1、物流系統管理目錄 基本概念 如何搭建自己的物流體系 如何分析改進現有的物流體系目錄 基本概念物流的定義物流與倉儲物流與供應鏈物流成本管理物流的作用 如何搭建自己的物流體系 如何改進現有的物流體系 物流是供應鏈管理的一部分，是對商品、服務及相關信息在起源地到消費地之間有效率的正向和反向移動與儲存進行的計劃、執行與控制，其目的是滿足客戶要求” 美國物流管理協會物流的定義“物流是按用戶要求,將貨物從供應地向需要地轉移的過程。它是運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、信息處理等相關活動的結合。 ” 國家標準物流術語物流的定義現象收入成本現金投資/固定資產利潤資金利用率股東價值創造運輸車隊供應能力 與服務質

2、量低銷售預測準確度低配件不足庫存周轉率低原因因殘損,缺貨或配件不足造成銷量損失與物流有關的內部 管理組織冗余物流管理計劃性差倉儲網絡沒有優化物流服務質量差物流總成本高成品庫存過多運作評估體系不 科學產品線不合理采購不合理無倉庫管理系統本地自有倉庫設施利用率水平低公司長期目標物流與企業目標的關系階段1：分項管理階段階段2：部分功能一體化階段3：內部物流一體化階段4：內外部一體化（供應鏈)采購物料控制廠內物流倉儲送貨物料管理生產管理配送管理物料管理生產管理配送管理供應商內部物流顧客物流管理的四個發展階段供應鏈管理物流管理相 同 點都是對物品的實體移動，包括運輸、儲存、包裝、裝卸、配送、流通加工、信

3、息處理等活動。不 同 點 范 圍 整個供應鏈所有成員的物流活動 單個企業的物流活動 難 度 較 大 較 小 環 節環節多，需要供應鏈成員緊密配合 環節少，通常只限于單個企業 效 益整個供應鏈物流的優化，效益巨大企業內部物流的優化，效益較小供應鏈管理與物流管理的比較物流總成本運輸成本儲存成本裝卸 / 進出倉 搬運成本倉庫 / 運輸 保險費用物流運作成本物流其他成本自有倉庫設施的報廢費用損失產品換包裝費用成品報廢成本與客戶退貨有關損失翻工成本工資, 福利培訓, 差旅辦公, 行政費用物流成本管理物流在企業中的作用 所有的生產商和經銷商，都必須實現產品從A點到B點的位移。只有實現這一過程，企業才算實現

4、了銷售。這是物流最基本的功能。 隨著企業對生意實現的不滿足及市場競爭的因素，良好的物流管理越來越多的被當作提高客戶服務水準，從而增加企業市場競爭力的手段。這主要體現在降低缺貨率，縮短客戶訂貨至收貨的周期時間，從而提高客戶的滿意程度。在生意的實現和客戶服務水準能夠容忍的前提下，企業可通過整合自身的物流體系，降低產品的成本和市場營銷的費用。 通過庫存的變動和訂單處理的過程，企業可以及時的掌握客戶的產品喜好和購買能力。對這些信息的及時捕捉和分類處理，能夠協助公司管理層及時掌握客戶的動向并能及時調整自己的策略。客戶服務生意的實現提高盈利能力捕捉客戶信息目錄 基本概念 如何搭建自己的物流體系 如何改進現

5、有的物流體系如何搭建自己的物流 搭建自己的物流體系，需要經過目標、策略確定、流程控制、資源、實施控制和計劃管理多個過程如何搭建自己的物流 Phase I目標的確定確定自己的目標，必須配合公司的整體發展目標。簡單講，就是側重利潤、市場份額、銷售規模或是客戶服務的哪一方面。多數情況，在一定時期和市場范圍內，企業很難兼顧這些目標如何搭建自己的物流 Phase IIPhase I目標的確定制定相應的策略確定自己的目標，必須配合公司的整體發展目標。簡單講，就是側重利潤、市場份額、銷售規模或是客戶服務的哪一方面。多數情況，在一定時期和市場范圍內，企業很難兼顧這些目標與物流管理相關的策略主要有市場營銷策略、

6、客戶服務政策和庫存政策Phase IIPhase IIIPhase I目標的確定制定相應的策略制定配套的操作流程確定自己的目標，必須配合公司的整體發展目標。簡單講，就是側重利潤、市場份額、銷售規模或是客戶服務的哪一方面。多數情況，在一定時期和市場范圍內，企業很難兼顧這些目標與物流管理相關的策略主要有市場營銷策略、客戶服務政策和庫存政策物流管理中涉及的操作流程主要有以下幾個方面：銷售預測、訂單管理和訂單處理、物流計劃、倉儲管理、運輸管理、采購、銷售渠道管理、信息處理。如何搭建自己的物流 。Phase IIPhase IIIPhase I目標的確定制定相應的策略制定配套的操作流程Phase IV評

7、估自身的資源確定自己的目標，必須配合公司的整體發展目標。簡單講，就是側重利潤、市場份額、銷售規模或是客戶服務的哪一方面。多數情況，在一定時期和市場范圍內，企業很難兼顧這些目標與物流管理相關的策略主要有市場營銷策略、客戶服務政策和庫存政策物流管理中涉及的操作流程主要有以下幾個方面：銷售預測、訂單管理和訂單處理、物流計劃、倉儲管理、運輸管理、采購、銷售渠道管理、信息處理。企業必須評估自身的資源（主要是資金和人力資源）對操作流程和策略及目標進行修正，以適合自身情況。如有必要，尋求第三方物流的幫助。如何搭建自己的物流 。建立物流管理體系，必須通過日常工作的實施控制，才能確保整個體系按設定的方向運轉。企

8、業需要在整個物流體系的不同斷面設定業務衡量指標。通過日程的數據記錄積累和定期的數據采集，計算這些指標的完成情況，來監督各環節的運轉。Phase IIPhase IIIPhase I目標的確定制定相應的策略制定配套的操作流程Phase VPhase IV對物流體系的實施控制評估自身的資源確定自己的目標，必須配合公司的整體發展目標。簡單講，就是側重利潤、市場份額、銷售規模或是客戶服務的哪一方面。多數情況，在一定時期和市場范圍內，企業很難兼顧這些目標與物流管理相關的策略主要有市場營銷策略、客戶服務政策和庫存政策物流管理中涉及的操作流程主要有以下幾個方面：銷售預測、訂單管理和訂單處理、物流計劃、倉儲管

9、理、運輸管理、采購、銷售渠道管理、信息處理。企業必須評估自身的資源（主要是資金和人力資源）對操作流程和策略及目標進行修正，以適合自身情況。如有必要，尋求第三方物流的幫助。目錄 基本概念 如何搭建自己的物流體系 如何改進現有的物流體系客戶服務渠道設計分銷網絡倉庫設計和運作運輸管理物料管理 /生產計劃信息系統業務流程設施和設備組織架構物流金字塔物流系統分析框架圖結構性的戰略性的功能性的操作性的客戶服務渠道發展配送網絡運輸管理績效考核組織架構信息系統倉庫管理物料和生產管理業務流程強調利用多種科學的方法進行銷售預測，推導出理性的營銷目標，并以此為指導安排營銷工作計劃實現三者的良性循環速度質量成本內部客

10、戶外部客戶（分銷商、零售商、消費者）物流系統分析 客戶服務STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION讓內、外客戶滿

11、意是物流運作的使命內部客戶對客戶而言什么最重要？是改善的物流配送體系還是削減后的成本？增加客戶服務會帶來多少物流成本的增加？如何平衡兩者的關系？有何額外的收益或損失？我們的經銷商和最終客戶對我們有何期望？如何贏得客戶的訂單？什么是關鍵？假如公司能減少訂單處理時間，我們的市場份額和盈利率會改善嗎？我們的客戶是否愿意為能讓他們減少庫存的服務付費？如何更好的預測客戶的需求以更好地為客戶服務？物流系統分析 客戶服務公司必須向外部客戶提供何種客戶服務？價值驅動力增加收入降低成本現金投資/固定資產利潤資金利用率股東價值創造提高銷售預測準確率實施補貨系統全面定單管理使用第三方物流庫存周轉率低解決方案減少暢銷

12、產品的缺貨降低客戶/消費者的退貨改善流程運作有效性加強庫存管理 - ABC優化分銷網絡客戶直運設立總部緩沖庫存整合公司物流運作組織使用IT系統降低物流總成本增強市場決策速度制定基于ABC的庫存目標實施倉庫管理系統本地自有倉庫設施及管理水平低物流系統分析 客戶服務公司必須向內部客戶提供何種客戶服務？ 市場競爭越演越烈, 商家的談判籌碼越來越厚 零售/批發比例越來越高 產品嚴重同質化, 客戶忠誠度低 價格戰無休無止, 利潤越來越薄 品牌立志追趕行業領先者 開發新產品 降低整體供應鏈成本 最大化的滿足客戶的需求: 定單滿足率 準時送貨率 發票正確率 新產品推出成功率 殘損率 退貨及時率現狀與趨勢應對

13、策略公司必須向內部客戶提供何種客戶服務？物流系統分析 客戶服務何種運輸和配送方式能使公司的盈利率和市場份額達到最佳平衡？貨物運輸會涉及哪些單位和部門？可否采用批發商統一運輸或直送零售商的模式？基于產品、區域、渠道和銷售員的物流投入產出分析如何？公司能否通過完善的物流體系開拓新市場？物流體系的日益完善對市場影響如何？何種運輸和配送方式能使公司的盈利率和市場份額達到最佳平衡？物流系統分析 渠道分析一個工廠直送門店群A多個工廠直送多個同樣的門店群B多個工廠通過配送中心送給多個同樣的門店群C工廠 門店配送中心 工廠 門店工廠門店 物流與配送網絡結構物流系統分析 渠道分析工廠和配送網絡如何布局？現有的物

14、流體系和公司的整體經營戰略是否一致？公司現有的所有的倉庫是否都能為公司增值，有何改善的余地？現在的物流瓶頸在何處？如何加以改善？公司是否采用整體成本分析(total cost analysis)的方法來管理物流？也就是，在保持一定客戶服務水平的基礎上減少物流費用，而非簡單地削減某一項活動地成本卻導致整體成本的上升。物流的整體成本并不隨著倉庫、運輸和庫存等某一項費用的成本降低而直接降低。一項費用的降低往往伴隨著另一物流費用的增長。公司現有的物流配送網絡是否足以支撐公司的所有業務的展開？物流系統分析 配送網絡運輸成本內埠市場外埠市場設施成本固定投資變動成本庫存成本周轉庫存安全庫存客戶成本成品備貨訂

15、單處理成本和服務間的平衡物流總成本和倉庫數量關系圖示例公司的最合理的倉庫數量是多少？物流系統分析 配送網絡運輸成本設施成本工資福利倉庫費用庫存費用員工解職費用調配費用人力資源其他問題地理優勢與劣勢運輸難易程度離市場的遠近倉庫容量產品位移的效率設施和當地的基礎建設配送中心選址方法新的配送中心應該設置在何處？配送網絡分析方法：測算整個市場對物流的需求、地理分布以及瓶頸所在測算配送中心和生產中心的最優位置和最佳規模從整個網絡的角度評估本地和外埠市場的運輸流量和成本，并細化到每一條路線簽訂租借合同時：對方法人的主體資格雙方的責任和權利合同的解除程序物流系統分析 配送網絡配送中心的特點位于運輸樞紐對所覆

16、蓋區域客戶的送貨時間在三天以內更有效地利用資源（倉庫和運輸）貨物從工廠的補足不超過三天可建立配送中心的主要城市有：北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽/大連。其他二類城市有：鄭州、昆明、福州、濟南、青島、南京、西安公司現有的物流配送網絡是否足以支撐公司的所有業務的展開？物流系統分析 配送網絡庫存保有成本預估不同網絡配置中安全庫存量為儲存點的數量所決定運輸成本模型各種模型, 線路和方式的運輸成本不同模式 線路的運輸時間產品的配送要求各市場區域的送貨時間客戶服務要求當地的管理, 配送和生產成本當地的房地產成本 水，電等及稅收費用當地市場成本各種類型配送中心的運作費用預估 (例如: 勞動力, 面積)共

17、享服務 (場地, 辦公室 等)倉庫成本模型網絡優化5年業務發展計劃實際年增長率產品 & 業務增長如何優化配送網絡物流系統分析 配送網絡倉庫規劃方法計劃和管理收貨和揀貨至最佳效率使倉庫容量利用率最大化倉庫設施的自動化，可考慮安裝條碼系統，無線接收系統，計算機管理系統什么方式和程序能最優化的改善物料的流動并控制倉庫的輸出是否可能實現無紙化辦公如何將勞動力成本和額外的人力成本減至最低有何方法可使生產量和物料流通量達到最大 公司的現有的物流倉庫設施是否能足以支撐所有的客戶需求？倉庫合理規劃的益處:有效利用現有空間有效的揀貨設計使發貨更快捷更安全提高庫存準確率和可視度達到人員利用最佳改善的配送中心和柔性

18、的高效物流設施支持將來業務的發展通過改善的物流、空間利用和物料處理方法減少運營費用通過更好的組織和控制改善物流準確率減少空間的要求物流系統分析 倉庫倉庫管理方法：貨物儲存的物理條件（如溫度、濕度、堆放距離和衛生等）進出庫程序單據流程貨物登記和統計報表盤點程序貨物報廢審批 程序及處理方法發貨制度如“先進先出”（FIFO）新鮮度管理倉庫人員的設定，職位描述及業務考核指標公司的現有的物流倉庫設施是否能足以支撐所有的客戶需求？物流系統分析 倉庫倉庫的地點是否距離大多數客戶（或市場）較近？如業務中心有火車和水陸運輸，是否考慮倉庫距離車站或港口的距離遠近倉庫周圍的交通如何？是否對運輸車輛有限制如需要的話，

19、倉庫能否24小時工作？是否有擾民的問題倉庫周圍是否有農田，能否防蟲、防鼠倉庫的有效利用面積是否符合需要？當需求增加時能否擴展能力？是否允許額外的臨時性面積租借?庫區是否有足夠的地方停放車輛?對倉庫的建筑是否有特別的要求？如地板是否要經過特別處理，對排風，換氣、溫濕度要求如何倉庫的水電設施如何？費用如何計算防火條件、設施是否通過當地消防部門的檢驗如需員工在倉庫上班，其上下班，就餐和衛生如何解決倉庫的通訊條件如何倉庫的裝卸能力如何？如有加班，能否雇到臨時性的工人？倉庫的設立和選址方法物流系統分析 倉庫出倉管理出倉能力（速度、準確率、殘損率）倉庫總體規劃倉庫位置、結構儲存能力、運作能力存放產品類型庫

20、存準確率、庫存周轉率 批號跟蹤殘損品/滯銷品的處理庫存管理倉庫安全、整潔倉庫利用率倉庫功能劃分與存儲區域設計先入先出倉庫管理系統的有效性（信息準確性、可分享性）庫存控制費用結算信息系統倉庫管理系統到貨預報卸車/理貨能力（速度、準確率、殘損率）進倉管理實施倉庫管理系統物流系統分析 倉庫運輸合同的益處能確認付款時間 能事先確認付款額度能確認折扣率和評估標準可與運輸商洽談時間和流量的合約，以保證得到一個合理的費用率公司運輸商選擇方式每一個分廠自己選擇運輸商地區性的合作運輸伙伴全國性的戰略運輸伙伴公司與運輸商建立合作關系時應考慮：評估戰略采購各種可能性調查運輸商配貨能力評估單一外包的可能性在整個公司系

21、統內考慮大物流體系的可能性“采購運輸服務其實相當復雜。它要求不僅僅是得到大的折扣，它還要求一個完整的運輸解決方案，并通過互利的合作伙伴方式達到控制成本，促進運輸商發展”公司選擇運輸合作伙伴時應該考慮哪些問題？物流系統分析 運輸 自己運作物流的成本 & 運作業績第三方物流服務商的成本& 運作業績第三方物流供應商的優勢:- 齊全的物流網絡 - 專業化的管理方法- 一體化的物流服務- 可靠的運作業績- 穩定的物流運作資源第三方物流供應商的劣勢:- 不能提供企業所需的全套物流解決方案 - 經營毛利低- 一般較側重于實物運作如何解決運輸問題積極利用第三方物流物流系統分析 運輸公司選擇物流合作伙伴時應該考

22、哪些問題？公司的物流合作伙伴的責任：確保運輸商盈利率的合理建立通暢的溝通渠道提供快捷反映滿足信息需求對現有的運輸車輛的評估建立流程優化的機制公司的運輸合作伙伴的責任 滿足公司運輸標準為公司的特殊需求提供快捷服務滿足公司對成本和服務完善上的需求使用合理的KPI指標積極參加公司的質量改善運動第三方物流選擇的考慮點：整體的物流能力(運輸工具、路線、運輸能力、規劃能力)穩定性以往服務記錄 (可靠性)本行業的經驗技術上的優勢 對全國市場的經驗將來擴大合作的潛力設備狀況及維護狀況運營效率倉庫選址投訴記錄財務狀況和資金周轉（ROA)保險狀況物流系統分析 運輸返程或起程空駛能利用社會化的運輸體系而不利用，卻依

23、靠自備車提貨送貨由于工作失誤或計劃不周，造成貨源不實，車輛空去空回由于車輛過分專用，無法搭運回程貨對流運輸迂回運輸重復運輸過遠運輸運力選擇不當棄水走陸鐵路、大型船舶的過近運輸運輸工具承載能力選擇不當托運方式選擇不當不合理運輸是在現有的條件下可以到達的運輸水平而未到達，從而造成運力浪費，運輸時間增加、運費超支等問題的運輸方式。目前的主要的不合理運輸形式有：物流系統分析 運輸物流服務的 4 要素 成本運輸商的選擇運輸工具的選擇可選水運、集裝箱、空運、海運、貨車等工具運輸路線的合理確定可采用數學的線性規劃進行測算也可使用MSEXCEL中的線性規劃求解宏（Solver）來求得滿足條件的最優方案運費談判

24、充分利用運載工具的載重和體積通過一些物流專用軟件如I2等可測算最佳載重容積及方法充分利用回程車回程車的價格相對便宜，如果管理到位，可大大降低成本3如何進行運輸成本控制物流系統分析 運輸提高運輸工具實載率，追求運輸的合理化采取減少動力投入增加運輸能力的有效措施求得合理化滿載滿軸水運拖排和拖帶法汽車掛車發展社會化的運輸體系，實現專業分工盡量發展直達運輸，減少中轉過載換載配載運輸：主要指輕重商品的混合配載四就直撥運輸：就站（碼頭）、就庫、就車（船）發展特殊運輸技術和運輸工具，如專用灌裝車通過流通加工，使運輸合理化運輸合理化的有效措施物流系統分析 運輸組成聯合小組,小組首先平衡客戶服務水平和物流成本,

25、定下選擇運輸商的考慮因素和其權重,編制運輸商評分表聯合小組考慮與運輸商發展戰略伙伴關系的可能性運輸外包商選擇與評估流程聯合小組考查運輸商的業務能力聯合小組考查運輸商的內部管理水平聯合小組考查運輸商的信息技術水平包括運輸商的發展戰略與的營銷策略和物流策略的配合程度、過去與的合作包括服務素質、價格、國內運輸網絡、設備素質、運輸能力的彈性和發展潛力包括內部管理人員素質、流程操作、質量保證系統包括信息系統的使用、與信息系統聯網的可行性、貨物跟蹤系統的先進程度案例：科龍運輸外包商的選擇與評估物流系統分析 運輸庫存的成本可分為：持有成本：如資本成本、倉儲費用、保險費和稅費，殘損變質和過期成本獲得的費用：如

26、采購費用及相關的差旅費控制系統成本缺貨成本庫存控制的策略：庫存控制的根本目的是根據既定的控制策略，決定定貨量，以滿足物流系統的整體目標庫存控制方法：當需求和運作周期確定時，基本訂貨點的公式為： RDT (R為再訂貨點; D為平均日需求量；T 為平均運作時間）當需求或運作周期不能完全確定時，就需要建立安全庫存，這時的基本訂貨點的公式為：R=DXT + SS (R為再訂貨點; D為平均日需求量；T 為平均運作時間；ss為安全庫存）如何合理管理庫存物流系統分析 物料管理、生產計劃是否在其他區域增加生產基地增加配送中心和生產基地對公司的市場份額會有何影響公司是否有戰略合作伙伴以支撐其進行全國的擴張新的

27、物流技術和發展趨勢對公司的物流體系有何影響是否在其他區域增加生產基地?物流系統分析 物料管理、生產計劃人力資源物料管理和采購管理生產管理物流運作客戶服務信息系統財務會計公司掌舵力銷售工藝/工程預算管理控制不力財務會計記帳錯誤戰略方向模糊不平衡的績效考核無人對庫存負責服務戰略制定不明不現實的服務政策和水平客戶訂單變更低效配運配運損失運輸收貨錯誤信息不暢信息集成度低通用件少,新材料的采用增多銷售預測不準確銷售目標不合理生產準備時間長生產批量大生產布局差庫存積壓產生原因多種多樣物流系統分析 物料管理、生產計劃如何合理管理庫存進行庫存的ABC分析在ABC分析基礎上實施重點管理實行補貨制度在形成了一定的

28、社會總規模前提下，追求經濟規模，適當集中庫存，好處有：在總庫存儲存費和運輸費之間取得最優對單個用戶的保證能力提高有利于機械化、自動化方式有利于采用一定批量的干線運輸有利于成為支線運輸的始發站有利于實現零庫存加速總的周轉，提高單位產出物流系統分析 物料管理、生產計劃如何合理管理庫存采用先進先出的方式。可采用：貫通式貨架系統“雙倉法”儲存計算機存取系統提高儲存密度，提高倉容利用率 采取高垛的方法，增加儲存高度縮小庫內通道的寬度減少庫內通道的數量采用有效的儲存定位系統 四號定位方式：序號、架號、層號、位號計算機定位系統物流系統分析 物料管理、生產計劃如何合理管理庫存采用有效的監測盤點方式，五五化堆碼

29、光電識別系統計算機監控系統采用現代儲存保養技術，氣幕隔潮空調儲存塑料薄膜封閉采用集裝箱、集裝袋、托盤等運輸裝備一體化的方式物流系統分析 物料管理、生產計劃如何合理管理庫存庫存ABC定義：A 類產品 = 占大約 70% 的銷量B 類產品 = 占大約 20% 的銷量C 類產品 = 占大約 10% 的銷量D 類產品 = 指在一段時間內沒有銷量的產品E 類產品 = 指不再/或不能銷售的產品AnalysisABC 分類的重要性: 有助于各類產品庫存目標的制定 有助于制定倉庫能力需求及控制成本 有助于合理制定生產, 采購計劃物流系統分析 物料管理、生產計劃工廠供應商批發商客戶補貨配送中心/中轉倉配送資源/

30、需求計劃主生產計劃原材料需求計劃補貨實物流信息流資金流有效補貨 /持續補貨計劃成品物流計劃體系全面定單管理有效客戶響應零售店如何合理管理庫存實行補貨制度物流系統分析 物料管理、生產計劃配送需求計劃配送中心的產品結構客戶定單量銷售預測量庫存量在途量運輸能力計劃倉庫面積 & 資源計劃可行?補貨執行NoYes考慮點: 根據年度/季度銷售預測制定分公司運輸/倉儲能力需求 根據庫存ABC原則制定各分公司安全庫存（分淡、旺季）； 根據銷售預測和各分公司安全庫存等數據計算出各分公司補貨量 與運輸商事先確認供應能力 與分公司物流專員確認倉庫供應能力 補貨實施（關于配件的補貨亦需考慮在內）如何實行補貨物流系統分

31、析 物料管理、生產計劃定單信息接受定單品類市場計劃是向客戶傳遞準確的產品價格、促銷和產品有關信息的流程接受客戶定單的流程定單處理提貨和發票得到客戶定單, 在系統中處理, 并產生送貨要求的流程.定單被安排提貨, 裝車, 發票打印的流程運輸執行財務結算物理運輸的流程客戶付款以及解決數量差異的流程TOM 價格, 促銷, 產品規格 新產品上市計劃 定單指南與客戶就全面定單管理達成共識; 并以書面形作為供需雙方的承諾和執行的基礎如何合理管理庫存全面定單管理(TOM)物流系統分析 物料管理、生產計劃TOM 提高點簡單化/標準化減少定單格式/處理的復雜程度減少產品線減少倉庫數量IT 技術的運用 定單處理系統

32、 補貨系統 電子數據交換 日常生意管理系統提高流程可靠性 合格定單衡量 定單完成率衡量 與客戶交流客戶認可的完善定單率突發事件的處理減少退貨組織有效性最大化 高績效工作體系- 單點/專業化服務- 提高客戶關注- 加強與客戶溝通 一體化管理1432使流程和定單標準化,簡單化指定提貨倉庫, 固定OTD 時間接受合格定單,提高定單滿足率提高客戶服務代表的業務能力,加強與客戶的有效溝通運用IT 技術提高流程的效率及客戶響應速度提高客戶滿意度!如何實行全面定單管理(TOM)物流系統分析 物料管理、生產計劃現有的信息系統是否足以支撐公司的物流體系公司是否能有足夠的數據支撐及時的決策？公司的運輸外包商是否有

33、系統支撐其掌握實時的物料信息公司是否已經充分利用先進的技術處理物流事務，比如ERP系統，CRM系統和其他進銷存系統現有的物流系統是否已經與其他系統包括庫存系統、訂單管理系統、會計系統、客戶服務系統、供應商系統、分銷商系統、運輸服務系統等進行對接準確有效的物流配送計劃將為公司帶來巨大的經濟效益，而這都必須基于完善的物流信息系統之上物流系統分析 信息系統定單輸入信用控制系統自動分貨提貨單/送貨單自動下達發貨確認收貨確認定單管理倉庫管理運輸管理補貨物流管理信息系統狀態查詢物流管理信息系統是物流的中樞，完善的系統對提高物流運作效率，減少成本，提高顧客滿意率至關重要物流系統分析 信息系統利用歷史數據和時

34、間序列分析導出需求預測建立8周滾動預測模式(每周更新)考慮促銷等其他外部因素對銷售預測的影響調節滾動銷售預測形成最終的調節后的整合需求預測導出整合后的市場需求預測步驟 1步驟 2步驟 3步驟 4步驟 5逐步建立需求預測的數據庫銷售預測的成功率 = 預測模型 + 信息系統預測流程需要不斷重復，以便選擇合適的預測方法并得到最佳預測物流系統分析 信息系統還可包括其他的KPI指標，但是所有的指標必須圍繞著客戶和成本展開，并且是易于跟蹤和考核的。 缺乏完善的績效考核體系，公司將無法有效跟蹤供應商的表現以及自身內部的流程。倉庫管理客戶服務定單及時處理率 定單滿足率 送貨及時率 完美定單率 客戶投訴次數單位成本服務： 準時提貨率 準時送貨率 運輸貨損率 運輸箱損率 運輸事故率 運輸能力運輸賠付率運輸回單反映時間、頻率運輸供應商公司能否從完善的績效考核體系中收益 單位成本 服務： 倉庫利用率 存貨占有率 準時裝/卸車率 收/發貨信息正確率 生產率 （工作效率） 質量事故庫存管理 庫存準確率 庫存周