1、XXX機動車檢測有限責任公司管理評審（2019年度）文件編號：SKWJ2019-35XXX機動車檢測有限公司管理評審計劃文件編號:評審的時間安排2019年9月8日評審目的和要求對公司的質量體系的適宜性、充分性、有效性進行評審，確保質量體 系滿足檢驗檢測機構資質認定能力評價檢驗檢測機構通用要求的 要求，使實驗室的管理體系不斷完善與改進。評審的依據RB/T 214-2017檢驗檢測機構資質認定能力評價檢驗檢測機構通用 要求評審內容檢驗檢測機構相關的內外部因素的變化；目標的可行性；3 .政策和程序的適用性；4.以往管理評審所采取措施的情況；5 .近期內部審核的結果；糾正措施；由外部機構進行的評審；工

2、作量和工作類型的變化或檢驗檢測機構活動范圍的變化；客戶反饋；投訴；11實施改進的有效性；12.資源配備的合理性；13 .風險識別的可控性；結果質量的保障性；其他相關因素，如監督活動和培訓。參加的人員總經理、副經理、技術負責人、質量負責人、綜合部主任、各部門負 責人評審準備依據下發評審準備通知，各個管理人員準備相應的評審材料工作要求計劃編制：簽名：日期：管理者代表審核：簽名：日期：總經理批準：簽名：日期：管理評審通知公司各部門：公司定于2019年9月8日在綜合辦公室召開2019年度管理評審會議，請所有管理人員參加會議，并按下表準備其材料進行評審。管理評審所需輸入文件及其準備人員輸入文件名稱準備人

3、員職務1.檢驗檢測機構相關的內外部因素的變化質量負責人2.目標的可行性質量負責人3 .政策和程序的適用性質量負責人4.以往管理評審所采取措施的情況質量負責人5 .近期內部審核的結果質量負責人6.糾正措施質量負責人7.由外部機構進行的評審技術負責人8.工作量和工作類型的變化或檢驗檢測機構 活動范圍的變化主任9.客戶反饋主任10.投訴主任11 實施改進的有效性質量負責人12.資源配備的合理性質量負責人13 .風險識別的可控性質量負責人14.結果質量的保障性質量負責人15.其他相關因素，如監督活動和培訓主任、質量 監督員XXX機動車檢測有限責任公司2019年9月3日管理評審會議記錄文件編號：主持人記

4、錄人地點綜合辦公室時間2019年9月15日參會人員見簽到表會議主要內容摘要首先總經理對管理評審的目的、評審依據、程序以及輸入和輸出內容進行講解。 此次管理評審的目的是:對公司的質量體系的適宜性、充分性、有效性進行評審， 確保質量體系滿足實驗室資質認定評審準則的要求，使實驗室的管理體系不斷完 善與改進。管理評審的依據是RB/T 214-2017檢驗檢測機構資質認定能力評價檢 驗檢測機構通用要求。評審程序是由總經理進行組織，各負責人根據評審準備通 知的內容進行匯報，根據匯編內容進行評審，最終形成管理評審報告。接著公司各負責人按通知準備的文件進行了匯報。匯報內容報告此次管理評審 所有信息，包括檢驗檢

5、測機構相關的內外部因素的變化；目標的可行性；政策和程 序的適用性；以往管理評審所采取措施的情況；近期內部審核的結果;工作量和工 作類型的變化或檢驗檢測機構活動范圍的變化等RB/T214-2017要求的信息。然后參與管理評審負責人根據匯報內容進行了討論研究，提出了各自意見。最后總經理根據各負責人匯報的資料和討論的結果提出了此次管理評審的結 論和不足的地方及整改意見。管理評審報告文件編號:評審日期2019. 9. 15地點綜合辦公室主持人評審組成員見簽到表對公司的質量體系的適宜性、充分性、有效性進行評審，確保質量評審目的 體系滿足檢驗檢測機構資質認定能力評價檢驗檢測機構通用要 求的要求，使實驗室的

6、管理體系不斷完善與改進。評審內容：檢驗檢測機構相關的內外部因素的變化。今年實施了新的機動車尾氣排放檢驗標準GB18285-2018汽油車污染物排 放限值及測量方法（雙怠速法及簡易工況法）和GB3847-2018柴油車污染物 排放限值及測量方法（自由加速法及加載減速法），公司根據新標準對質量體系 文件進行改編，如質量手冊、程序文件依據RB/T214和RB/T218結合尾氣 排放檢驗新標準進行了修訂，重新編制了新版的尾氣排放檢驗作業指導書和 期間核查作業指導書，依據標準購置了新設備并進行了檢定，對軟件進行了 升級，對人員進行了新標準的宣貫培訓。目標的可行性。今年的質量目標是采集數據的準確率95%以

7、上，客戶滿意率95%以上?？蛻?投訴為0,在今年檢測過程中發生多次數據異常，造成數據異常的原因基本上是 引車員操作不當導致，經重新檢測，報告信息完整準確，采集數據的準確率達到 T 95%以上。今年由綜合辦公室組織了滿意度調查，調查客戶滿意率為75%,未 達到到公司制定目標，造成客戶滿意率低主要原因在于年審費用上漲和個別檢驗 人員態度不好。今年未收到任何投訴。3 .政策和程序的適用性。以質量手冊和程序文件為指導，通過積極貫徹質量方針，以計量為 基礎，以標準為準繩，為以后出具科學、公正的數據，為用戶負責。各項檢測設 備符合標準并進行了檢定；各類人員均以取得相應資格證書。能保證檢測公司的 正常運行。

8、為了確保檢測機構管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率達到檢測機構 質量目標，根據實驗室資質認定評審準則要求，特進行此次管理評審，我們 要做好以下工作：一、各部門要認真學習相關法律法規，政策文件，確保各項工作符合法律 規范、評審準則、質量手冊、程序文件的要求。二、各崗位人員要履行崗位職責，把工作落到實處，做好人員培訓及考核 工作。三、對管理體系進行中可能出現的問題要做好監控工作，制定好預防措施 并積極改進。四、堅定不移的落實質量方針和質量目標，使檢測工作能夠正常運行。五、做好程序文件記錄工作。4.以往管理評審所采取措施的情況2018年管理評審提出了 2項整改項，針對這2項整改項，公司成立了整改

9、 小組，制定了整改計劃，整改小組按計劃進行了整改和提出了預防措施并進行了 追蹤O5 .近期內部審核的結果。根據RB/T214要求，公司于2019年8月15日組織了內部審核，內部審核覆 蓋了 RE/T214全部全部要素，對公司場所環境、儀器設備、人員、質量體系文件 等進行了全面的審核，審核過程中發現了4項不符合項，對此公司召開了整改會 議，成立了整改小組，制定了整改計劃。整改小組依據整改計劃對不符合項進行 了整改，并制定了預防措施。糾正措施在內部審核、管理評審、上級部門監督檢查和外部評審等評審檢測中，出現 的問題，我公司都認真對待，及時召開了整改會議，成立了整改小組，制定了整 改計劃，并按計劃進

10、行了整改，整改報告中對不符合項進行了糾正并制定出預防 措施。由外部機構進行的評審今年并沒有相關外部評審，公司隨時對質量體系文件進行審核，按時對標準 進行查新，嚴格要求檢驗人員按規章制度、標準進行操作，杜絕一切違規操作， 隨時可以應對后期各種評審和檢查。工作量和工作類型的變化或檢驗檢測機構活動范圍的變化。由于國家政策放開，檢測機構數量一直在上升，同行競爭加大，檢測數量每 年呈下降趨勢，工作量減少，公司也縮減了人員。客戶反饋。公司對客戶進行滿意度調查過程中，主要反饋的是年審費用變高，對此公司 粘貼了價格調整溫馨告示，并對車主解釋了價格上漲的依據和上漲原因，價格上 漲的主要原因在于，檢測站成本增加，

11、尾氣排放新標準實施，添加了多樣新設備, 標準氣體消耗增加，檢測項目增加，外加上檢測數量減少，物價上漲，工資待遇 提高，而審車費多年不變，此次上漲是根據公司實際情況結合發改委發布文件， 機動車檢測類實行市場調節價而制定出的價格。在此方面只能多做解釋，讓車主 體諒企業的難度。投訴。今年只有幾次關于價格上漲的投訴，此次價格上漲符合國家發改委要求，更 加公司實際情況實行市場調節價，價格上漲前進行了 15天公示，收到投訴之后 積極的做出了處理，給車主耐心了解釋，得到了體諒，并在投訴之后粘貼了價格 上漲的溫馨提示。實施改進的有效性。在針對檢測行業競爭激烈的情況下，公司提出了保質量抓服務，在保證質量 的基礎

12、上提高服務，通過“交鑰匙”免費服務新模式，設立休息室，提供免費飲 品和免費WIFIo免費違章查詢業務，和設立了一臺違章自助處理設備。同樣通 過指導車主如何注冊交管12123APP,通過交管12123自助處理違章。實施這一 系列改進措施之后，緩解了客戶流失，取得了一定的有效性。資源配備的合理性。公司配備的人員、設施設備、場所環境完全符合RB/T214-2017.RE/T218-2017、GE/T17993-2017、GB/T35347-2017 等標準的要求。從資源配備 上，能夠滿足目前承擔的檢驗檢測工作，并為今后擴展新項目創造了條件。13 .風險識別的可控性。為實現風險的可控性，公司嚴抓對員工

13、的培訓，所有員工必須取得相關部門 培訓的上崗證，并進過上崗前培訓，考核過后，能力確認后方可上崗，所有員工 只能使用授權過的儀器設備。在安全上，所有員工必須按照安全操作流程進行檢 測，檢測過程嚴格監控。公司制定了應急預案，對公司員工進行了應急培訓，在 發生突發事故的時候，能夠采取有效快捷的應急措施。公司按照要求對人車進行 分離，設立隔離設施、設置了防火設施（滅火器、滅火沙等）。在質量上，嚴格 要求按照檢驗檢測標準進行檢測，及時查新標準，所有設備按規定進行定期保養 維護、檢定和期間核查，確保檢測數據的準確性。結果質量的保障性。通過嚴格按照檢測檢測標準進行檢驗，對檢測報告嚴格審查，儀器設備定期 進行

14、保養維護、檢定和期間核查，質量監督員嚴格對報告進行監督檢查，各種措 施已確保檢測報告的準確性。其他相關因素，如監督活動和培訓。一、質量監督員匯編關于監督活動，質量監督員嚴格按照公司制定的質量監 督計劃，對檢測方法、儀器設備、人員、受檢車輛、設施環境、原始記錄、檢測 報告等嚴格監控，在質量監督過程中，發現的問題都及時得進行了整改，確保公 司質量目標得以實行。二、綜合辦公室主任匯編關于培訓情況，公司在2018年12月18日制定了 關于2019年的內部培訓計劃，綜合辦公室嚴格按照培訓計劃組織員工進行法律 法規、標準、實際操作、規章制度等培訓考核，凡上級部門組織的培訓都是積極 組織安排參加。輸出內容：

15、管理體系及其過程的有效性；通過對質量體系文件的系統性，有效性，適宜性的審查，評審組一致認為： 質量體系文件基本符合國家有關認證準則的要求，通過質量體系的運行證明，公 司質量體系能較好的適應本公司的管理需要，不僅對公司各部門進行有效的管 理，而且能使公司各部門的工作質量進行有效的控制，管理信息得以及時反饋和 處理，錯誤能得以及時糾正，措施得以及時貫徹落實。公司質量體系基本上市充 分的、有效的、適宜的。符合本標準要求的改進；部分員工對管理體系文件和最新實施的尾氣檢測標準還不夠了解，可以通過 重新修改培訓計劃，加強培訓。提供所需的資源；由于今年實施了多項新標準，為員工創造更好的學習條件，建立專門了學習 QQ群，在群文件里面提供了各種最新全面的培訓資料，并購置大量的標準書記和 學習資料發放到員工手中進行學習。變更的需求。質量體系文件均為最新版本，質量手冊、程序文件、作業指導書、記錄表格 等文件均按最新標準進行了修訂和改版，暫時不需要變更。評審意見和結論現行的質量管理體系基本符合我公司現狀，且運行有效，需要改進 的方面是進一步的加強技術人員的培訓，不斷地提高我們的技術能力，國家目前對檢驗檢測機構檢查力度加強，這是對我公司的挑戰。 我們要嚴格要求公司員工遵守國家法律法規、各項檢驗檢測標準、 公司