1、營(yíng)運(yùn)部年度工作計(jì)劃篇一：運(yùn)營(yíng)部年度工作計(jì)劃XX年運(yùn)營(yíng)部年度工作計(jì)劃為有效發(fā)揮運(yùn)營(yíng)部在公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中 的發(fā)動(dòng)作用，確保經(jīng)管工作能“激活”每個(gè)部門(mén)，物資保障 能在“速度”上有較大改善，在提高工作“效率”的基礎(chǔ)上 推動(dòng)整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)效率的穩(wěn)步提升。同時(shí)也為了細(xì)化部門(mén)工 作內(nèi)容，明確部門(mén)和個(gè)人的工作目標(biāo)，充分發(fā)揮每位員工工 作積極性和能動(dòng)性，經(jīng)內(nèi)部討論，形成XX年年度工作計(jì)劃:篇二：XX年?duì)I運(yùn)部工作計(jì)劃XX年?duì)I運(yùn)部工作計(jì)劃伴隨著電商“雙11”銷(xiāo)售的再一次刷新，電商銷(xiāo)售占 據(jù)整個(gè)零售行業(yè)半壁江山已是不爭(zhēng)事實(shí)。不可否認(rèn)，目前購(gòu) 已不再是年輕一族的專(zhuān)利，吸引越來(lái)越多的消費(fèi)群體主動(dòng)加 入其中。面對(duì)如

2、此電商迅猛的發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)體店步履艱難， 尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當(dāng)其沖，受到的影 響尤為明顯和突生。顧客流失嚴(yán)重、人氣難以聚集、促銷(xiāo)打 折不再被吸引，銷(xiāo)售逐漸下降。如何面對(duì)購(gòu)，恢復(fù)昔日人氣? 如何抵御同行競(jìng)爭(zhēng)，扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營(yíng)困境？如何開(kāi)展適銷(xiāo)對(duì) 路的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是營(yíng)運(yùn)部明年思考的問(wèn)題和工作重點(diǎn)。為此， 我們將做好以下幾方面工作。具體如下：一、把握機(jī)遇，尋求商機(jī)，提升銷(xiāo)售。雷同的經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷(xiāo)手段只會(huì)導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。XX年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn)，把握機(jī)遇， 捕捉商機(jī)，提升銷(xiāo)售。通過(guò)開(kāi)展差異化營(yíng)銷(xiāo)、調(diào)研和分析市 場(chǎng)，掌握消費(fèi)者的所需、所想、所求，來(lái)策劃好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方 案，鎖定

3、消費(fèi)群體，培養(yǎng)忠實(shí)顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不同， 舉行換季特賣(mài)和回饋活動(dòng)，帶動(dòng)銷(xiāo)售；發(fā)揮微信平臺(tái)，不問(wèn) 斷地推由各類(lèi)互動(dòng)活動(dòng)，如“你購(gòu)物，我買(mǎi)單”等，聚集人 氣；開(kāi)展各類(lèi)公益活動(dòng)，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良 好的誠(chéng)信服務(wù)。讓消費(fèi)者在各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，既享受到真正 的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。二、有節(jié)興節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)，聚集人氣。在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，尤其是受到電商的不斷沖擊 下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個(gè)顧客流失的時(shí)代”。盡管目前商場(chǎng)面臨日常客流量不足，老顧客不斷流失等諸多不利 因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢(shì)，利用重大節(jié)日， 抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、海邊旅游 的

4、資源來(lái)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。XX年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、 傳統(tǒng)節(jié)日等開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分 依托廣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)場(chǎng)內(nèi)折扣促銷(xiāo)、場(chǎng)外推廣展示，內(nèi)外結(jié) 合，營(yíng)造氣氛，刺激消費(fèi)。其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營(yíng)銷(xiāo)成功效應(yīng)， 積極探索，有節(jié)興節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)。可以嘗試巧借日期的數(shù)字 創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：等，形成特色營(yíng) 銷(xiāo)活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶(hù)群體。通過(guò)耳熟 能詳?shù)母鞣N紀(jì)念日和創(chuàng)新 “數(shù)字節(jié)”節(jié)，開(kāi)展各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)， 以此進(jìn)一步來(lái)聚集人氣。三、微信營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)員互動(dòng)，擴(kuò)大影響。微信營(yíng)銷(xiāo)以成本低廉、定位精準(zhǔn)、粉絲眾多、方式多元 化、人性化以及信息到達(dá)率高等優(yōu)勢(shì)，被眾多商家所熱衷

5、。 目前，微信信息推送、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信會(huì)員互動(dòng)已成為營(yíng) 銷(xiāo)活動(dòng)推廣宣傳的首選方式。微信營(yíng)銷(xiāo)不僅可以拉近與用戶(hù) 之間的距離，還能使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)變得更生動(dòng)、 更立體、更有趣， 更利于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。XX年，我們將借助微信平臺(tái)，充分 利用現(xiàn)有“微伙伴”功能，加大活動(dòng)宣傳力度及品牌推廣。 一方面要重點(diǎn)做好開(kāi)發(fā)新會(huì)員，不斷積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)；另一方面有針對(duì)性地開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)活動(dòng)。例如：微信刮刮 樂(lè)、大轉(zhuǎn)盤(pán)、敲金蛋等。通過(guò)與粉絲間的娛樂(lè)互動(dòng)，增強(qiáng)活 動(dòng)關(guān)注力、吸引力、參與力，擴(kuò)大企業(yè)影響力。另外，“O2O的經(jīng)營(yíng)模式已逐漸被購(gòu)一族所認(rèn)同。而上 下單、下提貨的銷(xiāo)售模式，也將逐漸取代上下單、上提貨的 經(jīng)營(yíng)模式所取代。

6、今后在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，我們想嘗試開(kāi)發(fā) 現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能，建立絡(luò)銷(xiāo)售渠道。通過(guò)“微 店”傳遞商品信息，實(shí)現(xiàn)線上線下互補(bǔ)的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)鎖定一 批忠實(shí)顧客，直面應(yīng)對(duì)絡(luò)沖擊。四、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，體驗(yàn)服務(wù)，留住顧客。現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平 的日益提升，消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)水平的要 求也越來(lái)越高。盡管實(shí)體店商品在價(jià)格上無(wú)法與電商相比， 但也有它的優(yōu)勢(shì)，對(duì)商品品質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得 見(jiàn)、摸得著。因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)商品已不在是單純停留在購(gòu)買(mǎi)階 段，而是更多關(guān)注品牌文化、 溫馨體驗(yàn)、誠(chéng)信服務(wù)上。為此， XX年，我們計(jì)劃與化妝部聯(lián)手開(kāi)展購(gòu)物滿額享受專(zhuān)業(yè)化妝師 提供的免費(fèi)

7、化妝活動(dòng)；利用廣場(chǎng)休閑吧，讓消費(fèi)者在消費(fèi)的 同時(shí)，提供購(gòu)物的樂(lè)趣，享受舒服愜意，放松心情。在營(yíng)銷(xiāo) 活動(dòng)中不斷提供增值服務(wù)，以此來(lái)留住更多的忠實(shí)顧客。總之，XX年?duì)I運(yùn)部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式；注重服務(wù)提升，培育忠實(shí)顧客；滿足消費(fèi)需求，體現(xiàn) 特色經(jīng)營(yíng)；揚(yáng)自己之長(zhǎng)，避自己之短，努力探索一條適合自身的營(yíng)銷(xiāo)新 路，為完成XX年公司銷(xiāo)售目標(biāo)作由積極的努力！篇三：項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部年度工作計(jì)劃項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部年度工作計(jì)劃一、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部全年工作目標(biāo)1、建立健全部門(mén)管理體系，加強(qiáng)績(jī)效考核，完善薪酬 制度，制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃，打造一個(gè)有凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力的 和諧團(tuán)隊(duì)。2、建立健全客戶(hù)服務(wù)體系及人員配備，提高客戶(hù)服務(wù)人

8、員隊(duì)伍素質(zhì)，引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)站的利用及重視；從而進(jìn)一步提升絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。3、推行新的運(yùn)營(yíng)機(jī)制（項(xiàng)目責(zé)任制），同時(shí)對(duì)部門(mén)費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)有效的劃分，從而推動(dòng)各業(yè)務(wù)板塊健 康快速發(fā)展。4、按照公司的XX年度目標(biāo)規(guī)劃，主動(dòng)由擊整合十堰市 場(chǎng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，增加營(yíng)收，把公司“專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼 搏、服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念貫穿與整體工作當(dāng)中，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。二、定崗定編及崗位職責(zé)1、部門(mén)人員計(jì)劃編制：a.b. c. d. e.汽車(chē)板塊：人員配備運(yùn)營(yíng)人員1名、編輯1名。房產(chǎn)板塊：人員配備運(yùn)營(yíng)人員1名、編輯1名。家居建材板塊： 人員配備運(yùn)營(yíng)人員1名、編輯1名。醫(yī)療板塊：人員配備 運(yùn)營(yíng)人員1名人才、旅游、相親交

9、友等板塊：人員配備編輯1名2、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)：A、根據(jù)公司現(xiàn)實(shí)狀況，制定適合本部門(mén)的考核制度；B、根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)，保證部門(mén)足額完成年度和月 度計(jì)劃C、加強(qiáng)、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)；D、及時(shí)匯報(bào)、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使公司及時(shí)調(diào)整策略；E、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程，配合、協(xié)調(diào)其它部門(mén)的工作；F、加強(qiáng)客戶(hù)檔案管理，每月按行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并匯報(bào) 統(tǒng)計(jì)結(jié)果，G、嚴(yán)格執(zhí)行公司回款制度， 防止呆帳發(fā)生；H、 服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。3、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：A、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度；B、制定年度活動(dòng)計(jì)劃，并撰寫(xiě)策劃方案；C、加強(qiáng)客戶(hù)檔案管理，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，

10、并及時(shí)匯 報(bào)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，D、根據(jù)年度規(guī)劃，制定招商方案，并提 前一個(gè)月進(jìn)行招商，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行；E、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，加強(qiáng)與部門(mén)主管及其它部門(mén)的 溝通；F、將售后服務(wù)納入績(jī)效考核中，對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)和工作進(jìn) 行及時(shí)有效的計(jì)劃和總結(jié)；G服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。4、項(xiàng)目客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)：A服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度；B、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展工作，積極配完成部門(mén)主管及項(xiàng) 目經(jīng)理交代的工作； C、日常客戶(hù)拜訪、確立目標(biāo)客戶(hù)和潛 在客戶(hù)、建立客戶(hù)檔案；D、客戶(hù)關(guān)系管理，保持與客戶(hù)的有效溝通，提升開(kāi)展業(yè)務(wù)能力；E、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，加 強(qiáng)與直接領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的溝通； F、將售后服務(wù)納入績(jī)效

11、 考核中，所有客戶(hù)每月一次回訪； G、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作 安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。5、項(xiàng)目編輯崗位職責(zé)：A、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度；B、瀏覽、采編、分類(lèi)、梳理、審核、修改、刪除、發(fā) 布、策劃、推廣站相關(guān)內(nèi)容。C、更新和維護(hù)論壇、站首頁(yè)、頻道、專(zhuān)題站等。D、關(guān)注站人氣是否上升、話題是否適時(shí)。E、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，加強(qiáng)與部門(mén)主管及其它部門(mén)的 溝通。F、具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)和服務(wù)意識(shí)， 配合業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。 G服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。三、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部年度業(yè)務(wù)總體規(guī)劃1、汽車(chē)板塊：優(yōu)化升級(jí)站程序，繼續(xù)以車(chē)展等活動(dòng)（城 區(qū)、城鄉(xiāng)）為契機(jī)，大力拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。通過(guò)十堰汽配商會(huì)， 適度運(yùn)營(yíng)“汽配城”。

12、同時(shí)著手整合各品牌車(chē)友會(huì)，推由統(tǒng) 一車(chē)友互動(dòng)平臺(tái)。同時(shí)與石油公司洽談聯(lián)名推由寶典中石油 或中石化卡。2、房產(chǎn)板塊：優(yōu)化升級(jí)站程序，推由春季及秋季版十 堰購(gòu)房地圖，與十堰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合開(kāi)展房展類(lèi)活 動(dòng)。自行組織看房、攝影、團(tuán)購(gòu)類(lèi)活動(dòng)。3、家居板塊：優(yōu)化升級(jí)站程序，充分利用現(xiàn)有 QQ群, 聯(lián)合商家開(kāi)展6場(chǎng)家裝建材家電團(tuán)購(gòu)會(huì)，策劃實(shí)施家裝手冊(cè) 項(xiàng)目，聯(lián)絡(luò)交房小區(qū)開(kāi)展家居類(lèi)商家展示，同時(shí)開(kāi)展線上設(shè) 計(jì)師等活動(dòng)。4、醫(yī)療板塊：服務(wù)好成熟客戶(hù)，努力發(fā)展新客戶(hù)，在 穩(wěn)定現(xiàn)有基礎(chǔ)上，重視對(duì)醫(yī)療板塊的創(chuàng)新服務(wù)和挖潛拓展， 力爭(zhēng)保持醫(yī)療板塊客戶(hù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。5、綜合板塊：人才、旅游、相親交友等欄目的推廣運(yùn) 營(yíng)

13、，提升站的知名度，集聚人氣，聯(lián)絡(luò)客戶(hù)關(guān)系，產(chǎn)生雙重 效益。四、年度活動(dòng)計(jì)劃表五、業(yè)務(wù)收入年度總計(jì)劃項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部年度運(yùn)營(yíng)額度計(jì)劃總額為 60萬(wàn)元，主要收 入來(lái)源為廣告和活動(dòng)收入。其中汽車(chē)汽配板塊 20萬(wàn)元（廣 告10萬(wàn)，活動(dòng)10萬(wàn)），房產(chǎn)及家居建材板塊 20萬(wàn)元（廣告10萬(wàn)，活動(dòng) 10萬(wàn)），醫(yī)療板塊12萬(wàn)元（廣告收入），其它板塊綜合收入 目標(biāo)為8萬(wàn)。六、預(yù)算營(yíng)業(yè)收入分配模式明細(xì)預(yù)算總業(yè)務(wù)收入：60萬(wàn)元（活動(dòng)扣由基本業(yè)務(wù)支由、扣 由直接回扣）工資支由：1500 （月薪）X6（人數(shù)）X12（月） =萬(wàn)兀； 業(yè)務(wù)提成支由：60萬(wàn)X 15%=9萬(wàn)兀；績(jī)效工資支由：1000 （基數(shù)）X 4 （人數(shù)）X 12

14、 （月）=萬(wàn)元 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用支由：60萬(wàn)X 10%= 6萬(wàn)元；（招待、節(jié)日 禮品） 稅收支由：60萬(wàn)X 10%= 6萬(wàn)元； 預(yù)算總利潤(rùn)：萬(wàn) 元技術(shù)3000 （基數(shù)）X 4 （人數(shù)）X 12 （月）=萬(wàn)元 管 理XX （基數(shù)）X 3 （人數(shù)）X 12 （月）=萬(wàn)元 辦公（房屋） +（電費(fèi)）+其他項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部XX年3月1日篇四：年度工作計(jì)劃總結(jié)-招商營(yíng)運(yùn)部XX年工作總結(jié)&XX年工作計(jì)劃提交部門(mén)：總經(jīng)辦提交人：李光超日期：XX年工作總結(jié)前言：XX年7月加入公司，任職副總經(jīng)理，主管招商部和營(yíng)運(yùn) 部工作，下面闡述我從入職以來(lái)的工作總結(jié)。招商方面主要工作概述：首先是市場(chǎng)調(diào)研并最終形成項(xiàng)目研測(cè)報(bào)告、商場(chǎng)整體定 位

15、、業(yè)態(tài)占比規(guī)劃、品牌基數(shù)規(guī)劃、品牌落位圖、商場(chǎng)動(dòng)線 規(guī)劃、租賃決策文件等一系列的招商前期工作；其次是部門(mén) 人員組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)組建、崗位職責(zé)、制度流程、合同文本、部門(mén)預(yù)算、招商倒排計(jì)劃、租金執(zhí)行政策、招商說(shuō)辭、招商手冊(cè)制定等一系列中期工作。從 XX年9月初招商 部同事開(kāi)始正式招商，經(jīng)過(guò)15個(gè)月的周期，不含超市計(jì)劃簽約面積22459平，實(shí)際簽約面積20414平；完成簽約率90% 已簽約專(zhuān)柜預(yù)算收益 1779萬(wàn)元，XX年全專(zhuān)柜預(yù)算收益1977 萬(wàn)元，預(yù)計(jì)達(dá)成報(bào)批版的租賃決策文件計(jì)劃的80% （以考慮免租期-報(bào)批預(yù)算收益指標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn) 2477萬(wàn)元作比較）。營(yíng)運(yùn)方面主要工作闡述：XX年3月之前，前期

16、營(yíng)運(yùn)部的 工作主要是組織架構(gòu)設(shè)計(jì)和團(tuán)隊(duì)組建；評(píng)審營(yíng)運(yùn)部需要的各 類(lèi)工作前置文件，包括制度流程、倒排計(jì)劃、崗位職責(zé)、培 訓(xùn)計(jì)劃、商戶(hù)裝修手冊(cè)、商戶(hù)手冊(cè)、營(yíng)業(yè)員手冊(cè)、工程技術(shù) 條件的提報(bào)、圖紙細(xì)化等一些列的前置工作；中影、家樂(lè)福 進(jìn)場(chǎng)后，營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)人員部分到位，施工現(xiàn)場(chǎng)正式進(jìn)入角色， 開(kāi)始指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與地產(chǎn)公司的各類(lèi)工程問(wèn)題；XX年6月所有營(yíng)運(yùn)主管級(jí)到職，指導(dǎo)部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)全面開(kāi) 展各項(xiàng)工作，前期主要是協(xié)調(diào)重點(diǎn)商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司 工程技術(shù)條件的整改、現(xiàn)場(chǎng)施工的進(jìn)度跟進(jìn)、施工安全的管 控及問(wèn)題處理，從 XX年4月份到12月初，簽約商戶(hù)裝修基 本結(jié)束，除家樂(lè)福、瓦國(guó)小鎮(zhèn)外，基本能夠?qū)崿F(xiàn)招商

17、率與開(kāi) 業(yè)率相符。12月份開(kāi)始重點(diǎn)跟進(jìn)開(kāi)業(yè)前各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)工作的倒排 計(jì)劃，逐一落實(shí)，確保營(yíng)運(yùn)工作所有事項(xiàng)滿足開(kāi)業(yè)需求，包 括人員培訓(xùn)、物料準(zhǔn)備、商戶(hù)開(kāi)業(yè)前重點(diǎn)跟進(jìn)項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)計(jì)劃、雙選會(huì)、證照辦理等工作全面總結(jié) 1.招商方面：(1)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告：針對(duì)瓦房店市場(chǎng)的調(diào)研，主要重 點(diǎn)調(diào)研對(duì)象是旺角新瑪特、大偉時(shí)代廣場(chǎng)、婦女兒童、步行 街；其次是長(zhǎng)興購(gòu)物、嘉泰商場(chǎng)、商業(yè)城、集貿(mào)。調(diào)研的重 點(diǎn)是各個(gè)項(xiàng)目的業(yè)態(tài)、品牌、客流、營(yíng)業(yè)時(shí)間、租金及扣率 水平，同時(shí)也對(duì)瓦房店商業(yè)氛圍及消費(fèi)習(xí)慣的作曲分析，主要看夜間客流的走向和消費(fèi)者消費(fèi) 的傾向。一系列的調(diào)研為制定項(xiàng)目的研測(cè)報(bào)告提供第一手?jǐn)?shù) 據(jù)。(2)招商前置的準(zhǔn)備：首先

18、是組建團(tuán)隊(duì)，以部門(mén)經(jīng)理 為主，臨時(shí)抽調(diào)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理協(xié)助招商；其次是要做好各類(lèi)招商 文件，包括：招商手冊(cè)、招商統(tǒng)一說(shuō)辭、制度流程的制定與 培訓(xùn)、初步規(guī)劃圖紙的交底培訓(xùn)、租金計(jì)劃的交底培訓(xùn)、資 源的收集并分配、分配招商工作任務(wù)等。(3)倒排計(jì)劃的制定：根據(jù)公司要求XX年10月份開(kāi)業(yè)，制定了一整套倒排計(jì)劃，涵蓋了整個(gè)招商工作過(guò)程中的 所有工作內(nèi)容和完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，作為招商工作的最高指導(dǎo) 文件，招商部定期對(duì)倒排計(jì)劃進(jìn)行梳理和檢討，是完成招商 工作的重點(diǎn)工作。(4)各類(lèi)圖紙的深化：圖紙是招商的必要要素，根據(jù)CAD及現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際勘察，結(jié)合北京策劃公司的建議，并按照 研測(cè)報(bào)告中的各類(lèi)數(shù)據(jù)及商業(yè)理念的要求，形成了一

19、整套圖 紙，包括大動(dòng)線圖、鋪位規(guī)劃圖、業(yè)態(tài)規(guī)劃圖、品牌落位圖, 形成招商最基本的工具；(5)租賃決策文件的制定：根據(jù)公司要求，結(jié)合瓦房 店市場(chǎng)的商業(yè)行情，同時(shí)參考大連市場(chǎng)中類(lèi)似項(xiàng)目的收益狀 況，并考慮到市場(chǎng)商業(yè)大環(huán)境的前提下，制定了租賃決策文 件，按照高標(biāo)準(zhǔn)和低標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)指導(dǎo)價(jià)格，指導(dǎo)招商人員實(shí)際 洽談，也為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。(6)制度流程及合同文本的制定：制定了招商期間和 運(yùn)營(yíng)期間的部門(mén)制度流程，原則是結(jié)合商業(yè)公司和集團(tuán)的組 織架構(gòu)及審批流程，并嚴(yán)格按照既定的制度流程執(zhí)行；制定 了各類(lèi)合同文本及附帶文件，作為簽約的前置重要文件。(7)招商實(shí)施階段的重點(diǎn)闡述和分析：整個(gè)招商過(guò)程中，應(yīng)該說(shuō)經(jīng)歷了很

20、多波折，在市場(chǎng)大環(huán) 境的影響下，招商工作面臨著巨大壓力，但總的來(lái)說(shuō)，我們 能夠根據(jù)招商各個(gè)階段遇到的各類(lèi)問(wèn)題及時(shí)分析和檢討，縷 清思路，啟動(dòng)備選招商方案，基本上解決了問(wèn)題，具體詳述 如下。首先從主力店家樂(lè)福簽約為招商契機(jī)，主動(dòng)洽談第二大 主力店影城，先后洽談了星美國(guó)際影城、嘉禾、橫店，結(jié)果 是因?yàn)樽饨饾M足不了預(yù)算而放棄合作，但可以說(shuō)與商戶(hù)建立了較好的聯(lián)系，也從另一個(gè)角度摸清了院線在三四線城市的 拓展計(jì)劃、物業(yè)需求及租金貢獻(xiàn)，最后綜合各種因素與中影 落定了合同并簽署了營(yíng)運(yùn)方面的補(bǔ)充協(xié)議，確保裝修檔次和 日常運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的能力；兩大主力店簽訂的同時(shí)，對(duì)次主力店及重點(diǎn)品牌進(jìn)行鋪開(kāi)洽談。主要目標(biāo)是引

21、進(jìn)快時(shí)尚品牌，優(yōu)衣庫(kù)、CA作為重點(diǎn)引進(jìn)對(duì)象，但是由于北區(qū)開(kāi)店計(jì)劃的制約，沒(méi)有能夠達(dá)成合 作。引進(jìn)快時(shí)尚的思路受阻后，招商馬上調(diào)整思路，將重點(diǎn) 偏向服裝服飾集合店、精品集合店，服裝服飾成功簽下了拉 夏貝爾集合店、VM太平鳥(niǎo)、大嘴猴，這幾個(gè)品牌的落位基 本實(shí)現(xiàn)了商場(chǎng)地定位和檔次；再加上一樓重點(diǎn)品牌好利來(lái)、 蘋(píng)果體驗(yàn)店、手表集合店、化妝品集合店的加盟，一樓招商基本成型。一樓招商的遺憾，首先肯 德基簽約比較晚，對(duì)觀望品牌的招商沒(méi)有起到很好的促進(jìn)作 用；二是屈臣氏，由于對(duì)方公司的決策前后不確定，以至于 沒(méi)有順利引進(jìn)，影響了一樓的品牌級(jí)次，雖然丹鷗美莎在經(jīng) 營(yíng)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)品牌、租金水平都符合要求，但在品牌影

22、響力 方面還是弱很；三是中國(guó)銀行位置的空余，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)位置 是商場(chǎng)中最優(yōu)越的位置，但是由于等靠中國(guó)銀行，而其中途 由現(xiàn)合作反彈，導(dǎo)致我們?cè)谡麄€(gè)一樓的規(guī)劃、租金預(yù)測(cè)和資 源儲(chǔ)備方面由現(xiàn)了很大的危機(jī)；四是吉野家因?yàn)楣救藛T調(diào) 整導(dǎo)致合作意向不明確，影響了招商進(jìn)度的順利進(jìn)行，對(duì)于觀望品牌的簽約有很大的負(fù)面影響,二樓的招商是最坎坷的，目前的空鋪數(shù)量也是最多的， 主要是由于服裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)的不景氣，應(yīng)該說(shuō)招商部在招聘人 員方面也是重點(diǎn)傾向服裝類(lèi)，招商部全體人員利用各種關(guān)系 進(jìn)行資源的收集以及全方位的洽談，可以說(shuō)大連區(qū)域內(nèi)的服 裝商戶(hù)基本都談過(guò)；需要指由的是，由于布局規(guī)劃和店鋪面 積過(guò)大對(duì)招商有一定影響。內(nèi)衣

23、集合店、運(yùn)動(dòng)集合店、皮草 廣場(chǎng)對(duì)招商達(dá)成率和招商進(jìn)度有了保證，但是我們面對(duì)的也 是同樣的痛苦，那就是租金預(yù)算背了很多，從二樓我們可以 總結(jié)由，業(yè)態(tài)比例規(guī)劃中服裝類(lèi)比例即使放的已經(jīng)很低，招 商和租金達(dá)成也是最困難的，另外品牌級(jí)數(shù)也跟規(guī)劃的差距 很大，很多引進(jìn)的品牌質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)能力也給后期的調(diào)整買(mǎi)下 了隱患。三樓前期招商非常困難，瓦市市場(chǎng)的童裝優(yōu)勢(shì)資源集中, 合作意向無(wú)法敲定，引進(jìn)快樂(lè)星后的布局大調(diào)整，應(yīng)該說(shuō)是 三樓招商工作的轉(zhuǎn)折，兩大次主力店分布項(xiàng)目南北，對(duì)于動(dòng) 線有很大的幫助，三樓滿鋪的招商結(jié)果還是比較不錯(cuò)的，雖 然童裝類(lèi)的級(jí)別不是很理想，但是合同期可控，不再擔(dān)憂三 樓冷場(chǎng)的情況。需要提生的是湯

24、姆熊的合作沒(méi)有落下來(lái)，這 是三樓乃至整個(gè)廣場(chǎng)的遺憾，從另一個(gè)角度講，娛樂(lè)類(lèi)項(xiàng)目 在購(gòu)物中心的作用越來(lái)越明顯，商戶(hù)對(duì)城市和商場(chǎng)的考量上 有了很?chē)?yán)格的要求。四樓餐飲的招商相對(duì)來(lái)說(shuō)比較順利，美食廣場(chǎng)、圣道烤 肉瓦國(guó)小鎮(zhèn)的簽約對(duì)于其他品牌引進(jìn)起到了積極作用，但中 途鐵板燒、烤魚(yú)、西餐廳、瓦國(guó)小鎮(zhèn)的反彈，瞬間給我們招 商的工作帶來(lái)了巨大考驗(yàn)，招商部也得到公司的大力支持， 想盡辦法排解了困難，雖然年糕火鍋、牛肉湯、五谷板面、 姐妹麻辣燙的品牌級(jí)別和經(jīng)營(yíng)實(shí)力令人堪憂，但是位置、面 積對(duì)于后續(xù)的調(diào)整還是可控的。目前有一個(gè)空鋪，傾向于經(jīng) 營(yíng)自助火鍋，但目前仍沒(méi)有落實(shí)，從洽談的周期和供應(yīng)商的 數(shù)量來(lái)分析，主要是瓦

25、房店市場(chǎng)的火鍋生意不景氣，淡季時(shí) 間太長(zhǎng)，很多供應(yīng)商對(duì)于單獨(dú)經(jīng)營(yíng)自助火鍋心有疑慮而放棄 投資。. 營(yíng)運(yùn)方面：(1)團(tuán)隊(duì)組建：營(yíng)運(yùn)工作從團(tuán)隊(duì)組建開(kāi)始，根據(jù)組織 架構(gòu)的設(shè)計(jì)，基本按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)和需求，成功組建了營(yíng)運(yùn)團(tuán) 隊(duì)，對(duì)整個(gè)營(yíng)運(yùn)工作的開(kāi)展提供保障；(2)崗位職責(zé)：根據(jù)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，對(duì)各崗位進(jìn)行 了職責(zé)確定及要求并報(bào)批；(3)制度流程：根據(jù)以往項(xiàng)目的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合以往 項(xiàng)目，制定了部門(mén)制度流程，原則是保證營(yíng)運(yùn)工程中所有問(wèn) 題解決的時(shí)效性，去掉一些繁瑣的程序，保證與公司內(nèi)部、 外部的處理口徑要一致，綜合各部門(mén)的意見(jiàn)和建議，形成報(bào) 批版。(4)工程對(duì)接：商業(yè)規(guī)劃期間以及商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)前和進(jìn)場(chǎng) 后，與地產(chǎn)工

26、程的對(duì)接尤為重要，由于前期的規(guī)劃與實(shí)際招 商進(jìn)度及調(diào)整有很大的變化，在水、電、煤氣、空調(diào)、消防 存在各類(lèi)問(wèn)題，雖然在對(duì)接過(guò)程中發(fā)生很多矛盾和不配合， 但是憑著一條宗旨-跟進(jìn)催促，直到滿足商業(yè)運(yùn)營(yíng)需求為 止，基本上目前遺留的問(wèn)題已經(jīng)很少。(5)圖紙?jiān)u審：對(duì)各類(lèi)圖紙的評(píng)審，從營(yíng)運(yùn)角度提由 意見(jiàn)和建議是一項(xiàng)非常重要的工作，雖然從莫種角度講，我 們的專(zhuān)業(yè)度不夠，不能達(dá)到毫無(wú)遺漏或失誤，但是也基本把 事情解決在設(shè)計(jì)階段，減少了各種浪費(fèi)，保證公司的損失最 小。(6)裝修管理：裝修管理是營(yíng)運(yùn)工作的重點(diǎn)，從招商 部接到聯(lián)絡(luò)單后與商戶(hù)建立聯(lián)系開(kāi)始，到交場(chǎng)、付尺、由圖、審圖、辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)、施工監(jiān)管、裝修驗(yàn)收為止一

27、些列的工 作，需要營(yíng)運(yùn)人員的全部參與，關(guān)聯(lián)著很多兄弟部門(mén)，這就 要求每個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。以營(yíng)運(yùn)部一個(gè)全新的團(tuán) 隊(duì)來(lái)說(shuō)，做到目前這一點(diǎn)著實(shí)不易，付由了很多的辛苦，中 間過(guò)程也由了很多維漏和失誤，但要從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，營(yíng) 運(yùn)部在開(kāi)業(yè)總結(jié)中要體現(xiàn)全面的系統(tǒng)的分析和檢討。.問(wèn)題與建議：需要指由的是，目前由現(xiàn)問(wèn)題的原因是多方面的，有客 觀因素也有主觀不足，所以只是提由問(wèn)題和建議，并不是推卸責(zé)任和漠視問(wèn)題，更重要的是反思解決的辦法和途徑，我 們下一個(gè)項(xiàng)目要注意哪些重點(diǎn)問(wèn)題，具體如下。(1)招商方面：城市級(jí)別：城市級(jí)別是重點(diǎn)品牌商戶(hù)考慮的首要因素， 比如優(yōu)衣庫(kù)這樣的品牌，公司的拓展計(jì)劃有明確的城市級(jí)

28、別 要求，無(wú)論我們放的合作條件多么優(yōu)越，也是無(wú)法達(dá)成意向,很多全國(guó)或區(qū)域連鎖品牌都無(wú)法輻射到縣域城市開(kāi)店，這是 制約招商的重要問(wèn)題；公司背景：在商業(yè)地產(chǎn)整體不景氣的前提下，公司整體 的實(shí)力和運(yùn)營(yíng)能力，是大部分特別是重點(diǎn)品牌商戶(hù)關(guān)注的首 要問(wèn)題之一，很多商戶(hù)都非常關(guān)心公司的背景、實(shí)力、運(yùn)營(yíng) 能力等，我們需要很多的溝通工作才能打消疑慮，但是很多 品牌因?yàn)楣緵](méi)有成功運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)而觀望，這個(gè)問(wèn)題是 招商過(guò)程遇到的比較無(wú)奈的問(wèn)題，很多重要的品牌都非常遺 憾的暫停；項(xiàng)目位置：我們項(xiàng)目的位置在瓦房店市屬于偏北位置， 與新瑪特比較還算可以，但是與傳統(tǒng)商圈比較相對(duì)偏僻，周 邊商業(yè)氛圍不濃，北部已經(jīng)沒(méi)有很多居

29、民居住，養(yǎng)商的周期 會(huì)拉篇五：營(yíng)運(yùn)部工作計(jì)劃表 1篇六：XX下半年運(yùn)營(yíng)部工作計(jì)劃XX年下半年運(yùn)營(yíng)部工作計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部主要工作職責(zé)：1 :會(huì)員開(kāi)卡，充值 2 :老會(huì)員 的維護(hù)3 :活動(dòng)策劃與舉辦 4 :各商家平臺(tái)的資源對(duì)接 5 : 公司宣傳推廣運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)開(kāi)卡充值工作目標(biāo)：XX年8月-12月目標(biāo)新增會(huì)員量：800個(gè) 充值金額：800萬(wàn)產(chǎn)品售賣(mài)：60萬(wàn)一：每個(gè)月制定清晰的開(kāi)卡數(shù)量的目標(biāo)與充值額，每個(gè)月25號(hào)前制定下個(gè)月具體目標(biāo)老會(huì)員維護(hù)與新會(huì)員開(kāi)卡方案：老會(huì)員維護(hù)：1:各門(mén)店會(huì)員資料的完善（8月30日前與各門(mén)店和會(huì)員系統(tǒng)對(duì)接，完善好所有會(huì)員資料）1）建立完整的客史數(shù)據(jù)，掌握客人習(xí)性，提供個(gè)性化差異服

30、務(wù)2）每桌用餐完畢必須詢(xún)問(wèn)客人滿意度做為改善依據(jù)（門(mén)店每天每桌必須執(zhí)行）3）簽約單位定期拜訪，了解需求及 檢討是否有服務(wù)落差（會(huì)員中心聯(lián)合門(mén)店高管每一個(gè)月1次）2:識(shí)別最有客戶(hù)價(jià)值重點(diǎn)跟進(jìn)識(shí)別途徑有倆種：1）在通過(guò)銷(xiāo)售與服務(wù)過(guò)程中獲得顧客檔案及消費(fèi)資料2）通過(guò)建立一定數(shù)量的顧客檔案和跟蹤消費(fèi)調(diào)查，來(lái) 建立自己的小型消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)3:會(huì)員之間的定期回訪與拜訪1）針對(duì)一些老會(huì)員，定期做一些信息與電話回訪，并做好回訪記錄（會(huì)員中心每周回訪量不少于30通電話）2）上門(mén)拜訪，公司安排 2-3位高管攜帶一些公司產(chǎn)品 進(jìn)行上門(mén)拜訪（9月開(kāi)始每個(gè)星期有一天拜訪3-5家企業(yè)，拜訪目的，送一些公司產(chǎn)品，公司最新優(yōu)惠

31、活動(dòng)）4 :會(huì)員活動(dòng)的維系1）針對(duì)我們的老會(huì)員做一些會(huì)員回饋活動(dòng)（每個(gè)月 1 場(chǎng)）2）增加企業(yè)之間的互訪，形成更好的資源對(duì)接圈子 3） 成立會(huì)員日4）與一些大的機(jī)構(gòu)異業(yè)聯(lián)盟，讓會(huì)員參與一些大型的 高質(zhì)量的活動(dòng)5 :積分制回饋1）針對(duì)會(huì)員進(jìn)行積分制，一定時(shí)間段進(jìn)行積分兌換2）每年回饋會(huì)員年會(huì)上可以設(shè)立一些最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等獎(jiǎng) 項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)一年中消費(fèi)最高的會(huì)員。新會(huì)員開(kāi)拓：會(huì)所因定位較高端，接待數(shù)量有限，所以會(huì)員開(kāi)拓方面 更要建立在維護(hù)好老會(huì)員的基礎(chǔ)上再進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹與口碑介 紹。1）每個(gè)門(mén)店的業(yè)績(jī)指標(biāo)會(huì)分解到每天每人的目標(biāo)，達(dá) 到責(zé)任績(jī)效到人，未達(dá)到目標(biāo)的會(huì)進(jìn)行績(jī)效考核，超過(guò)目標(biāo) 的會(huì)給與獎(jiǎng)勵(lì)提成2）老會(huì)員或

32、股東轉(zhuǎn)介紹3）建立各式的優(yōu)惠套裝項(xiàng)目，靈活掌握客人需求，提 供客人更多重的選擇 4）建立完整的會(huì)所菜品，產(chǎn)品答問(wèn)手冊(cè)及會(huì)所特色說(shuō)明手冊(cè)，增強(qiáng)每個(gè)員工的專(zhuān)業(yè)度。5）與一些好的平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，做一些資源互換（如一些商學(xué)院，商會(huì)等） 6）通過(guò)一些會(huì)員的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)達(dá)到資 源共享，開(kāi)拓一定的新會(huì)員 7）加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)會(huì)員卡的專(zhuān) 業(yè)推廣8）通過(guò)一些活動(dòng)讓會(huì)員帶領(lǐng)一些非會(huì)員參加活動(dòng)，通 過(guò)活動(dòng)進(jìn)行會(huì)員卡的銷(xiāo)售 9）通過(guò)我們的產(chǎn)品配送，增加會(huì) 員量10）針對(duì)一些高端企業(yè)開(kāi)拓企業(yè)團(tuán)購(gòu)會(huì)員卡，做一些針 對(duì)性會(huì)員方案二：XX年8月-12月活動(dòng)方案表活動(dòng)目的分類(lèi)：1）通過(guò)活動(dòng)達(dá)到有機(jī)會(huì)宣傳推廣作用，增加一部份新會(huì) 員活

33、動(dòng)舉辦方式：聯(lián)盟商家活動(dòng)，平臺(tái)對(duì)接活動(dòng)，場(chǎng)地接 待租賃活動(dòng)，商家活動(dòng) 2）通過(guò)活動(dòng)回饋我們的老會(huì)員，維 護(hù)老會(huì)員的忠誠(chéng)度與滿意度活動(dòng)舉辦方式：講座，公益，菜品、紅酒品鑒，企業(yè)互訪等活動(dòng)（不收活動(dòng)費(fèi)用）3 ）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)活動(dòng)舉辦方式：產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，社區(qū)推廣，企業(yè)平臺(tái)，媒介雜志等推廣活動(dòng) 活動(dòng)時(shí)間：為了提高每次活動(dòng)的人員參與率以及活動(dòng)質(zhì)量，活動(dòng)將減少量，每個(gè)月固定一場(chǎng)會(huì)員回饋活動(dòng)，2-3場(chǎng)聯(lián)盟商家活動(dòng)，其他臨時(shí)性商家活動(dòng)。活動(dòng)回訪：每次活動(dòng)后都需進(jìn)行一個(gè)參加活動(dòng)嘉賓與商家回訪三：品牌宣傳推廣1）加強(qiáng)門(mén)店人員的口頭介紹與推廣，通過(guò)培訓(xùn)，更專(zhuān) 業(yè)的介紹我們有機(jī)會(huì)的經(jīng)營(yíng)功能以及圈子文化2）宣傳單張的制作，通過(guò)

34、周邊社區(qū)，寫(xiě)字樓派發(fā)（與門(mén)店配合進(jìn)行踩點(diǎn)派發(fā)）3 ）微信推廣營(yíng)銷(xiāo)（與商務(wù)部合作）4）老會(huì)員口碑介紹5）與一些電臺(tái)美食欄目合作 （8月底9月初運(yùn)營(yíng)中心會(huì) 落實(shí)可合作單位）6）活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)推廣7 ）異業(yè)聯(lián)盟合作推廣XX/8/6計(jì)劃呈報(bào)人:篇七：電商運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃XX年電子商務(wù)工作計(jì)劃一.人員確定及職責(zé)：人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專(zhuān)員輔助店鋪推廣。客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營(yíng) 會(huì)給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶(hù)信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷(xiāo)售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶(hù)的回訪，引導(dǎo)二

35、次銷(xiāo)售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。 2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，qq群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據(jù)銷(xiāo)售情況適當(dāng)增加人 員后實(shí)行輪班制度。美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺(jué)效果，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面，配合促銷(xiāo)改良整店鋪提高訪問(wèn)深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn) 品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)。活動(dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。第一步：方法：寶貝上架，自然瀏覽和鉆石展位觀察寶貝受歡迎程度，進(jìn)行初選流量級(jí)別：30-50uv交易量：每天

36、1單左右交易策略：觀察店鋪流量情況， 為下一步運(yùn)作打好基礎(chǔ)第二步： 方法：分時(shí)段寶貝上架，獲得基礎(chǔ)流量。（建議寶貝200以上） 流量級(jí)別：100uv 300uv交易量：每天1 10單交易策略：開(kāi)源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷(xiāo)量10-20第三步：方法：直通車(chē)、淘寶活動(dòng)（試用中心 等）（日消耗50-100元）流量級(jí)別：基礎(chǔ)流量+ （70uv-180uv）交易量：每天 3-20單交易 策略：流量持 續(xù)攀高，集中流量打造 1-3款爆款，銷(xiāo)量:30-60 第四步： 方法：直通車(chē)加大、鉆石展位加大、淘寶活動(dòng)中報(bào)（天天特 價(jià)、淘滿意、聚劃算等）。流量級(jí)別：300uv-1000uv交易量：每天5

37、50單交易 策 略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷(xiāo)量200-300 第五步：方法：直通車(chē)、鉆石展位、淘寶活動(dòng)中報(bào)（天天特價(jià)、淘滿意、聚劃算等）流量級(jí)別：500uv-XXuv交易量：每天10100單交易 策略：1-3個(gè)爆款基本成形，開(kāi) 始關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，獲得長(zhǎng)尾流量三.整體目標(biāo)： 前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧 客，爭(zhēng)取高評(píng)分，進(jìn)行直通車(chē)推廣，達(dá)一定銷(xiāo)售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用 淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹(shù)立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品， 定期設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿*減*,滿*+1元換購(gòu)，店鋪 vip ,單品包郵

38、，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)定期參加一定的付費(fèi)推廣： 鉆石展位、淘客、超級(jí)麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車(chē)長(zhǎng)期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷(xiāo)售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過(guò)各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上！終極目標(biāo)日單200!長(zhǎng)期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評(píng)率在減上四、活動(dòng)計(jì)劃：五、具體工作執(zhí)行及目標(biāo)六、銷(xiāo)售目標(biāo)備注：天貓專(zhuān)賣(mài)店因沒(méi)有銷(xiāo)售數(shù)據(jù)不好做銷(xiāo)售業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)。篇二：XX年電商部門(mén)運(yùn)營(yíng)推廣銷(xiāo)售工作年度計(jì)劃XX年電子商務(wù)工作計(jì)劃一.人員確定及職責(zé)：客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部

39、分任務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶(hù)信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷(xiāo)售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶(hù)的回訪，引導(dǎo)二次銷(xiāo)售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。 2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，qq群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店 鋪宣傳推廣。3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據(jù)銷(xiāo)售情況適當(dāng)增加人 員后實(shí)行輪班制度。美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺(jué)效果，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面，配合促銷(xiāo)改良整店鋪提高訪問(wèn)深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn) 品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)。活動(dòng)期

40、間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。第一步：方法：寶貝上架，自然瀏覽觀察寶貝受歡迎程度，進(jìn) 行初選流量級(jí)別：30-50uv 交易量：每天1單左右交 易策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運(yùn)作打好基礎(chǔ)第二步： 方法：分時(shí)段寶貝上架，獲得基礎(chǔ)流量。（建議寶貝200以上） 流量級(jí)別 ：100uv300uv交易量：每天1 10單交易策略：開(kāi)源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷(xiāo)量10-20第三步：方法：直通車(chē)、淘寶活動(dòng)（試用中心 等）（日消耗50-100元）流量級(jí)別：基礎(chǔ)流量+ （70uv-180uv）交易量：每天 3-20單交易 策略：流量持 續(xù)攀高，集中流量打造 1-3款爆款，銷(xiāo)量:30-60 第四步

41、： 方法：直通車(chē)加大、鉆石展位加大、淘寶活動(dòng)中報(bào)（天天特價(jià)、淘滿意、聚劃算等）量級(jí)別：300uv-1000uv交易量：每天550單交易 策 略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷(xiāo)量200-300 第五步：方法：直通車(chē)、鉆石展位、淘寶活動(dòng)中報(bào)（天天特價(jià)、淘滿意、聚劃算等）流量級(jí)別：500uvXXuv交易量：每天10100單交易 策略：1-3個(gè)爆款基本成形，開(kāi) 始關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，獲得長(zhǎng)尾流量三.整體目標(biāo)：前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧 客，爭(zhēng)取高評(píng)分，進(jìn)行直通車(chē)推廣，達(dá)一定銷(xiāo)售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用 淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹(shù)立良好顧客印象，集中精力打造

42、單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品， 定期設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿*減*,滿*+1元換購(gòu)，店鋪 vip ,單品 包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)。定期參加一定的付費(fèi)推廣： 鉆石展位、淘客、超級(jí)麥霸、 阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車(chē)長(zhǎng)期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛 高價(jià)格，再打低折扣銷(xiāo)售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過(guò)各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上！終極目標(biāo)日單200!長(zhǎng)期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評(píng)率在減上四、活動(dòng)計(jì)劃：五、具體工作執(zhí)行及目標(biāo)六、銷(xiāo)售目標(biāo)備注：天貓專(zhuān)賣(mài)店因沒(méi)有銷(xiāo)售數(shù)據(jù)不好做銷(xiāo)售業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)。

43、篇三：XX年絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃及每月銷(xiāo)售目標(biāo)分解XX年（電商部）工作計(jì)劃及銷(xiāo)售目標(biāo)分解篇四：XX年電商平臺(tái)工作計(jì)劃 XX年電商全平臺(tái)工作計(jì)劃目錄.電商平臺(tái)全部申請(qǐng)上線推廣.電商平臺(tái)年度銷(xiāo)售任務(wù) 150萬(wàn).公司相關(guān)產(chǎn)品絡(luò)推廣（葡萄園）酒、手機(jī)店鋪、微商城功能完善并上線推廣.跨界合作.人員建設(shè).總結(jié)一、電商平臺(tái)上線推廣目前我們只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店”等 4個(gè)電商平臺(tái)剛剛完成建設(shè)。其中亞馬遜商城”我們的合同日期已經(jīng)到了。所以，我建議申請(qǐng)“天貓商城”做為我們開(kāi)店的另一個(gè)接口天貓商城 揭由旺已經(jīng)在申請(qǐng)了,估計(jì)一個(gè)月的時(shí)間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證 金，然后我們開(kāi)始店鋪裝修。

44、預(yù)計(jì)年后3月中旬我們正式開(kāi)始正式上線做活動(dòng)，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。京東商城京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁(yè)預(yù)計(jì)在 1月30日內(nèi)完成。以后我們所有 平臺(tái)的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。京東目前流量每天保持 300人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪問(wèn)量4747人，成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒(méi)有明顯的促 銷(xiāo)力度。活動(dòng)產(chǎn)品也沒(méi)有較好的政策。雖然，我們幾次大的 活動(dòng)都及時(shí)上線了。但是還是暴露由我們明顯人力配置方面 太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時(shí)間又太趕等諸多因 素。團(tuán)購(gòu)方面：我們因?yàn)椋瑳](méi)有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無(wú)法參 加京東的活動(dòng)，同時(shí)前期我們的刷單也屬于沒(méi)有為店鋪?zhàn)龊靡鞴ぷ鳎皇峭皆隽虽N(xiāo)售數(shù) 據(jù)

45、。 商務(wù)艙方面：由于對(duì)方公司對(duì)我們的產(chǎn)品并不是很了 解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn)。同時(shí)沒(méi)有掌控好促銷(xiāo)的時(shí)間段。單 價(jià)消費(fèi)過(guò)高，整體預(yù)算不足。在此關(guān)于京東商城，我們就不 過(guò)多做詳細(xì)的分析了。我建議 XX年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷(xiāo)力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。具中增加白酒的數(shù)量，因?yàn)槟壳鞍拙撇庞?5款。淘寶商 城 淘寶商城，從開(kāi)店至今，一直因?yàn)槎喾N原因。所以我們 店鋪沒(méi)有穩(wěn)定的流量，甚至沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶(hù)進(jìn)行二次購(gòu)買(mǎi)。XX年我建議淘寶商城設(shè)置專(zhuān)職店長(zhǎng)，進(jìn)行線上維護(hù)。因?yàn)樘詫毜拈T(mén)檻很低，沒(méi)有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：

46、 茅臺(tái)、五 糧液、國(guó)窖等名品也都可以拿到線上進(jìn)行線上促 銷(xiāo)。外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號(hào)和密碼。方便店 長(zhǎng)的操作。微店、名品匯 微店、名品匯這是屬于手機(jī)端的 促銷(xiāo)店面。其中“名品匯”我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。XX年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動(dòng)促銷(xiāo)。做好線上線下 相結(jié)合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。線上我們通過(guò)絡(luò)推廣，利用絡(luò)產(chǎn)品推廣“名品匯”。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日常活動(dòng)促銷(xiāo)，產(chǎn)品上架。從而有銷(xiāo)量，做由“名品世家特色 020”另一服務(wù)品牌。二、電商平臺(tái)年度銷(xiāo)售任務(wù) 150萬(wàn)我一直很欣賞一句話，“厚積薄發(fā)”，我相信我們名品世 家就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。XX年我們的全平

47、臺(tái)任務(wù)是 150萬(wàn)。雖然種種因素我們看來(lái) 150萬(wàn)還只是夢(mèng)想。但是“沒(méi)有夢(mèng)想的人是沒(méi)有希望的人所以，XX沒(méi)有夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)，畢竟不能走的很遠(yuǎn)”年我們給全體團(tuán)隊(duì)定下 150萬(wàn)的銷(xiāo)售目標(biāo)。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合，不計(jì)榮辱。把名品世家當(dāng)做我們終身奮斗的目標(biāo)一努力一努力一再努力 三、公司相關(guān)產(chǎn)品絡(luò)推廣例如（葡萄園）我們公司是一個(gè)綜合性的發(fā)展型公司，我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚，是一個(gè) 有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來(lái)會(huì)有很多主營(yíng)項(xiàng)目。葡萄 園就是我們XX年發(fā)展的新項(xiàng)目之一。 XX年我將結(jié)合自己的 絡(luò)推廣的優(yōu)勢(shì)，配合公司的企業(yè)發(fā)展。利用絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項(xiàng)目。為我們公司在新項(xiàng)目上多做些

48、貢 獻(xiàn)，多帶來(lái)些好的經(jīng)濟(jì)收益。四、q酒、手機(jī)店鋪、微商城功能完善并上線推廣我們 的q酒商城pc端、手機(jī)端都還沒(méi)有建設(shè)完善，甚至沒(méi)有上 線運(yùn)營(yíng)。XX年我建議，我們應(yīng)該在 pc端和手機(jī)端有新的方向和發(fā)展目 標(biāo)。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總（王洪娟）的工作把我們的 q酒商城建設(shè)好，并爭(zhēng)取上線。微商城是我們公司今年又一 個(gè)新的電商舉措。我會(huì)配合王總（王洪娟）爭(zhēng)取把微商城建 TOC o 1-5 h z 設(shè)和運(yùn)營(yíng)好。做由有“名品世家特色的服務(wù)品牌。”五、跨界合作 跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進(jìn)步一個(gè)很好主流方向。對(duì)我們XX年名品世家在“新三板”上市有很好開(kāi)拓性的幫

49、助。XX年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認(rèn)識(shí)的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行引薦 對(duì)接。我們以保證金和提點(diǎn)的方式互相引流，相互合作，互幫互助。六、人員建設(shè) 由于我們公司是多平臺(tái)，多項(xiàng)目的公司所以我希望2105年我們能增加新的人員進(jìn)入我們的公司。壯大我們的電商團(tuán)隊(duì)。為我們公司的電商發(fā)展多進(jìn)一些人才。人員建設(shè)如下：運(yùn)營(yíng)1 2人XX年，我們有很多同事實(shí)習(xí)后會(huì)相繼離開(kāi)工作崗位，回到學(xué)校當(dāng)中。所 以我們需要新的電商人才來(lái)運(yùn)營(yíng)我們的電商平臺(tái)。程序員1-2人XX年我們的q酒商城和微商城都需要這樣人才來(lái)建設(shè)我們的站。我們都知道建設(shè)一個(gè)q酒商城和手機(jī)app端需要很專(zhuān)業(yè)的人才來(lái)完成我們 的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。絡(luò)推廣1-

50、2人 我們畢竟不是純電商公司，我們 電商平臺(tái)是為了線下門(mén)店做為服務(wù)的一個(gè)窗口。所以，我們?cè)诖黉N(xiāo)費(fèi)用上和力求專(zhuān)業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)。而我們公司的發(fā)展有很多的新項(xiàng)目，電商平臺(tái)也需要巨大的流量。所以我建議由于對(duì)葡 萄園和名品匯等主要項(xiàng)目的考慮。還有希望能有銷(xiāo)量的可能。XX年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗(yàn)的絡(luò)推廣。因?yàn)橐粋€(gè)人的精力是有限的，就算有合理的時(shí)間去分配。但是絡(luò)推廣是需要一個(gè)長(zhǎng)期的積累和專(zhuān) 注的精力。七、總結(jié)2105年名品世家是發(fā)展的一年， 也是開(kāi)拓的 一年。XX年我們充滿了期待，XX年我們渴望進(jìn)取。XX年名品世家必然電商平臺(tái)全部上線運(yùn)營(yíng)， XX年我們畢竟成為專(zhuān)屬酒行業(yè)o2o先

51、驅(qū)者。我們將在王總（王洪娟）和全體同仁共同 努力下，為XX年名品世家的上市。貢獻(xiàn)我們的一份力量。篇八：營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié) 08年工作計(jì)劃XX年工作總結(jié)XX年?duì)I運(yùn)部在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在黨委的關(guān)心支持 下，圍繞以發(fā)展為主體，以調(diào)整為主線，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力， 全面提高經(jīng)營(yíng)管理水平的工作要求，緊緊圍繞工作中的重點(diǎn)、 難點(diǎn)、要點(diǎn)展開(kāi)部署，細(xì)化工作，穩(wěn)步發(fā)展。積極探索營(yíng)運(yùn) 管理工作的新思路，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)管理工作的創(chuàng)新發(fā)展， 維護(hù)了商場(chǎng)良好的企業(yè)信譽(yù)，為經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展提供了 有力的保障。在8月份總部第一次工作綜合檢查中，我店在36個(gè)門(mén)店中排名第一。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:一、繼續(xù)加大管理力度，夯實(shí)基礎(chǔ)管

52、理，卓有成效地開(kāi) 展各項(xiàng)日常工作，提高服務(wù)管理水平。依據(jù)總部檢查工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、部門(mén)監(jiān)督檢查工作 方案對(duì)各商場(chǎng)的服務(wù)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核。為避免 員工在服務(wù)工作中由現(xiàn)松懈思想，加大了交叉檢查的力度， 確保日巡查不少于 6次，并每天安排一名運(yùn)營(yíng)科人員和一名 營(yíng)運(yùn)部二線管理人員進(jìn)行暗訪，高密度、不定時(shí)的檢查在一 定程度上增強(qiáng)了員工自覺(jué)遵守規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)的意識(shí)， 保證了經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行。日常檢查中，嚴(yán)格按照本部要 求的檢察內(nèi)容對(duì)員工的：紀(jì)律、儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、工作 制度執(zhí)行情況、設(shè)施管理、環(huán)境質(zhì)量等方面進(jìn)行循環(huán)檢查， 每周制定5-6個(gè)重點(diǎn)檢查項(xiàng)目，將檢查由的問(wèn)題落實(shí)到專(zhuān)柜、 責(zé)任人，并在

53、規(guī)定時(shí)間復(fù)查，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，帶動(dòng)員 工逐步改進(jìn)個(gè)人工作。通過(guò)堅(jiān)持不懈的循環(huán)檢查、整改、復(fù) 查、通報(bào)，有效規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)節(jié)，夯實(shí)了基礎(chǔ)管理。為規(guī)范管理，宣傳企業(yè)文化和理念，激發(fā)員工工作熱情， 對(duì)晨會(huì)管理辦法進(jìn)行了修訂，制定新晨會(huì)管理辦法 并印發(fā)至各商場(chǎng)貫徹實(shí)施。新修訂晨會(huì)管理辦法中，不 但增添了公司“服務(wù)理念”和“基本工作要求”，且企業(yè)精神、企業(yè)文化也成為大晨會(huì)必背內(nèi)容，這有利于激發(fā)員工的 工作熱情，使企業(yè)文化的精髓深入人心。另外，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)或工作指導(dǎo)要求各商場(chǎng)以小故事、案例、小游戲、比賽等活潑 生動(dòng)的形式讓員工參與， 積極互動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工工作熱情。 為切實(shí)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理工作，確保各項(xiàng)制度

54、、規(guī)范的落實(shí)與執(zhí) 行，營(yíng)運(yùn)部于10月開(kāi)始實(shí)行管理整改通知單制度，由 運(yùn)營(yíng)科人員填寫(xiě)需整改內(nèi)容，商場(chǎng)接收人員簽字后于8小時(shí)內(nèi)將具體整改措施填寫(xiě)詳實(shí)，經(jīng)理簽字后報(bào)營(yíng)運(yùn)部現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)科，以備復(fù)查。對(duì)復(fù)查不合格的部位，記入 營(yíng)運(yùn)管理周報(bào)，進(jìn)行相應(yīng)的扣分。二、加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，開(kāi)展服務(wù)交流，注重服務(wù)技能的提 高，創(chuàng)建服務(wù)品牌，促進(jìn)商城整體服務(wù)水平不斷提升。為促進(jìn)公司服務(wù)、管理水平的提高，培養(yǎng)一批“專(zhuān)業(yè)知 識(shí)問(wèn)不倒、崗位業(yè)務(wù)難不住、操作技術(shù)有專(zhuān)長(zhǎng)”的各崗位專(zhuān) 業(yè)人才，于6月份在商城范圍內(nèi)開(kāi)展了 “服務(wù)月”活動(dòng)。活 動(dòng)以“技能培訓(xùn)”為主題，開(kāi)展了 “技能比武”、“銷(xiāo)售能手” 等評(píng)比活動(dòng)，通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)了員工之間

55、的服務(wù)技能交 流，激發(fā)了員工主動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)知識(shí)，鉆研業(yè)務(wù)技能的熱情。 并于優(yōu)質(zhì)服務(wù)月結(jié)束后，安排當(dāng)選的技術(shù)能手技能演示交流， 各商場(chǎng)利用晨會(huì)時(shí)間組織員工聽(tīng)取了崗位技術(shù)能手商品演 示和技能演示，有效地促進(jìn)了員工間的交流與學(xué)習(xí)，達(dá)到了 預(yù)期的演示學(xué)習(xí)效果。服務(wù)明星們也表現(xiàn)由了她們良好的素質(zhì)與技能，言傳身教、耐心細(xì)致的為員工進(jìn)行講解和指導(dǎo)。通過(guò)本次交流活動(dòng),使員工們深刻的認(rèn)識(shí)到自身差距，找到了工作的方向，特別是服務(wù)技能明星們的激情、毅力、恒心告訴我們：“有付由，就有回報(bào)”。員工們紛紛表示，要在日常的工作與學(xué)習(xí)中好 好演練，練就服務(wù)絕活，向服務(wù)明星們學(xué)習(xí)。圍繞如何提升員工的細(xì)節(jié)服務(wù)水平、與顧客溝通的能力

56、， 樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、如何把握消費(fèi)者心理，營(yíng)運(yùn)科于10月份組織員工學(xué)習(xí)，并結(jié)合“服務(wù)月”活動(dòng)，要求員工根據(jù)學(xué)習(xí)心得、日常工作中的成功服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展征文比賽和 服務(wù)演示活動(dòng)。三、開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平和員工服 務(wù)水平。針對(duì)春節(jié)后新進(jìn)員工增多的情況，為跟進(jìn)考核員工對(duì)公 司規(guī)章制度的掌握情況，增強(qiáng)員工規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的意識(shí)，營(yíng) 運(yùn)部在3月份印發(fā)了 “組織一線員工各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)”的 通知，要求各商場(chǎng)采取多種形式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并于 4月 12日-16日對(duì)全體員工進(jìn)行了考試。本次共有1230名員工參加了考試，1123名員工考試合格，107名員工考試不合 格，合格率為%為提高商城的整體服務(wù)水平和基礎(chǔ)管理人員、優(yōu)秀服務(wù) 人員的綜合素質(zhì)，做好“服務(wù)月”的調(diào)動(dòng)工作，營(yíng)運(yùn)部于5月30日-6月3日在商城范圍內(nèi)組織了一次組長(zhǎng)及店長(zhǎng)的 培訓(xùn)課程。培訓(xùn)采取逐級(jí)培訓(xùn)的方式，由培訓(xùn)師 -柜組長(zhǎng)、店長(zhǎng)f柜組員工。通過(guò)培訓(xùn)讓每位參加培訓(xùn)人員,以新的觀念認(rèn)識(shí)培訓(xùn)