1、殘疾朋友溝通技巧南京特院特殊教育研討所 盛永進(jìn).引言三個問題1.我們?nèi)绾魏兔と伺笥褱贤ǎ?.我們?nèi)绾魏兔@人朋友溝通？ 3.我們?nèi)绾魏陀置び置@的殘疾朋友？.再看一幅畫.溝通是一種方法溝通是一種藝術(shù). 什么是溝通 為何要溝通 如何有效溝通 怎樣和殘疾朋友溝通.一、溝通及其意義 一溝通的定義 溝通是個體將某一信息或意思傳送給他人，以期獲得相應(yīng)反響效果的過程。 只需當(dāng)傳送的信息被對方接納并了解，溝通行為才發(fā)生 .溝通四要素：信息、傳送者、接納者、媒介 信息 傳送者 接納者 方式.二 溝通的目的準(zhǔn)確傳送信息順利完成任務(wù)建立良好活動關(guān)系了解 了解了解 配合.三溝通的類別1、人際溝通- 目的：建立良好關(guān)系

2、中心：關(guān)系導(dǎo)向2、任務(wù)溝通- 目的：做好任務(wù) 中心：準(zhǔn)確與效率.二、溝通與言語溝通言語溝通言語.暗送秋波搔首弄姿手舞足蹈哼哼唧唧. 傳送信息 接受信息 說話 聽 眼神 視 面部表情 觸 體態(tài) 嗅.三、殘疾對溝通的影響1、負(fù)面影響受限影響信息傳送接納方式和途徑影響信息傳送接納的廣度、速度和深度影響溝通時(shí)的心情與心境自大與自尊. 2、正面影響代償功能的強(qiáng)化辨音才干能夠強(qiáng)化看話才干能夠強(qiáng)化觸摸才干能夠強(qiáng)化.四殘疾人有效溝通的4個要素1.方式:溝通采用的途徑與方法和媒介2.功能:溝通所表達(dá)的目的和緣由3.內(nèi)容:溝通所表達(dá)的詳細(xì)信息4. 情境:影響溝通的其他條件要素.溝通情景個體特征殘疾妨礙的類型和特點(diǎn)

3、及對順應(yīng)性 溝通輔助的需求。 溝通同伴溝通同伴的專業(yè)性、態(tài)度、技巧與 方法。 溝通活動氣氛、節(jié)拍和量度等。 溝經(jīng)過程有效的引發(fā)、維持和終了整個交 流過程。.四、殘疾朋友溝通戰(zhàn)略 一建立良好的溝通關(guān)系：尊重 積極的態(tài)度 平等的關(guān)系 權(quán)益與尊嚴(yán) .二選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑喉槕?yīng) 1.符號性 非輔助性符號： 言語 手語 盲文 輔助性符號： 圖標(biāo) 指事符號 有聲語音輸出設(shè)計(jì).2.非符號性的 非符號輔助： 實(shí)物 非符號非輔助：面部表情 體態(tài) 聲音.3.輔助性溝通設(shè)計(jì)舉例1選 擇溝通板.2選 擇溝語音對話器.2預(yù) 設(shè) 事先對一系列的需求信息進(jìn)展安排，言語困難者用預(yù)先商定好的信號作答。每次提出一個問題，如“要喝

4、水嗎？或者“要到外面去嗎？。以點(diǎn)頭或握拳表示贊同，搖頭或伸開手掌表示不贊同。對方聽不懂問話時(shí)，可以用卡片提問。.3編 碼 .4智能技術(shù)眼睛凝視系統(tǒng) 用眼球運(yùn)動才干的人控制電腦，進(jìn)而經(jīng)過電腦來交流，控制周圍環(huán)境中的設(shè)備，可以玩游戲、撥打和接聽，閱讀書籍。眼睛凝視系統(tǒng)運(yùn)用亞球跟蹤技術(shù)來控制電腦。用戶坐在電腦控制其的前方，監(jiān)控器屏幕上顯示各種控制和交流功能。安放在監(jiān)控器下面的攝像機(jī)繼續(xù)記錄用戶的眼睛，由影像處置軟件來確定用戶眼睛正凝視的位置。當(dāng)用戶將目光停留在她所希望的位置時(shí)，電腦將會執(zhí)行該位置所代表的預(yù)定工能。.角膜視網(wǎng)膜電位差 另一種用眼睛運(yùn)動控制電腦的方式。此系統(tǒng)在臨近眼睛皮膚的位置安頓電極，

5、用來搜集眼球垂直運(yùn)動是產(chǎn)生的電位差。該系統(tǒng)正處于開發(fā)階段并且極有能夠?yàn)槟切┲恍璐怪毖矍蜻\(yùn)動才干的人士帶來福音。角膜視網(wǎng)膜電位差系統(tǒng)更不需求攝像機(jī)，因此能夠沒有上一種儀器復(fù)雜。.自動言語識別系統(tǒng)泰格勒(TANGON) 一種具有2萬詞匯量的自動言語識別系統(tǒng)。它的平均正確率為95%，還可以識別來自中的聲音。正確率根據(jù)不同的說話者在75%至95%之間變動。研討人員得出結(jié)論，以為只需交談的主題明確，聽力妨礙人士也能很好的了解。.三營建良好的溝通情境：適當(dāng)比較安靜的環(huán)境適宜的場所時(shí)間得當(dāng)?shù)那楦邪盐諟剀暗纳碜硕ㄎ贿m宜的信息刺激.五、溝通的細(xì)節(jié)留意 一與盲人朋友的溝通1.留意提示2.留意避諱3.留意引見4.留意指示5.留意了解.二與聾人朋友的溝通 1.留意信任2.留意言簡意明.三與肢殘朋友的溝通1.留意目光2.留意體位3.留意咨詢. 終了語效力中做到：淺笑真一點(diǎn)言語美一點(diǎn)責(zé)任強(qiáng)一點(diǎn)胸襟寬一點(diǎn)效率高一點(diǎn) 為殘疾人提供優(yōu)質(zhì)的人性化的效力。.謝謝大家！. . . . . .選擇“說的環(huán)境環(huán)境嘈雜時(shí)不說；環(huán)境不利時(shí)不說；擅長營造最正確環(huán)境 .選擇“說的時(shí)機(jī)對方心境不好時(shí)不說；對方留意不集時(shí)不說；對方抵觸抗拒時(shí)不說；擅長把握好最正確的時(shí)機(jī)