1、第四章 溝通主體分析自我認知和自我定位目標和策略確定自我溝通約哈里窗一、自我認知和自我定位（1）1.1 自我認知 我是誰？ 提高可信度 討 論 當你代表新同學在學校的迎新大會作演講時，你將如何來保證演講的成功？一、自我認知和自我定位（1） 提高可信度 建 議 身份地位 良好意愿 專業(yè)知識 外表形象 共同價值一、自我認知和自我定位（2）1.2 自我定位 我在什么地方？ 明確自身的地位 明確自身的能力 明確自身的個性 明確自身的價值觀 自我評估 優(yōu)缺點分析、如何克服缺點二、目標和策略確定 目標確定 總體目標、行動目標、溝通目標 策略選擇 內(nèi)容控制低高聽眾參與低高告知推銷咨詢聯(lián)合三、自我溝通自我溝通

2、是成功管理溝通的前提自我溝通技能提升的“三階段七藝術(shù)”IMe三、自我溝通(一) 自我溝通的作用“要說服他人，首先要說服自己” 從內(nèi)心認同工作的價值和說服理由自我溝通技能的開發(fā)和提升是成功管理 的基本素質(zhì)以內(nèi)在溝通解決外在問題：目標在外部 自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點三、自我溝通(二) 自我溝通的階段和藝術(shù)（1）自我溝通過程以及技能提升過程具有動態(tài)性；管理溝通技能修煉：自我不斷學習和交流、不斷思考和總結(jié)，使自身溝通技能得到不斷提高的過程自我溝通是天生的，也是后天修煉的；管理溝通技能提升的階段性：自我認知、自我提升、自我超越；這三個階段的進化是螺旋型的，沒有絕對的階段劃分。三、自我溝通(二

3、) 自我溝通的階段和藝術(shù)（2）認知自我審視自我動機靜心思考自我提升自我修煉自我意識善于積極傾聽轉(zhuǎn)換視角，開放心靈超越自我超越目標和愿景以自我為目標四、約哈里窗（Johari Window） 自知 ( known to you)不自知 ( unknown to you)人知 ( known to others)人不知 (unknown to others) 自 己 他 人 開放區(qū)域 ( public) 盲目區(qū)域 ( blind) 秘密區(qū)域 ( private) 未知區(qū)域 ( unknown)反饋自我透露約哈里窗的意義如何客觀地了解他人，如何提高自我認識。可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。 糾正

4、錯誤的第一印象。為了進行有效的溝通，必須與他人緊密合作，擴大開放區(qū)域，同時縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。減少溝通中的人際沖突。 四、約哈里窗The bigger the public areas, the smaller the communication problems.Blind and private areas will cause problems in communication and interpersonal relationship.第二章 建設(shè)性溝通 建設(shè)性溝通的概念和特點 建設(shè)性溝通的本質(zhì) 建設(shè)性溝通的原則 信息組織原則 合理定位原則 尊重他人原則一、建設(shè)性溝通的概念和特點

5、 建設(shè)性溝通的概念 建設(shè)性溝通=解決問題+積極的人際關(guān)系 建設(shè)性溝通的特點 信息的準確傳遞 積極的人際關(guān)系 目標是解決問題二、建設(shè)性溝通的本質(zhì)換位思考 參見教材P29例子三、建設(shè)性溝通的原則 信息組織原則 全面對稱、簡明清晰、注重禮節(jié)、 具體生動 合理定位原則 問題導向、責任導向、事實導向 尊重他人原則 表里一致、認同對方、雙向溝通（一）信息組織原則（1） 1.1 信息完全性討 論 為什么在溝通中會出現(xiàn)不完全的信息？ 背景、觀點、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差距完全性識別標準溝通者傳遞的信息 = 受眾接受的信息（一）信息組織原則（2） 1.1 信息完全性建 議提供所有的必要信息回答所有詢問的問題必

6、要時補充額外信息（一）信息組織原則（3） 1.2 簡明清晰 作 用 節(jié)約雙方時間 對對方的尊重（一）信息組織原則（4） 1.2 簡明清晰 建 議 消除冗長的表述 只包括相關(guān)材料 避免不必要重復（一）信息組織原則（5） 1.3 具體生動 含義 運用具體、明確、活潑、生動的溝通語言而不是含糊乏味的語言。（一）信息組織原則（6） 1.3 具體生動建 議 用具體的事實和圖表 強調(diào)語句中的動詞 選擇活潑、有想象空間的語句（一）信息組織原則（7） 1.4 注重禮節(jié) 含 義（1） 從受眾能接受的角度準備每一個信息， 把自己放在對方的立場。建 議 集中于“你”而不是“我”或“我們” 突出受眾的利益和興趣 強調(diào)

7、積極的、令人愉悅的事實（一）信息組織原則（8） 1.4 注重禮節(jié) 含 義（2） 不僅要意識受眾的觀點和期望，還應(yīng)考慮聽眾的感情。建 議 真誠、機智、周到 以尊重人的語氣表達 選擇非歧視性表達 對下級：平等、信任，要有一顆平常心（二）合理定位原則（1） 2.1 問題導向 對事不對人原則討 論 比較以下三種說法： 1）我不喜歡你這身打扮 2）你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符 3）大家希望你能打領(lǐng)帶上班（二）合理定位原則（2） 2.2 責任導向 自我顯性原則 含 義 承認思想源泉屬于自己而非他人或集體。 承擔個人評論的責任。（二）合理定位原則（3） 2.2 責任導向討 論 自我顯性是否普遍適用？何種

8、情況下不合適？ 自我隱性可能會導致什么結(jié)果？ 如何引導下屬從自我隱性走向自我顯性？ （二）合理定位原則（4） 2.3 事實導向 描述性原則（1）描述性溝通的步驟 1）描述客觀事情、行為和環(huán)境 2）關(guān)注自己的行為和反應(yīng)而非他人的態(tài)度 3）關(guān)注解決問題的方案（二）合理定位原則（5）2.3 事實導向 描述性原則（2）需要評價時注意的原則 應(yīng)以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ) 以可能的結(jié)果為基礎(chǔ) 與同一人先前的行為作比較 要避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理自我評價 （三）尊重他人原則（1） 3.1 表里一致 不一致的三種情形 A 處事態(tài)度與意識到態(tài)度之間不一致 B 個人感覺與表達意見的不一致 C 表達內(nèi)容與舉止、

9、口氣的不一致。（三）尊重他人原則（2） 3.2 認同性原則(1) 含 義 使對方感到自己被認可、被承認、被接受 和有價值；而不是否認他人存在、他人的重要性和獨特性。 （三）尊重他人原則（3） 3.2 認同性原則(2) 排斥性的表現(xiàn)形態(tài) 優(yōu)越感導向（奚落、自夸、事后諸葛亮等） 過于嚴厲（絕對肯定）；冷漠。 認同性的表現(xiàn)形態(tài) 尊重對方；靈活開放；雙向溝通 （三）尊重他人原則（4） 3.2 認同性原則(3)策略思路 先提煉對方主要觀點，后零碎看法 先指出雙方一致之處，再相異之點 先肯定對方行為觀點，再缺點批評 先解決問題正確做法，后以前錯誤 先實現(xiàn)對方自我激勵，后具體方法（三）尊重他人原則（5） 3.2 認同性原則(4) 雙向溝通 積極傾聽而非單向輸出原則 敢當學生 以向他人學習的理念思考 雙向互動 （三）尊重他人原則（6） 3.2 認同性原則(5)策略 A 雙向溝通的重要性 B 從肯定對方立場傾聽 C 克服先驗意識和心智模式 D 給對方以及時、適當?shù)姆磻?yīng) 當你完全握有必要的權(quán)威和信息時用“告知”的風格。 例如，你要求下屬執(zhí)行一項常規(guī)任務(wù)。 當你握有一定的