1、企業管理培訓Enterprise management traininghelpusdiligenthere前言 基本上，小組是組織的基本單位，各種小組的形成，若是成員能力具有互補性，形成異質性團隊，其效果較佳，因為可從不同觀點討論，激發更有創意或獨特的問題解決方式。 團隊管理基礎在于團隊，其成員可從2至25人之間，理想上少于10人較佳。而團隊建立適當與否，直接影響團隊管理成效。目錄contents一、團隊管理的定義、核心本質與真諦是什么？Definition, core essence and truth二、團隊管理的6大秘籍和1大禁忌6 Secrets and 1 Dont三、常用團隊管理

2、模型及人員架構圖Management model and people structure diagram團隊管理的定義核心本質與真諦是什么？01管理的核心本質 “管理最重要的核心，是最大范圍地激發他人的善意”，這一點，當你帶團隊時間越長，越發現太透徹了。你是不是會經常因為團隊氣氛糟糕、士氣低落甚至勾心斗角而疲憊不堪？團隊成員都覺得想少干點活，多拿點錢才劃算？那么就說明你的團隊管理是存在問題的。你要思考所做的一切究竟是在不斷地激發他人的善意，還是在不斷地挑逗他人的惡意?團隊的三種類型1.團隊只是工具。這三種團隊名有各的用處、特性、要求和局限,不存在唯一的理想型團隊;2.這三種團隊各各有各的管理

3、方式。從一種團隊變成另一種,團隊很困難如果要變,只能突變,不能漸變隊員是“在團隊中”打球，而非“作為團隊”打球。不同的位置涇渭分明，大家各管一攤。棒球隊雙打組合，更加靈活，要求也更嚴。網球隊雖然隊員仍然有固定位置，但是他們“作為團隊“踢球。足球隊個人及管理者的三種角色管理者:管理者是通過別人完成工作的，他的核心責任是培養別人成長。領導者:領導者通過營造氛圍來提高績效，創造激勵機制，提升企業文化執行者:執行者的核心責任是給出結果1、每個人身上都有三種角色,領導者、管理者、執行者;2、一個初級管理者做事兒,就是少廢話，把執行做到位;3、高層管理者，最重要是要思考氛圍,讓團隊有戰斗力;4、中層管理者

4、:執行、管理、領導，三者缺一不可，每一個素質都將決定你能不能突破瓶頸,成為高層。團隊一定是目標致力于業績 團隊的成員都必須愿意為了實現團隊的目的而一起工作，并且愿意為了團隊的成果而相互協同工作、相互支持。如果只有協同工作的話，從來不能構成團隊。平衡好個人主義和團隊的矛盾1.容納個人的不同和集體的一致和目標；2.鼓勵團隊成員之間的支持和對抗；3.注意業績、學習和發展；4.在管理者權威和團隊成員的判斷力和自治之間取得平衡；5.維護關系三角團隊管理的6大秘籍1大禁忌021、目標清晰可達成，大目標要拆分成階段小目標SMART原則Specific明確性目標制定一定要明確且具體， 不能模棱兩可。Measu

5、rable可量化不能量化的目標沒辦法后期追蹤、考核或評估。Attainable可實現目標制定務必現實，好高騖遠的目標沒有意義，相反目標過低也不行Relevant相關聯目標和完成目標的人必須緊密相關才有意義。Time時效性將目標拆分成幾個小的目標及對應的完成時間節點。2、營造公平的團隊氛圍，明確的團隊制度 如果說目標導向的績效考核是看得見的手，那么公平的團隊氛圍和制度化的制度，就是另外一只看不見的手。制度的發揮杠桿效應和持續效應的作用，能讓你的團隊持續科學的高效工作。績效成就激勵信任安全承諾相對公平發展空間責任給予尊重認同自由授權個人公平3、幫助成員成長更有利于團隊的穩定，而不是限制和害怕他太強

6、“讓一個員工給你打一輩子的工是一件非常殘忍的事”，開頭說到管理最重要的核心，是最大范圍地激發他人的善意，當你能夠激發每個人相信自己身上有潛能的時候，你才能夠發自內心激發自己的善意，而不是把他們當成你的延伸或者是工具而已。很多剛做管理者的人，尚沒有適應角色轉化，害怕下面的人太強，處處限制，格局太小，這樣做的結果只能是要么毫無生氣，要么別人不跟你混了。4、要想帶好團隊，學會溝通和反饋是第一步當我們對說和問不同對待的時候，即說的多或問的多，就會使別人對你產生不同的印象，影響別人對你的信任度。在溝通中一定要注意，非語言溝通的技巧性，在溝通中肢體和態度是遠遠超過語言的能力的。另外，設定團隊內部反饋機制很

7、重要，例如可以固定會議安排：每周周會：每周一公司每周周總結：每周周五下午五點月末會議：每月最后一個工作日5、管理好團隊情緒，學會授權和容忍Aware識別情緒關注行為變化識別特征行為Accept接受情緒接受而不壓制理解四個階段Adjust調整情緒及時坦誠溝通關注團隊目標Analyse分析情緒找出情緒來源抓住三種心態團隊情緒管理的4A模型6、向上管理好你的上級同時提前做好人才儲備管理一共有五個維度：向下管理下屬向上管理上司水平管理平級向外管理顧客、供應商等外部利益相關者還有向內管理自己團隊管理中管理者的禁忌不矯情驕傲不裝老大不做縮頭烏龜不各自為政不指手畫腳不貶低別人不拖后腿不內訌不使壞不擾亂軍心常

8、用團隊管理模型、人員架構圖03常用團隊管理模型人崗匹配模型價值觀行為能力知識技能常用團隊管理模型價值評價價值分配價值創造人力資源管理體系招聘選拔培訓薪酬常用團隊管理模型認知自我領導角色認知卓越領導力模型領導風格與管理情境管理自我領導素養修煉性格與領導力人際互動溝通技巧高級會議管理跨部門溝通技巧管理團隊團隊業績管理團隊文化建設員工激勵與授權員工培訓輔導學習型團隊建設人員架構圖商城運營團隊架構運營部客服部市場部物流部技術部崗位職責:主要負責的產品與內容優化，并負責商城的拉新、轉化、激活，組織各類活動使商家端與用戶間產生交易，為商城的精細化運營做出規劃、執行。負責商家入駐平臺的信息資質審核、用戶反饋收集、消費者使用產品中遇到的難題解答，負責處理售后問題負責商城商家管理及邀請入駐，根據當前運營數據適時的調整擴展戰略負責搭建線上商城的物流體系，管理物流人員、制作物流人員及商家自配送的考核指標,為消費者取貨和等待服務的流程負責。負責線上商城及線下硬件設備的開發、維護、以及各類體系的搭建落地。品牌架構品牌架構團隊架構產品架構運營部BD部校園部分批付拼團學活動專區積分商城內容專區客服系統寫在最后 管理即是一門藝術也是一門科學，先從理論和模型上探討團隊管理的核心本質與真諦，然后通過穿插部分產品運營人常