1、禮儀與形象設(shè)計云南愛因森軟件職業(yè)學(xué)院潛能開發(fā)處課程內(nèi)容儀表禮儀儀態(tài)禮儀會議禮儀電話禮儀接待禮儀社交禮儀辦公禮儀課目一 儀表禮儀男士著裝要求（一）標準職業(yè)裝： 一般穿著純色的深色西服（黑色、藏青、深灰及深咖啡） 雙排扣：適合較胖的人，站立時一定要扣著； 單排扣：瘦人穿，兩粒扣扣上顆，三粒扣扣上兩顆； 寬窄：以內(nèi)穿著薄毛衣時剛合適為原則； 袖長到腕關(guān)節(jié)前2cm（手下垂時）最好； 衣長遮住臀部的4/5； 褲子蓋住鞋跟的2/3； 襪子盡量與服裝同色，而且要長； 襯衫應(yīng)為淺色（白色、淺藍、淺灰等），在領(lǐng)帶上能找到襯衫顏色 男士著裝要求（二）休閑職業(yè)裝 西服套裝搭配T恤（T恤的顏色及圖案不能花哨，一般為純

2、色）； 西服套裝搭配深色襯衫，不系領(lǐng)帶； 深色休閑褲搭配淺色襯衫（可略帶條紋） 淺色休閑褲搭配淺色 T恤 忌穿口袋較多的褲子、花哨的襯衫、T恤及高筒皮鞋。女士著裝要求標準職業(yè)著裝： 深色西服套裝（裙裝，一般不著褲裝） 純色套裝，搭配襯衫（淺色） 衣服要有領(lǐng)有袖 不能太透 顏色不能太艷，太扎眼，要適中 連褲襪的顏色為肉色 所穿皮鞋不露腳趾和腳跟 不能穿連衣裙、超短裙、大擺裙飾物搭配飾物應(yīng)恰到好處男士三件寶 -家中無字畫必是俗人家 家中多字畫已是俗人家美容化妝男士： 頭發(fā)保持清潔、整齊； 發(fā)不遮耳； 每天整刮胡須； 剪短指甲，保持清潔； 經(jīng)常修剪鼻毛； 皮鞋光亮、無灰塵；美容化妝女士： 必須保持頭

3、發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊； 指甲不宜過長，并保持清潔，指甲油只涂透明的； 絲襪無破損； 皮鞋光亮、清潔；課目二 儀態(tài)禮儀微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力，真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心、自然大方、真實親切的。注意：要與對方保持正視的微笑，眼睛要坦誠正視對方，同時接受對方的目光，微笑要貫穿于禮儀行為的整個過程。溫馨提示：什么樣的微笑最美？目光在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方；正確的目光是自然地注視對方的眉骨與鼻梁三角區(qū)，不要左顧右盼，也不要緊盯對方；道別或握手時，目光是注視對方的眼睛。站姿基本站姿抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然下垂；男士：雙腿

4、分開，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或身后；女士：雙腿并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。請跟我做坐姿基本坐姿入座要輕，至少坐滿椅子 的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正、挺胸、夾肩、立腰。注意：入座時用腿試試椅子的位置。女士攏裙用手背，用人少的那邊手背。請跟我做行（走）姿女士抬頭、挺胸、收腹，手輕輕放在兩邊，自然擺動步伐，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。男士抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，有自信。請跟我做蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士注意彎膝。請跟我做手勢手勢是談話必要的輔助手段。手勢的運

5、用頻率和幅度不要過多過大，多留意一些手勢的規(guī)范和含義。在進行示意時，應(yīng)用手掌。請跟我做課目三 會議禮儀會議禮儀要點時間要求主持鞠躬發(fā)言鼓掌散會課目四 電話禮儀電話禮儀要點時間規(guī)范用語注意語音、情緒、表情語速掛斷電話的注意事項課目五 接待禮儀接待禮儀演練講師在講述要點后，分組進行演練。分別按樓前接待、乘電梯、引路、開門、奉茶及送客六個部分進行演練。學(xué)生評價各步驟的感受，講師講解各部分操作的注意事項。課目六 辦公禮儀辦公禮儀（一）工作拜訪： 拜訪應(yīng)事先通知對方，并約定時間，盡量避免突然造訪。若因急事無法赴約，應(yīng)在第一時間通知對方，說明原因并道歉。 約好拜訪時間后，應(yīng)準時赴約。可以略提前到，整理儀表

6、后，準時進入對方辦公室。 訪談應(yīng)提高效率，達到辦事目的即可，避免過多打擾對方。辦公禮儀（二）說話音量 在辦公區(qū)內(nèi)，說話音量應(yīng)保持適度，切忌大聲喧嘩或交頭接耳。借還東西 一句古語：好借好還、再借不難。辦公禮儀（三）注意使用禮貌用語 問候語 致謝語 慰問語 贊賞語 致歉語 掛念語 祝福語 祝賀語 理解語 迎送語 詢問語 應(yīng)答語 推托語 拜托語課目七 社交禮儀社交禮儀（一）握手禮儀 握手強調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時伸出右手和對方右手相握，上下略微搖動，眼睛平視對方眼睛，同時寒暄問候。應(yīng)注意握手時伸手的先后次序：貴賓先、長者先、主人先

7、、女士先，握手時間一般在3-5秒之間，力度要適中。名片禮儀 1. 注意保持名片和名片夾的清潔、平整，名片可放在上衣口袋里。遞送名片時，應(yīng)將名片放置于手掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的字應(yīng)正對對方。社交禮儀（二） 2.接受對方名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接并致謝。接受后，應(yīng)仔細觀看上面的內(nèi)容，并稱呼對方的職務(wù)，以示對贈送者的尊重。乘車禮儀 乘車時，通常遵循右為上、左為下的原則。一般情況下，駕駛座后排右側(cè)是上賓席。若主人駕車，則副駕位置為上賓席；若上賓首先上車，則其所坐的位置即為上賓席。 上車時正確的姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移進車里；下車時則是先伸出一只腳，站穩(wěn)后，讓身慢慢立直。社交禮儀（三）同行禮儀 通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊；四人不宜并排走路。上下樓梯