1、第四章 溝通主體分析自我認(rèn)知和自我定位目標(biāo)和策略確定自我溝通約哈里窗一、自我認(rèn)知和自我定位（1）1.1 自我認(rèn)知 我是誰(shuí)？ 提高可信度 討 論 當(dāng)你代表新同學(xué)在學(xué)校的迎新大會(huì)作演講時(shí)，你將如何來(lái)保證演講的成功？一、自我認(rèn)知和自我定位（1） 提高可信度 建 議 身份地位 良好意愿 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 外表形象 共同價(jià)值一、自我認(rèn)知和自我定位（2）1.2 自我定位 我在什么地方？ 明確自身的地位 明確自身的能力 明確自身的個(gè)性 明確自身的價(jià)值觀 自我評(píng)估 優(yōu)缺點(diǎn)分析、如何克服缺點(diǎn)二、目標(biāo)和策略確定 目標(biāo)確定 總體目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)、溝通目標(biāo) 策略選擇 內(nèi)容控制低高聽(tīng)眾參與低高告知推銷(xiāo)咨詢(xún)聯(lián)合三、自我溝通自我溝通

2、是成功管理溝通的前提自我溝通技能提升的“三階段七藝術(shù)”IMe三、自我溝通(一) 自我溝通的作用“要說(shuō)服他人，首先要說(shuō)服自己” 從內(nèi)心認(rèn)同工作的價(jià)值和說(shuō)服理由自我溝通技能的開(kāi)發(fā)和提升是成功管理 的基本素質(zhì)以?xún)?nèi)在溝通解決外在問(wèn)題：目標(biāo)在外部 自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn)三、自我溝通(二) 自我溝通的階段和藝術(shù)（1）自我溝通過(guò)程以及技能提升過(guò)程具有動(dòng)態(tài)性；管理溝通技能修煉：自我不斷學(xué)習(xí)和交流、不斷思考和總結(jié)，使自身溝通技能得到不斷提高的過(guò)程自我溝通是天生的，也是后天修煉的；管理溝通技能提升的階段性：自我認(rèn)知、自我提升、自我超越；這三個(gè)階段的進(jìn)化是螺旋型的，沒(méi)有絕對(duì)的階段劃分。三、自我溝通(二

3、) 自我溝通的階段和藝術(shù)（2）認(rèn)知自我審視自我動(dòng)機(jī)靜心思考自我提升自我修煉自我意識(shí)善于積極傾聽(tīng)轉(zhuǎn)換視角，開(kāi)放心靈超越自我超越目標(biāo)和愿景以自我為目標(biāo)四、約哈里窗（Johari Window） 自知 ( known to you)不自知 ( unknown to you)人知 ( known to others)人不知 (unknown to others) 自 己 他 人 開(kāi)放區(qū)域 ( public) 盲目區(qū)域 ( blind) 秘密區(qū)域 ( private) 未知區(qū)域 ( unknown)反饋?zhàn)晕彝嘎都s哈里窗的意義如何客觀地了解他人，如何提高自我認(rèn)識(shí)?？梢杂行У販p少人際溝通中的知覺(jué)偏差。 糾正

4、錯(cuò)誤的第一印象。為了進(jìn)行有效的溝通，必須與他人緊密合作，擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)域，同時(shí)縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。減少溝通中的人際沖突。 四、約哈里窗The bigger the public areas, the smaller the communication problems.Blind and private areas will cause problems in communication and interpersonal relationship.第二章 建設(shè)性溝通 建設(shè)性溝通的概念和特點(diǎn) 建設(shè)性溝通的本質(zhì) 建設(shè)性溝通的原則 信息組織原則 合理定位原則 尊重他人原則一、建設(shè)性溝通的概念和特點(diǎn)

5、 建設(shè)性溝通的概念 建設(shè)性溝通=解決問(wèn)題+積極的人際關(guān)系 建設(shè)性溝通的特點(diǎn) 信息的準(zhǔn)確傳遞 積極的人際關(guān)系 目標(biāo)是解決問(wèn)題二、建設(shè)性溝通的本質(zhì)換位思考 參見(jiàn)教材P29例子三、建設(shè)性溝通的原則 信息組織原則 全面對(duì)稱(chēng)、簡(jiǎn)明清晰、注重禮節(jié)、 具體生動(dòng) 合理定位原則 問(wèn)題導(dǎo)向、責(zé)任導(dǎo)向、事實(shí)導(dǎo)向 尊重他人原則 表里一致、認(rèn)同對(duì)方、雙向溝通（一）信息組織原則（1） 1.1 信息完全性討 論 為什么在溝通中會(huì)出現(xiàn)不完全的信息？ 背景、觀點(diǎn)、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差距完全性識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)溝通者傳遞的信息 = 受眾接受的信息（一）信息組織原則（2） 1.1 信息完全性建 議提供所有的必要信息回答所有詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題必

6、要時(shí)補(bǔ)充額外信息（一）信息組織原則（3） 1.2 簡(jiǎn)明清晰 作 用 節(jié)約雙方時(shí)間 對(duì)對(duì)方的尊重（一）信息組織原則（4） 1.2 簡(jiǎn)明清晰 建 議 消除冗長(zhǎng)的表述 只包括相關(guān)材料 避免不必要重復(fù)（一）信息組織原則（5） 1.3 具體生動(dòng) 含義 運(yùn)用具體、明確、活潑、生動(dòng)的溝通語(yǔ)言而不是含糊乏味的語(yǔ)言。（一）信息組織原則（6） 1.3 具體生動(dòng)建 議 用具體的事實(shí)和圖表 強(qiáng)調(diào)語(yǔ)句中的動(dòng)詞 選擇活潑、有想象空間的語(yǔ)句（一）信息組織原則（7） 1.4 注重禮節(jié) 含 義（1） 從受眾能接受的角度準(zhǔn)備每一個(gè)信息， 把自己放在對(duì)方的立場(chǎng)。建 議 集中于“你”而不是“我”或“我們” 突出受眾的利益和興趣 強(qiáng)調(diào)

7、積極的、令人愉悅的事實(shí)（一）信息組織原則（8） 1.4 注重禮節(jié) 含 義（2） 不僅要意識(shí)受眾的觀點(diǎn)和期望，還應(yīng)考慮聽(tīng)眾的感情。建 議 真誠(chéng)、機(jī)智、周到 以尊重人的語(yǔ)氣表達(dá) 選擇非歧視性表達(dá) 對(duì)下級(jí)：平等、信任，要有一顆平常心（二）合理定位原則（1） 2.1 問(wèn)題導(dǎo)向 對(duì)事不對(duì)人原則討 論 比較以下三種說(shuō)法： 1）我不喜歡你這身打扮 2）你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符 3）大家希望你能打領(lǐng)帶上班（二）合理定位原則（2） 2.2 責(zé)任導(dǎo)向 自我顯性原則 含 義 承認(rèn)思想源泉屬于自己而非他人或集體。 承擔(dān)個(gè)人評(píng)論的責(zé)任。（二）合理定位原則（3） 2.2 責(zé)任導(dǎo)向討 論 自我顯性是否普遍適用？何種

8、情況下不合適？ 自我隱性可能會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果？ 如何引導(dǎo)下屬?gòu)淖晕译[性走向自我顯性？ （二）合理定位原則（4） 2.3 事實(shí)導(dǎo)向 描述性原則（1）描述性溝通的步驟 1）描述客觀事情、行為和環(huán)境 2）關(guān)注自己的行為和反應(yīng)而非他人的態(tài)度 3）關(guān)注解決問(wèn)題的方案（二）合理定位原則（5）2.3 事實(shí)導(dǎo)向 描述性原則（2）需要評(píng)價(jià)時(shí)注意的原則 應(yīng)以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ) 以可能的結(jié)果為基礎(chǔ) 與同一人先前的行為作比較 要避免引起對(duì)方的不信任和激起防衛(wèi)心理自我評(píng)價(jià) （三）尊重他人原則（1） 3.1 表里一致 不一致的三種情形 A 處事態(tài)度與意識(shí)到態(tài)度之間不一致 B 個(gè)人感覺(jué)與表達(dá)意見(jiàn)的不一致 C 表達(dá)內(nèi)容與舉止、

9、口氣的不一致。（三）尊重他人原則（2） 3.2 認(rèn)同性原則(1) 含 義 使對(duì)方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受 和有價(jià)值；而不是否認(rèn)他人存在、他人的重要性和獨(dú)特性。 （三）尊重他人原則（3） 3.2 認(rèn)同性原則(2) 排斥性的表現(xiàn)形態(tài) 優(yōu)越感導(dǎo)向（奚落、自夸、事后諸葛亮等） 過(guò)于嚴(yán)厲（絕對(duì)肯定）；冷漠。 認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài) 尊重對(duì)方；靈活開(kāi)放；雙向溝通 （三）尊重他人原則（4） 3.2 認(rèn)同性原則(3)策略思路 先提煉對(duì)方主要觀點(diǎn)，后零碎看法 先指出雙方一致之處，再相異之點(diǎn) 先肯定對(duì)方行為觀點(diǎn)，再缺點(diǎn)批評(píng) 先解決問(wèn)題正確做法，后以前錯(cuò)誤 先實(shí)現(xiàn)對(duì)方自我激勵(lì)，后具體方法（三）尊重他人原則（5） 3.2 認(rèn)同性原則(4) 雙向溝通 積極傾聽(tīng)而非單向輸出原則 敢當(dāng)學(xué)生 以向他人學(xué)習(xí)的理念思考 雙向互動(dòng) （三）尊重他人原則（6） 3.2 認(rèn)同性原則(5)策略 A 雙向溝通的重要性 B 從肯定對(duì)方立場(chǎng)傾聽(tīng) C 克服先驗(yàn)意識(shí)和心智模式 D 給對(duì)方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 當(dāng)你完全握有必要的權(quán)威和信息時(shí)用“告知”的風(fēng)格。 例如，你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)。 當(dāng)你握有一定的