1、中國農(nóng)業(yè)銀行順德支行企業(yè)形象定位金長城國際廣告 精品資料網(wǎng)1定位的延續(xù)性消費者的關(guān)注點時刻會變現(xiàn)狀趨勢服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量作業(yè)效率管理效益網(wǎng)點便捷虛擬服務(wù)而定位的核心，應(yīng)該能夠講求長遠(yuǎn)的適用！2定位的獨占性命題與逆命題同時成立，比如，在眾多銀行中：大家都認(rèn)同：農(nóng)行是現(xiàn)代的！那么反之，現(xiàn)代的數(shù)農(nóng)行 !也要能得到市場認(rèn)同！ 精品資料網(wǎng)3按照這些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)模最大？最本地化？客戶細(xì)分？誠信經(jīng)營？最現(xiàn)代化？最國際化？全方位？好像都不能成立，大家都可以去講！那么，有沒有大家都不是的呢，而我們有機(jī)會實現(xiàn)的呢？ 精品資料網(wǎng)4座談會上的激發(fā)點我們普遍認(rèn)為，國內(nèi)銀行都比較缺乏：專業(yè)性5疑問專業(yè)能做定位嗎？大家都是做這塊，

2、有什么專不專業(yè)的？ 精品資料網(wǎng)6幾個現(xiàn)象內(nèi)部座談會所提及：中資與外資銀行相比，差距在哪？不夠?qū)I(yè)！銀企改革的目的在于？提升專業(yè)競爭力！7我們理解的專業(yè)內(nèi)部座談會所概括：專業(yè)的銀行服務(wù)，就是能夠敏銳掌握客戶需求變化，建設(shè)高素質(zhì)的隊伍、開發(fā)高價值的產(chǎn)品、促進(jìn)高效率的作業(yè)，從而為客戶提供最大化的財富增值。 精品資料網(wǎng)8我們認(rèn)為隨著市場的發(fā)展，消費者（尤其對高端客戶而言），對銀行服務(wù)的專業(yè)性更加關(guān)注，專業(yè)，將會取代“服務(wù)態(tài)度好”、“網(wǎng)點多”等因素而成為用戶選擇銀行的重要綜合指標(biāo)（就像“品牌”一樣）。9從這個角度我們認(rèn)為，農(nóng)行可以將專業(yè)確立為形象塑造的方向，通過由內(nèi)而外的努力，促使大家認(rèn)同銀行之間，也有

3、專業(yè)差距，而順德農(nóng)行，會為您提供專家級的銀行理財服務(wù)！ 精品資料網(wǎng)10問題是專業(yè)，是企業(yè)角度的用詞，換作消費者的角度，我們必須明確，專業(yè)能為他們帶來什么樣的價值！11舉例南方航空定位：消費者首選價值：可靠準(zhǔn)點便捷 精品資料網(wǎng)12專業(yè)所體現(xiàn)的價值 對企業(yè)的要求 消費的體驗符合需求的產(chǎn)品創(chuàng)新降低運作的成本高效帶來到位的服務(wù)便捷提供充分的溝通友善13創(chuàng)新是什么很多產(chǎn)品可以選擇，一站式的服務(wù)；不斷有新的金融產(chǎn)品推出；產(chǎn)品真的幫到我了；即使是存款、取款等簡單的業(yè)務(wù)，也能有更據(jù)個性化的選擇；走在時代前面，會把國際通行的金融產(chǎn)品引進(jìn)來；給人感覺不是老氣的、官僚的守舊的國有銀行，更像是外資； 精品資料網(wǎng)14高

4、效是什么結(jié)算速度很快，不用占用企業(yè)資金的時間；員工都很不錯，不拖沓，辦事洗煉；資金不能有一刻的停滯；很順暢，不會有繁雜的手續(xù)；辦公系統(tǒng)很現(xiàn)代；對顧客的反應(yīng)很快；急客戶之所急；比其他銀行更市場化；資金利用率很高；15便捷是什么時刻在為我著想，細(xì)節(jié)之處都會留心；存取款很方便，網(wǎng)點到處有；ATM很多，還有24小時自助銀行；營業(yè)廳不用等排隊；可以用卡到處消費；打電話/上網(wǎng)就能辦業(yè)務(wù)；用它來繳電費/電話費，一卡通吃；對大客戶有綠色通道服務(wù)；16友善是什么很親切，親情服務(wù)；一直都很信賴，像老朋友一樣；發(fā)自內(nèi)心的微笑；從高柜臺到低柜臺；主動的幫我解決問題；可以很方便得到想了解的信息！上門服務(wù)； 誠信、有社會

5、責(zé)任感！對一些業(yè)務(wù)人員都很熟悉；和地方經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)； 精品資料網(wǎng)17創(chuàng)作的挑戰(zhàn)概括對前面所論述的提煉與總結(jié)；提升為“專業(yè)”加入更人性化的色彩，加強(qiáng)消費者親和力、使傳播更具溝通力；18我們的角度不是單從企業(yè)角度、或單從消費者角度去講述，而是選擇了一個平衡的視角，兩者之間的關(guān)系來展開探討！ 精品資料網(wǎng)19銀行營銷的特征頻繁客戶營銷20這意味著：我們發(fā)展的前提是要：與客戶保持長期、雙贏、互動的合作關(guān)系！ 精品資料網(wǎng)21用這樣一個“詞”來概括這種關(guān)系默契這種默契的關(guān)系，基于“創(chuàng)新、高效、便捷、友善”的價值共鳴，我們贏得這份關(guān)系的根源在于，自身的專業(yè)性！22我們的形象即具有絕對的專業(yè)又與你很有默契的理財拍檔（能夠幫到你)(樂意讓