1、工作效率與能力提升 企業員工培訓管理概論 領導力提升 執行力提升 溝通技巧 工作效率提升 21ENTERPRISETRAININGTEMPLATE主講人： 培訓部IMPROVE EFFICIENCY日期： 21- - 管理的基本知識 1提升執行力 2高級溝通技巧 3工作效率提升技巧4目錄CONTENTS管理的基本知識 有效管理的標準 管理的五大職能 管理者必備技能 有效的管理工具 PART 01必須將組織資源重新放在利益關系者所關注的目標上。低效能、 高效率組織管理永續追求的目標。高效能、 高效率必須重新擬定組織目標， 提升組織營運效率，否則將退出市場。低效能、 低效率必須提升組織營運效率，

2、否則會被市場競爭所淘汰。高效能、 低效率有效管理的標準 效能是人們在有目的、 有組織的活動中所表現出來的效率和效果， 反映了所開展活動 目標選擇的正確性及其 實現的程度 。效率、效果、效益是衡量效能的依據。有效的管理效率效能業績水平的提高注釋：有效管理的標準 計劃預見是管理的一個基本要素，預見的目的就是制定行動計劃組織組織就是為企業的經營提供所必要的原料、設備、資本和人員。指揮通過指揮的協調，能使本單位的所有人做出最好的貢獻，實現本企業的利益。協調協調就是指企業的一切工作者要和諧地配合，以便于企業經營的順利進行控制指出工作中的缺點和錯誤，以便糾正并避免重犯有效管理的標準 技術技能運用專業工具與

3、專業技術的能力； 掌握專業知識的能力； 分析解決專業問題的能力人技技能取得他人支持的能力； 激勵他人努力工作的努力； 妥善處理人際關系的能力總攬全局的能力； 識別關鍵因素的能力； 理解事物之間相互關系的能力概念技能有效管理的標準 提升執行力 什么是執行力？執行力的三個層次執行力不強的表現和原因執行力提升的措施PART 02而衡量執行力的標準，對個人而言是按時按質按量完成自己的工作任務；對企業而言就是在預定的時間內完成企業的戰略目標。 執行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結果， 從而保質保量完成任務的能力。什么是執行力？對個人而言執行力就是辦事能力對團隊而言執行力就是戰斗

4、力對企業而言執行力就是經營能力提升執行力 熟練的業務知識，強烈的責任感，良好的協作意識，科學的時間管理方法是基層下屬的執行之術。基層中層高層（ 基層懂得執行之術 ）（ 中層具備執行之法 ）（ 高層注重執行之道 ）要具備一定的組織、溝通、協調能力，又要具備快速、務實的工作作風。既要將高層的意圖貫徹落實下去，又要帶領自己的下屬完成組織目標。挑選執行力強的中層干部，發現管理鏈中所出現的問題，推行執行力的不斷提升。提升執行力 不追求完美注重說而不注重做個人是大業務員不愿意承擔責任沒有辦法啟發下屬一視同仁的管理方式只做哥們，不做主管缺乏處罰績差下屬的決心不能合理調配人員個人有情緒對組織缺乏信心沒有認同組

5、織文化團隊成員之間缺乏配合、團結部門間缺乏協調、協作和溝通團隊成員之間缺乏信任下屬滿意度低不堅持標準，馬馬虎虎層層怪罪沒有回音管理人員執行力不強下屬執行力不強的表現提升執行力 管理技能下屬對組織的發展缺乏信心對組織的忠誠度不高沒有認同組織文化團隊成員之間缺乏配合、團結主管素質出臺制度夠不夠嚴謹管理者有沒有持 續地 跟進、跟進、再跟進 ？流程是否有利于執行？在執行過程中是否缺少行之有效的方法？人際因素管理者不能率先垂范管理者未控制好情緒管理者缺乏對下屬的信任管理者缺乏對團隊的控制力提升執行力 認同文化統一觀念明確目標認同企業在發展過程中所有精神和物質財富的總和，在此特指精神財富一個團隊的價值觀不

6、統一，無從來談凝聚力。明確的目標是執行的方向，同時也是執行力前進的牽引力。 細化方案強化執行嚴格考核細化方案是解決通過什么方法到達目標的問題。就是強制性的去干、去做。考核制度、激勵制度是規范行為，激勵戰斗力的有效手段。提升執行力 高級溝通技巧 認識溝通有效溝通的四大原則有效管理溝通的要素不同對象的溝通技巧PART 03管理者所做的每件事都涉及溝通。一旦做成決策，必須溝通；有好的想法、建議、或計劃，也需要溝通。沒有溝通事情就做不成。溝通的重要性溝通是什么？意思要被傳達和被了解， 發訊者必須送出 訊息，而收訊者必須了解訊息。溝通不限于口語，也可以是memos 、e-mail 、公布欄、或非口語的符

7、號或訊息。組織溝通：多個個體或群體間的溝通。人際溝通：兩個個體面對面或在群體間的溝通。溝通的兩種型式：高級溝通技巧 溝通是管理的高境界，許多企業管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關系和諧，順利完成工作任務，達成績效目標。溝通不良則會導致生產力、品質與服務不佳，使得成本增加。溝通的實現依賴于良好的機制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會做你期望他去做的事，只會去做獎罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機制很重要。應納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達到高效高能的目的.首先讓管理者意識到溝通的重要性公司內建立良性的溝通機制0102高級溝通技巧 企業的老總、老板是個相當重要

8、的人物。老總必須以開放的心態來做溝通，來制定溝通機制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機制，構建一個開放的溝通機制。老總以身作則在公司內部構建起“開放的、分享的”企業文化。與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設身處地”，否則當大家位置不同就會產生心理障礙，致使溝通不成功。從“頭”開始抓溝通以良好的心態與員工溝通0304高級溝通技巧 溝通應抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務的心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。尊重合

9、作服務賞識分享高級溝通技巧 與上司溝通（ 匯報注意四個要點 ）應客觀、準確，盡量不帶有突出個人和自我評價的色彩，以避免引起上司的反感。匯報的內容與上司原定計劃和原有期望相對應。不要單向匯報。下屬認為匯報就是向上面介紹自己也很少確認自己的匯報上司是否清晰地接受了。關注上司的期望。對于上司所關注的重點，應重點或詳細進行匯報，盡量與上司看問題的角度保持一致。 要點一 要點二 要點三要點四高級溝通技巧 與下屬溝通的技巧商討問題推銷建議下達命令聽取匯報要點一：注意傾聽要點二：注意多發問要點三：不要做指示要點四：不要評價要點五：下屬下結論要點六：事先準備1. 明確授權2. 讓下屬補充完善3. 讓下屬提出疑

10、問4. 說明建議的特性5. 清楚下屬的利益6. 思考下屬的意見要點一：遵循 5W1H 的原則要點二：激發意愿要點三：口吻平等，用詞禮貌要點四：確認下屬理解要點五：你會為下屬做些什么要點六：相應的授權要點七：讓下屬提出疑問要點八：有必要的話，給予輔導要點一：充分運用傾聽技巧要點二：約時間要點三：當場對問題做出評價要點四：及時指出問題要點五：適時關注下屬的工作過程要點六：聽取下屬匯報也要采取主動要點七：恰當的給予下屬評價高級溝通技巧 工作效率提升技巧時間管理基本理念工作提升 技巧PART 04收集：就是將你能夠想到的所有的未盡事宜（GTD中稱為stuff）統統羅列出來，放入inbo 中整理：將這些

11、stuff按是否可以付諸行動進行區分整理組織：組織主要分成對參考資料的組織與對下一步行動的組織回顧：回顧也是GTD中的一個重要步驟，一般需要每周進行回顧與檢查，通過回顧及檢查你的所有清單并進行更新，可以確保GTD系統的運作，而且在回顧的同時可能還需要進行未來一周的計劃工作。行動：根據時間的多少，精力情況以及重要性來選擇清單上的事項來行動。工作效率提升技巧做一個積極主動的人制定貼切實際的工作計劃工作時集中精力學會分解、簡化工作人的本質為主動而非被動，人類不僅能對特定環境選擇回應方式，更能主動創造有利的環境，采取主動，為自己過去、現在及未來的行為負責，由原則指導而非情緒或外在環境。每日為自己制定一

12、個工作計劃。做一個工作列表，把每日需要做的具體工作按照輕重緩急排列。（另外，相似的工作最好排在一起，便于思維。先處理緊急的工作，再處理重要的工作，最后處理簡單、緩慢的工作。）制定工作計劃每日的工作才有方向，才不走冤枉路。工作時集中精力，全身心地投入工作。避免分心，要學會善于集中精力做一件事，而且是做好這件事。工作切忌不能三心二意，那樣只會撿了芝麻掉了西瓜，甚至哪件事都做不好。當工作象山一樣堆在你面前，不要硬頭皮干，那樣根本做不好。首要的任務就是將工作分解、簡化，把面前的大山簡化成一個個 山丘，做起來才能有事半功倍的效果。工作效率提升技巧加強時間意識勞逸結合經常充電積極的心態時間就是生命，時間就是效率，時間是最寶貴的資源。工作時一定要有時間意識，保證把自己下一分鐘放到該做的事情上。人不是機器，不能一味地埋頭工作。人的體能是有限的，大腦也是需要休息的，超負荷的工作只能降低工作效率，產生事倍功半的結果。不會休息就不會工作，適當的放松下，工作間站起來活動幾分鐘，喝杯水，學會為自己保留彈性工作時間。人，輸出久了，沒有相應的輸入，總會把自己弄得力不從心。多學習知識，尤其是專業知識。只有不斷更新知識，不斷學習，才能更有效地應對日新月異的問題，處理高難度的工作難題，才能比別人更優秀，提高工作的應對能力，做到比別人更有效率。心態很大程度上決定