1、非語言溝通.匹諾曹鼻子效應.引導案例 一個漂亮的少女在商店購買東西時，看到一個招人喜歡的小伙子迎面走來。當走近時，兩個的目光接觸了兩秒鐘，然后轉過頭，并微笑而略顯羞澀地走過。當他們擦肩而過后，她轉過頭，以確定他是否在注意她。溝通這就發生了作用，他停下來與她交談。在他們交談之前他們沒有說一個字。.引導案例 春秋時期，齊桓公與管仲密謀伐衛，議罷回宮，來到其所寵愛的衛姬宮室。衛姬見之，立即下跪，請求齊桓公放過衛國，齊桓公大驚，說：“我沒有對衛國怎么樣??！”衛姬答道：“大王平日下朝，見到我總是和顏悅色，今天見到我就低下頭并且避開我的目光，可見今天朝中所議之事一定與我有關，我一個婦道人家，沒什么值得大王

2、和大臣們商議的，所以應該是和我的國家有關吧？”齊桓公聽了，沉吟不語，心里決定放棄進攻衛國。 第二天，與管仲見面后，管仲第一句話就問：“大王為何將我們的密議泄漏出去？”齊桓公又被嚇了一大跳，問道：“你怎么知道？”管仲說：“您進門時，頭是抬起的，走路步子很大，但一見到我侍駕，走路的步子變小了，頭也低下了，您一定是因為寵愛衛姬，與她談了伐衛之事，莫非您現在改變主意了？”. 據說，當羅斯福總統的專用轎車被送到白宮時，造車工人也被介紹給總統。當總統興高采烈地與前來參觀的人寒暄之際，這位生性靦腆的工人一直默默地站在一旁，最后，他們要離去時，羅斯福找到這位造車工人，叫出了他的名字，和他親切握手、熱情致謝。當

3、然那位工人非常感動。這件事成為羅斯福的美談。為什么造成工人很感動，羅斯福和造車工人的非言語溝通有哪些？. 3V 信息分布視覺(Visual)聲音(Vocal)語言(Verbal) 55%視覺38%聲音 7%語言1965年美國心理學家佐治.米拉發現溝通的效果來源于？.觀眾的注意力投向說話者的比重 在兩個人的互動場合中，有65%的社會含義是通過非語言方式傳遞的.50%投向說話方式8%內容42%說話者形象.非語言溝通方式副語言溝通音速音調音質音量補白環境溝通空間距離環境布置非語言溝通身體語言溝通姿態動作表情眼神裝飾吸引力.5 種最具影響的建立融洽關系的非語言行為？.5 種最具影響的建立融洽關系的非語

4、言行為？微笑觸摸肯定的點頭即時行為目光注視.非語言溝通 的形式.非語言溝通的形式客體語言體態語言人體觸摸總類界限語言.客體語言A相貌B服飾C發型D化妝E體味.相貌.服飾.發型.化妝.體味.體態語言頭面部語言頭語面部表情眼神肢體語言手勢語體態.頭部語言 點頭A搖頭B仰頭C歪頭D撩頭發E傾斜著頭F.游戲互動 請一位同學上來做表情， 大家識別她做的表情的含義。.不同的表情動作含義.人體觸摸吻禮握手擁抱觸摸職業性觸摸禮貌性觸摸友愛性觸摸情愛性觸摸.界限語言公眾距離A350cm適用于演講者與聽眾社交距離B120350cm工作場合/小型招待會個人距離C50cm-120cm認識，但是沒有特別的關系親密距離D從50cm零距離親人、很熟的朋友、情侶和夫妻.不喜歡短時間的目光接觸白眼不高興的面部表情相對較少的動作身體僵硬神情冷漠，漠不關心封閉的形體姿態身體緊張. 自信放松的形體語言身體前傾手勢堅定但不夸張保持目光接觸但不盯著看聲音清晰明亮 適度觸摸. 不自信緊張的形體語言不合時宜的微笑駝著背用手捂著嘴木頭姿勢不斷地清著嗓子游離的目光. 有權放松的姿勢昂首直立的身姿果斷有力的手勢持續而又直接的凝視相對夸張的動作適當的瞪眼適