1、醫院信息網絡系統故障應急演練工作總結為提高醫院信息系統突發事件應急響應能力，提升醫院 信息網絡安全水平，依據醫院網絡故障應急預案，于9 月27日下午在全院范圍開展了一次信息系統故障應急演 練，由于準備充分，演練工作按計劃進行，各項工作有序 開展，基本達到了演練的預期效果。一、主要做法（一）注重前期準備。一是高度重視。為確保應急演練有 序開展，由醫院信息化建設工作領導小組負責應急練演的組 織領導和協調指導工作。同時結合工作實際，組建了應急演 練籌備工作小組，具體實施應急演練工作。二是精心組織。 籌備工作小組先后3次集中商議演練工作，對演練工作流程、 可能存在的問題，反復進行推敲和討論，對工作細節

2、通過微 信群多次征求意見建議，形成了涉及各應用終端的詳細具體 的演練工作方案，通知全院遵照實施，保證了演練工作的有 序進行。（二）加強演練中督導檢查。在不提前通知的情況下，模 擬信息系統故障，于9月27日下午3時，全院范圍進入演 練狀態，進行手工作業。在各科室的支持和配合下，下午5 時演練圓滿結束。為全面了解各科室對應急工作的準備情況、 應急流程熟悉程度、應對工作落實情況，抽調人員組成了醫 療、護理、藥劑、財務、門診醫技等5個督導工作小組，對 各科室進行督查和指導，并如實填寫檢查表。（三）加強信息系統及設備設施的養護。利用應急演練的 空檔時間，信息科組織對機房所有的服務器和網絡設備重新 啟動，

3、對各應用設備和存儲設備進行檢測，對各系統運行和 備份程序切換進行測試，對UPS電源進行放電應用，以保證 軟硬件的良性運行，滿足日常業務工作需要。二、督查情況從督查組填寫的34份檢查表反饋的情況上看，大部分 科室對應急演練工作比較重視，提前對演練通知的相關內容 進行了傳達，按要求進行了相應的工作安排，結合實際準備 了紙質醫療文書記錄單、記錄本等基本的資料、工具，演練 中大部分工作人員熟悉應急工作流程，能夠有序開展相應的 業務工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：一是藥房工作人員準備了相應的價目表和計算工具，但 對具體藥品價格不熟悉，特別是中藥處方品種多，劃價比較 慢，難以適應較長時間、較多工

4、作量時的手工作業要求。同 時人工劃價與電腦劃價存在一定程度的誤差。二是醫技科室結合實際提前準備了常用項目收費標準， 掛在醫院內網方便各科室查詢和使用。功能科和放射科制作 了 word版本的應急報告單，便于應急中臨床醫生查詢。但 存在檢驗、檢查的耗材費用及抽血費用等項目打包不規范、 備用標準與系統項目標準不一致等問題，導致補錄費用與手 工收取費用不一致。三是收費人員熟悉手工工作流程，提前準備了相應資料 和工具，但對具體工作不夠適應，如開單醫生在同一張處方 上不規范開具檢查和治療項目，收費人員需要合計收費，可 能存在收費不全的錯誤和工作效率低等問題。四是醫生終端檢查情況：門診李向波和毛雅安醫生手工

5、 開具處方。夕卜科樓各病區準備了相應的文書資料，除針灸推 拿科個別人員外的醫護人員熟悉應急工作流程和要求。內科 樓胡兵醫生手工書寫出院記錄，熟悉應急工作流程和信息補 錄工作。但內科樓其他病區醫生終端未準備或備份相應的文 書資料，人員不熟悉應急手工流程和信息補錄要求。五是護理終端檢查情況：皮膚科資料準備完善，人員知 曉應急工作流程和補錄要求。腎病科、脾胃肝膽科人員熟悉 流程和相關要求，但紙質資料準備不完善。肺病科、心血管 科紙質資料不完善，人員對應急流程及相關要求不知曉或不 熟悉。三、下一步工作思路開展應急演練的目的是進一步提升醫院應急響應和處 理能力，更好地保障日常業務工作需要。從演練督查反饋

6、的 情況看，部分科室、部分人員對開展演練的認識不高，重視 不夠，主動參與的積極性較低，一旦出現時間較長的應急情 況，勢必會影響到業務工作的開展。下一步，將重點從兩大 方面推進工作。（一）努力提升信息網絡系統的安全防護能力，盡可能降 低應急發生率。一是結合實際提升應用服務器工作能力，完 成備用服務器及其他超期服役設備的升級換代。二是加 強網絡安全防護，確保設備和系統的良性運行。三是對照二 甲醫院信息化建設要求，健全和完善機房設備設施及系統網 絡的管理制度、運維記錄、安全等保措施等檔案資料，有效 提升安全防范，實現安全問題可追溯，歷史事件可借鑒 的目標。四是加強與系統技術人員溝通與聯系，按時進行系 統檢測，及時修復系統漏洞。（二）切實提升應急處理能力。一是各科室要提高認識， 克服麻痹思想，主動對應急狀態的工作流程和要求進行組織 學習和傳達，確保各應用終