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文檔簡介

1、商務部客戶維護規范目的客戶是企業發展最重要的資源之一，是企業賴以長期發展的重要支持。因此，不斷健全和完善客戶管理，向客戶提供增值服務，維持與客戶的長期合作關系，實現雙贏是集團公司不渝的經營理念。客戶范圍客戶關系維護以現在客戶為重點，同時也包括未來客戶和潛在客戶。客戶維護原則確定目標客戶，抓住關鍵人樹立良好形象，以誠待人，取得客戶信任真誠才能將業務關系維持長久，同客戶交往一定要樹立良好形象，以誠待人。業務的洽談、形成、售后服務等也都應從客戶利益出發，以客戶滿意為目標調整工作，廣泛征求客戶意見，考慮其經濟利益。處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產生更深層次的合作。尊重客戶，感謝客戶每個

2、人都需要尊重，需要獲得別人的認同。對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達出感謝。而對于客戶的誤解甚至過錯，則要表現出寬容，而不是責備，并立即研究探討，找出補救和解決的方案。加強業務以外的溝通，建立朋友關系業務以質量取勝沒有質量的業務是不能長久的，過硬的質量是每項工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務質量，業務水平滿足客戶，實現質量和企業利潤的統一。研究客戶發展動向，業務積極創新勤于鉆研，勇于創新，才能不斷找到客戶發展和公司業務的契合點。四、客戶維護措施確定不同客戶種類對企業的價值、重要程度，并針對不同客戶種類的消費行為、期望值等制定不同的維系措施。普通節日問候在各種節日

3、里通過短信、賀卡、電郵進行聯絡，表達問候和祝福，時時刻刻讓老客戶感受到關懷。特殊節日問候在一些特殊的日子，比如生日，結婚日等，贈送一束花，一個小蛋糕表達對忠實品牌客戶的關懷。定期拜訪有針對性的定期拜訪，帶上公司最新的活動信息、新開發項目的價目表等。拜訪時提前預約，帶上水果、體驗卷等小禮品。簽訂合作合同，根據信用水平授與一定的簽單權、折扣度與客戶簽訂消費合同，評估單個客戶的信譽度，授與一定的簽單權與折扣度。邀請參加公司各項活動定期邀請客戶參加公司舉行的各項休閑娛樂活動。6、享受一定的特權給予VIP客戶一定的特權。如無需預約球場、酒店3間房以下免預訂、練習場VIP房間、機場免費接送、夜島PARTY

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