1、 第章信息化項目的風險及其控制 1風險：指預期結果偏離期望值的可能性。風險管理四步驟：風險識別、風險分析、制定對策和風險監控。 風險對策：指制定應對風險的程序和方法 :規避 轉移 弱化 接受 風險監控常用的方法有：風險審計偏差分析技術指標比較 2.信息化項目的風險我國企業信息化實施成功的為15部分實現系統集成的為35實施失敗的為50美國史坦迪公司的調查數據，企業信息化的成功率為26。不成功的因素包括：“撤項”、“降低項目目標”、“資金超出預算 (平均超178)”、“項目周期無限拖長(平均超230)”。由于國內后兩項通常不判定為失敗，因此按國內標準美國信息化的成功率為60左右。因此，企業實施信息

2、化工程存在著較大風險。3主要風險有： 1財務風險信息化項目投資少則上百萬，多則數千萬，包括ERP軟件費、網絡硬件費、實施服務費(費用比大致為1：2：3)。如果企業信息化實施失敗，會帶來較大財務損失。4 2實施風險 實施風險包括ERP軟件選型、實施服務商選擇、實施進度控制、實施成本控制等方面。上述企業信息化實施工作不當，輕則增加成本、延長進程，重則導致企業信息化實施失敗。53業務風險業務風險包括業務量增加、業務流程混亂、業務數據混亂、業務處理錯誤等方面。業務風險常發生在新系統上線初期，不僅影響企業業務工作的開展，導致企業業務損失，而且會增加企業信息化實施工作的成本和進程。6 4管理風險管理風險包

3、括組織結構不合理、管理思想混亂、管理職能虛化、員工凝聚力下降等方面。管理風險存在于企業信息化實施工作的全過程，輕則增加成本、延長進程，重則導致企業信息化實施失敗。7 5環境風險 環境風險包括系統安全風險、關聯方業務合作風險等。企業信息化不僅是對企業內部的一場革命，而且會影響到外部與企業業務相關的方方面面。從某種意義上講，一個企業的信息化與社會信息化相輔相成。811.2 信息化項目風險的控制導致企業信息化失敗的原因很多，常見因素有：項目定位不合理；軟件選型與實施咨詢商選擇不當、實施方案不科學；企業領導不重視、項目組成員組成不科學、缺乏有效的制度規范和激勵機制；企業缺乏信息化項目管理的知識、方法；

4、基礎數據混亂等等。以下經驗是從大多數成功企業中總結出來的。9 1清晰準確的項目目標 企業要結合自身內外部的實際情況和企業的發展戰略制定出清晰準確的項目目標。對于計算機應用基礎薄弱的中小企業必須堅持效益優先，不能盲目追求“高大全”。企業實施信息化不能簡單地把ERP理解為現有業務流程的電子化。信息化首先是一場管理變革，借助外腦如專業咨詢機構參與項目目標的評估與制定。10 2強有力的項目團隊 企業信息化絕對不能單純依靠IT部門，應成立項目領導小組、項目實施小組和項目關鍵用戶三級項目組織。尤其是項目實施小組成員應業務經驗豐富、IT素質高、富有創新思維，并賦予其部門業務與流程改造的權利。要注意三級項目組

5、織之間的工作聯結。對項目的實施應實行規范的項目管理與業績考核制度。11 3變革管理體制 要按照整體流程最優的原則，結合企業的實際情況，對企業的組織結構、業務流程、管理模式進行改造。4實行項目監理制度 項目監理作為建設方授權的代表，對項目實施發揮監督、控制、協調和建議作用，確保項目實施質量、進度和成本三個方面的控制目標。建設方通過引入項目監理，監督和指導承建方與建設方密切配合并確保項目業務需求的完整性，整體解決方案的先進性、合理性和實用性。項目監理在項目實施過程中，同時扮演參謀和顧問角色。12 5.改造企業IT部門 兩種模式改造企業IT部門：(1)初級模式。把ERP項目組成員部分地納入IT部門，

6、成立企業專門的ERPBPR團隊，直接參與項目的需求分析、流程優化、系統開發工作，逐漸積累經驗，減少對外部顧問的依賴。(2)高級模式。將企業IT部門獨立出來，不僅為本企業提供企業化服務，同時也為外部客戶提供服務，變成本中心為利潤中心。136實施企業信息化要循序漸進 實施企業信息化是一項系統工程，涉及資金、技術、管理、人員、環境等各個方。要實現企業基礎管理的規范化，尤其是基礎數據的規范。要不斷提高各級管理人員和全體員工的IT素質。要注意流程和機構改造對項目實施的影響。企業信息化要遵循全面規劃、分步實施的原則。14十大風險原因：對變革的抵抗（Resistance to hange）領導支持不足（Inadequate Sponsorship）變革原因說不清（Case for change not compelling）不實際的期待（Unrealistic Expectations）項目管理不強（Poor Project Management）項目隊伍技能不足（Project team lack skills ）范圍失去控制（Scope Expansion/Uncertainty）缺乏變革管理策劃（No Change Management Program）沒有以流程為本（Not H