1、流程培訓 12022/7/272022/7/2721. 流程理論介紹2. 流程繪制目錄2022/7/273活動輸入輸出活動輸入活動活動輸出輸入輸入輸入輸出輸出活動輸出輸入活動輸入輸出活動輸入輸出流程是個“網絡”或“體系”：一個流程的輸出可能是另一個流程的輸入，一個大的流程會嵌套另一個細分流程（子流程）流程由一系列相互關聯(lián)或相互作用的活動所組成，它是一系列將輸入轉換為輸出，并實現(xiàn)增值的過程。企業(yè)流程的本質是以顧客為中心，從顧客的需求為出發(fā)點，來安排企業(yè)的生產經營活動。流程是什么2022/7/274業(yè)務流程人力資源管理類信息技術與知識管理類財務管理類技術、標準管理與研發(fā)類戰(zhàn)略管理類管理流程法律行政

2、后勤類 市場營銷采購 國內運輸清關 海外運輸 售后服務示意企業(yè)的流程按其功能可以區(qū)分為業(yè)務流程與管理流程兩大類別對于每一塊業(yè)務的價值鏈環(huán)節(jié)，采用流程樹的思想，可以得到二級、三級或者四級流程，形成企業(yè)的流程體系一級流程：價值鏈環(huán)節(jié)二級流程：業(yè)務模塊三/四級流程：具體活動2022/7/276一級流程、二級流程、三級流程只有例行的過程才是流程，例外的過程不屬于流程，不適合用流程管理，企業(yè)經營活動90%以上都是例行過程，因此，對過程管理的重心則落在流程管理上過程例行的過程，此類過程會重復使用，發(fā)生頻率較高，而且有規(guī)律可循，過程的知識、經驗及規(guī)則可以重復使用,如費用報銷申請流程、采購申請流程等例外的過程

3、，一般沒有規(guī)律可循，不會重復發(fā)生或者發(fā)生次數(shù)過少，且過程的規(guī)則不可以重復使用，每一次都需要重新設計，如項目性工作；新導入的工作（如新導入流程管理、經營分析、戰(zhàn)略管理、客戶服務等）項目管理原則管理流程管理結果2022/7/278什么樣的流程需要管理？一、流程到了可以管理的級別，二、具備管理價值，有合適的投資回報導入期流程不成熟，隨環(huán)境變化需要不斷調整，規(guī)律未被完全找到，發(fā)生頻率與概率較小，一年發(fā)生一次或幾次，而且持續(xù)時間短，固化反而影響靈活性成長期流程管理可以介入，但要掌握度，在關鍵節(jié)點粗線條進行管理，而用細到每一個活動及步驟成熟期運營流程管理工具將日漸成熟的業(yè)務轉變?yōu)闃藴驶⒁?guī)范化的操作，并在

4、最佳實踐固化，提高業(yè)務運作效率與效果流程生命周期模型2022/7/279根據(jù)TPM模型，流程設計分三個步驟- 目標、關鍵點、方法流程的目標TARGET 流程的關鍵點POINT 實現(xiàn)流程的方法METHOD流程在價值鏈中的位置需要關注哪些指標如何定義指標確定流程的關鍵業(yè)績指標根據(jù)指標反推識別影響的關鍵因素識別影響關鍵要素的關鍵點確定流程關鍵點的操作方法及接口2022/7/2710流程繪制2022/7/2711說說哪些工具可以繪制流程？2022/7/2712當然你可以使用一支筆和一張紙畫一個流程圖，像這樣2022/7/2713你也可以使用辦公軟件中的word/ excel繪制形狀工具或者PPT自帶的

5、SMART圖，像這樣2022/7/2714關于流程繪制的一些工具要不在網上下載一個Smartdraw軟件但是還是建議使用這個，visio！專業(yè)一些2022/7/2715說一下visio像其他辦公軟件一樣，visio也是微軟的產品2022/7/2716打開一個visio界面，2007版的2022/7/2717你可以組合出你想要的東西通用的零件，可以像擺積木一樣隨便2022/7/2718流程模板2022/7/2719一個完整的流程包括流程圖、流程說明文件兩部分，兩部分相輔相成、緊密聯(lián)系流程說明文件流程圖流程流程圖：由流程圖背景、流程圖主體組成其中，流程圖主體由流程標準符號組成流程說明文件：流程運行

6、的更加詳細的文字說明流程圖繪制介紹2022/7/2720流程圖用一組圖形標識來描述一個流程中各項任務的邏輯順序。流程圖包含流程圖背景、流程圖主體兩部分流程圖背景：記錄流程基本信息流程圖主體：由流程標準符號組成，描繪流程實際內容示例你需要記住這些流程圖標準符號2022/7/2721圖標描述圖標描述開始/結束符OA系統(tǒng)單據(jù)職能區(qū)其他系統(tǒng)操作SAP系統(tǒng)操作其他系統(tǒng)單據(jù)OA系統(tǒng)操作手工操作步驟SAP系統(tǒng)單據(jù)手工單據(jù)你需要記住這些流程圖標準符號2022/7/2722圖標描述圖標描述SAP系統(tǒng)存儲OA系統(tǒng)判斷OA系統(tǒng)存儲人為判斷手工存儲文檔鏈接線子流程批注SAP系統(tǒng)判斷離頁引用繪制流程的時候你需要遵守以下

7、原則2022/7/2723流程標題14pt二級部門名稱 12pt公司領導：總監(jiān)及以上領導流程發(fā)起部門背景頁，可在背景頁調整參與部門表單/文檔8pt字號不能做的事2022/7/27241.流向線不能交叉2.動作環(huán)節(jié)要用規(guī)范動詞表述拿出專業(yè)意見研究分析并 出示專業(yè)意見流程繪制時的注意事項：流向線不能交叉；動作環(huán)節(jié)要用規(guī)范動詞表達不交叉是為了避免畫圖中因為交叉而引起理解歧義在畫圖中盡量合理布局，少用不交叉符號2022/7/27253.一個流程應該只有一個起點和終點活動一活動二活動二活動一活動二活動二開始開始結束結束結束流程繪制時的注意事項：一個流程應該只有一個起點和終點還是不能做的事2022/7/2

8、726流程繪制時的注意事項：需要反饋的路程要形成閉環(huán)7.需要反饋的流程要形成閉環(huán)審批制訂公司年度經計劃（討論稿）是否確定公司年度經營規(guī)劃（正式稿）結束要記住的事情2022/7/2727模具導入君欲善其事，必先利其器！2022/7/2728模具是這樣導入的繪制流程圖之前，需將SAP流程繪制模具保存在D:My Documents我的形狀2022/7/2729這樣將SAP流程繪制模具導入VISIO圖繪制界面2022/7/2730實操案例2022/7/2731繪制一個請假申請流程吧2022/7/27322022/7/2733流程糾錯案例2022/7/2734還是不要這樣做2022/7/27351. 了解流程通用符號：2. 繪制簡單的流程圖你需要掌握2022/7/2736流程圖繪制2022/7/2737公司流程及制度（含跨部門及部門內）管理歸口部門：企管部企管部下設流程組，負責公司各級流程的審核、頒布，按公司要求，組織流程的梳理優(yōu)化工作，評估流程效率，參與流程考核；組織各部門編寫各部門工作操作手冊。跨部門流程及制度需企管部及總經理審核通過后在全公司頒布。（參考流程及制度編制及發(fā)布流程）部門內流程及制度（非跨部門）頒布前需由企管部審核格式及內容，中心/部門（一級部