1、服裝企業電商部崗位職責部門人員員工職責運營經理職業-、基本資料職務名稱部K門所屬 部門電子商 務部職業發 展方向網絡營銷， 網絡分銷部門 經理直接上級職位直屬上司直接下級職位網絡推廣，網頁美 工，網店店長1、工作關系1、該職位與部門的組織結構圖電商運2、所受指導：接受電子商務的直接領導，工作任務和目標計劃 擬定，定期或不定期向上級匯報工作任務完成情 況三、職責要點編制電子商務部信息反饋、銷售報表的統計和提 交、傳遞周、月、季報表等四、職務說明1、工作內容1負責電子商務部整體運營及管理。科學分析市場數據，結合公司實際制定部 門中長期工作目標。分解中長期工作目標，制訂季度工作計 劃。制定電子商務相

2、關的工作流程和工作規 范，并監督實施。制定電子商務員工規章制度及考核方案。推動電子商務業務開展，保證指標順利完 成，實現運營目標。做好與各部門間的溝通協調工作。職務考核按與營銷中心議定的考核辦法2、權限部門人員管理各大平臺帳號與密碼管理五、職業操守1、遵章守紀，服從領導，嚴格執行；愛崗敬業, 求真務實，勇于奉獻。2、嚴守機密，勤儉節約，忠誠守信，待人熱誠, 相互尊重，相互造就。3、不得利用職務之便和公司資源謀取個人私利， 損害公司和員工的集體利益。4、不得私自收取報酬、禮品、金錢等賄賂，自覺維護公司及戰狼世家的品牌形象。5、不得接受客戶或外協單位額外安排的宴請， 時時代表公司形象。6、不得弄虛

3、作假，泄露公司商業機密，做一個 有才、有德、有情、有義的戰狼世家人。七、修訂說明1、網店規劃：在公司經營戰略指導下，制定網 店總體定位，負責對公司整個電子商務平臺的規 劃、搭建與營運；2、市場定位：根據目標市場，競爭態勢，客戶 需求等調查，撰寫市場分析、創意新的盈利模式， 策劃網站運營，業務拓展和產品銷售的綜合推廣 措施；3、欄目內容規劃：根據公司網站的運營特色， 設計各項運營指標，如流量指標、會員注冊率指 標、專題頁面點擊率指標、商品上架受歡迎度指 標等等，并制定達成方案逐步跟進；4、商務拓展與資源合作整合：負責網店營銷過 程中與其他媒介的溝通，制定各種商務合作方案 并監控實施，同時制定商務

4、活動的推廣計劃、 推 廣目標、實施評估與監控，確定宣傳內容并采取 多種方式和渠道宣傳推廣網店；負責網店品牌、 誠信推廣與建設，以及網絡危機公關。5、分析總結競爭對手，行業信息，公司產品信 息等調研信息，確定調研結果，為公司的總體戰 略制定提供相關依據；6、負責維護大客戶關系及產品供應商渠道建設， 保證網站產品供給、價格穩定、優化產品供應鏈。 把損耗和風險降到最低。7、內部管理：根據公司經營方針和部門業務需 要，合理設置部門組織結構和崗位， 優化業務流 程，合理配置人力資源等，提高部門工作效率，完成總經理下達的工作任務。崗 位 監 督 人 簽 名 崗位責任人簽名：網絡推廣職責、基本資料職務名稱網

5、絡 推廣所屬部門電子商務部職業發 展方向活動專員直接上級職位部門經理直接下級職位網頁美工，網店店 長一、工作關系部門經1、該職位與部門的組織結構圖網絡推網店店I 網頁美I2、所受指導：接受直接領導，完成工作任務和目標計劃并匯報 市行情和數據。三、職責要點編制，收集各大平臺信息反饋、流量報表，市場 行情和提交、傳遞周，月、季報表等四、職務說明1、工作內容負責公司天貓，淘寶，拍拍等第三方平 臺的推廣工作。分解推廣目標，并制定執行方案。根據 推廣執行方案，3細化推廣執行計劃，執行推廣方案，完成 推廣目標。反饋執行結果，及時作相應的分析與調 整。參與制訂推廣工作流程與工作規范。負責推廣專員的其他管理工

6、作。職務考核管理考核推廣流量考核公司其他規定的考核2、權限各大平臺帳號與密碼管理五、職業操守1、遵章守紀，服從領導，嚴格執行；愛崗敬業, 求真務實，勇于奉獻。2、嚴守機密，勤儉節約，忠誠守信，待人熱誠, 相互尊重，相互造就。3、不得利用職務之便和公司資源謀取個人私利， 損害公司和員工的集體利益。4、不得私自收取報酬、禮品、金錢等賄賂，自 覺維護公司及戰狼世家的品牌形象。5、不得接受客戶或外協單位額外安排的宴請， 時時代表公司形象。6、不得弄虛作假，泄露公司商業機密，做一個 有才、有德、有情、有義的戰狼世家人。七、修訂說明直通車專員:配合運營部直通車款式選擇，關鍵詞的選詞和 直通車出價；直通車報

7、表分析（帳戶報表，寶貝報表，關鍵 詞報表，地域報表，時段報表）；提高直通車轉換率；直通車，量子恒道，數據磨方分析以及有效的 進行直通車的優化；5做好直通車投放的數據統計，并進行數據分析熟悉直通車的競價排名規則，懂得關鍵詞篩 選、競價及關鍵詞競價技巧；為流量、ROI等重要指標負責，完成上級下達 的業績指標；通過數據分析和研究，提升直通車轉化率；每周、每月，每季，總結匯報。重點：降低點擊單價，提高轉化率，增加點擊量 鉆展專員：鉆展文案確定（運營部提供）；素材統計，統計店鋪的素材各項明細；鉆展計劃：計劃預算、計劃出價、定向加價、 定向內容、選用素材、定向時段 等操作，要求按計劃100%操作完成。 備

8、注：每天的計劃建完之后，要預留檢查的時間。 避免因時間關系，影響修改。素材審核：素材的制作、文案確定、logo確 定、信息無誤、移交運營部審核，確認無誤，審 核通過上傳，檢查店鋪鏈接無誤。備注：要考慮計劃用素材的時間，以及小二審核 的時間，周末，以及節假日、小二外出的時間， 不能延誤素材審核和計劃投放。鉆展表格，明細表、數據表、日報表、預算表 以及后期增加的其他表格等數據分析，要確保數 據無誤。表格為最重要的核心內容，能反應出鉆 展的所有情況，以及與店鋪銷售的配合度。每日、每周、每月，報表分析和總結，根據數 據反饋，調整投放計劃。重點：提高展現量，降低點擊單價，增加點擊量 淘客專員：公司淘寶客

9、推廣、運營和維護；制定招募政策、獎勵制度、傭金設定、招募淘 寶客、VIP淘客申請的審核；日常淘客活動報名與跟進，制定有效方案，推動更多的淘客推廣店鋪，并根據公司制定有效 的網絡推廣計劃并負責實施；負責阿里媽媽網站聯盟推廣，制定聯盟網站的推廣政策，淘寶社區、論壇、博客等淘客招募相 關幫派、社區等發帖推廣；外聯各大網站制定按成交計費的推廣工作；綜合利用各種營銷運營等方式提高產品推廣 效果，聯系和維護各大淘寶客，推廣公司店鋪， 負責淘客QC群等其它聊天工具的維護，提升淘 客活躍度；做好淘客的推廣數據統計和分析工作，每周 提供淘客相關數據報表，針對報表來調整相應的 政策；8制定月度促銷計劃，預設促銷成

10、果。重點：提升淘客的點擊數據，成交筆數、控制傭 金金額、管理VIP淘客人員 活動專員：商城各種活動報名及跟進和反饋，第一時間回 饋到運營部作出決策；挖掘淘寶各種免費報名資源的報名和跟進工作；熟悉各種活動報名規則，制定活動報名周期和計劃，配合運營部負責報名款選款工作；提供日報表，匯報當天報名情況和最終審核結 果。報名成功活動，跟進活動效果，及時提供活動 數據。崗 位 監 督 人 簽 名崗位責任人簽名:1、該職位與部門的組織結構圖網店店長職責職務名稱網店 店長所屬 部門電子商務部職業發 展方向網店主管直接上級職位部門經理直接下級職位客服基本資料、工作關系部門經網店店客服2、所受指導:接受電子商務部

11、經理直接領導，工作任務和目標 對客服定期不定期的考核并向上級匯報三、職責要點編制買家反饋信息、銷售報表的統計和提交、傳 遞月、季報表等四、職務說明1、工作內容客服工作流程與規范的制訂。客服日常工作管理與考核。前期參與客服工作。前期負責論壇，掌柜說，幫派等發貼工作。網店運行情況監測及網絡行情監測及處理。負責第三方軟件調整與續費。7負責售后，打單，庫存于及突發事情處理。負責新客服傳遞整個后臺流程，產品尺碼，人 員介紹，部門規則等。負責每周客服會議（店鋪活動主題介紹，產品 價位調整，郵價）巡查店鋪發現有冋題的及時纟片正，并提意見。職務考核1.管理考核：（客服工作質量考核，流程與規范制訂、 落實情況考

12、核）排班完成及運轉正常考核其他協助工作完成情況考核咨詢轉化率考核任務完成率考核出錯率考核。公司其他規章制度的考核8每周匯報工作并傳遞數據3、權限各大平臺帳號與密碼管理.打理日常平臺管理客服人員4、職業操守1、遵章守紀，服從領導，嚴格執行；愛崗敬業， 求真務實，勇于奉獻。2、嚴守機密，勤儉節約，忠誠守信，待人熱誠， 相互尊重，相互造就。3、不得利用職務之便和公司資源謀取個人私利， 損害公司和員工的集體利益。4、不得私自收取報酬、禮品、金錢等賄賂，自 覺維護公司及戰狼世家的品牌形象。5、不得接受客戶或外協單位額外安排的宴請， 時時代表公司形象。6、不得弄虛作假，泄露公司商業機密，做一個 有才、有德

13、、有情、有義的戰狼世家人。5、修訂說明、每日查看并掌握以下的數據：營銷數據：瀏覽數（PV）、訪客數（UV交易數據：收訂：（昨日收訂、月收訂）付款：（昨日付款、月付款）付款率：（昨日付款/昨日收訂）轉化率：（昨日付款/訪客數）退換貨數據商品信息：庫存款式及庫存量（主要關 注十款左右熱賣單品）熱賣單品庫存及日均銷量到貨信息跟蹤關注前二十款及銷量新品查看客戶信息：客戶地域來源（每月統計一次即可）客戶退換貨比例（每周統計一次即可）客戶評價（除非差評，不然主要關注熱賣單品 的評價就可以了。如果時間、精力夠的話，對客 戶表達了好感、對我們銷售有幫助的評論可以給 予感謝；對表示不滿、對我們銷售有影響的評論，

14、 要予以誠懇解釋均在該條評論下方用文字 回復）客 戶重復購買率（每月一次即可）店 鋪VIP會員（每周統計一次，看階梯等級有多少）二、店鋪查看：交流區回復店鋪圖片查看欄目設置查看 店鋪郵件查看三、淘寶內同類產品的店鋪情況查看：通過數據魔方以及搜索去觀看（頁面 風格、銷售訂單情況、評價等）四、人員管理：1）、關于管理工作A、執行店鋪完成既定業績目 標B、控制店鋪ROI （即運營成本與銷售業 績比例或投資回報率）運營成本包括廣告費、免 郵費、打折促銷等。目前是做到 1： 3以下為不 及格，1: 3以上為及格，1: 4以上為良好，1: 5以上為優秀C、公司組織同事每月至少辦一次活動，可以是聚餐，也可以

15、是出去玩，或者 K歌都 可，目地在于增加團隊的凝聚 力D、每周本部門開一次小會議，主要回 顧兩方面；一個是從工作方面，如業績進展，專業技術能力提高等；另一方面主要從價值觀方 面E、每日，每周，每月的總結和計劃， 實時檢查每一個過程F、關注店鋪每天的訂單額，付款額， 付款率，每日店鋪流量，獨立IP，每獨立IP貢 獻值，廣告消費G、店鋪每月活動投放主題，投放時間， 投放運營成本，投放效果，帶來的流量，轉化率， ROI等整體評估H、同行競爭對手數據，業績，動態，新 品，熱銷產品等I、本部門內部同事間技術交流，目前一 方面增進團隊凝聚力，另一方面專業技術的提高J、店鋪交流區，店鋪郵件問題回復2）、關于

16、店鋪1、每日收訂、訂單數、客單數；付款、 付款率2、當日店鋪咨詢數、成交訂單數、成交率檢查3）、3、客服聊天記錄10條檢查，服務質量4、店鋪交流區回復5、店鋪幫派帖子檢查關于團隊1、每天分析日報，同時也分析其它運營 同事的數據，并做總結2、關心身邊同事生活、工作狀況，給予 相應的幫助和指導3、每月組織活動，保證讓每個同事都有 機會參與4、店鋪客服問題訂單須在24小時內處 理完畢4）、關于銷售1、每天至少完成50%勺日銷售目 標2、周一到周六，每天17: 30開晚會3、經常跟售后多交流，了解目前售后存 在的一些情況4、向售前告知店鋪主推的活動及產品（規范旺旺自動回復的活動推 薦）5）、關于物流1

17、、比較著急的訂單，聯系出貨人員安排 盡快發貨2、跟蹤本店鋪售后產品是否有正常給顧 客發出6）、關于訂單1、比較著急的訂單（或者產品庫存不多 的情況下）聯系盡快配貨2、督導客服完成當天所有的訂單處理并 安排在二十四小時內發貨7）、關于財務1、發票顧客留言不詳細或者要求開具發2、比較著急的退款（可能會引起投訴或 者差評）8）、關于產品制作（商品上架）1、詳細核對圖片的色差及尺碼的正確 性2、拍攝效果，并且提出建議 比如：多 采用場景拍攝等3、產品包裝的模板建議崗 位 監 督 人 簽 名崗位責任人簽名：客服職責基本資料職務名稱客服所屬部門電子商 務部職業發 展方向網店店長直接上級職位部門經理直接下級

18、職位無1、工作關系1、該職位與部門的組織結構圖-網店客服2、所受指導：接受網店店長工作安排并對部門人員了解于及 網絡營銷知識三、職責要點認真、耐心、回答買家的咨詢并引導買家購買四、職務說明1、工作內容負責網上顧客的在線咨詢工作完成咨詢考核指標負責執行論壇，掌柜說，幫派等發貼工作。執行網站運行情況監測，網絡輿情監測及協 助處理。負責客戶資料整理等工作完成領導安排的其他工作2.職務考核任務完成率考核咨詢成功率考核2、權限協助網店店長安排的工作各大平臺帳號于及密碼 五、職業操守1、遵章守紀，服從領導，嚴格執行；愛崗敬業， 求真務實，勇于奉獻。2、嚴守機密，勤儉節約，忠誠守信，待人熱誠， 相互尊重，相

19、互造就。3、不得利用職務之便和公司資源謀取個人私利， 損害公司和員工的集體利益。4、不得私自收取報酬、禮品、金錢等賄賂，自 覺維護公司及戰狼世家的品牌形象。5、不得接受客戶或外協單位額外安排的宴請， 時時代表公司形象。6、不得弄虛作假，泄露公司商業機密，做一個 有才、有德、有情、有義的戰狼世家人。七、修訂說明一.上班時間：（白班晚班輪換）白班：9： 00-18: 00晚班：14： 30-22: 30每月四天休息，休息時間由當月排班表執行，晚 班客服下班時間原則上以10： 30為準（值班除 外），如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延 長。注：時間規定上有變更，應上報人事備案二：開電腦，打開旺旺，回復客戶的留言（如離開請設置旺旺自動回復信息） 三：檢查商城的廣告，廣告位置有，商城首頁（焦 點圖，通欄）；淘寶首頁（服飾頻道，男裝頻道， 焦點圖）；我的淘寶（上面和下面的通欄） 檢查廣告連接的單品是否銷售記錄很好，請及時 用旺旺去拍廣告的產品（不同時間去拍這件單 品，每天要用不同的旺旺去拍）； 四：接待來訪客戶，六步驟銷售過程 1打招呼報工號微笑表情2:推薦并建議的尺寸3:主動推薦