《導游實務》(第二版)教案項目九 旅游中常見問題和事故的預防與處理（6）_第1頁
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文檔簡介

1、導游實務教案 模塊四旅游問題和事故的預防與處理【教師姓名去課題游客走失事故的預防與處理課時1課型 新授課教學 目標知識 目標了解造成游客走失的原因，熟悉游客在游覽中以及自由活動時走失 的預防措施。能力 目標能靈活準確處理游客走失事故德育 目標能靈活處理突發事件，增強學生的應變能力重點預防游客走失的措施難點靈活準確處理游客走失事故教法案例教學法、任務探究法學法 討論法板書 設計模塊四：旅游問題和事故的預防與處理工程九 旅游中常見問題和事故的預防與處理 任務5：游客走失事故的預防與處理教學內容及設計師生雙邊活動設計情景再現，創設探究情境提問：會有哪些原因導致旅游者走失呢？走失者的心情怎樣？合作探究

2、，導入新課任務目標能靈活準確處理游客走失事故提出問題 創設情境 導入新課任務描述一美國旅游團接待計劃上的安排是9月28日下午自 由活動，地陪小靜告知游客西安市主要商場及交通情況，留 給了領隊和全陪自己的手機號碼后，就回到了公司。到了晚 9 ： 30左右，小靜突然接到領隊從飯店打來的 ， 說是有一老年游客在逛商店時走失了，一直沒有回到飯店。 小靜立即趕往飯店，得知這位游客是在與其他游客逛特產超 市時走失的。于是小靜馬上準備積極尋找。正在這時，那游 客坐出租車回來了任務分析.如果你是導游，你會怎么做？.怎樣預防游客走失現象？.如果是在景區游覽時，游客走失了又該怎樣做？任務實施.游客走失的原因導游人

3、員的原因：主要有：未講清旅游線路或集合的時間、地點和停車的 位置；工作馬虎，沒有仔細清點人數；導游人員講解乏味， 導致游客對其他團隊導游感興趣，從而脫離團隊而走失。游客自身的原因主要有：游客對某些景點或事物感興趣，導致在一地滯 留時間過長；游客在自由活動、外出購物時沒有記清飯店地 址和路線而走失。.自由活動中游客走失的處理（1）立即報告旅行社（2）做好善后工作提出問題：如果你是地陪，針對這種情 況，應采取哪些應變措施？ 提出問題：學生分組討論友已師生共同歸納思考回答閱讀教材（3）寫出書面報告教學內容及設計師生雙邊活動設計.游覽活動中游客走失的處理(1)了解情況，迅速尋找一般情況下是全陪、領隊分頭尋找，地陪帶著其他游客繼續游覽。(2)爭取有關部門的協助教師指導師生共同歸納小組代表發言(3)與飯店聯系(4)向旅行社報告(5)做好善后工作(6)寫出書面報告.游客走失的預防(1)做好各種預防工作(2)做好提醒工作歸納總結：升華體驗說出你的觀點“小吳應如何正確處理這一事故

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