1、第四章 態度、價值觀與管理一、什么是態度 態度是指個體對社會事物所特有的心理傾向。包括 判斷、評價和心理傾向。它是心理學中一個重要的概念, 也是管理心理學的重要內容。 態度由三種成分構成，即： 1、 認知成分 指對態度對象的認識和理解。它是態 度形成的基礎。 2、 情感成分 指對態度對象的情感體驗。（如喜歡、 討厭、羨慕、追求、支持、回避等）它是態度形成 成的核心。 3、 意向成分 指對態度對象的反映傾向。它是態度 的重要外部表現。二、態度的特性(一)態度的社會性 (二)態度的針對性 （三）態度的協調性 (四)態度的穩定性 （五）態度的潛在性三、態度的功能 1、 態度與社會判斷 態度注入了人們

2、強烈的感情因素，從而形成一種參 照框架，在某種程度上影響了判斷的客觀性和準確性。 如圖：態度事實事實兩個相同的菱形，由于框架不同，事實分析就會受到影響。態度 2、 態度與學習 態度本身有一定的過濾作用，直接影響學習效果。態度積極，能激發人的學習熱情，學習效果則好，反之亦然。3、 態度與忍耐力 人的忍耐力的大小取決于多種條件。但美國學者蘭波特等人大量試驗證明：態度的確是個體忍耐力的決定性因素之一。堅定的態度，有助于忍耐力的提高。4、 態度與生產效率 態度端正、積極，會導致較高的生產效率。但是態度消極，則有可能產生兩種后果。即高生產率或低生產 率。因為人的工作心理，常常受到多種因素的影響。 對 工

3、作不滿意，但考慮自身的生存和社會規范，群體 約束等因素，也可能會產生高生產率。5、態度與價值觀 （1）價值觀是指個體在長期的社會環境中，所形成的比較穩定的、持久的社會信念和價值系統。價值觀代表著一個人對周圍事物的看法和行為傾向，也就是個人對某一事物的善惡、是非和重要性的評價。 （如追求平等、自尊、刺激、享樂、舒適、友誼等）。（2）價值觀是態度的核心。強烈影響個體的態度與心理，它是了解個體態度與動機的基礎。 當員工的價值觀與組織的價值觀一致時，則能發揮出更大的作用。6、態度與職工的滿意度 大量調查事實證明，態度影響職工的滿意度，是強烈的正相關關系。具體來說，職工滿意度受下述因素的影響： 心理挑戰

4、性工作 即提供員工發揮能力與作用 的機會。特別是中等強度的挑戰性工作，對人最 有利。 公平報酬 分配制度和晉升制度公正明確。不 僅僅是絕對所得，還包括職工公平的感覺。 支持性的工作環境 包括物理環境（如工作場 所的安全、舒適、較少的干擾等）和社會環境。 融洽的同事關系 包括上下級之間關系的協調， 特別是友好與善解人意的主管。 工作與人格性匹配 能使員工發揮自己的特 長，技能得到充分施展。四、態度改變與宣傳 1、 態度改變的意義： 個體態度的形成是后天因素。它直接影響員工的學 習和工作效率。管理者的責任之一就是要不斷了解員工 作的態度，采取措施，強化人們積極的態度，改變人們第二節 態度的形成與改

5、變 一、態度的形成 態度的形成與一個人的社會化過程是一致的 心理學家凱爾曼通過研究，提出態度的形成過程主要經過三個階段，即服從、同化和內化 二、影響態度形成的因素 態度不是與生俱有的，而是在后天的生活環境中，通過自身、社會化的過程逐漸形成的（一）欲望(二)知識 （三）個體的經驗 三、態度的改變 凱爾曼（HKelmen）于1961年提出了態度形成或改變的模式，他認為態度的形成或改變經歷了順從、同化和內化三個階段。1.順從階段 順從又叫服從，是表面上改變自己的觀點與態度，這是態度形成或改變的第一個階段。 2.同化階段 同化又叫認同，是在思想、情感和態度上主動地接受他人的影響。 3.內化階段 四、影

6、響態度改變的因素 （一）態度本身的特性1少年時代養成的某種態度，如嗜好、偏愛、興趣等等不易改變。2一個人某種極端性的態度，或者對待某種事物前后一貫的習慣性態度，也不容易改變。3復雜的態度或協調一致的態度不容易改變。4態度中的價值成分與態度的轉變有密切關系。5欲望滿足的數量與力量的轉變有密切關系。（二）個體特征1能力差異。2性格差異。研究發現，由于人們的性格不同，有的人容易接受勸告，有的人比較固執。研究者還發現，女性比男性更容易被說服而改變態度。3自我意識。 （三）個人的群體觀念 如智力因素、氣質因素、年齡與性別特點、自我防范 群體對人的心理有規范作用，既能起到維護和保護自身利益的作用，又能為人

7、的態度改變施加壓力和影響。 （四）切身利益的影響 物質和精神上的利益，能在一定程度上誘發人們態度的改變。 五、 態度改變的基本方法 （1）改變客觀事實 事實是人們認知因素形成的基礎，也是態度改變的基礎。 （2）參與和接觸 參與能增加人們對工作的了解，消除偏見，促進人與人之間感情交流。感 情的轉變在人的態度改變過程中到關鍵作用。（3）運用群體的規范 規范、制度、規章與說服教育相結合的方法，是態度改變的有效方法。4、 角色易位 運用替換法，正反兩個方面考慮和分析問題，有助于克服偏見和態度的極端性。5、 宣傳手段的正確運用 宣傳是一種信息傳遞過程，宣傳效果的好壞在人們態度改變過程中起著重要作用。整個

8、宣傳過程中，信息發布者，傳遞過程，以及信息接收者需要有機配合。 （1） 宣傳者（信息傳遞者） 個性特征（品格、能力、儀表、風度、形象等） 權威作用（是否是專家或名人） 組織與表達能力 與被宣傳者之間的關系（心理距離大小） （2）宣傳過程 A. 宣傳方式 有效運用口頭的、文字的、形象化宣傳； 單面與雙面、正面與反面的宣傳； 交替運用宣傳中情緒與理智因素 宣傳的真實感和恐懼感 B. 運用“自己人”和名片效應 （3）接收者（被宣傳者） 利益的相關性 人格特征和心理因素 所在群體所持的態度與強烈程度第三節態度改變的理論與測定 一、國外有關態度改變的理論很多，這里只就幾種有代表性的理論作如下的介紹：（一

9、）認知失調理論：這個理論是由心理學家弗斯廷格在1957年提出的。弗斯廷格把人的認知元素分成若干個基本單位，如思維、想象、需要、態度、興趣、理想、信念等因素。其中任何兩種元素的不一致，就產生失調。解除或減少失調狀態的辦法有以下三種:1改變某種認知元素2增加新的認知元素，以加強認知系統的協調3強調某一認知因素的重要性 （二）平衡理論 1958年，心理學家海德提出了改變態度的“平衡理論”。海德認為在人們的認知系統中存在著使某些情感或評價趨向于一致的壓力。他認為人們的認知對象包括世界上各種人物、事件及概念，這些對象有的各自分離，有的則互相聯結起來，組合為一個整體而被我們所認識。海德把這種構成一體的兩個

10、對象的關系，稱為單元關系，其關系可以由類似、接近、相屬而形成。人們對每種認知對象都有喜惡、贊成或反對的情感與評價傾向，海德稱此為思想感情。 (三)參與改變理論 德國心理學家勒溫認為，個體態度的改變依賴于他參與群體活動的方式。個體在群體中的活動方式，既能決定他的態度，也會改變他的態度。勒溫在他的群體動力研究中，發現個體在群體中的活動可以分為兩種類型：一種是主動型的人，這種人主動參與群體活動，自覺地遵守群體的規范，另一種是被動型的人，他們只是被動地參與群體活動，服從權威和已制定的政策，遵守群體的規范等。 態度的測定 態度是一種心理活動的準備狀態。它雖然無法被直接觀察到，但是它可以通過人們的語言、行

11、動和表情以及其他方面的變化表現出來。由于態度總是指向某一客體，在性質上總是表現為一定的強度和方向性。因此，才使我們對態度的測量成為可能。心理學研究中有關態度測量的方法有很多，這里僅介紹較為常用的幾種方法。 （一）總加量表法 總加量表法大約由20個問題組成，每個問題在意義的大小上并無本質的區別，受試者只需對所提出的問題表示贊成或反對的程度進行選擇。程度可以分為三等（贊成、無所謂、反對）、五等（最贊成、贊成、稍贊成、無所謂、反對、最反對）、七等（最贊成、贊成、稍贊成、無所謂、稍反對、反對、最反對），甚至更多。測定每一項態度，提出的問題最低不得少于5個，最高不要超過25個。 （二）社會距離尺度法 這種方法是通過測定人與人之間的社會距離，借以反映人們的某種社會態度。它是由心理學家布加達斯于1925年創立的。由于方法簡便易行，后來得到普遍使用。它可以被用來測量民族間的社會距離，為外交和民族政策提供一定的理論根據，也可以用來測量社團之間、企業之間、群體之間的各種社會態度反應，為管理者提供各種人群關系的依據。例如，有人對美國人和加拿大人的社會距離進行測量，問卷形式如下：1愿意通婚；2愿意讓加拿大人參加社團活動；3愿意和加拿大人做鄰居；4愿意和加拿大人做同事；5愿意接受加拿大人為美國公民；6只允許加拿大人來美國觀光；7拒絕加拿大人。要求受試在上述七項中選出自己認可的一項打上符號。