1、客戶服務部模型報告各位領導:您好！我是營銷中心客服部門的新員工。20 xx年5月8日開始在工作已經三個月了。從進入公司的第一天起，我就慢慢融入了家庭，在工作讓我感到幸運和榮幸，因為給我展示了一個非常有活力的團隊。一直以來，我都在努力實踐公司的服務標準，努力做到更好。然后，我會向領導簡單匯報一下這一段時間的工作，接受他們對我的評價。在員工培訓和工作態度方面，作為客服人員，雖然以前工作的行業是服務業，但是對家紡行業的專業知識知之甚少，很多面料的知識需要通過公司培訓和認真學習才能掌握。在公司藝術中心新員工的培訓中，我學到了很多相關知識，從最基本的規章制度到床上用品面料的培訓，禮儀，溝通等。，并意識到

2、一個員工在工作中需要有嚴格的紀律，必須言行一致，認真服從領導的安排，遵守公司的規章制度和要求，養成良好的工作作風，進一步了解公司的企業文化，熟悉產品和面料的知識，這些都有利于后續。在工作狀態下，我明白客服是承上啟下，內外溝通，了解客戶的樞紐。工作期間參與接待客戶的工作，意識到自己在接待過程中的禮儀不夠全面，需要改進。我還從郭經理那里學到了與客戶溝通的技巧，在溝通中從公司和客戶的角度處理各種事情。在正式分配到客服崗位的日子里，我個人體會到了作為客服人員的巨大責任。客服不僅為客戶下訂單，還包括通過電話了解客戶的經營情況，為公司銷售產品的責任。很大程度上需要轉變觀念，就像店小二在給專賣店賣產品，而我

3、們客服人員應該是在幫公司給加盟商賣產品。對于這項技能，它將是我接下來關注的內容。作為一個女人，我相信只有努力，才能增加自信，經得起歲月的推敲，不被社會淘汰。我將以“完美執行，不留借口”的工作態度投入到以后的工作中，服從領導的安排，按時、保質、保量完成部門領導交給我的所有任務。同時也希望部門領導能對我工作中出現的問題進行批評指正，讓我以后能做的更好，為公司的發展做出自己的貢獻，體現自己的價值！我也非常感謝我的領導和同事對我工作的支持。在以后的工作中，我會繼續努力，和公司一起成長！一起進步！第2條:客戶服務專員報告20 xx年3月13日入職。自從入職，就從基層做起。在我擔任客服專員期間，不斷從老員

4、工身上學習與業主溝通的技巧，把業主的事情當成自己的事情來處理，盡快為業主解決問題，受到了大多數業主的好評。2007年8月，在同事和領導的培養和幫助下，我從一名普通員工逐漸成長為一名經理。這幾年來，通過公司的各種培訓，我學到了很多專業知識，利用業余時間從書本和網上學習物業管理和法律法規知識，豐富了我的經驗，提高了我的管理技能。一、年度績效總結1.完成年度業務指標嚴格按照預算制度執行，帶領我們的員工在20 xx年超額完成預算目標。物業費征收率達到103%。注意回訪記錄，對未處理的維修報告和投訴及時跟進處理。確保投訴和維修的回訪率為100%；面試問題認真總結，及時跟進處理，全年顧客滿意率95.7%2

5、、年度重點工作總結當然，我的工作還是有不足和不足的。我會繼續努力，努力學習，以后會努力的。工作需要超越的精神。我相信經過努力，工作會越來越好。在此，就試用期的工作和經歷做一個匯報，借此機會正式請公司領導確認。希望公司領導能根據正式員工的要求，綜合考慮我的工作態度、工作能力和績效。愿為同方人民圈的蓬勃發展貢獻自己的全部力量。以上報告是客服專員的述職報告。我在這里給你介紹一下，希望對你有幫助。如果你喜歡這篇文章，請與你的朋友分享。更多述職報告有:希望大家支持這個網站，謝謝。第三部分:客戶服務中心主任的報告尊敬的領導和工人:大家好！一年來，在公司黨委和行政的正確領導下，我緊緊圍繞公司的工作安排和職工

6、代表大會確定的工作思路和總體目標，結合客服中心的實際工作，在全體同志的共同努力下，勇于創新，開拓進取，圓滿完成了全年的各項工作任務。現將工作完成情況報告如下:一、自建工作中注重自身修養和知識積累，堅持原則，秉公辦事，嚴格遵守黨紀國法，模范遵守單位規章制度和勞動紀律，做好領導帶路。積極報名參加“研究生培訓班”，認真學習市場經濟、市場營銷、現代企業治理和計算機知識，同時認真學習領導藝術，開闊視野，增長才干，為正確決策提供堅實的理論基礎。在實際工作中，要勇于創新，把所學與具體工作有機結合，學以致用，用扎實的理論知識和實踐經驗指導工作。作為基層部門的負責人，我堅持集體領導下的分工負責制，一切以大局為重

7、，一貫把企業和群眾的利益放在第一位，不打特權，不謀私利，老老實實辦事，充分發揮我的主觀能動性，自覺維護中心領導班子的整體運行職能，推動中心各項工作齊頭并進。二.履行職責我全面負責客戶中心的安全生產、優質服務和營銷。在過去的一年里，在公司年初確立的思想、方針、政策的指導下，我穩步推進各項工作，順利完成了年初設定的目標，取得了一定的成績。1.團結員工，全力以赴，全面完成中心各項指標安全生產狠抓現場安全管控，堅持二票三制和危險點分析預控，定期組織安全學習，嚴查習慣性違章。在全體員工的共同努力下，中心安全生產形勢穩定，全年發展態勢良好。營銷指標順利完成，售電量超額完成，電費回收年底實現“雙結零”目標，

8、用電稽查實現* *萬收入增長目標，2臺水源熱泵、2臺電火鍋增加銷售，營銷系統應用正常，數據逐步完善。優質服務中不存在影響公司形象的重大事件，對用戶的各種投訴和反映能及時主動與客戶面對面溝通，解答能讓客戶滿意。作風建設不斷得到政府的好評，連續三年排名第一。2.堅持配電網改造建設，建設強大可靠的配電網我始終相信不間斷供電是最優質的服務，這就需要我們建立強大可靠的配電網。20 xx年初，經過努力，完成了10KV*的5條進出線建設工作，春節前各項工程也運行順利，大大減輕了老開關站的壓力，保證了城市配電網節日期間的可靠供電。為了繼續優化配電網結構，加強線路絕緣水平，解決線路瓶頸等問題，在工業擴建、大修和

9、技術改造項目取消建設成本的困難情況下，我們仍積極向省級公司申請投資項目。經過艱苦的工作和客戶服務的困難，我們已經完成了變壓器的安裝和運行，電纜的鋪設，以及線路絕緣的擴展和改造。同時，還完成了老啟閉站的建設調試工程，首次實現了啟閉站的倒閘操作和線路無停電合閘，大大降低了負荷倒閘操作的難度。可以相信* *城市網現在越來越強大。3.狠抓營銷工作質量，大力推進標準化管理在營銷治理中全面推行標準化管理。即規范業務材料和營銷機制，加強電能計量基礎治理。加強儀表三封的管理，從儀表的校驗到儀表箱的安裝，層層密封。積極推廣使用預付卡電表，果斷更新農電管理站淘汰電表，努力降低電表耗電量，確保供電企業和客戶利益不流

10、失；加強電費抄收管理，制定抄表工作標準和質量考核辦法，加大電費回收獎懲力度，重點抓好新戶籍、電力終端采集和抄表、回收等環節；狠抓申報流程管理，按照申報工作“三指定”的要求，逐步梳理申報材料，組織客戶代表研究學習申報工作各環節需要掌握的要領和事項。進行專業化的計劃管理，加強對工作的指導，使所有工作都有計劃、有安排、有檢查、有實施、有考核，形成人人有指標、人人敢爭第一的良好氛圍。同時針對存在的問題制定整改措施，找出對策，對癥下藥，狠抓落實，重點唱響現場營銷的大戲。4.以優質服務為導向，著力加強窗口建設及時分析形勢，深入市場和客戶調研，塑造企業良好形象，保持市場份額，拓展電力營銷市場，促進銷售，提高

11、效率。為此，中心及時制定業務策略:一是繼續完善優質服務體系，大力打造業務示范窗口，努力強化“三個成果”，即做到態度好、回答準、文字美；投訴和舉報的“三及時”是指及時調查處理，及時回復客戶，及時獎懲，全面落實十項承諾，確保每一個要求、每一個承諾得到兌現，建立整合營銷服務體系，為客戶提供最佳服務質量。全年無責任投訴和媒體曝光事件。第二，堅持誠實守信的原則，贏得客戶的信任，積極改變經營策略，全面實施優質服務的推廣策略，變賣方市場為買方市場，利用窗口聯系用戶，做一個愿意積極開拓市場的人，抓住每一個有用的信息及時開發新客戶，發現新的亮點，積極培育新的經濟增長點。今年共開發* *新客戶，負載增加* *萬k

12、va，為年度營銷任務增添了新鮮血液。4.積極探索科學管理，逐步完善機制改革針對中心班組設置不合理，基層管理人員短缺的情況，春檢結束后，市場部牽頭公司組織中心共派*人到* *學習考察。通過詳細的學習，我們了解并看到了各專業兄弟單位的優勢和長處。中心根據部門實際情況重新優化班組設置，設立生產班組、95598調度班、客戶代表組、配電檢修試驗班，同時增加專職管理人員并進行改進，事實證明，通過機制改革的逐步完善，95598的接通率從原省級公司倒數第二上升到前五；“三指定”申請通過省電監會嚴格驗收；電費回收歷史上容易完成雙零年度目標；默認竊電的60個目標提前一個月完成。客戶服務中心的機構設置和專業管理越來越完善，并逐漸正規化。第三，誠實自律。在反腐倡廉方面，我們積極響應黨中央號召，認真學習有關法律法律法規。在工作中，以身作則，不設立“小金庫”，自覺遵守上級的規章制度，堅持原則，廉潔自律。用實際行動營造良好的營銷環境。四.工作中的問題/s2/在過去的一年里，我在崗位上做了大量的工作，取得了一定的成績，但也存在一