1、賦能思維之VUCA與數(shù)字化時代人才畫像VUCA時代需要 進化 戰(zhàn)略進化戰(zhàn)略具有系統(tǒng)性且可實操落地通過三種模式持續(xù)疊加實現(xiàn)指數(shù)級成長為實現(xiàn)進化需要刷新內(nèi)部的要素和連接方式人才智勝賦能領(lǐng)導(dǎo)推動變革抗熵組織 進化戰(zhàn)略創(chuàng)新管理應(yīng)用、技術(shù)、 生態(tài)賦能領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新之道抗熵組織進化戰(zhàn)略由于網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模交互的協(xié)同效率提升，驅(qū)動社會瞬息 之間實現(xiàn)了翻天覆地的變化。今天企業(yè)的競爭，已經(jīng) 不是在已知市場中下打敗對手，而是適應(yīng)和引領(lǐng)環(huán)境 的變化。透過表象洞悉本質(zhì)，有目的的進化，成為適 應(yīng)環(huán)境的時代企業(yè)。內(nèi)部：實施人才培養(yǎng)，賦能激勵、創(chuàng)新管理和變 革推動，不斷進取創(chuàng)新是基于應(yīng)用場景、不斷累積，實現(xiàn)技術(shù)進步， 并打造生態(tài)圈的持

2、續(xù)進化路徑。生態(tài) 創(chuàng)新模式技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新在工業(yè)化、信息化、智能化三浪疊加下，高強度競爭的VUCA【volatility（易變性），uncertainty（不確定性），complexity（復(fù)雜性），ambiguity（模糊性）的縮寫】時代，需要進化戰(zhàn)略指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 驅(qū)動 企業(yè)變革以云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能與物聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字技術(shù)，其能量在持續(xù)釋放。在這些層出不窮的數(shù)字技術(shù)的驅(qū)動下，價值鏈正破裂重塑，新生態(tài)系統(tǒng)不斷涌現(xiàn)，行業(yè)邊界變得越發(fā)模糊，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)都在試圖通過重構(gòu)自身業(yè)務(wù)模式來從容應(yīng)對行業(yè)變革，并跨越傳統(tǒng)的行業(yè)界限擴展其業(yè)務(wù)。同時，那些不斷涌現(xiàn)的以數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動的公司，正在利用其

3、領(lǐng)先的技術(shù)能力成為行業(yè)的攪局者、顛覆者。我們看到，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在打破原有游戲規(guī)則的同時，給社會、經(jīng)濟 及個人帶來了革命性的改變。數(shù)字化時代 增長 階梯企業(yè)增長區(qū)=宏觀經(jīng)濟增長紅利+產(chǎn)業(yè)增長紅利+模式增長紅利+運營增長紅利增長三層面理論第一根撤退線研究的是戰(zhàn)略態(tài)勢下是否應(yīng)該撤退，以及怎么有價值撤退；第二根成長底線，即企業(yè)的哪些業(yè)務(wù)可以與客戶建立持續(xù)交易的基礎(chǔ)，持續(xù)不斷給企業(yè)帶來業(yè)務(wù)源；第三根增長線，是指企業(yè)應(yīng)該如何布局增長的全景；第四根線是爆發(fā)線，即業(yè)務(wù)如何迅速爆發(fā)；第五根是天際線從本質(zhì)上講，企業(yè)的基因、模式、資源，實際上決定了企業(yè)能跑多遠(yuǎn)。數(shù)字化時代 組織模式 與 人才管理思維 變化生態(tài)布

4、局網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)驅(qū)動平臺化管理業(yè)務(wù)模式責(zé)任下沉權(quán)利下放領(lǐng)導(dǎo)賦能任務(wù)市場管理模式獨立核算分布經(jīng)營共識共擔(dān)共創(chuàng)共享激勵模式未來組織模式：數(shù)字化、大鏈接、人工智能時代，未來的組織是平臺化+小前端與大平臺共生態(tài)的主流模式未來的人才管理趨向：從線性思維到生態(tài)思維人才環(huán)境：第一受價值觀的牽引，第二是受生態(tài)環(huán)境的牽引人的需求：從層序到混序組織與人關(guān)系：從雇傭關(guān)系到伙伴關(guān)系人與人關(guān)系：從垂直等級到平行網(wǎng)狀線性思維領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)：從指揮命令到支持賦能組織驅(qū)動機制：從組織驅(qū)動到自我驅(qū)動組織文化：從利己利他到利他利己文化人才管理模式：從統(tǒng)一到差異化、到灰度人才管理邊界：從有界到破界、從封閉到開放人才工作生活場景：激勵從

5、單一到多元，從工作與生活矛盾到場景化生態(tài)交融數(shù)字化時代 人才戰(zhàn)略 的變化選才融合培養(yǎng)激勵數(shù)字化時代帶來的結(jié)構(gòu)性的變化選人育人用人留人當(dāng)前 人才發(fā)展 流程人才發(fā)展流程：理解公司戰(zhàn)略和人才戰(zhàn)略，理解戰(zhàn)略地圖、組織能力地圖定義、識別關(guān)鍵崗位實施人才盤點繪制人才地圖繪制人才畫像實施人才培養(yǎng)項目人崗匹配與人才應(yīng)用人才地圖的應(yīng)用確定目標(biāo)公司：識別目標(biāo)公司常見屬性，匹配目標(biāo)公司來源；確定人才畫像：人才畫像是以職位說明書JD為基礎(chǔ)，對標(biāo)目標(biāo)公司，找出能勝任該職 位要求的職位原型；職位體系對標(biāo)：熟悉市場上常見的職位體系，并將公司的職級體系與其對標(biāo)；多渠道搜索：專業(yè)招聘渠道、外部線上線下招聘渠道、內(nèi)部招聘渠道、社

6、交招聘渠道；整理信息拼圖：正向-供給、反向-需求、全局-行業(yè)/標(biāo)的公司；反復(fù)核實、多方求證、 廣泛搜集、掌握全局、定期跟蹤、及時更新；吸引適配人才：分析離職原因、找出決定性因素、打消候選人顧慮；06內(nèi)部人才 流動平臺02關(guān)鍵人才 培養(yǎng)04關(guān)鍵人才 繼任梯隊05關(guān)鍵人才保留03關(guān)鍵人才職業(yè)發(fā)展01關(guān)鍵人才庫人才地圖關(guān)鍵人才檔案關(guān)鍵人才跟蹤關(guān)鍵人才規(guī)劃工作與發(fā)展計劃跨業(yè)務(wù)輪換體驗式培訓(xùn)定制課程全面薪酬福利激勵計劃關(guān)鍵人才晉升內(nèi)部人才流動文化內(nèi)部流動機制人才地圖的操作流程：當(dāng)前的 人才畫像大中客戶經(jīng)理人才畫像：基本描述參考指標(biāo)知識技能行為能力某銀行-對私客戶經(jīng)理的人才畫像教育與經(jīng)驗背景學(xué)歷：本科及以

7、上專業(yè)：企業(yè)管理、財務(wù)管理、會計、金融等專業(yè)經(jīng)驗：1-2年柜員/大堂經(jīng) 理或相關(guān)經(jīng)驗相關(guān)證書AFP、CFP等國內(nèi)國際認(rèn)證金融理財師專業(yè)證件專業(yè)知識產(chǎn)品知識客戶管理知識金融與經(jīng)濟知識風(fēng)險管理知識法律法規(guī)形象管理外形著裝商務(wù)禮儀性格有同理心，關(guān)注客戶的體驗，愿意相信和幫助客戶有感染力，敢于直面爭論，影響客戶樂于主動拓展社交圈，與不同的人建立良好的社交 關(guān)系喜歡做好充分的計劃關(guān)鍵歷練營銷歷練：多次開門紅業(yè)績沖刺，每次都能百分百完成業(yè)績指標(biāo)客戶拓展歷練：（1）新網(wǎng)點市場開拓，在短期內(nèi)實 現(xiàn)客戶群體開拓，存款、中收等快速增長；（2）中 高端客戶深耕，有獨到的客戶開發(fā)技巧及維護技巧， 積累忠誠的中高端客戶

8、群體橫縱向溝通歷練：成功處理過多起客戶虧損投訴事件，跟行長或上級領(lǐng)導(dǎo)爭取關(guān)鍵資源，成功完成業(yè)績目標(biāo)營銷技巧市場拓客客戶關(guān)系管理需求評估提供方案售后管理激勵因素靈活性獲得認(rèn)同薪酬福利商業(yè)工作氛圍能力交際好手：善于談判、溝通和聆聽、換位思考，對人對事持開放的心態(tài)，敢于面對和解決沖突穩(wěn)當(dāng)運作：有風(fēng)險意識，清楚人和組織的運作方式自我修養(yǎng)：對人一視同仁，做事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致當(dāng)前的 人才畫像應(yīng)用 方式明確標(biāo)準(zhǔn)建立崗位畫像，明確從業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)外部招聘準(zhǔn)確識別應(yīng)聘者，提高大批量招聘時的 人才質(zhì)量，從而有效提升企業(yè)整個客戶 經(jīng)理團隊的績效內(nèi)部培養(yǎng)為人才培養(yǎng)提供方向，打造高素質(zhì)團隊， 提高公司競爭力某銀行客戶經(jīng)理培養(yǎng)體系項

9、目短期內(nèi)快速提升客戶經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會，長期建立螺旋上升的人才機制建立優(yōu)秀客戶經(jīng)理畫像，明確基礎(chǔ)的行為要求和規(guī)范通過盤點診斷現(xiàn)狀，在業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，從見效速度和能力強弱兩個維度提煉關(guān)鍵的應(yīng)知應(yīng)會在應(yīng)知應(yīng)會培養(yǎng)有成的基礎(chǔ)上，再根據(jù)職業(yè)發(fā)展通道制定細(xì)分畫像，以完善培養(yǎng)體系工作分五步驟，邊培訓(xùn)邊工作，快速見效的同時逐漸建立培養(yǎng)體系畫像盤點培養(yǎng)訓(xùn)后評估人崗匹配標(biāo)桿數(shù)據(jù)收集5%工作場景分解關(guān)鍵人員訪談指標(biāo)提煉研討行為規(guī)范制定匹配課程明確盤點方式盤點工具開發(fā)實施盤點診斷分析提煉應(yīng)知學(xué)員盤點分類應(yīng)知應(yīng)會培養(yǎng)（反復(fù)）課程培訓(xùn)實施課程運營跟進課后上級督促明確評估方式進行評估分班組評估晉升入青訓(xùn)班崗位遷移通用客戶經(jīng)理

10、 畫像客戶經(jīng)理通用課程匹配應(yīng)知應(yīng)會定制盤點工具 及題本診斷分析報告客戶經(jīng)理培養(yǎng)方案培訓(xùn)成果分 析報告人才發(fā)展與崗 位遷移報告數(shù)字化時代人才畫像 知識圖譜 及框架性解讀知識圖譜:通過對錯綜復(fù)雜的文檔的數(shù)據(jù)進行有效的加工、處理、整合，轉(zhuǎn)化為簡單、清晰的“實體,關(guān)系,實體”的三元組，最后聚合大量知識，從而實現(xiàn)知識的快速響應(yīng)和推理。虛線框的最左邊是三種輸入數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。這些 數(shù)據(jù)可以來自任何地方，只要它對要構(gòu)建的這個知識圖譜有幫助。虛線框里面的是整個的知識圖譜的構(gòu)建過程。其中主要包含了3個階段，信息抽取、知識 融合、知識加工。最右邊是生成的知識圖譜，而且這個技術(shù)架構(gòu)是循環(huán)往復(fù)，迭代更新的過程。知識圖譜不是一次性生成，是慢慢積累的過程。信息抽取：從各種類型的數(shù)據(jù)源中提取出實體、屬性以及實體間的相互關(guān)系，在此基礎(chǔ)上 形成本體化的知識表達(dá)；知識融合：在獲得新知識之后，需要對其進行整合，以消除矛盾和歧義，比