1、一、管理機制二、管理方法 第四節管理媒介管理機制與管理方法一、管理機制（一）管理機制的涵義與特征 （二）管理機制的構成 （三）運行機制 （四）動力機制 （五）約束機制 （一）管理機制的涵義與特征 管理機制的涵義：是指管理系統的結構及其運行機理。管理機制的特征： (1)客觀性 (2)自動性 (3)可調性管理機制的重要性：管理機制是決定管理功效的核心問題。管理機制本質上是管理系統的內在聯系、功能及運行原理。類型：主要包括運行機制、動力機制和約束機制三個子機制。（二）管理機制的構成（三）運行機制運行機制的涵義。運行機制主要指組織基本職能的活動方式、系統功能和運行原理。運行機制的普遍性。任何組織，大到

2、一個國家，小到一個企業、單位、部門，都有其特定的運行機制。 （四) 動力機制動力機制是一種極為重要的管理機制，是為管理系統運行提供動力的機制。所謂動力機制，是指管理系統動力的產生與運作的機理。 動力機制主要由三方面構成(五)約束機制 權力約束 利益約束責任約束社會心理約束討論 機制就是具體的管理辦法，就是具體的管理行為，對嗎？為什么？ 二、管理方法（一）管理方法的涵義與分類 （二）四大常用方法的比較 （二）四大常用方法的比較 經濟、行政、法律和社會心理學等四大常用方法之比較（一）管理方法的涵義與分類 管理方法的涵義：管理方法，是指管理者為實現組織目標，組織和協調管理要素的工作方式、途徑或手段。

3、管理方法的分類：三種分類。 第一節 近代管理理論第二節 現代管理理論第三節 中國古代管理思想第四節 組織文化第二講 管理思想一、古典管理理論二、梅奧與人群關系論 第一節 近代管理理論一、古典管理理論 (一) 泰勒與科學管理理論 （二）法約爾的一般管理理論 （三）韋伯與理想行政組織體系 古典理論產生的背景隨著生產力的發展，自由資本主義過渡到壟斷資本主義，企業規模不斷擴大，管理日趨復雜。所有者與經營者分離，企業由特殊的雇傭人員經理、廠長、領班進行管理。職業管理者將過去積累的經驗系統化、標準化和科學化。 (一)泰勒與科學管理理論1、泰勒其人泰勒（1856-1915）美國人，被后人稱為“科學管理之父”

4、，既有從事科學研究和發明的才能，又有從事社會活動和領導工作的才能。他在管理方面的主要著作有：計件工資制、車間管理、科學管理原理等。2、科學管理的中心問題 提高勞動生產率。3、泰勒的主要實驗搬運生鐵塊實驗鐵鍬實驗 (一)泰勒及科學管理理論搬運生鐵塊試驗 伯利恒鋼鐵公司有75名工人的任務是：將重92磅的生鐵塊運30米遠的鐵路貨車上，他們每天平均搬運12.5噸，日工資是1.15美元; 經過反復試驗最后得出最佳方法（姿勢、速度、持握位置）并且以57%的時間用于休息為最佳，采用后使每個工人的日搬運量達到47噸至48噸，同時工人的日工資也提高到1.85美元。 鐵鍬試驗 伯利恒鋼鐵公司有一種鏟物料的工作：物

5、料有鐵礦石、煤粉、焦炭等，每個工人的日工作量為16噸，鏟運工人各自拿著自己家里鐵鍬上班（這些鐵鍬各式各樣，大小不一）。 泰勒通過實驗得出：一鐵鍬21磅對工人最適宜，于是按此標準設計適用于各種物料的各種鐵揪。采用后平均每人每天的操作量提高到59噸，鏟運工人也從400人至600人降到了僅需140人，工人的日工資也從1.15美元提高到1.88美元。 4、泰勒的主要思想勞動方法的標準化工時研究與工作定額科學挑選與培訓工人實行差別計件工資制管理職能與作業職能分離 實行“例外原則”強調科學管理的核心是“一場徹底的心理革命” (一)泰勒及科學管理理論5、對泰勒制的評價科學管理的創始人泰勒的實踐精神令人感動把

6、科學的方法用到管理上把人當經濟人局限于基層管理 (一)泰勒及科學管理理論討論內容：為什么說徹底的心理革命的主要內容是科學管理的核心？ 舉身邊實例說明怎樣運用例外原則？ 課堂討論（二）法約爾的一般管理理論1、法約爾其人法約爾(18411925)，法國人，長期擔任一家大型礦業公司的總經理。他是一位概括和闡述一般管理理論的先驅者，管理科學的奠基人。被后人稱為“管理過程理論之父”。1916年，法約爾發表了工業管理和一般管理一書。他重點研究整個企業的組織與管理。 2、法約爾的管理科學理論： 經營是如下六種活動的集合： 技術性活動、商業性活動、財務性活動、會計性活動、安全性活動、管理性活動。 即管理僅僅是

7、上述六種基本活動之一。（二）法約爾的一般管理理論3、法約爾提出的管理科學理論核心 管理活動的五大要素：計劃、組織、指揮、協調、控制五大要素。 （二）法約爾的一般管理理論4、法約爾提出的管理科學14條原則 （1）勞動分工。（2）權力與責任。（3）紀律。（4）統一指揮。（5）統一領導。（6）個人利益服從集體利益。（7）合理的報酬。（8）適當的集權與分權。 （二）法約爾的一般管理理論（9）跳板原則。 “法約爾橋” （二）法約爾的一般管理理論（10）秩序。（11）公平。（12）保持人員穩定。（13）首創精神。（14）團結精神。 （二）法約爾的一般管理理論5、法約爾的主要管理思想與貢獻 企業經營活動有六

8、項不同活動，稱為六大經營職能。即：技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動。最早提出管理的五要素即五職能。 即計劃、組織、指揮、協調和控制。系統地總結了企業管理的14項原則。重視對組織理論的研究。重視管理者的素質與訓練。（二）法約爾的一般管理理論6、對法約爾的評價一般管理理論的創始人彌補了泰勒高層管理的不足原則不夠精煉 （二）法約爾的一般管理理論（三）韋伯與理想行政組織體系1、韋伯其人 韋伯(18641920)，德國著名社會學家。對社會學、宗教學、經濟學和政治學有廣泛的興趣，并發表過著作社會和經濟理論，書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。2、韋伯管

9、理思想主要體現權力與權威是一切社會組織形成的基礎 提出理想的行政組織體系 （三）韋伯與理想行政組織體系1、泰勒的科學管理理論的缺陷 泰勒認為工人的主要動機是經濟的，工人最關心的是提高自己的金錢收入，即堅持“經濟人”假設。 泰勒的科學管理僅重視技術因素，不重視人群社會的因素。 “泰勒制”僅解決了個別具體工作的作業效率問題，而沒有解決企業作為一個整體如何經營和管理的問題。 二、梅奧與人群關系論 2、人群關系的發展史 18世紀上半葉，英國人羅伯特歐文于1825年提出在法律規定日工作時間、童工法、普及教育、改善生產環境、提高工人待遇、減輕工人痛苦。 1913年，德國人雨果孟斯特伯格在他出版的心理學與工

10、業效率一文中，建議用心理測驗來改進對雇員的選拔，通過心理調適來刺激和誘導工人提高生產率。 二、梅奧與人群關系論 3、梅奧與“霍桑試驗”梅奧(18801949)，美籍澳大利亞人，曾經學過邏輯學，哲學，醫學等三個專業，通過親自參加和指導霍桑試驗，在歐文和孟斯特伯格等人的思想基礎上提出了人群關系理論，他的代表作為工業文明的人類問題。梅奧的人群關系理論為后來的行為科學的發展奠定了基礎。 二、梅奧與人群關系論 霍桑試驗 地點：芝加哥霍桑電話機工廠組織者：西方電器公司（美國）時間：1924年至1932年（歷時8年） 初始目的：試驗不同的照明水平對工人生產率的影響。 第一階段：（19241927年） 試驗內

11、容和方法：設立一個試驗組、一個對照組。在試驗組中給予不同的照明強度，而對照組中則保持原有的照明強度不變。 結論：工作條件的好壞與勞動生產率沒有直接關系，這個結論不能說明什么問題，也解釋不了試驗中工人的行為。 霍桑試驗 第二階段（1927年1928年），邀請了哈佛大學的埃爾頓梅奧參加研究。 試驗內容和方法：在繼電器裝配室，選擇5名女裝配工和一位畫線工，單獨在一間工作室內工作。試驗中逐步改善工作條件。 結論：監督和指導方式的改善能促使工人改變工作態度，增加產量，而其它因素對產量無多大影響。 霍桑試驗第三階段：（1928年1931年） 實驗內容和方法：大規模訪談，接受訪談達2萬多人次，形式由問卷到自

12、由交談； 發現：影響生產率最重要的因素是工作中形成的人群關系，而不是待遇和工作環境，每個工人的工作效率不完全取決于他自身，而且要受小組內其他同事的影響。 霍桑試驗第四階段： 實驗內容和方法：接線板接線工作室，由9位接線工、3位焊工和2位檢查員組成。霍桑試驗三項重大發現： 第一，大部分成員都自動限制產量，為保護一部分因公司再提高工作定額而造成失業的同事； 第二，工人對不同級別的上級持不同的態度，對級別越高越受大家的尊敬，大家的表現也越好； 第三，成員中存在著一些小派系，每個小派系都有自己的一套行為規范，加入者必須遵守，否則會受到懲罰。 霍桑試驗4、梅奧人群關系論主要內容 工人是“社會人”而不是“

13、經濟人”；企業中存在著非正式組織；生產效率的提高主要取決于職工的工作態度和他與周圍人的關系。在非正式組織中，以感情邏輯為其行動標準。它的缺點是可能集體抵制上級的政策或目標，強迫組織內部的一致性；它的優點是使個人有表達思想的機會，有利于提高工人們的自信心。 二、梅奧與人群關系論 5、梅奧人群關系理論的貢獻強調對管理者和監督者進行教育和訓練，以改變他們對工人的態度和監督方式。提倡下級參與企業的各種決策。加強意見溝通，允許職工對作業目標、作業標準和作業方法提出意見，鼓勵上下級之間的意見交流。建立面談和調節制度，以消除不滿和爭端。改變干部的標準。重視、利用和倡導各種非正式組織。二、梅奧與人群關系論 6

14、、梅奧人群關系理論的局限性 過分強調非正式組織的作用過多的強調感情的作用，似乎職工的行動主要受感情和關系支配過分否定經濟報酬、工作條件、外部監督、作業標準的影響二、梅奧與人群關系論 一、現代管理理論產生的背景二、管理理論的分散化三、管理理論的集中化趨勢四、現代管理思想的新發展第二節 現代管理理論一、現代管理理論產生的背景（一） 隨著生產力的發展，企業規模急劇擴大，市場競爭日益激烈，這些都要求企業管理日趨復雜。（二） 科學技術的迅猛發展。（三） 隨著社會的進步，人在生產經營中的作用越來越重要。二、管理理論的分散化（一）管理科學的形成（二）管理理論的熱帶叢林三、管理理論的集中化趨勢（一）系統管理理

15、論（二）權變管理理論（一）系統管理理論 系統管理學派盛行于20世紀60年代。代表人物為美國管理學者卡斯特、羅森茨韋克和約翰遜。卡斯特的代表作為系統理論和管理。系統管理學說的基礎是普通系統論系統論的主要思想是： 系統是由相互聯系的要素構成的 系統的整體性 系統的等級性（二）權變管理理論 盧桑斯的權變管理學說 基本思路是：先確定有關的環境條件，然后根據權變關系的理論，求得與之相應的管理觀念和技術，以最有效地實現管理目標。他提出一個觀念性的結構，并用矩陣圖來加以表示。這一結構由環境、管理觀念與技術、它們兩者之間的權變關系等三部分組成。 權變管理理論的結構由三部分組成環境。環境通常為自變量。管理觀念與

16、技術。這是觀念結構中的自變量。把所有管理理論劃分為四種學說：過程學說、計量學說、行為學說和系統學說。權變關系。權變關系是指環境變量與管理變量之間存在的函數關系。即：如果環境條件一定，那么就必須采用與之相適應的管理原理、方法和技術，以有效實現企業目標。一、統御之術二、用兵之策三、經營之道第三節 中國古代管理思想一、統御之術（一）在識人上，六韜中提出識人“八征法”：提出問題觀察他的才學？用疑難問題追問他觀察他的應變能力？用間諜來偵察他觀察他是否忠誠？明知故問，看他有無隱瞞觀察他的品德？讓他管理錢財觀察他是否廉潔？用女色試他觀察他是否好色？告訴他危險觀察他是否勇敢？使他醉酒觀察他能否保持常態？（二）

17、在用人上：強調德、功、能三項基本標準（三）在制人上：三大學派：儒家、法家和道家儒家王者之道，仁政德治。法家霸者之道，法制刑治。道家王霸雜合之道，無為而治。一、統御之術二、用兵之策孫子兵法（一）兵以利動（二）分析態勢（三）先謀后戰（四）避實擊虛（五）不戰而屈人之兵三、經營之道：計然之策計然之策包括“待乏原則”和“積著之理”“待乏原則”經營的貨物在預測的基礎之上，預先收儲以待時機，以“賣缺”，強調預測市場物資的需要和價格的變化，以有利可圖。“積著之理”論述的是盈利的技巧：價高是趕快出手，價低時要大膽買進。則注重于獵取利潤的方式，主張經營高質量物品，促進貨幣流動運行，并以存貨多寡預測價格貴賤。計然之策為范蠡所提出 范蠡的后半生急流勇退，甘愿棄官經商， “三致千金”，富甲天下。總結經商的經驗，提出了計然之策。一、組織文化的涵義二、組織文化的結構三、組織文化的功能第四節組織文化一、組織文化的涵義從廣義