1、芷江縣委黨校 成歲新情商與領導力情商與領導力一、情商與領導力的內涵二、情商是卓越領導力的關鍵三、培養高情商以提升領導力- 思考：1、為什么有些學業成績優異者走上社會并非是優秀人才，而一些成績平平者卻反倒成了社會佼佼者？2、為什么有些工作能力強者并不是晉升提拔快的，而一些工作能力相對弱者卻能平步青云？3、為什么有些領導者工作輕松自如、游刃有余，政績突出；而有些領導者卻忙忙碌碌、心力憔悴，反倒政績平平？ 這些現象給我們提出了一個重要的現實問題：決定個人成功與發展最核心、最關鍵的因素是什么？-一、情商與領導力的內涵-1由來 20世紀90年代初期，美國耶魯大學的心理學家彼得.薩洛維(Salove)和新

2、罕布什爾大學的約翰.邁耶(Mayer)提出了情緒智能和情緒商數概念。-1995年，美國哈佛大學心理學教授戈爾曼在其情感智力一書中，首次提出了“情商” （Emotional Quotient, EQ）這一概念。認為“情商”是一個人重要的生存能力，是一種發掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關鍵品質因素。戈爾曼認為，在成功的要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素。-人際關系的管理能力 認識自身情緒的能力 妥善管理情緒的能力 認識他人情緒的能力 自我激勵的能力 情商五個方面的能力- 情商是指人對自己的情感、情緒的控制管理能力，和在社會人際關系中的交往、調節能力，相對于智商而

3、言，它更能決定人的成功和命運。 什么是情商？-成功的決定因素20：80智商：情商現代心理學研究表明，一個人生活和事業上的成功，只有20依賴于人的智力因素，即智商水平，而 80是決定于人的非智力因素，即情商水平。智商使人抓住機會。 情商使人利用好機會。-2領導力的內涵所謂領導力，就是一種特殊的人際影響力，組織中的每一個人都會去影響他人，也要接受他人的影響，因此每個成員都具有潛在的和現實的領導力。-領導力是一種統領人心的綜合能力世界上任何人都是影響別人和被別人影響的影響別人行為的行為，謂之領導影響別人行為的能力，則謂之 “領導力”領導力 1 2 3-俗話說，軍人以服從命令為天職。可是，電視劇亮劍中

4、的主人公李云龍卻經常抗命，把上級的指示當成耳邊風。但令人感到奇怪的是，就是這樣一個人，領導依然器重他，友軍特別佩服他，敵人格外重視他。更令人感到納悶的是，李云龍的缺點表現得異常明顯，他沒有什么文化，非常粗魯，甚至還多多少少帶有一點匪氣，為什么他會得到戰士們的忠心擁戴和追隨呢？-李云龍曾經對他的士兵說過：“我最喜歡狼，它又兇又滑，尤其是一群狼更可怕，就連老虎見了也要怕它三分。我希望我的部下也能變成狼，一群有著共同信念的狼。”具有這種魄力的人，才是真正的戰士，真正的軍人，真正的領導者，是國家、民族、團隊真正的不屈的脊梁！ -亮劍給我們的啟示：電視劇亮劍中的李云龍帶領的團隊，其在裝備、隊伍數量弱于對

5、手的情況下不斷取得勝利，成功的秘訣在于：首先，恰當組織并巧妙運用團隊成員的能力，化整體的弱為局部的強，從而取得進攻上的優勢； 其次，在精神上具有一種讓士兵勇往直前的個人魅力和領導能力；最后，具有不墨守常規、常常出其不意的管理智慧和才能。成功的領導，首先要有成功及其如何才能成功的意識，這樣在特定的情況下才會有下意識地行動，才會及時發現問題和行動機會；其次要有正確態度，積極上進的態度可以化悲觀為樂觀，化消極為主動，化不利為有利，增加了成功的機會；再次要善于思考，特別是在系統基礎上進行創造性思考，這樣才有機會走出新路、事半功倍。這樣成功就會向我們招手！-不能成功的領導者的情商比較低，盡管他們有很好的

6、判斷力，知道事情該怎么做，卻控制不住自己的情緒，因此一切只能落空，有的領導者雖然智力平平，但由于他們情商比較高，善于了解自己，認識他人，協調人際關系，而且有不屈不撓的精神，他們便取得了成功。-拿破侖曾說：“一頭獅子帶領一群綿羊，能夠打敗一只綿羊帶領的一群獅子。”領導者是“獅子”還是“綿羊”，主要取決于核心領導力的高低與強弱。 -情商與領導力的關系：情商成就領導力領導者領導力的高低，主要來源于情商的作用-誰擁有了高情商，誰就擁有了卓越領導力！-二、情商是卓越領導力的關鍵3情商決定領導者應對突發事件的能力1情商決定領導者的追隨者的數量2情商影響領導方式的科學程度4情商決定領導者的自我更新能力-1、

7、情商決定領導者的追隨者數量領導科學領域的專家們通過研究認為：那種完全先靠權力為主要力量，并通過權力進行控制、指揮、協調來體現能力的時代已經不復存在。現代社會的領導觀，則轉而強調情感領導、魅力領導，領導者對其下屬的影響力的來源主要不是權力，而是情感，領導者以高尚的情感鼓舞人，激勵人，這才是文明時代民主領導的精髓。-2、情商影響領導方式的科學程度高情商的領導者一般遵循科學的領導方式，把領導方式和行為建立在客觀現實的基礎上而不是個人的主觀想法趨向上。科學的領導方式更多表現為民主的管理方式。領導者在領導過程中倡導民主氛圍和科學領導，要用合理的的方法說服其他人對自己方式的服從與認可，同時給不同意見以某種

8、程度的肯定并采納合理的建議。-3、情商決定領導者應對突發事件的能力作為一個高情商的領導者，要具備很強的逆境承受力和冷靜判斷力。現代領導在管理經常面臨各式各樣的困難和問題，逆境中領導者的心態決定的某個事件的處理結果。高情商領導者需要具備逆境承受力并能在困難狀態冷靜判斷，從而更好處理各種事務。-4、情商決定了領導者的自我更新能力領導者能與時俱進，不斷學習先進的管理經驗，不斷提高自身領導能力，吸納百川。善于聽取不同的意見，善于對不同的意見進行正確的分析和處理，提高決策和管理的科學性。一個高情商的領導者也許不會精通他自己所管理領域的全部知識，但他一定會對自己所管理的每個環節都有所了解。這就像一個計算機

9、軟件專業的老師，他不可能精通各種程序語言，但是他卻能指導各種編程語言的學生。-Describe a vision of company or strategic contents.Title in here三、培養高情商以提升領導力 堅持學習， 以人格魅力 吸引人 修煉情商， 以情感能力 影響人 加強溝通，以有效協調 引領人-1堅持學習，以人格魅力吸引人學習是獲得知識的重要途徑。領導者要通過不斷地學習，提高自己的政治素質、科學素質和人文素質，錘煉良好的心理品質，從而有效地改善自己的知識結構，提高自身的綜合素質，以求在復雜的環境中，能快速、合理地調整自己的心態和情緒，沉著、冷靜、果斷地分析、解決

10、遇到的各種問題，從而不斷提高自己的情商。-學習可以提高一個人的道德修養康德說：“恰當地說，道德并不是如何使我們獲得幸福的學說，而是如何使我們配享幸福的學說。”孔子說：“是故君子先慎乎德。有德此有人，有人此有土，有土此有財，有財此有用。德者本也，財者末也。” -魅力官員首要的追求是德義昭卓，把內在的善良、溫和、淡定、和諧延伸到做人處事、為官理政的各個方面。 -“身無半畝，心憂天下；讀破萬卷，神交古人。” 左宗棠 “為天地立心，為生民立命，為往圣繼絕學，為萬世開太平。”張載 “長太息以掩涕兮，哀民生之多艱。” 屈原-“衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲。” 鄭板橋 “有兩種東西，我對他們的思考越是深沉

11、和持久，他們在我心靈中喚起的驚奇和敬畏就會日新月異，不斷增長，這就是我頭上的星空與心中的道德律。” 康德 “為什么我的眼里常含著淚水？因為我對這土地愛得深沉。” 艾青 - 實踐是培養和發展情商的首要條件。 陸游有詩“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。領導者要自覺在社會實踐和廣泛的人際交往中提高自我，充實自我，改造自我，完善自我。-認知別人的情緒調整別人的情緒了解自己的情緒管理自己的情緒 2修煉情商，以情感能力影響人-（1）認知別人的情緒知道別人，用移情。移情又叫移情換位 。圣人無常心，以天下人之心為心。 老子要想知道對方，就需要揣摩，揣情磨意。 鬼谷子（戰國宰相）以天下之耳聽，則無不聞；以天下

12、之目視，則無不見；以天下之智慮，則無不知。 姜子牙 -（2）調整別人的情緒領導者要有容人容事的度量，不要讓別人的情緒依附或服從于自己的情緒。這就是尊重。應該注意不用言語去傷害別人，但是，當別人用言語來傷害你的時候，應該受得起。領導干部在調整別人情緒時應該做到三點：一是真誠傾聽二是寬容接納三是轉移情緒-（3）認知自己的情緒認識別人用移情，認識自己用內醒。見賢思齊，見不賢而內醒。論語 -寓言故事駱駝和蒼蠅：別把自己看得太重！-要養成反思的習慣 反思不是讓自己陷入一種難纏的人際關系怪圈，而是為了讓自己了解情緒產生變化的原因，從而更好地調整控制自己的情緒。-不做情緒的奴隸！踢貓效應：老板小王妻子兒子踢

13、貓-（4）管理自己的情緒領導干部要善于主動調整情緒，在大的原則范圍內，只要不違背政策法規制度，不影響單位建設和集體利益，不能改變環境就適應環境，不能改變別人就改變自己，不能改變事情就改變對事情的態度。情感強度有四個核心特質： 一是真實 二是謙虛 三是自知 四是超越- 3加強溝通，以有效協調引領人領導的本質，是一種人際關系，是領導與被領導的互動關系，因此，人際溝通是重要的領導力。-良好的溝通有利于改善人際關系良好的人際關系有利于促進溝通溝通不良破壞人際關系人際關系不好,增加溝通的困難-“溝”是動詞，這個動作的實施意味著向對方拋出了自己的意圖。“通”，就意味著自己的“意圖”已經被對方成功收到和領悟

14、，這才是理想的人際溝通。溝通就是信息的交流，它是指信息憑借一定符號載體，在個人或群體之間從發送者到接收者進行傳送，并獲得理解的過程。-成功的溝通有兩個關鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息 就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰、公正、有說服力。 所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。-所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導致溝通失真的現象。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。-常見的幾種溝通障礙：（1）.高高在上這類障礙是由身份、地位不平等造成的。溝通雙方身份平等，則溝通

15、障礙最小，因為雙方的心態都很自然。例如，與上司交流時，下屬往往會產生一種敬畏感，這就是一種心理障礙。另外，上司和下屬所掌握的信息是不對等的，這也使溝通的雙方發生障礙。（2）.自以為是人們都習慣于堅持自己的想法，而不愿接受別人的觀點。這種自以為是的傾向是構成溝通的障礙因素之一。（3）.偏見溝通中的雙方有一方對另一方存在偏見，或相互有成見，這會影響溝通的順暢。-（4）.不善于傾聽溝通的一個重要環節是傾聽，溝通不可能是一個人的事情，當有一方在表達時，另一方必須專注傾聽才能達到溝通的效果。而人一般都習慣于表達自己的觀點，很少用心聽別人的。（5）.缺乏反饋溝通的參與者必須要反饋信息，才能使對方明白你是否

16、理解他的意思。（6）.缺乏技巧技巧是指有效溝通的方式，目的是消除因方法不當引起的溝通障礙。你會正確表達想法嗎？你能夠按對方希望的時間和方式表達想法嗎？你能夠與不同職位、不同性格的人進行溝通嗎？如果已經造成誤解，你能夠消除嗎？-如何消除溝通障礙？ （2）正確地使用語言文字 （3）學會有效的傾聽 （4）縮短信息傳遞鏈（1）提高溝通的心理水平-（1）提高溝通的心理水平首先，在溝通過程中要認真感知，集中注意力，以便信息準確而又及時地傳遞和接受，避免信息錯傳和接受時減少信息的損失。其次，增強記憶的準確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準確性水平高的人，傳遞信息可靠，接受信息也準確。再次，提高思維能力和

17、水平是提高溝通效果的重要心理因素，高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接受和理解信息，起著重要的作用。最后，培養鎮定情緒和良好的心理氣氛，創造一個相互信任、有利于溝通的小環境，有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。-（2）正確地使用語言文字使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理要言之有據，條理清楚，富于邏輯性；措辭得當，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。非專業性溝通時，少用專業性術語。可以借助手勢語言和表情動作，以增強溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。領導者必須言之有理，言之有據，言而有信，不僅理據要充分，更要言行一致，前后統一，口徑相同。進而，記憶力還要超好

18、，方能掌握話語權，充分體現領導力。-（3）學會有效的傾聽一是使用目光接觸；二是展現贊許性的點頭和恰當的面部表情；三是避免分心的舉動或手勢；四是要提出意見，以顯示自己充分聆聽的心理提問；五是復述，用自己的話重述對方所說的內容；六是要有耐心，不要隨意插話；七是不要妄加批評和爭論；八是使聽者與說者的角色順利轉換。-（4）縮短信息傳遞鏈信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機構重疊，拓寬信息渠道。-有效溝通 尊敬不附和 不可不聽 不要全聽 積極爭取 上級支持 信任 公正 謙和 坦誠相見 友好往來 不失自主與上級的交往與平級的交往與下級的交往-（）與上級的交往首先要堅決服從上級的

19、領導和指揮，尊重上級，認真完成上級布置的任務。其次要維護上級的威信，支持上級領導的工作，體諒上級領導的難處。-假如你是一名副職，若“一把手”安排工作往往一竿子插到底，你將如何對待這個問題？分析思考-（1）如果是“一把手”工作方法上的問題，那么： 應給予理解。 主動地向“一把手”提建議。 溝通思想，建議建立起工作程序和制度，規范正副職的工作行為。（2）如果是自身不足而造成“一把手”不信任，致使其親自安排工作的，那么：提高自己的工作能力、工作水平。增強術業心，責任感，工作做到積極主動。認真反思，在工作中加以改進。 -（）與下級的交往。首先，要加強與下級的溝通，了解下級的思想與觀點，體諒下級的工作壓力和困難。其次，要善于“禮賢下士”，尊重下級的人格，發掘下級的工作潛力。再次，要支持下級的工作，為下級的成功創造必要的條件。-分析思考 如果你是上司，在布置工作時遇到下級反對，將如何處理呢？ -（）與平級的交往。首先，要在工作中互相配合、互相支持，切不可因為不欣賞對方或者與對方有過節而不予合作，甚至暗中破壞對方的工作，更不可為了個人利益而斤斤計較、互相拆臺。其次，要互相團結、互相幫助，不可拉幫結派、自立山頭，更不可相互攻擊、制造分裂