“直播電商”1+X職業技能等級證書《直播電商運營》課程標準一、基本信息課程名稱直播電商運營建議課時128課程類型理論理實一體實踐學分8課程性質公共基礎專業基礎專業核心專業綜合公共選修專業選修實踐課時64教學場所多媒體教室實訓（驗）室一體化教室生產性實訓基地其它()適用專業電子商務、網絡營銷與直播電商、移動商務、市場營銷等教學資源課件教師課堂教學用或學生自學使用微課課前預習或學生自學使用案例或習題學生拓展學習使用仿真實訓軟件（可選）學生強化技能培養使用適用層次高職適用證書直播電商職業技能等級證書（中級）二、課程性質與描述1．課程定位與性質本課程是電子商務專業的一門專業必修課，是從事直播策劃、直播帶貨、直播推廣等工作必須學習的課程，將為后續學習其他專業方向課程奠定基礎。先導課程：電子商務基礎、網絡營銷、直播電商基礎后續課程：直播電商管理2.課程描述本課程旨在引領學生掌握直播電商策劃、直播帶貨和推廣的知識和技巧，能夠完成典型行業的直播策劃、主播帶貨、直播現場控場、引流推廣和數據分析等任務。經由商品選品、內容策劃、腳本策劃、商品講解與展示、直播控場、直播引流、二次傳播、數據分析等典型工作實踐實訓，完成直播電商運營任務。三、課程目標（一）知識目標1.了解電子商務運營和直播電商運營的作用，掌握電子商務運營和直播電商運營的概念，理解直播電商崗位工作內容和要求，掌握直播電商運營的流程。2.理解直播產品選品的邏輯，熟悉直播內容策劃的原理，掌握直播腳本的含義以及作用。3.理解直播人設的作用和分類，掌握主播人設打造的步驟，理解主播儀容儀表禮儀的內容，掌握主播鏡頭感培養的方法。4.掌握商品介紹方法與技巧，掌握直播節奏及對應關鍵任務，了解直播危機類型與應對策略，掌握促進不同類型粉絲成交轉化的活動、策略。5.了解淘寶直播、抖音直播、快手直播推廣平臺的推廣規則，掌握不同直播平臺的推廣方法和技巧。6.了解直播運營數據分析的概念和流程，掌握直播電商運營數據指標體系，熟知用戶畫像、流量數據、轉化數據分析的方法和技巧，掌握直播數據復盤和運營診斷的方法。（二）能力目標1.能夠根據直播電商運營流程，做好直播策劃、開播、推廣、復盤。2.能夠根據主播的定位選品，合理選擇供應商，能夠根據直播內容策劃的流程，合理安排各個環節，能夠獨立完成腳本撰寫，并根據腳本反饋效果進行優化和改進。3.能夠根據自身優勢和用戶需求打造主播人設，能根據商品特征和目標用戶定位，確定主播服飾與妝容，能夠在產品講解中營造真實感，增強用戶對商品的信任。4.能夠通過匹配用戶痛點與商品功能，描述商品使用場景等方式傳遞商品信息，激發購物欲望；能夠預判直播活動可能出現的危機，運用危機應對方法進行有效處理。5.能夠運用不同的渠道進行淘寶直播、抖音直播、快手直播推廣。6.能夠對直播賬號進行運營數據指標分析，能夠進行直播賬號用戶畫像數據、流量數據、轉化數據分析，能夠進行直播運營數據的診斷。（三）素質目標1.具備較強的商品敏感度，及一定的數據化選品的能力。2.具備熱點話題捕捉能力，及良好的文字表達和創意策劃能力。3.具備良好的心態和互聯網思維能力，及危機的預判與應對能力4.具備較強的互聯網內容發布規范意識和《電子商務法》、《廣告法》、《網絡直播營銷行為規范》等法律法規意識。5.具備對傳播內容的審美能力、質量審核把控能力和創意評估能力。6.具備良好的數據分析思維和較強復盤總結能力。（四）思政目標1.能夠在內容策劃和腳本策劃中堅持社會主義核心價值觀；在直播內容策劃中，注重合理引導消費，不倡導過度消費，不設計明顯不利于消費者的促銷組合。2.具有專業主義的職業道德和精益求精工作精神，把握法律制度約束以外的是非觀念與善惡分辨的標準；能夠遵守網絡言論規范，嚴守政治紀律與直播營銷行為規范。3.具備數據保密意識，能規范合法的獲取和處理數據；具備正面、積極的心理素質與嚴謹的法律意識。四、課程內容課程采取理實一體化方式授課，理論課時與實踐課時比例為1:1，具體內容和課時分配如表1所示。表1：課程內容和課時安排模塊主要內容知識目標技能目標教學方法總課時實踐課時直播電商運營概述1.電子商務運營認知2.直播電商運營認知3.直播電商崗位認知1.掌握電子商務運營和直播電商運營的概念；2.了解電子商務運營和直播電商運營的作用；3.了解直播電商運營的產業鏈；4.掌握直播電商運營的流程；5.理解直播電商崗位工作內容和能力要求。1.能夠結合實際分析直播電商產業鏈的組成要素；2.能夠根據直播電商運營流程，做好直播策劃、開播、推廣、復盤；3.能夠利用常見的直播推廣方式對直播運營進行指導；4.能夠對直播電商團隊各個角色有清晰的分工界定。講授討論或座談問題導向學習分組合作學習8/直播策劃理論部分1.直播選品2.內容策劃3.腳本策劃實訓部分1.商品選品2.內容策劃3.腳本策劃1.掌握直播產品選品的邏輯；2.掌握直播內容策劃的原理；3.掌握直播腳本的含義以及作用；4.了解直播產品選品的原則；5.熟悉制作直播內容海報；6.了解直播腳本的五要素。1.能夠根據主播的定位選品，合理選擇供應商；2.能夠根據直播內容策劃的流程，合理安排各個環節；3.能夠獨立完成腳本撰寫，并根據腳本反饋效果進行優化和改進。講授討論或座談問題導向學習分組合作學習任務驅動學習項目實戰演練237主播孵化理論部分1.主播人設打造2.主播粉絲定位3.主播儀容儀表禮儀4.主播鏡頭感培養實訓部分1.主播匹配與形象設計1.理解直播人設的作用和分類；2.掌握主播人設打造的步驟；3.掌握主播粉絲定位的方法和流程；4.理解主播儀容儀表禮儀的內容；5.掌握主播鏡頭感培養的方法。1.能夠根據自身優勢和用戶需求打造主播人設；2.能夠根據主播的人設定位粉絲特征；3.能根據商品特征和目標用戶定位，確定主播服飾與妝容；4.能借助道具或模特，現場展示商品使用方法及效果；5.能夠在產品講解中營造真實感，增強用戶對商品的信任。講授討論或座談問題導向學習分組合作學習任務驅動學習項目實戰演練2416直播帶貨理論部分1.商品講解與展示2.直播控場3.粉絲互動轉化實訓部分1.商品講解與展示2.直播控場3.粉絲互動轉化1.掌握商品介紹方法與技巧；2.掌握直播節奏及對應關鍵任務；3.了解直播危機類型與應對策略；4.掌握促進不同類型粉絲成交轉化的活動、策略。1.能夠描述商品使用場景等方式傳遞商品信息，激發購物欲望；2.能夠在計劃時間節點完成直播關鍵任務；3.能夠預判直播活動可能出現的危機，運用危機應對方法進行有效處理；4.能夠建立與粉絲的信任關系，提高成交轉化。講授討論或座談問題導向學習分組合作學習任務驅動學習項目實戰演練2612直播推廣理論部分1.淘寶直播推廣2.抖音直播推廣3.快手直播推廣實訓部分1.直播引流2.直播二次傳播1.了解淘寶直播、抖音直播、快手直播推廣平臺的推廣規則；2.掌握不同類型直播平臺的直播推廣的方法和引流技巧；3.掌握淘寶直播、抖音直播、快手直播的推廣活動策劃。1.能夠在淘寶直播、抖音直播、快手直播平臺中開展推廣引流活動；2.能夠運用不同的渠道進行直播推廣；3.能夠在直播平臺完成直播活動策劃。講授討論或座談問題導向學習分組合作學習任務驅動學習2212直播電商運營數據分析理論部分1.直播運營數據分析概要2.直播電商運營數據分析3.直播復盤與運營診斷實訓部分1.直播數據分析2.推廣效果分析1.了解直播運營數據分析的概念；2.掌握直播運營數據分析的指標；3.了解直播運營數據分析的流程；4.掌握直播電商運營數據用戶畫像、流量數據、轉化數據分析的方法和技巧；5.掌握直播數據復盤和運營診斷的方法。1.能夠對直播賬號進行運營數據指標分析；2.能夠進行直播賬號用戶畫像數據、流量數據、轉化數據分析；3.能夠開展直播運營數據復盤；4.能夠進行直播運營數據的診斷。講授問題導向學習分組合作學習任務驅動學習2012直播電商運營綜合實訓1.直播策劃實訓2.直播帶貨實訓3.直播推廣實訓1.理解直播策劃原則和技巧；2.掌握直播帶貨話術、控場方法和粉絲互動技巧；3.熟悉推廣引流類型和渠道，掌握推廣效果分析維度1.能完成某主題的直播活動策劃；2.能進行直播帶貨商品展示、控場、危機處理、粉絲互動；3.能夠完成宣傳推廣引流、二次傳播和推廣效果分析等任務任務驅動學習55五、課程評價1．課程評價維度表3：課程評價方式評價項目配分評價方式細項配分評價指標平時成績20出勤評量10教學記錄本學習態度10教學記錄本項目考核40實作評價60任務作業評價期末成績20紙筆測驗20試卷成績評價方式紙筆測驗：□小考期中紙筆測驗期末紙筆測驗實做評價：作業實做成品日常表現□表演□觀察□軼事記錄課堂實驗檔案評量：□書面報告□專題檔案口語評量：□口頭報告□口試其它評量：□請說明：2．項目考核評價標準項目考核采取系統評分和教師評分相結合的方式。其中系統評分標準如表4所示。表4：系統評分標準序號考核要點考核任務配分評分標準得分小計一直播策劃商品選品商品評估選擇5借助第三方平臺，選擇合適的直播商品35商品類別劃分6能使用商品類別的特點，對產品分類上架順序調整2調整直播中的商品上架順序內容策劃直播商品排期3完成直播商品的排期與主題設定主播匹配與形象設計4匹配主播及其服飾、妝容互動玩法設計3根據直播流程，設計互動玩法促銷利益點設計2能分析直播的目標與活動預算，設計促銷利益點腳本策劃整場腳本策劃5結合直播主題、直播時長、直播商品、嘉賓特點等內容，策劃整場直播執行腳本單品腳本策劃5能辨析商品買點、賣點、利益點等概念，設計單品腳本二直播帶貨商品講解與展示商品講解技巧4能針對優秀案例，識別商品講解技巧35講解話術提煉3結合商品信息，提煉推介、使用場景、促銷話術商品展示技巧5能區分不同類目的商品展示方法，并借助道具或模特現場展示商品直播控場直播節奏把控6能分解直播各環節的重點事項和注意要點，并按規劃完成直播各環節用戶互動引導6能選出與直播主題契合的熱點，設計話題或提問危機異常應對4能區分直播的危機類型，運用危機應對方法處理直播中斷、商品鏈接失效、商品優惠錯誤、黑粉惡評等異常問題粉絲互動轉化粉絲互動轉化2根據直播間動態，提煉點贊、關注、評論、互動話術直播數據分析直播數據分析5指標計算并評價直播效果，提出改進建議三直播策劃直播推廣宣傳物料把控宣傳物料設計3提煉海報、軟文、短視頻的內容特點及各自的設計要點，并設計30違法違規信息排查4能根據掌握的內容發布規范和直播平臺規則，排查物料中存在的違規信息直播引流標題封面策劃2根據直播主題和商品類目策劃符合要求的封面和標題短視頻付費推廣3應用預算知識，結合推廣目標制定短視頻付費推廣計劃，完成投放設置直播間付費推廣3使用付費工具完成直播間付費推廣設置直播二次傳播短視頻傳播3創作短視頻文案，選擇恰當的渠道分發促進傳播戰績海報傳播5設計海報，選擇恰當的渠道分發促進傳播粉絲互動傳播3能根據直播內容，運用社群工具與粉絲互動推廣效果分析推廣效果分析4計算直播推廣的數據指標，分析推廣效果合計100100教師評分標準如表5所示。表5：教師評分標準序號評分項目評分要點配分評分標準得分小計1整體腳本策劃整體設計10腳本內容完整，各環節銜接緊密30內容框架10內容與環節相符，幫助實現環節目標人員分工10人員選擇準確，指令明確且分工合理2單品腳本策劃賣點提煉8體現產品核心功能，吸引人心25利益點提煉8體現促銷優惠信息，簡潔明了產品展示體驗9展示內容全面，使用場景有畫面感3講解話術提煉推介話術9推薦理由具體詳細，增加用戶信賴感25使用場景話術8使用場景描述與心理狀態描寫，有畫面感促銷話術8含具體的促銷信息，具有誘惑力4粉絲互動轉化話術內容5結合直播間動態和評論列表，自然親切20話術效果5語言有感染力，引導觀眾轉化為粉絲合計100100六、教學資源1．師資條件該課程建議中級及以上職稱的主講教師，需要具備電子商務或直播電商課程授課經驗，具備互聯網技術、市場營銷、企業管理、直播電商等復合型知識，熟悉直播電商發展前沿和趨勢，熟悉直播電商企業崗位和工作任務，精通直播電商平臺的實際操作。2．實踐條件表6：實踐條件要求項目名稱使用實驗室名稱任務內容需使用的主要設備名稱直播策劃電子商務實訓室1．商品選品2．內容策劃3．腳本策劃接入互聯網的計算機直播電商運營實訓軟件直播帶貨電子商務實訓室1．商品講解與展示2．直播控場3．粉絲