1、第3章 現代企業物流組織一、物流組織的相關概念和有效物流組織必要性二、企業物流組織的發展演變三、企業物流組織設計的方法四、企業物流組織形式五、現代企業物流組織的創新和發展企業物流組織 引例 某公司業務委員會的組織形式 某公司一段時間以來面臨的一個問題是它只有50%的產品能按時交貨。這不單純是個人能否勝任工作的問題，還涉及其他方面的問題，包括基本戰略上的差異等。針對這個問題，公司決定減了6個機構，并裁掉一個經營管理部門。在副總經理的管理下，還成立了一個新的生產服務部門。這種機構調整是在公司仍然保持簡單的直線型管理模式基礎上進行的，無法解決公司所面臨的問題。因此，公司認為傳統的管理機構再也不能適應

2、高效管理經營的需要了。 與此同時，人們一致認為公司的某一條生產線輪軸、鑄模鍛造、澆模生產和制鋼生產線，可以由5名中層管理代表組成的業務委員會來管理，這5人應從銷售、生產、生產服務、財務、冶金5個部門各抽調一名。這個委員會的任務是附加于各個代表的職能型職責之外的，這種機構的特征是消除了由于存在相互誤解而引起的沖突。事實證明，引入業務委員會的管理機構促成了公司組織變革的巨大成功。 一、物流組織相關概念組織是指為實現既定目標，通過人與人、人與物以及信息的有機結合所形成的社會系統。企業組織為了有效地向社會提供產品或勞務，將企業的各種貨源，按照一定形式相結合的社會系統。物流管理組織指在企業或整個社會中為

3、了進行物流管理，把責任和權限體系化 的組織。其通過建立一定的管理機構來發揮物流管理組織的作用。其構成要素有：物流管理人員（主體）、健全的規章制度（行為準則）、企業物流信息（媒介） 企業規章制度管理方法管理手段企業物流信息物流管理人員企業物流組織的構成要素物流活動分散、目標不明確無統一的規劃、設計和優化 傳統企業組織結構的特征是物流活動分散、對于物流活動沒有明確的目標，也不做統一的規劃、設計和優化，物流活動只是被看作各部門的必要活動，配合各部門目標的實現。 1物流活動目標沖突 在傳統企業中，由于各部門的經營目標不一致，往往導致了各部門的物流活動之間出現目標沖突。 2物流活動效率低下 物流活動的分

4、散處理帶來的另一個問題是業務運作互相牽制，物流效率低下。（1）企業物流組織存在的必要性 （1）企業物流組織存在的必要性 企業物流組織存在的必要性調節各部門物流活動之間出現的目標沖突改善企業內部管理，提高企業運作效率 分工和協調的需要 明確管理權責的需要 （2）企業物流組織的多樣性以原材料管理為中心的物流組織（采礦企業、農業企業以庫存為中心的物流組織（醫院）以產品分銷為中心的物流組織（商品流通企業）綜合性管理的物流組織分離的職能結構時期二、企業物流組織的演變功能集合與獨立 在傳統物流管理組織結構的基礎上將各專業部門內的物流功能進行整合，使物流活動在組織中凸現出來，以便于各部門進行計劃、控制、協調

5、。 小范圍專業化物流功能獨立功能集合與獨立總經理財務制造市場營銷采購物料倉儲配送計劃系統訂單處理管理信息系統物料需求計劃物料倉庫控制運輸客戶服務信息系統物資配送 企業物流功能獨立型結構模式 企業功能獨立型組織結構中，企業將核心的物資配送和物料管理功能獨立出來，形成與財務、制造以及市場營銷相平等的專業部門 。功能集合與獨立總經理信息物流經理督導物料配送包裝訂單處理售前處理供應合同原料供應商管理銷售運輸售后服務物流運作計劃采購庫存制造支持成本銷售配送服務預測需求計劃信息處理一體化的物流組織功能集合與獨立非洲一體化的物流組織功能集合與獨立功能一體化向過程重構轉移將流程的整合作為新的工作中心，改變傳統

6、的垂直職能組織的分割形式，將其轉換成一個以過程為導向的水平組織的模式。（扁平化）二、企業物流組織的演變三、企業物流組織設計 物流企業組織結構： 物流組織從屬于整個組織或公司，是組織中的一部分。對物流的任務和職權進行分解、組合，就形成了一定的組織結構，稱為物流組織結構。 企業全體員工為實現企業目標而進行的分工協作,在職務范圍、責任、權力方面所形成的結構體系。物流組織機構的設計確定整個企業物流組織的框架和結構，確定企業中各職能部門、各層次及各環節的聯系和協調方式。物流組織規章制度的建立從總體和局部兩方面著手，具體明確各層次、各環節管理部門的行為準則、工作要求以及協調、檢查和反饋制度。物流組織人力資

7、源管理管理組織中干部和工作人員的配備。（一）企業物流組織設計的內容（二）企業物流組織設計的方法1.物流組織職能的分析與整理作用：（1）將企業物流戰略轉化為具體的物流管理業務，為戰略與組織結構間建立聯系（2）物流部門的設置以職能分析為基礎。步驟： （1）列出組織職能清單 （2）關鍵職能的確立 （3）職能分解細化為獨立的、可操作的具體業務活動 （4）落實各種職能的職責2、職權設計3、組織結構設計的因素分析集權與分權的程度企業的狀況，比如企業規模、業務范圍。物流技術水平、產品特征、品種差異、市場環境、客戶服務水平企業的外部環境縱向與橫向的協調 （物流活動簡單、依賴關系較弱的企業采用強化縱向協調的物流

8、組織結構）管理層次與管理幅度管理層次：指從企業經理到基層工作人員之間體現領導隸屬關系的管理環節，即經營管理工作分為幾級管理。管理幅度：指一個領導者或管理者能夠有效地管理下屬人員的可能數量。管理幅度與管理層次成反比關系，即管理幅度增大，意味著領導下屬人員的增加，那么管理層次就減少；反之，管理幅度減少，管理層次便會增多。一名領導者，因受其精力、經驗、學識、能力等條件的限制，能夠有效領導的下級人數是有限的，超過一定的限度就不可能實現有效地領導。有效的管理幅度并非一個固定的數值，它受多種條件和因素的制約，如領導者素質的高低，被領導人的素質，管理對象內容的繁簡程度等。一般地，總是盡可能在擴大有效管理幅度

9、的基礎上，減少管理層次，降低管理費用，加快管理指令的傳遞速度。（三）物流企業組織設計的任務和原則物流組織設計的任務 物流組織設計的任務是設計清晰的組織結構，規劃和設計組織中各部門的職能和職權，確定組織中職能職權、參謀職權、直線職權的活動范圍并編制職務說明書。 依據：物流戰略體系企業經營的業務企業物流規模企業物流的外部環境狀況物流企業技術裝備的現代化程度和技術環境（三）物流企業組織設計的任務和原則分工明晰原則分工是將組織的整體功能劃分為若干類的功能單位，分別由相應的人從事一項或少數幾項功能，使每一個作業人員專業技能提高。指每一個下屬應當只能向一個上級主管直接負責，一個下屬只能接受一個上級指揮，只

10、能向一個上級匯報工作。權責是管理者的權限和職責范圍，企業物流組織中的每個部門和成員都有責任按照工作目標的要求保質保量地完成工作任務。組織的各個部門、成員都可以根據內外環境的變化而進行靈活調整與變動，從而減少組織變革和客觀外界情況的變化所造成的沖擊和震蕩。統一指揮原則權責對等原則柔性化原則（三）物流企業組織設計的任務和原則精簡：物流企業經營管理的各類機構的組建應同企業的經營規模和經營任務相適應，要精簡機構部門、精簡管理人員的編制。自主和高效：物流企業等級鏈上的各部門各環節的機構都在各自的職責和權限范圍內，獨立自主地履行職能，充分發揮各級組織機構的主動性和積極性，提高管理工作效率。（三）物流企業組

11、織設計的任務和原則 四、現代企業物流組織形式 （一）企業物流組織結構部門的劃分 （二）企業物流組織形式的基本類型 1.業務經營部門2.職能管理部門3.行政事務部門 1.顧問型物流組織 2.直線型物流組織 3.直線顧問型物流組織 4.矩陣型物流組織 5.物流子公司（一）物流組織機構的部門劃分1、業務經營部門指直接參加和負責組織物流經營業務活動的機構。包括從事物流活動的各個業務經營機構，擔負著從組織商品購進到商品銷售的全部業務工作。是物流企業組織機構的主體。組織機構劃分和設置，主要有：（1）按經營的商品類別分設若干個機構分別負責一類或幾類商品從進到銷的全部過程。（2）按經營活動過程的環節分按購、銷

12、、運、儲的經營環節設置機構。（3）按商品種類和按商品流轉環節相結合分（4）按地區分設業務經營機構2、職能管理機構指與經營業務機構的活動有著直接聯系，是專為經營業務活動服務的管理工作機構。直接擔負物流企業的計劃、指導、監督和調節職能，不直接從事企業的經營活動。3、行政事務管理機構指既不直接從事物流經營業務活動，又不直接對經營業務進行指導和監督，而是間接地服務于經營業務和職能管理機構活動的行政事務機構。包括秘書、總務、教育、保衛等機構。主要任務和職責：為經營和管理工作提供事務性服務、人事服務、安全保衛和法律咨詢等。1.功能型物流組織形式 （二）現代企業的物流組織結構形式（二）現代企業的物流組織結構

13、形式1)直線式物流部門2)顧問式（職能式）物流部門3)直線顧問式物流部門3.矩陣型物流組織4.物流子公司 2.物流部門型組織形式 直線式直線式物流組織結構1)直線式物流部門1)直線式物流部門特點：企業各級行政按照直線從上到下進行垂直領導，不另設專業職能機構。指物流部門對所有物流活動具有管理權和指揮權的物流組織結構。優點：機構層次少，權力集中，命令統一，決策和執行迅速，工作效率高。物流經理全權負責所有的物流活動，互相牽制、互相推誘的現象不再出現，效率高、職權明晰缺點：領導需要處理的事務太多，精力受牽制，不利于提高企業的經營管理水平。物流經理的決策風險較大。適用：經營規模小，經營對象簡單的小型物流

14、企業。顧問式組織結構顧問式結構是一種過渡型、物流整體功能最弱的物流組織結構。2)顧問式物流部門2)顧問式物流部門特點：最高層的領導者把專業管理的職責和權限交給相應的職能管理機構，由它們在專業管理活動上直接經營指揮業務機構的活動。優點：能夠充分發揮職能機構專業管理的作用和專業管理人員的專長。缺點：各職能機構都有指揮權，形成多頭領導，相互協調比較困難。實踐中很少有企業采用。3)直線顧問式物流部門3)直線顧問式物流部門以直線制形式為基礎將職能制形式結合在一起的一種組織管理形式。特點：各管理層的負責人自上而下進行垂直領導，并設職能機構或職能人員協助負責人工作。優點：取直線制和職能制兩種形式之長，在實踐

15、中得到比較廣泛應用。我國大中型物流企業大都采用。在直線顧問式結構中，物流部經理對業務部門和顧問部門均實行垂直領導，具有指揮權。矩陣型物流組織 3、矩陣式組織機構形式3、矩陣式組織機構形式它是縱橫兩套管理系統組成的機構。企業為了完成某項任務或目標，從各部門抽調專業人員，組成臨時或較長期的小組。優點：（1）提高物流運作效率；有利于優化組合，充分發揮各部門、各專業人員的優勢；有利于縱向集中指揮與橫向協調的結合。物流部門作為責任中心，基于目標進行管理，任務有專人負責，有利于高效完成任務；（2）形式靈活，適合于任何企業的各種需求；團隊所擔負的任務可隨情況的變化而變化，使組織結構能同時具有較好的適應性與穩

16、定性。（3）提高物流的整合效應；把屬于不同部門的具有不同專業知識結構的專業人員組織在一起，有助于激發人們的積極性和創造性，能培養和發揮人們的工作能力；允許物流經理進行一體化的規劃和設計。缺點：由于采取雙軌制管理，職權關系受“縱橫”兩個方向上的控制，可能會導致某些沖突和不協調。企業負責人職能機構1物流任務小組A矩陣式物流組織形式物流任務小組B物流任務小組C職能機構2職能機構3矩陣式組織結構總經理IT部人事行政部項目副總營運副總財務部研發部客服部運作部采購部市場開發項目發展技術支持投訴處理業務協商質量審核調度運輸倉儲配送聯盟協作SRM成本核算財務管理項目二項目一項目三案例聯合設備公司（United

17、 Fixtures）生產管道裝置和設備，其銷售額約為8000萬美元。這家公司最近設立了一個分撥部門來解決物流問題。新上任的分撥部經理對銷售和市場副總裁負責，其部門目標是確定客戶服務標準，并協調該服務標準與配送計劃、生產計劃之間的關系。以前，銷售部門為了取悅大客戶的要求直接將企業生產的產品從工廠運出，但生產管理人員卻常常跟不上進度。新部門成立后以來，很快就發現了企業的這一瓶頸約束，并著手建立一套系統以更好地協調訂單錄入、生產計劃、基層倉儲和運輸之間的關系，滿足客戶的需求。與此同時，為了迎合客戶的口味，銷售人員又制定出了新方案，從而打亂了生產計劃，采購人員則不停地抱怨新的生產計劃對原材料需求的波動

18、太大，情況進一步復雜化。盡管新部門的成立給運輸成本和準時送貨帶來了積極的影響，但是仍有不少問題存在。比如，公司里大多數與物料流動有關或參與物料流動系統的職能部門認為分撥部門只對改善產成品的分撥系統有興趣。而分撥經理也因無權控制成品庫存心存不滿。企業的生產副總裁“負責企業庫存管理”，而且并不打算放棄產成品庫存的控制權。 面對上述問題，在物流組織設計上你能給該公司什么樣的建議？ 經人提議，公司采用了矩陣組織形式，該做法已經取得了實質性進展。同時任命了一名負責原材料管理的執行副總裁來協調各部門的關系。在這個職位上，他手下沒有大量員工，也不要求各部門向他匯報。由于他顯赫的頭銜和得體的處事方式，他和他的

19、兩個助手成功地實施了其他職能部門未能實現的全方位協調管理。案例4.物流子公司這是一種新型的物流管理組織形式。是企業或企業集團為了實現物流合理化而將物流管理的一部分或全部分離出來，由一個具有法人資格的獨立的企業，實行社會化、專門化經營。其以物流管理效率化和降低費用為第一目標。 優點分工和物流費用的明確化 減少阻礙物流改善的因素 能提高企業物流人員的工作積極性，也有利于對物流人才的選拔和培養，還有利于推動物流設備的更新 擴大物流活動的領域 物流子公司物流事業部制組織結構的特征所謂事業部，是按產品或服務類別劃分成一個個類似分公司的事業單位，實行獨立核算。事業部制是一種集分權集權的管理方式；在事業部制

20、的物流組織中，事業部長為事業部的最高負責人；各事業部嚴格采取獨立核算；總公司在資金管理、利潤和營運監督方面對事業部采取集權管理。五、現代企業物流組織的創新和發展流程型物流組織傳統組織以職能為核心，流程隱含片段式-任務和任務間的脫節與沖突流程型組織以流程為核心，專門的流程負責人控制流程可觀察可控制與調整例：物流組織圍繞關鍵的客戶服務、物料供應、分銷物流和物流成本控制四個關鍵流程來整合企業物流管理。創建：設置流程經理-新型職能部門的存在-注重人力資源開發虛擬型物流組織學習型物流組織面向供應鏈的物流組織虛擬型物流組織第三方物流盟主企業材料供應商運輸服務商倉儲提供商配送中心IT服務提供商 特征具有較大

21、的適應性，敏捷性以顧客市場機會為基礎共享各成員的核心能力整合資源、技術、市場機會，降低時間費用風險，提高服務能力各成員以相互信任的方式行動、協調連接子合同單位公司A的邊界采購中心主要供應商單位顧客聯絡和定貨管理組市場代理單位制造資源權利中心 工程資源權力中心 互補的競爭者跨功能管理組 主要顧客扁平化組織結構學習型物流組織目標：注重問題的解決每個員工有責任鑒別和解決問題，使組織持續不斷改進和增強能力扁平化的網絡組織結構員工共同決策尊重員工的創造力、團隊協作改變權力等級觀念，管理人員與員工和諧統一 企業為了實現自己的戰略目標，與其他企業在利益共享的基礎上形成的一種優勢互補、分工協作的松散式網絡化聯

22、盟，是現代企業競爭的產物。 戰略聯盟是各企業在追求長期競爭優勢過程中為達到階段性企業目標而與其他企業的結盟，通過相互交換互補性資源形成合力優勢，共同對付強大的競爭者。 （信息和技術共享、采購與營銷協議、業務外包、合資經營）共贏 它可以表現為短期的契約性協議，即兩家公司同意就某項課題，例如開發某種新產品等問題進行的合作。 面向供應鏈的物流組織合資是指兩個公司把投資基金聯合起來，投資一個項目。合資可以是物流企業與上、下游企業的合資。通過這種合資，上游企業可以獲得可靠的客戶源，下游企業也可以獲得長期高效的服務。如上汽集團上海汽車工業銷售總公司與天地物流控股公司合資組建的安吉天地汽車物流有限公司，主要向上海大眾、上海通用在整車物流、零部件入廠以及售后物流等方面提供一體化、網絡化的物流管理方案；合資也可以是物流企業與物流企業的合資，通過這種合資，雙方可以互相學習、共享資源和共享市場。面向供應鏈的物流組織也可以表現為合資：托管是指一些不景氣的公司，為了尋找出路，找一些有能力的個人或者公司進行管理經營。托管者從盈利中獲得一定的紅利。物流企業也可以通過托管的方式，對其他物流企業或物流資源進行經營和資產方面的委托管理工作