1、公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第四套）一、單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代政府區(qū)別于傳統(tǒng)專制政府的一個(gè)重要標(biāo)志，就是由“統(tǒng)治型政府”向“（）政府”的轉(zhuǎn)變。管理型B.監(jiān)督型C.控制型D.服務(wù)型介紹也有（）,一般而言，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份髙、年紀(jì)大的,把男子介紹給女子。高低之分B.先后之別C.貴賤不同D.門戶之見堅(jiān)持自身經(jīng)營的獨(dú)特性，不論經(jīng)營單項(xiàng)、專項(xiàng)、多項(xiàng)或綜合等業(yè)務(wù)，都不與其它部門合作的公共關(guān)系公司是（A.合作型公司C.綜合服務(wù)咨詢公司公共關(guān)系所收集的信息具有（A.微觀B.宏觀）。專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司D.獨(dú)立型公司）性和社會性。直觀D.真實(shí)5. 20年代哈佛大學(xué)教授（A.梅耶B.伯尼斯6.公關(guān)傳播最基本的功能是（A

2、.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響）在著需的霍桑實(shí)驗(yàn)”中提岀的“人群關(guān)系理論”、行為科學(xué)”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。C.艾維李D.巴納姆）引導(dǎo)輿論，控制形象創(chuàng)適輿論，告知公眾協(xié)調(diào)輿論，維護(hù)形象）的群眾社團(tuán)組織。7.公共關(guān)系協(xié)會等公關(guān)專業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方和（A.非營利B.非功利C.盈利D.功利&在公共關(guān)系公司的類型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：專門為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù) 服務(wù)的公司是（）。A.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司B.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司C.綜合服務(wù)咨詢公司D.獨(dú)立型公共關(guān)系公司9.組織類型對公共關(guān)系行為特征影響比較大的因素主要有兩個(gè)，一是營利性還是非營利性：另一個(gè)是（A.競爭性還是獨(dú)占性B.競和性還是獨(dú)占性C.

3、競爭性還是共享性D.競和性還是共享性10劃分臨時(shí)公眾.周期公眾和（）公眾，是制立公共關(guān)系臨時(shí)對策、周期性政策和穩(wěn)立策略的依據(jù)。A.順意B.穩(wěn)左C.逆意D.邊緣11.從眾心理是指在社會團(tuán)體的（）之下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為。A.強(qiáng)制B.命令C.壓力D.影響12.從信息傳達(dá)的角度來看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會 產(chǎn)生（ ）oA.逆反心理B.否定心理C.抱怨心理D.反抗心理13美譽(yù)度是指（）。A.評價(jià)組織名氣大小的客觀尺度B.組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度C.組織被公眾知曉、了解的程度D.側(cè)重于對組織形象的“量

4、”的評價(jià)14.在“組織形象地位四象限圖”中，處于（）形象地位的狀態(tài)為良好的公共關(guān)系狀態(tài)。A.低知名度/低美譽(yù)度B.低知名度/高美譽(yù)度C.高知名度/低美譽(yù)度D.高知劣度/高美譽(yù)度15“兩級傳播論”認(rèn)為：觀念總是先從廣播和報(bào)刊傳向（），然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。A. “負(fù)責(zé)人”B. “意見領(lǐng)袖”C. “把關(guān)人”D. “意見領(lǐng)袖”16.兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。A“意見領(lǐng)袖一一媒介一一受眾”B“媒介一一意見領(lǐng)袖一一受眾”C. “意見領(lǐng)袖一一受眾一一媒介”D. “受眾一一媒介一一意見領(lǐng)袖”17.將人口總體順序編號，用等距法，每隔一左間隔抽岀一人為樣本，這種抽樣

5、方法叫（ ）oA.間隔隨機(jī)抽樣 B.分層隨機(jī)抽樣C.分區(qū)多級隨機(jī)抽樣D.分層異比抽樣18在新聞稿的寫作中，導(dǎo)語是整篇新聞的（），是抓住讀者注意力的精華所在A.實(shí)質(zhì)B.靈魂C 核心D.基礎(chǔ)）技能。19在公共關(guān)系活動中，公關(guān)禮儀是公關(guān)人員必須掌握并嫻熟運(yùn)用的（A.公眾傳播 B.團(tuán)體傳播 C.群體傳播D.人際傳播20.凡身份髙的人士會見身份低的，或是主人會見客人，這種會見，一般稱為接見或（ ）.A.召見B.引見C.拜見D.參拜21企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容，一是內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力：二是（）。A.向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進(jìn)軍C.橫向聯(lián)合，向集團(tuán)化方向發(fā)展22.廣告主題是由廣告目標(biāo)、（A.信息共性B.商

6、品功能B.對外傳播，提髙市場競爭力D.縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進(jìn)軍）和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成的。C.信息個(gè)性D.廣告題材）o 1123CI手冊是一本闡述企業(yè)CI戰(zhàn)略基本觀點(diǎn)與具體作業(yè)規(guī)范的（A.目錄B.指導(dǎo)書C.索引D語錄政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是完善公眾傳播機(jī)制，推動社會主義民主政治建設(shè)：二是完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好（）。A.姿態(tài)B.職能C.形象D.溝通社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應(yīng)該發(fā)展一系列公眾（）的社會渠道。A.社會協(xié)商B.政治協(xié)商 C.經(jīng)濟(jì)協(xié)商D.議政參政公共關(guān)系也可稱作（A.團(tuán)體關(guān)系B.人群關(guān)系 C.人際關(guān)系D.公眾關(guān)系Communicatio

7、n 一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（）。A.溝通B.交流C.過程D.結(jié)果2&艾維李提岀：“說真話S “（嚴(yán)的命題，將公共利益與誠實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域。A.投公眾所好 B.凡宣傳皆好事 C.公眾必須彼告知D.普遍原則特殊用1999年12月，經(jīng)國家勞動和社會保障部批準(zhǔn)，（）省勞動廳舉行了我國首次初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標(biāo)志著中國的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè) 化的階段。A.廣東B.山東政府公共關(guān)系實(shí)際上是（A.專制政治B.民主政治C.湖北D.河南）的一種操作方式和過程。C.獨(dú)裁政治D.開明政治二、多項(xiàng)選擇題三、簡答題組織行為不當(dāng)引起危機(jī)有哪幾種類型？簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS及其三個(gè)子

8、系統(tǒng)。試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡析組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)。組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些特點(diǎn)？簡述流行的特點(diǎn)。四、論述題試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。聯(lián)系實(shí)際說明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個(gè)基本原則？五、案例分析題美國亨氏集團(tuán)的母親座談會美國亨氏集團(tuán)與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣 闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團(tuán)做了大量調(diào)査工作，多次召開“母親座談會”, 充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費(fèi)者的需求，征求母親對嬰兒產(chǎn)品品的建議，摸清各類食 品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。之后進(jìn)行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提岀的意見，試制了些樣品，免費(fèi)提供給一 些托幼單

9、位試用；收集征求社會各界對產(chǎn)品的意見、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針 對中國兒童食物缺少微量元素，造成兒童營養(yǎng)不平衡，影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進(jìn) 一泄量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍 地受到中國母親的青睞，于是，亨氏嬰兒營養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品，迅速上進(jìn)千千萬萬中國家庭。請問要應(yīng)用公共關(guān)系學(xué)的什么知識點(diǎn)，來分析評點(diǎn)該案例。公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第四套）答案要點(diǎn)一、單項(xiàng)選擇題1.D2B3D4.B5A6.C7A8B9A10. B11.C12.A13.B14.D15. D16.B17.A18B19.D20. A21.B22.C23.B24.C25. D2

10、6.D27.A28.C29.A30. B二、多項(xiàng)選擇題三、簡答題組織行為不當(dāng)引起危機(jī)有哪幾種類型？答：（1）嚴(yán)重的內(nèi)部事件。如因勞資矛盾引起的罷工、示威游行、官員腐敗等。（2）工 作失誤。如因管理機(jī)制不健全導(dǎo)致浪費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等。（3）決策失誤。如商業(yè)企業(yè)有 意出售假冒產(chǎn)品、飲食企業(yè)經(jīng)營不衛(wèi)生食品，侵犯公眾權(quán)益等。（4）糾紛事件。如消費(fèi)糾紛、 經(jīng)濟(jì)合同糾紛等。簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS及其三個(gè)子系統(tǒng)。答：（1）理念識別系t（Mind Identity System）簡稱MIS。MIS是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)、 市場等環(huán)節(jié)的總的原則.方針、制度.規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。在設(shè)計(jì)層面上，MIS具體表 現(xiàn)為

11、企業(yè)的經(jīng)營信條，精神標(biāo)語、座右銘、經(jīng)營策略等形式。行為識別系統(tǒng)(Behavior Identity System)簡稱BIS。BIS是以明確而完善的經(jīng)營理念 為核心，顯現(xiàn)至企業(yè)內(nèi)部的制度、管理、教冇、等行為，并擴(kuò)散回饋社會的公益活動、公共 關(guān)系等動態(tài)識別形式。視覺識別系統(tǒng)(Visual Identity System)簡稱VIS。視覺識別系統(tǒng)VIS是運(yùn)用系統(tǒng)的、 統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營理念與情報(bào)信息，是企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力 與感染力的要素，它接觸的層而最廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知與識別的目的。以上三個(gè)子系統(tǒng)相互推衍依存，共同帶動企業(yè)經(jīng)營的步伐，塑造企業(yè)獨(dú)特的形象。試根據(jù)“

12、組織形象地位四象限圖”簡析組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)。答：(1)高知名度/高美譽(yù)度。組織處于這種形象地位，屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)。但同時(shí)要注意，知輕度越高，美譽(yù)度的壓力就越大。因?yàn)樵诠婓{度注目的情況下，公眾對 組織美譽(yù)度的要求會變得更加嚴(yán)格和苛刻，美譽(yù)度方而即使發(fā)生微小失誤，都有可能造成較 大的負(fù)而影響。因此，組織處于這種公共關(guān)系狀態(tài)絕不是髙枕無憂、萬事大吉。如果知冬度 超過了美譽(yù)度，就更應(yīng)該警覺，以防美譽(yù)度跟不上而造成知名度方而的負(fù)而壓力。高美譽(yù)度/低知名度。組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)左、安全的一 種公共關(guān)系狀態(tài)，其美譽(yù)度髙于5 0點(diǎn)，知名度則低于5 0點(diǎn)。由于美譽(yù)度是形象的客觀基 礎(chǔ)，

13、因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)。貝缺陷是知名度偏低，美譽(yù)度的社會價(jià)值得不 到應(yīng)有的體現(xiàn)，因此公共關(guān)系工作的重點(diǎn)是在維持美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提髙知名度，擴(kuò)大其美譽(yù) 度的社會影響而。低知名度/低美譽(yù)度。處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于不良狀態(tài), 知冬度和美譽(yù)度都處于5 0點(diǎn)以下，既沒有名氣，公眾評價(jià)也不好。但因?yàn)橛⒅p度低，公 眾不良印象和評價(jià)的影響而也比較窄，負(fù)而作用相對比較小。在這種情況下，公共關(guān)系傳播 工作應(yīng)該保持低姿態(tài)，甚至從“零”開始，首先努力完善自己的素質(zhì)和信譽(yù)，爭取改善組織 的美譽(yù)度，然后再考慮提髙知名度的問題：或者通過良好的傳播控制，使組織的知名度和美 譽(yù)度協(xié)調(diào)發(fā)展。如果在這種情

14、況下片而地?cái)U(kuò)大知名度，便會使組織的形象地位，滑至象限4 的惡劣狀態(tài)。低美譽(yù)度/高知名度。處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)” 的惡劣狀態(tài)：不僅信譽(yù)差，而且知之者甚眾。在這種情況下，首先應(yīng)該設(shè)法降低已經(jīng)享有的 負(fù)而知名度，向象限3轉(zhuǎn)移；再努力挽救信譽(yù)，為重塑形象打基礎(chǔ)。或者在特殊的情況下， 利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽(yù)，將壞劍聲迅速轉(zhuǎn)變?yōu)楹妹暎苯酉蛳笙?I跳躍。這樣的成功例子也不是沒有的。組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些特點(diǎn)？答：(1)了解內(nèi)情。組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機(jī)構(gòu)對本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，因此開 展工作能夠有的放矢，切合實(shí)際，比較便利。(2)便于協(xié)調(diào)。內(nèi)設(shè)公關(guān)部直接受

15、管理層的指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各個(gè)部門溝通， 便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。(3)效率較高。公關(guān)部作為常設(shè)機(jī)構(gòu)，能夠召之即來，特別是應(yīng)付突發(fā)事件時(shí) 效率較高。(4)成本較低。自設(shè)的公關(guān)部便于控制預(yù)算和投入。工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。自的公關(guān)機(jī)構(gòu)處于本 組織的目標(biāo)圧力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時(shí)候就難以 完全做到實(shí)事求是。簡述流行的特點(diǎn)。答：社會上流行的某些東西，內(nèi)容雖然各不相同，但它們都有一些共同的特征。新奇性。新奇性是所有流行項(xiàng)目的最顯著的特征。時(shí)效性。流行一般表現(xiàn)為突然迅速的擴(kuò)展與蔓延，又在較短時(shí)間內(nèi)消失。周期性。流行變化具有周期性。今天作為時(shí)髦的

16、事物，幾個(gè)月之后也許變成陳舊 的東西；今天是陳舊的事物若干時(shí)間以后往往又被看作是新式的。兩極性。流行項(xiàng)目的變化總是從一個(gè)極端到另一個(gè)極端。四、論述題試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。答：“人際關(guān)系”主要指個(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會交往實(shí)踐中形成的人 與人之間的相互作用和相互影響。公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。 組織的公關(guān)活動包括了組織中的個(gè)人與公眾對象之間的關(guān)系，公眾對象中也存在看許多個(gè)體 的對象。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系，即代表組織的個(gè)人與公眾 群體中的個(gè)人之間的相互交往。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括十人際溝通的技巧

17、，即而 對而的情感交流和說服技巧。公關(guān)人員需要具備較強(qiáng)的人際溝通能力，具有良好的交際素質(zhì) 與涵養(yǎng)。良好的個(gè)人關(guān)系必有助于組織公共關(guān)系的成功。公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織, 人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。苴次，從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公 眾及英輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象。再次，從內(nèi)容上看，公共 關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私 人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)，運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播 的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對而

18、、個(gè)體對個(gè)體的交流方 式。“人際關(guān)系”側(cè)重從人的“理和行為的角度來探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從 信息傳播溝通的角度研究人和人的關(guān)系。這二種“關(guān)系學(xué)”之間有一宦的聯(lián)系，也有明確的 區(qū)別，不可混淆。聯(lián)系實(shí)際說明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個(gè)基本原則？答：面對眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟(jì)，這是實(shí)施傳播過程中的 首要問題。選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四個(gè)基本原則：(1)聯(lián)系目標(biāo)原則根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即選擇和使 用的手段和方法須符合公共關(guān)系工作的性質(zhì)和要求，才可能充分發(fā)揮其功能。公共關(guān)系可加以利用的各種媒介，都有英特泄的功能，能夠?yàn)楣碴P(guān)系的

19、某一目的 服務(wù)。選擇媒介首先應(yīng)該考慮本組織公共關(guān)系工作的具體目標(biāo)和要求。要提髙組織的知名度, 可利用大眾傳播媒介：要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式：要樹立社會信譽(yù)， 就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項(xiàng)目人手；要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系，則可通過對話、 座談會及各種內(nèi)部傳播的方式。（2）適應(yīng)對象原則根據(jù)公共關(guān)系對象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)不同的公眾對象 選用不同的傳播方法，才可能使信息有效地到達(dá)目標(biāo)公眾，并被公眾所接受。不同的公眾對象，適用不同的傳播媒介。要使信息有效地到達(dá)公眾對象，就必須考 慮公眾對象的經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣（如閱

20、 讀、聽廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ摺＠纾瑢τ谖幕潭炔惑{的公眾 宜采用廣播、電視；對于喜歡閱讀思考的知識分子應(yīng)多采用報(bào)紙、雜志；對于經(jīng)常加班加點(diǎn)、 行蹤不左的出租汽車司機(jī)最好用電臺廣播：一個(gè)產(chǎn)品的信息要引起兒童的注意和興趣，最好 制作成電視卡通節(jié)目等等。（3）區(qū)別內(nèi)容原則根據(jù)傳播內(nèi)容的具體特點(diǎn)來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根拯傳播的內(nèi)容來 決泄傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。需要傳播的內(nèi)容用什么形式來表達(dá)才能獲得最好的效果？這應(yīng)該根據(jù)信息內(nèi)容的 特點(diǎn)，結(jié)合傳播媒介的特點(diǎn)來考慮。一件比較復(fù)雜的事情，需要反復(fù)思索才能明白，就應(yīng)該 用印刷媒介（如報(bào)紙、雜志），而不宜

21、用廣播、電視，因英傳播效果瞬間即逝。需要報(bào)導(dǎo)的 內(nèi)容涉及一個(gè)生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。為擴(kuò)大商標(biāo) 徽記的影響向社會征求設(shè)計(jì)稿件，可用新聞或廣告：而要回答某個(gè)消費(fèi)者的投訴，只需而談、 電話或書信方式。（4）合乎經(jīng)濟(jì)原則根據(jù)具體的經(jīng)濟(jì)能力和最經(jīng)濟(jì)的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即根據(jù)組織 的公共關(guān)系預(yù)算和傳播投資能力，量力而行，精打細(xì)算，爭取在最經(jīng)濟(jì)在條件下獲得盡可能 大的傳播效益。組織的公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)一般都很有限。成功的公共關(guān)系應(yīng)該在最經(jīng)濟(jì)的條件下去爭取盡可 能大的社會傳播效益。所以在選擇媒介時(shí)應(yīng)該量力而行。同時(shí)，傳播活動也需要有經(jīng)營頭腦, 比如人際傳播在經(jīng)費(fèi)開支的絕對額來說比較卩省，但大眾傳播（如廣告）的作用范用廣泛， 所以它的單位平均成本可能更低。新聞傳播比廣告巧省得多，但也可能招來許多意想不到的 額外贊助負(fù)擔(dān)。因此，考慮經(jīng)濟(jì)合算的原則還需從實(shí)際效果出發(fā)。健全的公共關(guān)系工作需要 有穩(wěn)左的財(cái)務(wù)支持，而有效的公共關(guān)系應(yīng)把有限的財(cái)力用在刀刃上。五、案例分析題美國亨氏集團(tuán)的母親座談會美國亨氏集團(tuán)與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣 闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團(tuán)做了大量調(diào)査工作，多次召開“母親座