不是事實，但是一些客戶依然認為這是金科玉律。但是即使一個很大的工程得以通過，也不能說它就能夠被貫徹實施。原因是什么呢？官僚惰性。資深管理者失去興趣。直接的報告變成其他的事務。簡單的說，就是公司就失去了他們的關注點。讓咨詢師介入大型的海外工程，公司可以保證有人一直都在關注這件事情。在很多情況下，一些顯而易見的工程由一個局外的團隊完成會使得方案在行政上更加容易實行。在裁員的時期，咨詢師也有另一種政治上的作用。公司想裁去一定比例的員工的時候會喜歡讓咨詢師介入。當咨詢師推薦裁員方案

24、的時候，公司就能如愿地根據咨詢師的建議宣布進行裁員了。對于很多類型的公司而言，咨詢師是很節省本錢的人力資源。公司為了某個工程而從咨詢公司請人，要比自己花費具有競爭力的薪水和福利來雇傭全職員工花費少得多。咨詢師也會將工作在更短的時間內完成，這并不是因為咨詢師們一定效率較高，而是因為公司在將常規員工放在一個有時間壓力的需要工作到很晚的工程中的時候會有困難，而咨詢師卻愿意這樣工作。好的咨詢師會根據客戶所處的環境給出新鮮的，以結果為導向的解決方法，并且以比客戶員工的工作效率高得多的速度完成工程。不管雇傭咨詢師的原因是什么，這些原因一定是有說服力的因為雖然上面說到雇傭咨詢師節省本錢，而實際雇用咨詢師確實

25、是花費很高的。包括出差的費用和實際的工程花費，即使是中級咨詢師，每個小時的薪水都可以輕易升到300到500美元之間。五、中國咨詢業的開展概況整理文本整理文本.整理文本.咨詢業在中國已經開展十年有余，但同世界其它地方相比，中國咨詢業仍然被認為不夠成熟。事實上在中國，該行業至今尚未獲得廣泛的認可和理解。國外的咨詢業最早起源于商業管理。在西方世界20世紀前半葉特別是第二次世界大戰之后，公司擴張促使商業管理開展成為一個獨立的學術領域。商業管理的研究由此產生了一些非常重要的被用于咨詢效勞的理論和研究方法國外的咨詢行業從一開始便遵循這些先進的管理理論。中國的咨詢業那么選擇了一條不同的開展路徑。雖然中國傳統

26、理論有很多在談論管理的哲學，但它們并沒有被普遍適用于企業管理。相反，導致咨詢行業在中國出現的首先是營銷而非企業管理。在中國，營銷咨詢業一直保持持續增長態勢營銷咨詢一直是中國咨詢效勞業開展背后的驅動力。然而，盡管營銷咨詢取得了一些巨大的成功，但作為一個整體的咨詢業卻呈現波動起伏的狀態。一般來說，咨詢業并沒有建立一個完全值得信賴的形象，有時咨詢師們被當作只知道說甜言蜜語的騙子。企業開始意識到可以通過有效的市場營銷獲得豐厚的利潤后，他們便開始積極吸收西方的市場營銷和管理理論。企業管理和營銷專業如雨后春筍般地出現在大學校園里，中國企業也開始將這些理論運用到實踐中。而咨詢業最后還擴展到諸如企業管理和企業

27、戰略等領域。20世紀90年代初，外國公司到中國投資的熱潮將咨詢業帶到了一個新的階段。一些國際最知名的咨詢公司追隨他們的海外客戶到中國來開設分支機構：1993年麥肯錫在上海設立辦事處；同年波士頓咨詢集團在上海開業；貝恩也于當年在北京開始它的業務。雖然這些分支結構最初并沒有取得很好的績效，但他們成為中國咨詢公司爭相效仿的對象，并將標準的商業管理模式引入中國商業界，從而把中國的咨詢業改造為一個更具活力的產業。目前，全球絕大多數重要的咨詢公司都在中國設有辦事機構，主要提供戰略、業務、人力資源和營銷方面的咨詢效勞。這些巨頭有三個重要的客戶群，分別是跨國公司在中國的分支機構、政府和國有大型企業。他們的客戶

28、一般很少有來自國內私營企業界的。同時中國外鄉的咨詢公司也通過從國際巨頭借鑒研究成果和方法而蓬勃開展起來。他們的業務領域往往比那些大的國際咨詢公司更為廣泛，他們可以提供策略、運作、人力資源、市場營銷、公共關系、經濟以及財務等方面的咨詢效勞。外鄉的咨詢公司通常不會將業務局限于某幾個領域他們大多都能夠提供各式各樣的咨詢效勞。開展全國范圍業務的大型咨詢公司目前有四個：新華信，北大縱橫、和君創業以及遠卓。這四個企業屬于中國外鄉頂尖的咨詢公司。也有許多外鄉咨詢公司沒有到達全國性的規模，而只是在個別城市開展業務。這些公司主要集中在北京、上海、廣州和深圳等中國內地一線城市，數量以千數計，但大多是小規模的公司，主要效勞于與他們有關系往來的客戶。雖然小而精公司在國外并不少見，但他們通常有某一專長并擁有足夠的質量保證以確保公司開展業務的能力有時這些小公司甚至可以在其專業領域提供比大公司更好的咨詢效勞。相比之下，