1、文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持什么是系統(tǒng)集成？ 我想很多人不知道吧！一、什么是系統(tǒng)集成？系統(tǒng)集成，從字面上講就是將各功能部分綜合、整合為統(tǒng)一的系統(tǒng)。然而系統(tǒng)集成的應(yīng)用含義遠(yuǎn)不止此。系統(tǒng)集成包含以下五大要素：1 客戶行業(yè)知識要求對客戶所在行業(yè)的業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、現(xiàn)狀、發(fā)展，有較好的理解和掌握。2應(yīng)用系統(tǒng)模式和技術(shù)解決方案以系統(tǒng)的高度為客戶需求提供應(yīng)用的系統(tǒng)模式，以及實現(xiàn)該系統(tǒng)模式的具體技術(shù)解決方案和運作方案，即為用戶提供一個全面的系統(tǒng)解決方案。3產(chǎn)品技術(shù)l 對原始廠商提供的產(chǎn)品的技術(shù)掌握l 系統(tǒng)集成商自有研發(fā)產(chǎn)品，包括應(yīng)用系統(tǒng)軟件的開發(fā)。4項目管理對項目銷售、售前

2、、工程、售后服務(wù)過程的統(tǒng)一的進(jìn)程和質(zhì)量的管理。5服務(wù)隨著行業(yè)的健康發(fā)展和規(guī)范化，系統(tǒng)服務(wù)的質(zhì)量已逐漸成為重要參考點。二、系統(tǒng)集成商的發(fā)展隨著系統(tǒng)集成市場的規(guī)范化、專用化的發(fā)展，系統(tǒng)集成商將趨于以下三方向發(fā)展：1 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)型以原始廠商的產(chǎn)品為中心，對項目具體技術(shù)實現(xiàn)方案的某一功能部分提供技術(shù)實現(xiàn)方案和服務(wù)，即產(chǎn)品系統(tǒng)集成。2系統(tǒng)咨詢型對客戶系統(tǒng)項目提供咨詢（項目可行性評估、項目投資評估、應(yīng)用系統(tǒng)模式、具體技術(shù)解決方案） 。如有可能承接該項目，則負(fù)責(zé)對產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)型和應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)型的系統(tǒng)集成商進(jìn)行項目實現(xiàn)招標(biāo)、并負(fù)責(zé)項目管理（承包和分包） 。3應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)型表現(xiàn)在與用戶合作共同規(guī)劃設(shè)計應(yīng)用系統(tǒng)

3、模型，與用戶共同完成應(yīng)用軟件系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)，對行業(yè)知識和關(guān)鍵技術(shù)具有大量的積累，具有一批懂行業(yè)知識又懂計算機系統(tǒng)的兩棲專業(yè)人員。為用戶提供全面系統(tǒng)解決方案，完成最終的系統(tǒng)集成。以當(dāng)前系統(tǒng)集成市場的結(jié)果看，用戶均看中應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)型的系統(tǒng)集成商。能夠提供組織合理，管理有效，技術(shù)有保障的系統(tǒng)集成是成功的關(guān)鍵。三、系統(tǒng)集成策略探討1、分銷與系統(tǒng)集成的區(qū)別（ Distribution & System Intergrating ）固然，銷售產(chǎn)品和系統(tǒng)解決方案的過程是相似的，但其策略和著重點相對各有不同。分銷的產(chǎn)品技術(shù)應(yīng)用要求較低，應(yīng)用層次不高，大眾化市場的產(chǎn)品。系統(tǒng)集成的產(chǎn)品則反之。產(chǎn)品分銷以產(chǎn)品為中心

4、，策重于產(chǎn)品行銷的大眾宣傳，市場分銷渠道的建立。系統(tǒng)集成則以系統(tǒng)解決方案為中心，強調(diào)技術(shù)，有明顯的行業(yè)市場特征。 產(chǎn)品分銷與系統(tǒng)集成的具體銷售手段可以相互借鑒，但策略有明顯的不同。2、管理的系統(tǒng)化和規(guī)范化從自然經(jīng)濟(jì)到社會化大分工，工業(yè)模式、經(jīng)濟(jì)模式、企業(yè)管理模式、人與人的協(xié)作關(guān)系，都不斷發(fā)生著變革。工廠的生產(chǎn)流水線要保持高效的運作取決于兩大要素：l 各組成部分對局部生產(chǎn)技能的專而精。 l 合理的分工劃分和各部分的協(xié)調(diào)管理。如果把系統(tǒng)集成的運作比作工業(yè)流水線，它同樣面臨著三個要點：專而精、分工劃分、協(xié)調(diào)管理。其管理的關(guān)鍵在于責(zé)、權(quán)、利。（ 1）系統(tǒng)集成的組織職能劃分l 依功能劃分：銷售、市場、技

5、術(shù)，包含以下要素：市場：系統(tǒng)行銷市場的分析、策劃、管理，并對新產(chǎn)品的研發(fā)提出市場性指導(dǎo)意見。銷售：總負(fù)責(zé)與具體客戶的商務(wù)人員的接觸、 跟蹤、 關(guān)系。 ? 售前： 對銷售人員負(fù)責(zé)， 為具體客戶的技術(shù)人員提供產(chǎn)品技術(shù)介紹、具體系統(tǒng)解決方案。一工程：對項目組負(fù)責(zé)，完成項目的工程實施。一售后服務(wù)：對項目組負(fù)責(zé)，完成項目的售后持續(xù)性技術(shù)維護(hù)和服務(wù)。一產(chǎn)品開發(fā)：負(fù)責(zé)軟硬件產(chǎn)品的具體開發(fā)實施。2專家機構(gòu)：n 研究跟蹤新產(chǎn)品、新技術(shù)，提出系統(tǒng)模式和具體系統(tǒng)技術(shù)解決方案。n 對售前為客戶提供的系統(tǒng)方案進(jìn)行評審。n 對產(chǎn)品開發(fā)提供系統(tǒng)模式、開發(fā)平臺的評審和指導(dǎo)。l 依行業(yè)性市場劃分依據(jù)行業(yè)劃分，要求各級人員除了對

6、本職工作的專而精，還要有對行業(yè)關(guān)系、行業(yè)業(yè)務(wù)知識的深入了解?？梢越Y(jié)合以上兩點，以行業(yè)，結(jié)合具體情況劃分系統(tǒng)集成的各職能部門。( 2協(xié)調(diào)管理l 塔式管理體制形成塔式管理體制，各層各部門責(zé)、權(quán)明確，逐層上行協(xié)調(diào)管理，決策逐層下行發(fā)布實施。l 項目組系統(tǒng)集成的外在行為表現(xiàn)為項目，具體客戶的項目、產(chǎn)品研發(fā)的項目等。項目組應(yīng)由該項目相關(guān)的各平行部門指派相應(yīng)的人員組成，由項目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)該項目的管理。行業(yè)性銷售項目的項目經(jīng)理要對該行業(yè)銷售部門負(fù)責(zé)，并直接對各平行部門的上級管理部門負(fù)責(zé)。應(yīng)以塔式管理體制和項目工作組相結(jié)合。分工管理的層次性可充分適應(yīng)企業(yè)未來的規(guī)?；l(fā)展，項目組的靈活性平面化管理可以避免多層次

7、管理可能帶來的僵化和平行部門協(xié)調(diào)的低效。3、系統(tǒng)集成的行業(yè)性特點與市場定位目前，在國內(nèi)有一些行業(yè)如金融、電信、郵政、稅務(wù)、保險、制造等關(guān)系國計民生，是國家重點投資的行業(yè)；商業(yè)是投資周期短見效快且資金比較充裕的行業(yè)；政府辦公是可使國家完善管理體制，提高辦公效率的行業(yè)。進(jìn)入這些行業(yè)的系統(tǒng)集成領(lǐng)域，有的可得名，有的可得利，有的更可名利雙收。中小公司在系統(tǒng)集成領(lǐng)域起步較晚，在金融、郵電、保險、稅務(wù)等突出行業(yè)，從行業(yè)市場占有率、產(chǎn)品技術(shù)、資金投入、行業(yè)關(guān)系、行業(yè)經(jīng)驗等方面與大型系統(tǒng)集成商相比差距較大。系統(tǒng)集成的市場是廣闊的，然而市場機遇也是稍縱即逝的。我們應(yīng)分析行業(yè)市場，集中有限的人力、物力、資金，抓住

8、并吃透幾個行業(yè)，那樣將起到事半功倍、名利雙收的作用。如果不考慮實際實力，全面出擊，是我們目前實力所不及的，將分散有限的投入力量，事倍功半，不利于我們在該領(lǐng)域的長期發(fā)展。4、系統(tǒng)集成需要長期持續(xù)的投入目前，我們在系統(tǒng)集成領(lǐng)域力量較弱，管理和運作水平有待提高，行業(yè)市場和技術(shù)力量有待投入和培養(yǎng)。我們在該領(lǐng)域之所以能獲得短期的高速增長，其源于各級員工的敬業(yè)精神、奮斗不息的企業(yè)文化、行業(yè)信息化帶來的廣闊市場。如果只注重短期行為的急速效益，不注重培養(yǎng)和投入，我們不僅會喪失掉可能抓住的市場機遇，而且將很難在該領(lǐng)域得到長期的持續(xù)的效益增長，無法做到從量變到質(zhì)變。系統(tǒng)集成商的一個責(zé)任是創(chuàng)造需求和引導(dǎo)需求。在系統(tǒng)

9、集成前期做好咨詢服務(wù)，使客戶了解信任公司的能力，技術(shù)；對具體人員的要求應(yīng)該具有行業(yè)知識和技術(shù)背景。對系統(tǒng)集成商要求有長期投入，做到要控制市場，引導(dǎo)市場，而不是擁有某一個項目。我們面臨著短期效益的急速增長和長期發(fā)展的效益持續(xù)增長、廣闊的市場和稍縱即逝的市場機遇等問題， “魚和熊掌“是否可得兼，將是一個尚待討論的問題。5、幾點建議（ 1）加強總部和各分公司的行業(yè)性市場的統(tǒng)一化、規(guī)范化管理和市場策劃，帶動各分公司的系統(tǒng)銷售，并通過系統(tǒng)項目的實施在實踐中提高分公司的技術(shù)實力，形成全國行業(yè)性系統(tǒng)集成市場。（ 2）調(diào)整完善內(nèi)部管理機制分工、協(xié)調(diào)、項目管理，在管理中出效益。（ 3）加強行業(yè)性市場的長期投入與

10、客戶建立長期的合作關(guān)系，杜絕短期行為和只注重眼前利益。提高服務(wù)質(zhì)量，樹立、維護(hù)良好的企業(yè)形象。拿項目有三個必要條件：優(yōu)秀的客戶關(guān)系、優(yōu)良的系統(tǒng)解決方案、在客戶中樹立良好的技術(shù)和服務(wù)形象，構(gòu)成充分條件。第一條是后兩條的基礎(chǔ)。如果沒有與客戶的長期關(guān)系投入，就不能深入了解客戶的需求，也就無法提供真正符合客戶需求的系統(tǒng)解決方案。如果沒有與客戶的長期合作，就無從在客戶心目中建立良好的技術(shù)和服務(wù)形象。通過與銷售人員的合作我們常常遇到這樣的問題：在客戶項目截標(biāo)或要求提供系統(tǒng)方案前幾天才得知消息，并匆匆了解客戶需求，讓我們做方案或去與客戶談一談，這樣結(jié)果多為無功而返，造成不必要的人力和物力的浪費。一般，大項目

11、要經(jīng)過半年甚至更長時間的醞釀。在這期間，其他先期跟蹤的廠商多已與客戶建立了良好的關(guān)系，對客戶的需求有較為充分的了解。我們則不占天時、人和，這樣的項目往往不成。當(dāng)然，不是說單子就不打了，通過打單也是建立客戶關(guān)系、增進(jìn)客戶對我們的了解的途徑之一，關(guān)鍵這里強調(diào)的是客戶關(guān)系的長期性。再比如： “沒單的時候不理我，有單的時候找我來啦？！Sample 的技術(shù)實力和服務(wù)不好，我們某某部門用的某某設(shè)備就是Sample提供的，到現(xiàn)在還老有問題，或 Sample在某地的某項目做得就不好。 ”這些，都是我從客戶那里聽到的。這里要明確的一點，不管你是一個 Sample的職員、一個Sample某子公司的部門、還是 Sa

12、mple的一個子公司，在客戶眼里你就是 Sample,你的失誤就是Sample的失誤，你的 不好就是 Sample 的不好，你代表了Sample。我們做行業(yè)應(yīng)從長期、整體的角度，只顧眼前利益，短期行為或攤子鋪得過大，超出了自己的能力范圍，結(jié)果因小失大，甚至對Sample 整體行業(yè)業(yè)務(wù)造成不利，其損失將是巨大的。（ 4）不斷調(diào)整技術(shù)結(jié)構(gòu)，跟蹤新技術(shù)方展。（ 5）注重行業(yè)性應(yīng)用軟件的開發(fā)。從以計算能力為中心的大型機時代，到以信息共享為中心的網(wǎng)絡(luò)時代，經(jīng)歷了從硬件平臺決定軟件到應(yīng)用軟件決定硬件平臺的轉(zhuǎn)變，軟件已經(jīng)成為系統(tǒng)集成的“靈魂” 。隨著市場的發(fā)展，各集成商的水平也在提高。原始廠商的產(chǎn)品技術(shù)、宏

13、觀系統(tǒng)解決方案，是許多系統(tǒng)集成商均可提供的，基本無特點可言。技術(shù)實力和服務(wù)是在售中和售后才真正體現(xiàn)出來的。而提供高質(zhì)量的行業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品，才是其他廠商無法提供的我們解決方案的特色，才是在售前最吸引客戶的閃光點。所以抓住市場機遇，加強行業(yè)性應(yīng)用軟件的開發(fā)，才是占領(lǐng)行業(yè)市場的關(guān)鍵。5、明確競爭者在系統(tǒng)集成市場營銷中，必須十分清楚誰是競爭者，系統(tǒng)集成市場營銷的職能不僅是要滿足市場的需要，而且要比競爭者滿足得更好。因此時刻密切關(guān)注競爭者的動態(tài)，預(yù)料到他們要采取的行動，并以適當(dāng)?shù)拇胧Ω吨枪臼袌鰻I銷工作的關(guān)鍵職能。對競爭對手的了解主要在以下方面：1 競爭對手在相關(guān)領(lǐng)域中的業(yè)績有哪些。2 解決方案中關(guān)鍵設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)，*作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫的提供。3與客戶的關(guān)系