1、消費(fèi)者權(quán)利復(fù)習(xí)教案基礎(chǔ)盤點(diǎn) 考點(diǎn)自清【考試要求】 考點(diǎn)21：知道消費(fèi)者享有的權(quán)利a 考點(diǎn)22：學(xué)會運(yùn)用法律維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益c【考點(diǎn)分析】 本課時復(fù)習(xí)有兩部分內(nèi)容組成，分別是消費(fèi)者的權(quán)利有哪些、如何運(yùn)用法律維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。知道消費(fèi)者的權(quán)利包括安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)和維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)，針對現(xiàn)實(shí)案例會判斷侵犯哪些權(quán)利。要求有消費(fèi)者權(quán)利意識。知道并掌握消費(fèi)者權(quán)益被侵犯時解決的途徑有哪些。本課時是學(xué)業(yè)考試的重點(diǎn)內(nèi)容，所以一定要聯(lián)系實(shí)際案例，解決實(shí)際問題，培養(yǎng)學(xué)生的解題能力。知識梳理1. 消費(fèi)者享有的權(quán)利 (1)法律保障：中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是保護(hù) 消費(fèi)者

2、權(quán)益的基本法。 (2)根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者享有 的權(quán)利。權(quán)利具體含義舉例安全保障權(quán)消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利商品：三鹿毒奶粉、地溝油、染色饅頭、塑化劑飲料、致命假酒、瘦肉精等知悉真情權(quán)消費(fèi)者有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價格、生產(chǎn)者、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等有關(guān)情況食品過了保質(zhì)期依然在銷售，“達(dá)芬奇”品牌高檔家具自主選擇權(quán)消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一種服務(wù)強(qiáng)行搭售

3、商品；試穿過的衣服必須要買；到景區(qū)必須購物消費(fèi)等公平交易權(quán)消費(fèi)者在購買商品和接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為缺斤短兩、以假充真；商品售出，概不退換等依法求償權(quán)消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身和財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利超市買到假貨，必須買一賠十維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利買不起你就別買，“鄉(xiāng)巴佬”2. 樹立消費(fèi)者權(quán)利意識，預(yù)防權(quán)益受侵害(1)在消費(fèi)時(購買或接受服務(wù)時)，要注意以下幾方面： 要避免自己的人身財產(chǎn)權(quán)受到傷害；如購買商品時，要注意 查看商品的生產(chǎn)日

4、期、生產(chǎn)廠家等。 要注意產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、價格是否合理、計量是否正確等。 遇到強(qiáng)賣行為，要堅決拒絕。 應(yīng)注意索取、保留發(fā)票或者其他有效票據(jù)。(2)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的合法途徑 當(dāng)我們作為消費(fèi)者的權(quán)益受到損害時，我們將走上維權(quán)之路如果不能解決 與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行調(diào)解 如果不能解決 向有關(guān)部門申訴 如果不能解決 如果不能解決 提請仲裁部門仲裁 向人民法院提起訴訟 名稱屬性法律依據(jù)相同點(diǎn)比較安全保障權(quán)消費(fèi)者的權(quán)益消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法都是涉及人身、財產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利，具有一致性，只是角度不同生命健康權(quán)、財產(chǎn)權(quán)公民的基本權(quán)利憲法比一比：區(qū)別安全保障權(quán)與生命健康權(quán)、財產(chǎn)權(quán)比一比：維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)與人格

5、尊嚴(yán)權(quán)名稱屬性法律依據(jù)相同點(diǎn)比較維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法都是涉及人格尊嚴(yán)不受侵犯的權(quán)利，具有一致性，只是角度不同人格尊嚴(yán)權(quán)公民的基本權(quán)利憲法網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建基礎(chǔ)自測一、選擇題(本大題共有5小題，每小題2分，共10分)1. 2010年2月9日，豐田汽車公司宣布決定召回新款普銳斯等20多 萬輛問題車。這一決定有利于維護(hù)消費(fèi)者的() A. 自主選擇權(quán) B. 公平交易權(quán) C. 合法財產(chǎn)占有權(quán) D. 合法財產(chǎn)處分權(quán)2. 小李去商店買電子辭典，他要求營業(yè)員提供商品產(chǎn)地、說明書、 檢驗(yàn)合格證等資料，說明小李在行使消費(fèi)者的() A. 獲得教育權(quán) B. 知情權(quán) C. 監(jiān)督權(quán) D. 公平交易權(quán)BB3. 漫畫換新

6、衣所揭露的行為，是一種()嚴(yán)重違法行為不誠實(shí)守信的行為侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)的行為侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)的行為A. B. C. D. D 4. 漫畫中養(yǎng)豬者的做法侵犯或可能侵犯到消費(fèi)者的()人身、財產(chǎn)安全權(quán)知悉真情權(quán)自主選擇權(quán)民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重權(quán)A. B. C. D. A5. 王大媽在市場上買了帶有瘦肉精的豬肉，你會建議她() 向工商、質(zhì)檢等部門舉報找人砸掉賣肉者的肉攤 與賣肉者協(xié)商并要求賣肉者賠償損失自認(rèn)倒霉， 將豬肉丟掉 A. B. C. D. C二、非選擇題 (10分)6. 2011年央視“315”特別節(jié)目曝光雙匯集團(tuán)使用含“瘦肉精”的豬肉制作 火腿腸，一時間輿論嘩然。據(jù)悉，瘦肉精毒副作用

7、很大，能導(dǎo)致心 臟病和癌癥。隨著“瘦肉精”事件的曝光，雙匯市值蒸發(fā)103億元，影 響銷售10多億元，銷售額每天損失超1億元。很多消費(fèi)者表示不會再 購買雙匯的產(chǎn)品。 依據(jù)材料，運(yùn)用所學(xué)知識回答下面問題。(10分) (1)上述商家侵害了消費(fèi)者的哪些合法權(quán)益？消費(fèi)者維權(quán)的法律依據(jù) 什么？(4分) 答案:知悉真情權(quán)、安全保障權(quán)、公平交易權(quán)(3分)；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(1分)。 (2)面對“瘦肉精”事件，消費(fèi)者可以采取哪些合法的手段維護(hù)自己的 權(quán)益？(4分) 答案:與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；可以向有關(guān)部門申訴；向人民法院提起訴訟等。(4分，寫出其中兩個方面即可) (3)結(jié)合材料，談?wù)勂髽I(yè)缺少社

8、會責(zé)任感的危害。(2分) 答案:會使企業(yè)形象受損，信譽(yù)難以挽回，在社會上難以立足；使他人、社會遭受損失，帶來嚴(yán)重后果。(言之有理即可，2分) 解題指導(dǎo) 講練互動【例1】(2011浙江溫州)徐女士在某超市購買一盒滅蚊片是遭遇到了價格“變臉”：價格標(biāo)簽上明明寫著8.5元，結(jié)賬時卻被收了16.9元。據(jù)此回答(1)(2)題。 (1)該超市的行為侵犯了消費(fèi)者的() A. 安全保障權(quán) B. 自主選擇權(quán) C. 人格尊嚴(yán)權(quán) D. 知悉真情權(quán)分析:價格“變臉”表現(xiàn)為：價格標(biāo)簽上明明寫著8.5元，結(jié)賬時卻被收了16.9元。這種由于商家的價格變臉行為使徐女士不能真正獲得物品的真實(shí)價格，這是侵犯了消費(fèi)者的“知悉真情權(quán)

9、”，因此選D。答案:D(2)遭遇到這種價格欺詐后，徐女士依法維權(quán)的途徑有() 找人到該超市與他們吵鬧與該超市進(jìn)行協(xié)商和解 可以向有關(guān)行政部門申訴可向人民法院提起訴訟 A. B. C. D. 分析:當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵犯時，應(yīng)及時保護(hù)自己的合法權(quán)益進(jìn)行必要的維權(quán)，而維權(quán)的途徑必須是依法進(jìn)行的，是合法、有序的。選項(xiàng)中“找人到該超市與他們吵鬧”是不合法的，所以不是屬于依法維權(quán)的途徑，故而不選。采用排除法，因此選B。 答案:B【例2】(2011重慶潼南)據(jù)騰訊網(wǎng)報道：今年以來，重慶市工商局組織開展了食品安全百日執(zhí)法專項(xiàng)行動。至2011年5月4日止，共查出質(zhì)量不合格、違法使用添加劑、三無食品、偽造生產(chǎn)

10、日期等問題食品30多噸。(1)“問題食品”制售者侵犯了消費(fèi)者的哪些權(quán)利？(2分)(2)如果你購買了這些“問題食品”，可通過哪些途徑來維權(quán)？(4分)分析:這道題屬于稍難題，只要你掌握解題方法，細(xì)心解析答題，那這道題得分率就很高的。一般來說“問題食品”都會侵犯消費(fèi)者的三個權(quán)益：分別是安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、公平交易權(quán)；消費(fèi)者維權(quán)的途徑有四點(diǎn)，注意途徑的內(nèi)容要詳細(xì)。答案:(1)安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、公平交易權(quán)(寫出其中兩點(diǎn)即可)(2)與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門提起申訴；向人民法院提起法律訴訟等。(4分，答出兩點(diǎn)即可)即學(xué)即練 近年來，相繼發(fā)生的“毒奶粉”“瘦肉精”“染色饅

11、頭”等惡性食品安全事件引起黨和政府的高度關(guān)注。據(jù)此回答12題。1. 上述食品安全事件的發(fā)生，主要侵犯了消費(fèi)者的() A. 知悉真實(shí)情況權(quán) B. 人身、財產(chǎn)安全權(quán) C. 自主選擇權(quán) D. 公平交易權(quán)2. 為了“讓人民群眾吃得安全、安心、放心”，你認(rèn)為在食品安全 方面應(yīng)該做到() 生產(chǎn)者嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，生產(chǎn)合格產(chǎn)品銷售者誠信經(jīng) 營，杜絕假冒偽劣國家有關(guān)部門完善法規(guī)，加強(qiáng)檢查監(jiān)督 管理消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識，與制假售假行為作斗爭 A. B. C. D. BD3. 分析下圖所示的漫畫，回答下列問題。(1)漫畫中的生產(chǎn)者侵犯了消費(fèi)者哪 些權(quán)益？答案:知悉真情權(quán)，安全保障權(quán)，公平交易權(quán)。(寫出兩個即可)(2

12、)從道德的角度評述漫畫中生產(chǎn)者 的行為。答案:是不誠信的行為，違背了誠信的原則；沒有做到將心比心，換位思考，“己所不欲，勿施于人”，是沒能與人為善的行為。(3)面對這一事件，消費(fèi)者可以采用 哪些合法的手段維護(hù)自己的權(quán)益？答案:與經(jīng)營者協(xié)商和解，請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解，向有關(guān)行政部門申訴，提起法律訴訟，借助媒體曝光等。(答出兩點(diǎn)即可) 跟蹤訓(xùn)練 素能提升一、選擇題(本大題共有8小題，每小題2分，共16分)1. 2011年5月13日，衛(wèi)生部公布了食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)等4項(xiàng)食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)，其中規(guī)定，所有食品添加劑必須在食品標(biāo)簽上明顯標(biāo)注，這一規(guī)定維護(hù)了消費(fèi)者的() A. 安全保障權(quán) B. 依法求償權(quán) C

13、. 公平交易權(quán) D. 知悉真情權(quán)D2. 某商店門口，刺耳的電喇叭在叫喊：“大甩賣，因本店轉(zhuǎn)讓， 全部商品虧本銷售，最后一天，機(jī)會難得”。一段時間后，此 商店喇叭喊叫的還是陳詞濫調(diào)，該商家這種做法() A. 是一種正當(dāng)?shù)母偁幮袨?B. 違背了誠信經(jīng)營的原則，侵犯了消費(fèi)者的知悉真情權(quán) C. 是違法犯罪行為，噪音擾民應(yīng)受法律制裁 D. 有利于提高自身服務(wù)質(zhì)量 B3. 漫畫地溝油中的經(jīng)營者侵犯了消費(fèi)者的() A. 人格尊嚴(yán)權(quán)和受教育權(quán) B. 知悉真情權(quán)和安全保障權(quán) C. 隱私權(quán)和合法財產(chǎn)所有權(quán) D. 公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)B4. 據(jù)我國有關(guān)資料顯示，全國每年有200萬300萬噸地溝油回流 餐桌；地溝油

14、含有大量致癌物黃曲霉素，其毒性賽過砒霜。由 此可見，經(jīng)營地溝油的行為是() 違反公民基本道德規(guī)范的行為非正義的行為侵犯消 費(fèi)者自主選擇權(quán)的行為違反我國行政法的行為 A. B. C. D. A5. 王某在電腦公司購買了一臺筆記本電腦，沒幾天就因質(zhì)量問題 不能正常使用。下列是王某打算采取的幾種維權(quán)方法，其中不 正確的是() A. 與該公司協(xié)商 B. 找人到公司鬧事 C. 向有關(guān)行政部門申訴 D. 向人民法院提起訴訟6. 小明通過互聯(lián)網(wǎng)購買了一雙名牌運(yùn)動鞋，付款后試穿發(fā)現(xiàn)質(zhì)量 存在問題，屬偽劣產(chǎn)品。這時，他可采取的正確做法是() 與網(wǎng)購公司有關(guān)人員協(xié)商解決向有關(guān)部門投訴請求 消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解解決不去追

15、究，另外購買一雙 A. B. C. D. BD7. 回民李某到某飯店就餐，點(diǎn)了一碗牛肉面。幾分鐘后，服務(wù)員 端上一碗豬肉面。李某說自己是回民，不吃豬肉，要求更換。 服務(wù)員回答說牛肉已經(jīng)沒有了，還說：“你們回族就是怪，豬 肉沒有什么吃不得的。”李某聽了很生氣。該飯店服務(wù)員侵犯 了李某的() A. 財產(chǎn)所有權(quán) B. 榮譽(yù)權(quán) C. 生命權(quán) D. 民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)8. 消費(fèi)者王某到某商店購物，當(dāng)準(zhǔn)備索要發(fā)票時，老板以發(fā)票用 完了予以拒絕，如果沒有發(fā)票，對王某可能造成的影響有 () 維護(hù)自己的合法權(quán)益時缺少了重要的證據(jù)不能了解所購 商品的真實(shí)情況售后服務(wù)時缺少了必要的憑證使國家 的稅收發(fā)生流失 A.

16、 B. C. D. DC二、非選擇題(共24分)9. 閱讀對話，回答下列問題：(1)媽媽的做法對嗎？為什么？(3分) 答案:不對，(1分)因?yàn)樵撌謾C(jī)沒有發(fā)票且質(zhì)量得不到保障，這種做法會助長此類侵權(quán)行為。(2 分，言之有理，酌情給分)(2)你認(rèn)為品牌手機(jī)企業(yè)面對這種現(xiàn)象可采取哪些措施？(4分) 答案:企業(yè)要開發(fā)新產(chǎn)品，提高質(zhì)最，降低成本和價格，完善售后服務(wù)體系；一旦被侵權(quán)，可以通過協(xié)商、調(diào)解、申訴、仲裁、訴訟等途徑維權(quán)。(4分)(3)結(jié)合本案談?wù)勏M(fèi)者在購買商品時應(yīng)注意哪些事項(xiàng)。(4分) 答案:不盲目追隨流行消費(fèi)趨勢；適度消費(fèi)；掌握有關(guān)消費(fèi)知 識，提高鑒別能力；及時索要發(fā)票等。(兩點(diǎn)即可得4分)10. 在食品安全法頒布后，某校一研究性學(xué)習(xí)小組對學(xué)校周 邊的流動小攤進(jìn)行了一次調(diào)查。下表摘自他們的調(diào)查報告：小攤販賣的食品衛(wèi)生情況相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計貢丸攤主直接用手接觸貢丸，制作原料大多來歷不明100%的小攤販沒有從業(yè)健康證明，都說自己經(jīng)營的食品絕對衛(wèi)生、安全82. 5%的學(xué)生多次購買過這類“三無”食品油炸食品食品裸露，油反復(fù)使用，臟兮兮的糖葫蘆用來制作糖葫蘆的水果都沒有清洗注：“三無”食品是指無商標(biāo)、無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日期的食品。依據(jù)以上資料，回答問題。(1)該研究性學(xué)習(xí)小組主要采用了哪幾種調(diào)查方法？(4分) 答案:如：