1、富慶企業集團管理技藝研討會講師：李偉成執行秘書討論工程管理者的角色任務教導任務指示任務關系任務紀律任務授權管理者的新角色如何讓員工積極投入、賣命上演呢？改善管理睬帶來何益處？如何成為優秀的管理人員？何謂管理者貫徹組織義務的主要任務者管理者的角色管理者即指點者之角色承上啟下、帶開任務。對組織賦予之義務擔任 管理者之義務執行管理功能，達成任務義務對部屬傳達上級之任務命令與作業規定向上級反映部屬之意見，回饋任務績效教導部屬、指點士氣。使組織任務績效極大化管理者之角色特質開朗的胸襟與自我一定吸收新知的才干與自我啟發之才干了解群眾心思并具親和力敏銳的洞察力時間觀念有愛心和耐心維護團隊紀律與任務規范稱職的

2、管理者應具備之條件專業技術力人際關系處置才干正確的管理理念管理的技巧管理任務的內涵管理功能：方案、組織、用人、協調、控制任務教導試問本人：“我稱得上是一個賢明的督導管理人員嗎？ 詳細察看部屬的任務，常發現有以下之一種或多種情況： 不正確的任務方法導致錯誤和不良。 不正常的作業產生不良的景象和資料、設備之損壞。 由于不了解任務方法，徒自探求，浪費時間，并呵斥整體任務的瓶頸。 任務不得要指點致效率不高。 由于不明了正常的作業程序，導致發生危險或器具損壞。何謂教導：“將一種任務技巧引見給學習者，并且要指點他，直到他真正學會為止。做好教導的條件 教材要有興趣，有用途 了解學習者的情況包括年齡、個性、知

3、識水 準、習慣等。 了解對方是如何學習的。如何實施教導：第一步驟：引起動機，盎然生趣，預備使學員提起興趣學習。第二步驟：施行講解，面授機宜。第三步驟：試行操作，在場指點。第四步驟：追蹤確認以保證能否訓練勝利。任務指示“發出任務指示真的是既簡單、平常又容易的嗎？ “如何發出任務指示？ 案例一 案例二 習題任務關系我們能不能做一些改良協作及忠于責任的事呢？ 怎樣才干得到良好的任務關系？一個主管能夠面對著各種不同形狀的人員：從前沒有任務過的人剛由學校畢業者剛從其他機構新來的人。在任務專門技術方面比他知道得多的人。他們年齡比他大的人。他們任務年數比他多的人。將提升為他本人位置的人。要處理這些問題，所以

4、一種指點技巧的訓練 是需求的。其它訓練保養產品成本安全質量優良人家庭性格工作出身健康其它人任何指點人員必需借任務人員得到任務成果良好關系的根本原那么因人制宜待人必需注重他的個性讓每一個人知道他的任務做得如何。當夸獎時應予夸獎，盡量利用每個人的才干領 導 人 員問題怎樣會到他手上來的？他發現有人任務時睡覺有人回絕他的命令他本人碰上了這問題4他找到問題1預先察看出來問題的來源3問題找到他2預先估計出來任務情況失常，工人態度失常看出將有問題發生因政策上的關系行將宣布某些改動預料改動時將有問題發生有人向他要求加薪、調職等這問題是他人找上來的處理問題是指點人員的責任第一步驟：獲得現實真相第二步驟：衡量并

5、決議能夠的措施第三步驟：采取措施第四步驟：思索效果人際關系的本質 真誠、尊重、賞識、接納、認同、平等、互惠、親和感、平安感 人際關系的自我調適 價值觀的調適 人事觀的超越 時空的超越 得失觀的調適人際關系的處置技巧 上司對部屬了解部屬關懷傾聽讓部屬參與決策適當的授權給予贊賞包容平易近人表里一致不恥下問 部屬對上司尊重協助上司謹守分寸體諒上司的難處勿背后批判勿事事請示 同仁之間相互尊重互助協作相互照應團隊重于個人遵守團體紀律勿揭人之短勿爭權奪利哪此管理任務屬于督導？工程如何進展管理督導？案例 維護部屬自尊 對事不對人 鼓勵部屬積極參與擅長溝通 習題如何做好溝通1重點突出，言簡意明2摒除溝通的妨礙

6、 誤解、偏見 權威、激動 爭論、離題 神經、夸張 客觀整理重點，精簡語句習題一、二檢視肢體言語body language)聽見與傾聽是兩個容易混淆的概念。聽見只是接遭到聲波的震動傾聽那么是更進一步去了解所聽到的內容。要站在發言者的位置去思索訊息，要試著去了解發言者所要溝通的內容。對話案例任務紀律他的員工除了Not knowing，或者Not able之外，能否還有一種問題形狀：“走到規范以外，或者偏離了默契、共識，以及商定成俗的共同等待。案例習題他還曾碰過以下的任務情境嗎？ 加班時有一半的時間在打電玩 不配合繳交業務報表 員工穿著隨意不符合要求 將小孩帶來辦公室 利用彈性工時溜班 不在意所交報表污損且混亂 只挑本人喜歡的任務做 為了績效違反公司規定 績效好但無法與他人共事 利用公司資源做私人事務 任務表現平平卻帶頭反對 謊稱已完成任務 毀謗其他同事 回絕服從任務指示 公然批判主管 挑撥離間，唯恐天下不亂 回絕在緊急時期加班 心情失控 走漏公司 酗酒打架任務授權作為主管他能否進展著“一夫當關的作業方式？能否有這樣的想法：1、權益的下放意味，主管放棄該職位所代表的價值，形同“讓位2、成敗的風險，以為“本人能做得更好3、缺乏自信，擔憂部屬“功高蓋主，無異“自掘墳墓4、有作為的主管將任務忙碌視為一項“