1、醫院突發信息系統故障應急預案演練腳本一.演練目的：為提高信息系統突發事件應急響應水平， 確保醫院信息網絡系統的正常運行。二、演練依據：信息系統應急預案。演練項目：突發信息系統事件應急演練演練地點：住院處、收費處、門診醫生站、住院病區等五、演練時間：時間：2018年5月18日下午16 : 00六、演練方案：（-）16： 00宣布應急預案演練開始（二）信息系統故障發生：16 ： 00門診收費處、住院登記處和門診醫生站、住院病區等部 門陸續報告醫院HIS系統無法正常運行，醫院信息科工作人 員接到電話后，立即檢查網絡及服務器，發現醫院HIS系統 網絡故障，無法訪問醫院HIS系統服務器，Ping醫院HI

2、S 服務器地址顯示網絡不通。（三）緊急處理過程：迅速進入機房進行檢查，發現機 房HIS核心交換機發生故障，交換機各個端口指示燈長亮無 閃爍，立即重啟該交換機，待幾分鐘后重啟成功后，該核心 交換機的各個端口指示燈仍長亮無閃爍，故障無法短期內排 除，故啟動應急預案。）醫院應急措施：在事故發生10分鐘后，16:10醫院信息科首先以口頭 方式向信息科科長朱曉博及分管院長報告，同時，向醫院應 急辦主任王海龍報告。應急辦接到報告后，立即向醫院院長 報告。報告內容包括事發時間、影響范圍、發展趨勢、已采 取的措施等，且在信息系統故障發生一段時間內，連續上報 故障發展趨勢和應急處置過程中的有關情況。同時要求醫院

3、相關科室啟動醫院信息系統應急預案，保 證日常工作的正常運行。管理部門通知各窗口科室設置“計算機故障告示牌， 并立即轉入手工作業狀態，科室負責人及時到現場進行組織 協調。門診收費處工作協調（1）由財務科主任負責總體聯絡協調；（2）當信息系統運行中斷超過30分鐘時，要通知收費 處轉入手工收費程序；（3）門診收費處應隨時準備醫院收費收據，進行手工 收費（待系統恢復后，憑收據為患者補辦有關手續）；（4）導醫臺工作人員現場協調，做好對病人的疏導解 釋等工作；（5）當系統恢復正常時，由收款員負責對網絡運行穩 定性進行監測，如不穩定，及時向信息中心反饋情況。（6）在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后，收

4、款員逐步轉入到機器操作。護士工作站協調（1）護士工作站由護理部共同協調；（2）網絡故障期間臨床科室應詳細記錄患者的所有醫 囑執行情況及費用情況；（3）醫生采取手工開處方，科室詳細填寫每位患者的 藥品請領單（包括姓名、住院號、費別、藥品名稱及用量）， 一式兩份，一份用于科室補錄醫囑，另一份送藥房作為領藥 憑證。（4）出院帶藥由主管醫生負責掌握經費情況，如出現 費用超支時原則上不予帶藥；（5）接到信息中心通知恢復運行時間，按要求補錄醫 囑。醫技檢查工作協調（1）醫技檢查工作由門診部主任負責聯絡協調；（2）在網絡停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底 聯；（3）網絡恢復后根據檢查單底聯登記，通過手工記

5、價 補錄患者費用（注意與臨床科室聯系溝通）；（4）對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫師要在 檢查申請單上要注明，檢查科室應及時通知科室或住院處溝 通費用情況。藥房工作協調（1）藥房工作由藥劑科主任負責聯絡協調；（2）嚴格按照信息中心通知的時間及要求進行操作；（3）西藥房與中藥房采取手工發藥同時做相應登記， 并應備用藥品價格表（如價格有調整藥劑科應及時通知各藥 房更改）；（4）網絡故障時，根據臨床科室提供的藥品請領單采 取手工方式發藥操作，并做好各科室藥品的登記；（5）網絡恢復時對臨床科補錄的擺藥醫囑進行發藥并 確認，同時與發藥時藥品請領單內容詳細核對，如發現內容 不符，須詳細追查；（6）網絡

6、恢復后對出院帶藥處方及時進行確認。6、出院結算處的工作協調（1）由財務科主任總體負責聯絡協調；（2）原則上不在住院處進行費用補錄，以防止出現賬 目混亂；（3）當系統停止運行超過24小時，對普通出院患者， 推遲出院結算時間；（4）在網絡停止運行期間，出院患者急需結算時，應 由該科護士工作站追查是否還有正在進行的檢查項目，并向 出院結算處提供詳細費用情況。出院結算處先手工結算費用 并按情況請患者留下押金，出具醫院收費收據，告知病人原 因并留下病人電話，等系統恢復后通知病人來院進行費用核 對。7、醫保結算系統故障，醫院信息系統正常時，為醫保 病人按自費標準收費和結算，并通知病人在故障后15個工 作日

7、內憑相關票據重新辦理醫保結算；8、對信息系統故障期間產生的手工數據，視情況在故 障排除后予以補錄。9、應急指揮小組所有成員在30分鐘內趕到各要害崗位 現場指揮。（五）信息系統應急處理解決方案1、信息系統應急處理工作組經過查找和分析，明確事件根源，制定解決方案如下：（1）重置核心交換機；（2）將已備份的原故障交換機配置導入新交換機；（3）調試測試交換機。并報醫院信息系統應急指揮小組批準實施。2、信息系統應急處理工作組按照批準的方案對故障進 行恢復。重置核心交換機，將以前備份的核心交換機的配置 文件導入到機內，經過調試測試后，網絡恢復正常，醫院HIS系統可以正常運行。醫院各單位將手工數據錄入醫院HIS系統，保證數據的一致性和完整性。（六）信息網絡故障應急演練結束1、信息系統應急處理工作組向應急指揮小組提出應急行動結束建議。接到建議后，應急指揮小組組織相關部門對 事處置情況進行綜合評估確認。2、應急指揮小組發布應急行動結束命令。3、醫院整理和審查所有的應急記錄和文件等資料；總 結和評價在應急期間采取的措施和災害處理流程；必要時修 訂醫院信息系統應急預案，并及時形成書面報告。4、辦公室負責組織調查組進行事故調查，調查報告包 括以下內容：發生突發信息事件影響范圍、事件發生時間、 持續時間、應急處理過程、后果（停產時間、修復費用