1、安徽省電力公司工作通知電農(nóng)工作2007448號關(guān)于印發(fā)安徽省縣級供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)規(guī)范（試行）的通知各市供電公司：為進(jìn)一步加強(qiáng)縣級供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作，建立規(guī)范的供電營銷業(yè)務(wù)流程，省公司組織編制了安徽省縣級供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)規(guī)范（試行）?，F(xiàn)將營銷業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)工作傳單范本印發(fā)給你們，希望各單位認(rèn)真組織實(shí)行。執(zhí)行中遇到的問題，請及時反饋到省公司農(nóng)電工作部。 特此通知。附件：1、安徽省縣級供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)規(guī)范（試行）2、業(yè)務(wù)工作傳單范本二七年八月十六日主題詞: 供電 縣公司 管理 規(guī)范 通知抄 送: 附件一：安徽省縣級供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)規(guī)范（試行）為進(jìn)一步加強(qiáng)縣級供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作，建立規(guī)范的業(yè)務(wù)工作

2、秩序，規(guī)范縣級供電企業(yè)與客戶之間在業(yè)務(wù)辦理過程中的相關(guān)行為。結(jié)合我省縣級供電企業(yè)用電業(yè)務(wù)工作的現(xiàn)狀，在安徽省標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程的基礎(chǔ)上，根據(jù)電力法、電力供應(yīng)與使用條例、供電營業(yè)規(guī)則、國網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝和客戶安全用電服務(wù)規(guī)定（試行）等相關(guān)法規(guī)制定。本規(guī)范適用于安徽省電力公司所屬縣級供電企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)管理工作，其內(nèi)容主要包括： 業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電、計量裝置故障處理、客戶委托工程（參考流程）等方面。安徽省電力公司所屬縣級業(yè)務(wù)管理單位和業(yè)務(wù)工作人員在處理業(yè)務(wù)工作過程中都應(yīng)嚴(yán)格遵循相關(guān)法律、法規(guī)和本規(guī)范的要求。一、業(yè)務(wù)擴(kuò)充1、高壓新裝（增容）用電業(yè)務(wù)流程。（1）業(yè)務(wù)說明：10kV及以上電壓等級供電的客戶新裝(

3、增加合同約定容量)用電。（2）流程示意圖： （3）流程步驟說明及要求：步 驟工作要求時限要求對應(yīng)工作單責(zé)任方1、客戶申請1、如實(shí)填寫新裝（增容）用電申請單；(必備)2、提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、企業(yè)法人（負(fù)責(zé)人）身份證復(fù)印件各一份；（必備）3、提供組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件，主管部門立項批復(fù)文件各一份；4、提供用戶內(nèi)部用電資料及說明書；5、提供用電負(fù)荷分布圖；6、提供負(fù)荷組成、性質(zhì)及保安負(fù)荷；7、提供影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清單；8、提供用電設(shè)備清單；（必備）9、提供主要生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝耗電以及允許中斷供電時間；10、特種生產(chǎn)企業(yè)提供政府核定的許可證照；（必備）11、其他資料。1#單證：新裝（增容）用

4、電申請單2#單證：用電設(shè)備清單客戶2、確認(rèn)業(yè)務(wù)受理并答復(fù)客戶對客戶填寫和提交的相關(guān)資料應(yīng)當(dāng)場進(jìn)行書面審查，同時進(jìn)行用戶歷史欠費(fèi)情況查詢并清收后，確認(rèn)業(yè)務(wù)受理，并將申請單的回執(zhí)聯(lián)交給用戶；告知客戶供電方案的答復(fù)時間。當(dāng)日 1#單證：新裝（增容）用電申請單供電企業(yè)現(xiàn)場勘察擬定供電方案1、對受理的客戶用電業(yè)務(wù)應(yīng)及時組織進(jìn)行現(xiàn)場勘察，就供電電源點(diǎn)、電壓等級、供電方式、供電可靠性、計量裝置的配置和計量方式等內(nèi)容提出供電方案。3#單證：高壓新裝（增容）現(xiàn)場勘察工作單供電企業(yè)方案審批、答復(fù)客戶1、供電方案的審批原則上按以下權(quán)限執(zhí)行（各縣公司也可根據(jù)實(shí)際情況自行確定審批權(quán)限，并按照執(zhí)行）：（1）315kVA以

5、下的10kV單電源供電業(yè)務(wù)由營銷部主任審批；（2）315kVA及以上的10kV單電源供電業(yè)務(wù)由分管副總經(jīng)理審批；（3）35kV或10-35kV雙電源供電業(yè)務(wù)由公司總經(jīng)理審批。將批復(fù)的供電方案在規(guī)定時限內(nèi)書面答復(fù)客戶；3、告知客戶后續(xù)手續(xù)的辦理事宜。自業(yè)務(wù)受理至答復(fù)方案：雙電源客戶不超過30個工作日；單電源客戶不超過15個工作日。5#單證：客戶受電工程供電方案答復(fù)函供電企業(yè)5、受電工程相關(guān)資料報審1、提供受電工程設(shè)計、施工單位和電氣設(shè)備生產(chǎn)廠家的相關(guān)資質(zhì)證明材料；2、提供受電工程的設(shè)計圖紙。應(yīng)在供電方案答復(fù)后的6個月內(nèi)與供電企業(yè)就用電業(yè)務(wù)進(jìn)行接洽。客戶6、資質(zhì)、圖紙審查1、及時組織人員對客戶提供

6、的相關(guān)資質(zhì)材料和受電工程的設(shè)計圖紙進(jìn)行審查。供電企業(yè)7、答復(fù)資質(zhì)、圖紙審查情況1、對客戶受電工程相關(guān)資質(zhì)材料及工程的設(shè)計圖紙應(yīng)在時限內(nèi)將審查情況答復(fù)客戶。應(yīng)在受理客戶報審后，5個工作日內(nèi)答復(fù)客戶審查情況。12#單證：受電工程相關(guān)資質(zhì)核實(shí)通知書13#單證：受電工程設(shè)計圖紙審閱意見表供電企業(yè)8、中間檢查在工程施工過程中，依據(jù)電氣裝置安裝工程的施工及驗收規(guī)范，按照原批準(zhǔn)的設(shè)計文件對受電工程的電氣設(shè)備、變壓器容量、繼電保護(hù)、防雷設(shè)施、接地裝置等方面進(jìn)行全面檢查；受電工程的中間檢查一般為1次4次。中間檢查的主要內(nèi)容：（1）各種電氣設(shè)備的安裝是否符合電氣裝置安裝工程施工工藝及驗收規(guī)范及有關(guān)規(guī)程的規(guī)定；（2

7、）施工工藝是否符合要求；（3）技術(shù)資料和文件是否齊全；（4）安全措施是否符合規(guī)程規(guī)定；（5）隱蔽工程的施工情況；（6）變壓器吊芯檢查、斷路器解體檢查、電氣設(shè)備安裝前的特性校驗等提前完成的檢查工作。4、中間檢查時對不符合規(guī)定的，應(yīng)以書面形式向用戶提出意見。14#單證：受電工程（中間）檢查缺陷通知書供電企業(yè)9、竣工報驗受電工程施工竣工后，應(yīng)填寫受電工程竣工報驗單，并提供如下資料：工程竣工圖及說明；（必備）電氣試驗及保護(hù)整定調(diào)試記錄；（必備）安全用具的試驗報告；（必備）隱蔽工程的施工及試驗記錄；（必備）運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)定和制度；值班人員名單和資格；其他資料。15#單證：客戶受電工程竣工報驗單客戶10

8、、竣工驗收1、在收到客戶對受電工程竣工報告后，應(yīng)在時限內(nèi)組織人員進(jìn)行檢查驗收。檢驗范圍：（1）客戶專用的架空線路及電纜；（2）計量裝置；（3）與供電電壓同等級的受電裝置，重點(diǎn)是進(jìn)線柜的一次裝置和繼電保護(hù)裝置（含整定值）。受理客戶竣工驗收申請之日起3 個工作日內(nèi)組織驗收并出具書面驗收意見。16#單證：客戶受電工程竣工驗收通知單供電企業(yè)11、收取規(guī)費(fèi)1、供電企業(yè)對相關(guān)費(fèi)用的收取應(yīng)嚴(yán)格按市級及以上物價部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并應(yīng)向客戶出據(jù)正式收費(fèi)票據(jù)。供用電雙方12、簽訂供用電合同1、在受電工程竣工驗收合格后，應(yīng)及時通知客戶雙方簽訂供用電合同，合同的簽訂應(yīng)符合合同法的規(guī)定要求，由各單位按年度內(nèi)授權(quán)規(guī)

9、定辦理，合同應(yīng)具備以下條款：（1）供電方式、供電質(zhì)量和供電時間；（2）用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；（3）計量方式和電價、電費(fèi)結(jié)算方式；（4）供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；（5）合同的有效期限；（6）違約責(zé)任；（7）其他條款。2、供用電合同應(yīng)由公司法人或法人書面授權(quán)的相應(yīng)崗位人員負(fù)責(zé)簽訂，原則上應(yīng)按以下規(guī)定授權(quán)（各縣公司也可根據(jù)實(shí)際情況自行確定授權(quán)崗位，并按照執(zhí)行）：（1）315kVA以下的10kV單電源供電業(yè)務(wù)授權(quán)營銷部主任負(fù)責(zé)簽訂；（2）315kVA及以上的10kV單電源供電業(yè)務(wù)授權(quán)分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)簽訂；（3）35kV或10-35kV雙電源供電業(yè)務(wù)授權(quán)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)簽訂。供用電雙方13、裝表接

10、電1、應(yīng)在時限內(nèi)進(jìn)行裝表接電；2、工作單應(yīng)注明計量裝置信息，表計示數(shù)、互感器倍率、計量加封情況，接電日期，并請客戶在工作單上簽字確認(rèn)。在受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后5個工作日內(nèi)裝表接電。11#單證：電能計量裝置裝拆工作單供電企業(yè)14、建卡、歸檔1、在裝表接電后，應(yīng)及時根據(jù)業(yè)務(wù)工作單、電能計量裝置裝拆工作單、供用電合同內(nèi)容建立表卡、客戶檔案資料，并將相關(guān)資料整理歸檔。應(yīng)在手續(xù)辦理結(jié)束后2個工作日內(nèi)完成供電企業(yè)15、回訪客戶1、客戶用電業(yè)務(wù)辦理結(jié)束應(yīng)在時限內(nèi)回訪客戶，征求客戶意見。回訪方式可采用書面征詢或電話回訪方式進(jìn)行。（電話回訪應(yīng)由業(yè)務(wù)具體經(jīng)辦人以外的第三人進(jìn)行，如：95598客戶代表）2

11、、對客戶反饋意見應(yīng)做好記錄。3、對客戶反饋意見不滿意的，應(yīng)研究措施落實(shí)整改。通電后2個工作日內(nèi)。17#單證：征詢客戶意見表18#單證：電話回訪客戶記 錄供電企業(yè)2、低壓新裝（增容）用電業(yè)務(wù)流程（1）業(yè)務(wù)說明：380V/220V電壓等級供電的除居民生活用電性質(zhì)以外的客戶新裝（增容）用電。（對重要客戶參照高壓新裝（增容）用電業(yè)務(wù)流程辦理（2）流程示意圖：（3）流程步驟說明及要求：步 驟工作要求時限要求對應(yīng)工作單責(zé)任方1、客戶申請1、如實(shí)填寫新裝（增容）用電申請單；（必備）2、單位用戶提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照或機(jī)構(gòu)設(shè)立文件及法人（負(fù)責(zé)人）身份證復(fù)印件各一份；（必備）3、普通客戶應(yīng)提供申請人身份證復(fù)印件；（必

12、備）4、出據(jù)房產(chǎn)證明并提供復(fù)印件；5、提供用電設(shè)備清單；（必備）1#單證： 新裝（增容）用電申請單2#單證：用電設(shè)備清單客戶2、確認(rèn)業(yè)務(wù)受理答復(fù)客戶1、對客戶提供資料進(jìn)行書面審查，并查詢客戶歷史用電情況（信譽(yù)及是否存在歷欠電費(fèi)），對符合新裝條件的，當(dāng)場答復(fù)客戶業(yè)務(wù)已受理；并由業(yè)務(wù)受理人簽字確認(rèn)后，將申請單的回執(zhí)聯(lián)交給用戶；2、向用戶交待清楚供電方案的答復(fù)時間。當(dāng)日1#單證：新裝（增容）用電申請單供電企業(yè)3、現(xiàn)場勘察，擬定供電方案1、實(shí)地勘察客戶用電地點(diǎn)、供電區(qū)域內(nèi)的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、用電的可行性和安全性、電能計量方式和計量裝置的安裝地點(diǎn)、客戶提供資料的真實(shí)性、有無影響電能質(zhì)量的設(shè)備，并提出供電方案。4

13、#單證：低壓新裝（增容）現(xiàn)場勘察工作單供電企業(yè)4、方案審批、答復(fù)客戶1、由供電所長（客戶中心分管主任）或相應(yīng)崗位人員對現(xiàn)場勘察提出的供電方案進(jìn)行審查批復(fù)。2、應(yīng)在時限內(nèi)將供電方案答復(fù)客戶，并告知客戶供電方案的有效時限，及辦理后續(xù)手續(xù)的相關(guān)事宜。自業(yè)務(wù)的受理之日至供電方案的答復(fù)不得超過7個工作日5#單證：客戶受電工程供電方案答復(fù)函供電企業(yè)5、受電工程相關(guān)資料報審1、存在受電工程的，應(yīng)將受電工程設(shè)計、施工單位和電氣設(shè)備生產(chǎn)廠家的相關(guān)資質(zhì)證明材料及受電工程的設(shè)計圖紙報供電企業(yè)審查，審批通過后方可按批復(fù)方案進(jìn)行施工。應(yīng)在供電方案答復(fù)后的3個月內(nèi)與供電企業(yè)就用電業(yè)務(wù)進(jìn)行接洽。客戶6、答復(fù)審查情況1、接到

14、客戶受電工程資料報審后，應(yīng)及時組織人員對相關(guān)資質(zhì)及設(shè)計方案的可行性進(jìn)行審查，并在時限內(nèi)將審查結(jié)果答復(fù)客戶。應(yīng)在受理客戶報審后，2個工作日內(nèi)答復(fù)客戶審查情況。12#單證：受電工程相關(guān)資質(zhì)核實(shí)通知書13#單證：受電工程設(shè)計圖紙審閱意見表供電企業(yè)7、竣工驗收1、在收到客戶對受電工程竣工報告后，應(yīng)在時限內(nèi)組織人員對進(jìn)戶線、計量裝置及低壓配電裝置進(jìn)行竣工檢驗，對檢驗不合格的應(yīng)一次性提出書面意見。在接到客戶竣工報驗后3個工作日內(nèi)組織驗收。16#單證：客戶受電工程竣工驗收通知單供電企業(yè)8、收取規(guī)費(fèi)1、供電企業(yè)對相關(guān)費(fèi)用的收取應(yīng)嚴(yán)格按市級及以上物價部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并應(yīng)向客戶出據(jù)正式收費(fèi)票據(jù)。供用電雙方

15、9、簽訂供用電合同1、在受電工程竣工驗收合格后，應(yīng)及時通知客戶雙方簽訂供用電合同；2、應(yīng)根據(jù)最新的合同文本，將涉及到雙方責(zé)、權(quán)的相關(guān)條款填寫規(guī)范、明確；3、低壓供用電合同原則上由公司法人書面授權(quán)供電所長（客戶中心分管主任）負(fù)責(zé)簽訂；（各縣公司也可根據(jù)實(shí)際情況自行確定授權(quán)崗位，并按照執(zhí)行）4、合同的簽訂應(yīng)符合合同法的規(guī)定要求，由各單位按年度內(nèi)授權(quán)規(guī)定辦理。供用電雙方10、裝表接電1、應(yīng)在時限內(nèi)進(jìn)行裝表接電；2、工作單應(yīng)注明計量裝置信息，表計示數(shù)、互感器倍率、計量加封情況，接電日期，并請客戶在工作單上簽字確認(rèn)。在受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后5個工作日內(nèi)裝表接電。11#單證：電能計量裝置裝拆工作

16、單供電企業(yè)11、建卡、歸檔1、在裝表接電后，應(yīng)及時根據(jù)業(yè)務(wù)工作單、電能計量裝置裝拆工作單、供用電合同內(nèi)容建立表卡、客戶檔案資料，轉(zhuǎn)入抄核收流程，并將相關(guān)資料整理歸檔。應(yīng)在手續(xù)辦理結(jié)束后2個工作日內(nèi)完成供電企業(yè)12、回訪客戶1、客戶用電業(yè)務(wù)辦理結(jié)束應(yīng)在時限內(nèi)回訪客戶，征求客戶意見?；卦L方式可采用書面征詢或電話回訪方式進(jìn)行。（電話回訪應(yīng)由業(yè)務(wù)具體經(jīng)辦人以外的第三人進(jìn)行，如：95598客戶代表）2、對客戶反饋意見應(yīng)做好記錄。3、對客戶反饋意見不滿意的，應(yīng)研究措施落實(shí)整改。通電后2個工作日內(nèi)。17#單證：征詢客戶意見表18#單證：電話回訪客戶記錄供電企業(yè)3、居民新裝用電業(yè)務(wù)流程（1）業(yè)務(wù)說明：居民新裝

17、一戶一表生活用電。（2）流程示意圖：（3）流程步驟說明及要求：步 驟工作要求時限要求對應(yīng)工作單責(zé)任方1、客戶申請1、如實(shí)填寫新裝（增容）用電申請單；(必備)2、提供申請人身份證復(fù)印件一份；（必備）3、提供用電設(shè)備清單；（必備）4、出據(jù)房產(chǎn)證明并提供復(fù)印件。1#單證： 新裝（增容）用電申請單2#單證：用電設(shè)備清單客戶2、確認(rèn)業(yè)務(wù)受理答復(fù)客戶1、對客戶申請材料進(jìn)行書面審查，并通過MIS系統(tǒng)信息查詢，確認(rèn)客戶是否符合一戶一表用電條件，當(dāng)場告知客戶業(yè)務(wù)是否受理，對受理的用電業(yè)務(wù)，應(yīng)將申請單的回執(zhí)聯(lián)交給用戶，同時告知客戶供電方案的答復(fù)時間；2、對不滿足一戶一表用電條件的，應(yīng)告知客戶原由，并答復(fù)客戶的其他

18、咨詢。當(dāng)日1#單證： 新裝（增容）用電申請單供電企業(yè)3、現(xiàn)場勘察擬定供電方案1、對客戶提供資料的真實(shí)性進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，實(shí)地勘察客戶用電地點(diǎn)、供電區(qū)域內(nèi)的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、用電的可行性和安全性、電能計量方式和計量裝置的安裝地點(diǎn)，并提出供電方案。6#單證：居民新裝用電業(yè)務(wù)工作單供電企業(yè)4、方案審批、答復(fù)客戶1、由供電所業(yè)務(wù)工作負(fù)責(zé)人（客戶中心業(yè)務(wù)班長）或相應(yīng)崗位人員對現(xiàn)場勘察提出的供電方案進(jìn)行審查批復(fù)；2、應(yīng)在時限內(nèi)將供電方案答復(fù)客戶，并告知客戶供電方案的有效時限，及辦理后續(xù)手續(xù)的相關(guān)事宜。3、供電方案的答復(fù)可不采用書面方式，以口頭或電話方式答復(fù)，但必須向客戶說明清楚，并做好記錄。業(yè)務(wù)受理之日起3個工作日內(nèi)

19、答復(fù)客戶供電方案。6#單證：居民新裝用電業(yè)務(wù)工作單供電企業(yè)5、（接洽）1、應(yīng)在供電方案有效期內(nèi)與供電企業(yè)接洽用電業(yè)務(wù)續(xù)辦事宜。應(yīng)在供電方案答復(fù)后的3個月內(nèi)與供電企業(yè)就用電業(yè)務(wù)進(jìn)行接洽?？蛻?、收取規(guī)費(fèi)1、供電企業(yè)對相關(guān)費(fèi)用的收取應(yīng)嚴(yán)格按市級及以上物價部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并應(yīng)向客戶出據(jù)正式收費(fèi)票據(jù)。供用電雙方7、簽訂供用電合同1、應(yīng)在裝表接電前，雙方依據(jù)供電營業(yè)規(guī)則相關(guān)條款，簽訂供用電合同，明確雙方責(zé)權(quán)。2、居民照明供用電合同原則上由公司法人書面授權(quán)供電所長（客戶中心分管主任）負(fù)責(zé)簽訂；（各縣公司也可根據(jù)實(shí)際情況自行確定授權(quán)崗位，并按照執(zhí)行）3、合同的簽訂應(yīng)符合合同法的規(guī)定要求，由各單位按年

20、度內(nèi)授權(quán)規(guī)定辦理。供用電雙方8、裝表接電1、應(yīng)在時限內(nèi)進(jìn)行裝表接電；2、工作單應(yīng)注明計量裝置信息，表計示數(shù)、計量加封情況，并請客戶在工作單上簽字確認(rèn)。在受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后3個工作日內(nèi)裝表接電。6#單證：居民新裝用電業(yè)務(wù)工作單供電企業(yè)9、建卡、歸檔1、在裝表接電后，應(yīng)及時根據(jù)業(yè)務(wù)工作單、電能計量裝置裝拆工作單、供用電合同內(nèi)容建立表卡、客戶檔案資料，轉(zhuǎn)入抄核收流程，并將相關(guān)資料整理歸檔。應(yīng)在手續(xù)辦理結(jié)束后2個工作日內(nèi)完成供電企業(yè)10、回訪客戶1、客戶用電業(yè)務(wù)辦理結(jié)束應(yīng)在時限內(nèi)回訪客戶，征求客戶意見。回訪方式可采用書面征詢或電話回訪方式進(jìn)行（電話回訪應(yīng)由業(yè)務(wù)具體經(jīng)辦人以外的第三人進(jìn)行，

21、如：95598客戶代表）。2、對客戶反饋意見應(yīng)做好記錄。3、對客戶反饋意見不滿意的，應(yīng)研究措施落實(shí)整改。通電后2個工作日內(nèi)。17#單證：征詢客戶意見表18#單證：電話回訪客戶記錄供電企業(yè)二、變更用電1、減容或暫換（1）業(yè)務(wù)說明：高壓客戶減少合同約定的用電容量或臨時更換大容量變壓器。（2）流程示意圖：（3）流程步驟說明及要求：步 驟工作要求時限要求對應(yīng)工作單責(zé)任方1、客戶申請1、提出變更用電申請，如實(shí)填寫變更用電申請單；2、減容客戶應(yīng)明確減容類型（永久性減容或臨時性減容）、減容期限及減容設(shè)備范圍；3、暫換客戶應(yīng)注明暫換前、后設(shè)備容量及暫換期限。7#單證：變更用電申請單客戶2、確認(rèn)業(yè)務(wù)受理答復(fù)客戶

22、1、對客戶申請材料的完整性和真實(shí)性進(jìn)行書面審查，并查詢MIS信息，確認(rèn)是否符合減容或暫換條件。2、由業(yè)務(wù)受理人在申請書上簽字確認(rèn)后，將回執(zhí)聯(lián)交由客戶。3、告知客戶辦理后續(xù)手續(xù)的相關(guān)事宜。當(dāng)日7#單證：變更用電申請單供電企業(yè)3、現(xiàn)場勘察，擬定供電方案1、在受理業(yè)務(wù)申請后，及時組織進(jìn)行現(xiàn)場勘察，確定是否具備減容或暫換條件，并就供電方式和計量裝置的變更提出書面意見。8#單證：變更用電業(yè)務(wù)工作單供電企業(yè)4、方案審批、答復(fù)客戶1、供電方案的審批原則上按以下權(quán)限執(zhí)行（各縣公司也可根據(jù)實(shí)際情況自行確定審批權(quán)限，并按照執(zhí)行）：（1）315kVA以下的10kV單電源客戶變更用電業(yè)務(wù)由營銷部主任審批；（2）315

23、kVA及以上的10kV單電源客戶變更用電業(yè)務(wù)由分管副總經(jīng)理審批；（3）35kV或10-35kV雙電源客戶變更用電業(yè)務(wù)由公司總經(jīng)理審批。2、將批復(fù)的供電方案在規(guī)定時限內(nèi)書面答復(fù)客戶；3、告知客戶后續(xù)手續(xù)的辦理事宜。自業(yè)務(wù)受理至答復(fù)方案：雙電源客戶不超過30個工作日；單電源客戶不超過15個工作日。5#單證：高壓客戶受電工程供電方案答復(fù)函供電企業(yè)5、竣工報驗1、客戶在接到供電企業(yè)方案答復(fù)后應(yīng)在6個月內(nèi)與供電企業(yè)接洽續(xù)辦事宜；2、有施工工程的應(yīng)在受電工程施工竣工后進(jìn)行竣工報驗，填寫受電工程竣工報驗單，并提供如下資料：（1）工程竣工圖及說明；（2）電氣試驗及保護(hù)整定調(diào)試記錄；（3）隱蔽工程等更動記錄。3

24、、對原受電工程的配電設(shè)施變動范圍超過配變及計量裝置部分的，應(yīng)在施工前將工程設(shè)計圖紙及相關(guān)資質(zhì)報審。應(yīng)在供電方案答復(fù)后的6個月內(nèi)與供電企業(yè)就用電業(yè)務(wù)進(jìn)行接洽。15#單證：客戶受電工程竣工報驗單客戶6、竣工驗收1、在收到客戶對受電工程竣工報告后，應(yīng)在時限內(nèi)組織人員進(jìn)行檢查驗收。檢驗范圍：（1）客戶專用的架空線路及電纜；（2）計量裝置；（3）與供電電壓同等級的受電裝置，重點(diǎn)是進(jìn)線柜的一次裝置和繼電保護(hù)裝置（含整定值）。在接到客戶竣工報驗后3個工作日內(nèi)組織驗收。16#單證：客戶受電工程竣工驗收通知單供電企業(yè)7、收取規(guī)費(fèi)1、供電企業(yè)對相關(guān)費(fèi)用的收取應(yīng)嚴(yán)格按市級及以上物價部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并應(yīng)向客戶

25、出據(jù)正式收費(fèi)票據(jù)。供用電雙方8、變更供用電合同1、對客戶聲明為永久性減容的，供用電合同的變更按新裝用電合同的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；2、對臨時性減容的，合同的有效期限應(yīng)在6個月2年時間內(nèi)；3、對于減容后電費(fèi)的計收按供電營業(yè)規(guī)則第三章第二十三條執(zhí)行。4、對暫換用電業(yè)務(wù)，合同的有效期限：10kV及以下的在2個月內(nèi)，35kV及以上的在3個月內(nèi)；對暫換后電費(fèi)的計收按供電營業(yè)規(guī)則第三章第二十五條執(zhí)行。6、供用電合同的變更按簽訂權(quán)限執(zhí)行。供用電雙方9、設(shè)備封存1、在雙方變更用電合同后應(yīng)對客戶申請減容部分或暫換前的設(shè)備進(jìn)行封存。8#單證：變更用電業(yè)務(wù)工作單供電企業(yè)10、更換計量裝置，接電對減容或暫換后，原計量方式及計量設(shè)

26、備的配備不滿足條件的，應(yīng)在時限內(nèi)對原計量裝置進(jìn)行更換；換裝時，應(yīng)將原、現(xiàn)計量裝置信息及表計示數(shù)在工作單上注明，并請客戶在工作單上簽字確認(rèn)， 在受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后5個工作日內(nèi)進(jìn)行設(shè)備封存和換裝接電。11#單證：電能計量裝置裝拆工作單供電企業(yè)11、變更檔案資料，歸檔1、應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)工作單及合同變更情況對客戶檔案，表卡、配電臺帳等在時限內(nèi)進(jìn)行變更，并將相關(guān)資料整理歸檔。應(yīng)在客戶手續(xù)辦理結(jié)束后2個工作日內(nèi)完成供電企業(yè)12、回訪客戶1、客戶用電業(yè)務(wù)辦理結(jié)束應(yīng)在時限內(nèi)回訪客戶，征求客戶意見?；卦L方式可采用書面征詢或電話回訪方式進(jìn)行。（電話回訪應(yīng)由業(yè)務(wù)具體經(jīng)辦人以外的第三人進(jìn)行，如：95598客

27、戶代表）2、對客戶反饋意見應(yīng)做好記錄。3、對客戶反饋意見不滿意的，應(yīng)研究措施落實(shí)整改。在客戶手續(xù)辦理完結(jié)后2個工作日內(nèi)。17#單證：征詢客戶意見表18#單證：電話回訪客戶記錄供電企業(yè)2、暫停（啟用）（1）業(yè)務(wù)說明：暫時停止全部或部分受電設(shè)備的用電（啟用暫停的受電設(shè)備用電）。（2）流程示意圖： （3）流程步驟說明及要求：步 驟工作要求時限要求對應(yīng)工作單責(zé)任方1、客戶申請1、提出變更用電申請，如實(shí)填寫變更用電申請單，并注明暫停設(shè)備及容量、申請暫停期限；2、屬啟用暫停受電設(shè)備用電的，應(yīng)注明申請啟用時間。每一日歷年內(nèi)，申請暫停用電不得超過2次，每次不得少于15天，一年累計時間不得超過六個月。7#單證：

28、變更用電申請單客戶2、確認(rèn)業(yè)務(wù)受理答復(fù)客戶1、對客戶申請材料的完整性和真實(shí)性進(jìn)行書面審查，并查詢MIS信息，確認(rèn)是否符合暫停（啟用）條件。2、由業(yè)務(wù)受理人在申請書上簽字確認(rèn)后，將回執(zhí)聯(lián)交由客戶。3、告知客戶辦理后續(xù)手續(xù)的相關(guān)事宜。當(dāng)日7#單證：變更用電申請單供電企業(yè)3、現(xiàn)場勘察1、現(xiàn)場勘察確認(rèn)是否具備暫停條件，并在暫停（啟用）業(yè)務(wù)工作單上填寫現(xiàn)場勘察情況。8#單證：變更用電業(yè)務(wù)工作單供電企業(yè)4、業(yè)務(wù)審批、答復(fù)客戶1、現(xiàn)場勘察結(jié)束后，應(yīng)及時將客戶申請業(yè)務(wù)及勘察情況報相關(guān)負(fù)責(zé)人審批；2、變更用電業(yè)務(wù)原則上按以下審批權(quán)限執(zhí)行：（各縣公司也可根據(jù)實(shí)際情況自行確定審批權(quán)限，并按照執(zhí)行） （1）315kV

29、A以下的10kV單電源客戶變更用電業(yè)務(wù)由營銷部主任審批；（2）315kVA及以上的10kV單電源客戶變更用電業(yè)務(wù)由分管副總經(jīng)理審批；（3）35kV或10-35kV雙電源客戶變更用電業(yè)務(wù)由公司總經(jīng)理審批。3、審批結(jié)果應(yīng)在時限內(nèi)答復(fù)客戶，并告知客戶辦理后續(xù)手續(xù)的相關(guān)事宜。4、暫停用電業(yè)務(wù)的答復(fù)應(yīng)做好記錄。8#單證：變更用電業(yè)務(wù)工作單供電企業(yè)5、收取規(guī)費(fèi)1、供電企業(yè)對相關(guān)費(fèi)用的收取應(yīng)嚴(yán)格按市級及以上物價部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并應(yīng)向客戶出據(jù)正式收費(fèi)票據(jù)。供用電雙方6、設(shè)備封存（啟封）1、在客戶接到答復(fù)，辦理相關(guān)手續(xù)后，應(yīng)在時限內(nèi)對客戶報停（啟用）設(shè)備進(jìn)行封存（啟封），在工作單上注明封存（啟封）時間，

30、并請客戶簽字確認(rèn)。自業(yè)務(wù)受理之日起除客戶原因外應(yīng)在5天內(nèi)為客戶辦理暫停（啟用）手續(xù)。8#單證：變更用電業(yè)務(wù)工作單供電企業(yè)7、變更檔案資料,歸檔1、應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)工作單對客戶檔案，表卡、臺帳等在時限內(nèi)進(jìn)行變更，并將相關(guān)資料整理歸檔。應(yīng)在客戶手續(xù)辦理結(jié)束后2個工作日內(nèi)完成供電企業(yè)8、回訪客戶1、客戶用電業(yè)務(wù)辦理結(jié)束應(yīng)在時限內(nèi)回訪客戶，征求客戶意見?；卦L方式可采用書面征詢或電話回訪方式進(jìn)行。（電話回訪應(yīng)由業(yè)務(wù)具體經(jīng)辦人以外的第三人進(jìn)行，如：95598客戶代表）2、對客戶反饋意見應(yīng)做好記錄。3、對客戶反饋意見不滿意的，應(yīng)研究措施落實(shí)整改。客戶手續(xù)辦理完結(jié)后2個工作日內(nèi)。17#單證：征詢客戶意見表18#單證

31、：電話回訪客戶記錄供電企業(yè)3、移動計量裝置（1）業(yè)務(wù)說明：在用電地址、用電容量、用電類別、供電點(diǎn)等不變情況下，移動用電計量裝置安裝位置。（2）流程示意圖：（3）流程步驟說明及要求：步 驟工作要求時限要求對應(yīng)工作單責(zé)任方1、客戶申請1、如實(shí)填寫變更用電申請單。7#單證：變更用電申請單客戶2、確認(rèn)業(yè)務(wù)受理，答復(fù)客戶1、對客戶變更用電申請進(jìn)行書面審查，由業(yè)務(wù)受理人在申請書上簽字確認(rèn)后，將回執(zhí)聯(lián)交由客戶。3、告知客戶辦理后續(xù)手續(xù)的相關(guān)事宜。當(dāng)日7#單證：變更用電申請單供電企業(yè)3、現(xiàn)場勘察1、應(yīng)及時組織人員對客戶申請移動的計量安裝位置進(jìn)行現(xiàn)場勘察，確認(rèn)安裝地點(diǎn)是否具備安裝條件，并填寫勘察信息。8#單證：

32、變更用電業(yè)務(wù)工作單供電企業(yè)4、業(yè)務(wù)審批、答復(fù)客戶1、現(xiàn)場勘察結(jié)束后，應(yīng)及時將客戶申請業(yè)務(wù)及勘察情況報相關(guān)負(fù)責(zé)人審批；2、變更用電業(yè)務(wù)原則上按以下審批權(quán)限執(zhí)行（各縣公司也可根據(jù)實(shí)際情況自行確定審批權(quán)限，并按照執(zhí)行）： （1）315kVA以下的10kV單電源客戶變更用電業(yè)務(wù)由營銷部主任審批；（2）315kVA及以上的10kV單電源客戶變更用電業(yè)務(wù)由分管副總經(jīng)理審批；（3）35kV或10-35kV雙電源客戶變更用電業(yè)務(wù)由公司總經(jīng)理審批。（4）低壓變更用電業(yè)務(wù)由供電所長(客戶中心分管主任)負(fù)責(zé)審批。1、應(yīng)在時限內(nèi)將審批結(jié)果答復(fù)客戶，對申請的新裝地點(diǎn)不滿足條件的，應(yīng)向客戶說明清楚；2、告知客戶辦理后續(xù)手

33、續(xù)的相關(guān)事宜；3、可不采用書面方式，而以口頭或電話方式答復(fù)客戶，但必須向客戶說明清楚，并做好記錄。高壓客戶：自業(yè)務(wù)受理之日起5個工作日內(nèi)答復(fù)客戶；低壓客戶自業(yè)務(wù)受理之日起3個工作日內(nèi)答復(fù)客戶。8#單證：變更用電業(yè)務(wù)工作單供電企業(yè)5、收取規(guī)費(fèi)1、供電企業(yè)對相關(guān)費(fèi)用的收取應(yīng)嚴(yán)格按市級及以上物價部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并應(yīng)向客戶出據(jù)正式收費(fèi)票據(jù)。供用電雙方6、計量裝置拆裝1、拆、裝人員在現(xiàn)場辦理移動計量裝置工作時應(yīng)認(rèn)真對戶名、表箱號、計量表號、互感器號等核對無誤；2、拆、裝人員在新位置安裝好計量裝置并加封后，應(yīng)請客戶現(xiàn)場在工作單上簽字確認(rèn)。在客戶接到答復(fù)提出續(xù)辦手續(xù)后5個工作日內(nèi)執(zhí)行。11#單證：電

34、能計量裝置裝拆工作單供電企業(yè)7、變更檔案資料，歸檔11、應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)工作單對客戶檔案，表卡、臺帳等在時限內(nèi)進(jìn)行變更，并將相關(guān)資料整理歸檔。應(yīng)在客戶手續(xù)辦理結(jié)束后2個工作日內(nèi)完成供電企業(yè)8、回訪客戶1、客戶用電業(yè)務(wù)辦理結(jié)束應(yīng)在時限內(nèi)回訪客戶，征求客戶意見?；卦L方式可采用書面征詢或電話回訪方式進(jìn)行。（電話回訪應(yīng)由業(yè)務(wù)具體經(jīng)辦人以外的第三人進(jìn)行，如：95598客戶代表）2、對客戶反饋意見應(yīng)做好記錄。3、對客戶反饋意見不滿意的，應(yīng)研究措施落實(shí)整改。客戶手續(xù)辦理完結(jié)后2個工作日內(nèi)。17#單證：征詢客戶意見表18#單證：電話回訪客戶記錄供電企業(yè)4、暫拆（復(fù)裝）（1）業(yè)務(wù)說明：低壓用戶因修繕房屋等原因需要暫時

35、停止用電并拆表（在暫拆原因消除后，恢復(fù)用電）。（2）流程示意圖：（3）流程步驟說明及要求：步 驟工作要求時限要求對應(yīng)工作單責(zé)任方1、客戶申請1、如實(shí)填寫變更用電申請單。7#單證：變更用電申請單客戶2、確認(rèn)業(yè)務(wù)受理，答復(fù)客戶1、對客戶變更用電申請進(jìn)行書面審查，由業(yè)務(wù)受理人在申請書上簽字確認(rèn)后，將回執(zhí)聯(lián)交由客戶。3、告知客戶辦理后續(xù)手續(xù)的相關(guān)事宜。當(dāng)日7#單證：變更用電申請單供電企業(yè)3、業(yè)務(wù)審批、答復(fù)客戶1、暫拆（復(fù)裝）業(yè)務(wù)由供電所長(客戶中心相關(guān)業(yè)務(wù)班長)或相應(yīng)崗位人員負(fù)責(zé)審批；2、對審批結(jié)果應(yīng)在時限內(nèi)答復(fù)客戶，并做好記錄。8#單證：變更用電業(yè)務(wù)工作單供電企業(yè)4、停電拆表1、現(xiàn)場拆表人員在進(jìn)行拆

36、表工作時，應(yīng)對戶名、表箱號、表號、互感器號等信息進(jìn)行認(rèn)真核對、登記，抄錄拆表示數(shù)，并請客戶在工作單上簽字確認(rèn)。自確認(rèn)業(yè)務(wù)受理5天內(nèi)執(zhí)行暫拆。8#單證：變更用電業(yè)務(wù)工作單供電企業(yè)5、結(jié)清電費(fèi)1、在供電企業(yè)執(zhí)行暫拆后，客戶應(yīng)在原定的繳費(fèi)期限內(nèi)繳清所用電費(fèi)。原執(zhí)行的繳費(fèi)期限內(nèi)。供電企業(yè)6、暫拆原因消除，提出復(fù)裝申請1、客戶暫拆原因消除后，應(yīng)在有效期內(nèi)向供電企業(yè)提出復(fù)裝申請。執(zhí)行暫拆至復(fù)裝用電時限不得超過6個月。7#單證：變更用電申請單客戶7、收取規(guī)費(fèi)1、供電企業(yè)對相關(guān)費(fèi)用的收取應(yīng)嚴(yán)格按市級及以上物價部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并應(yīng)向客戶出據(jù)正式收費(fèi)票據(jù)。供用電雙方8、復(fù)裝接電1、在有效期內(nèi)，客戶提出復(fù)裝

37、申請，并按規(guī)定交付費(fèi)用后，供電企業(yè)應(yīng)在時限內(nèi)辦理復(fù)裝；2、復(fù)裝前應(yīng)對計量表信息進(jìn)行核對，對由客戶保管的電能表應(yīng)經(jīng)檢測后，方可使用；3、復(fù)裝接電后，應(yīng)請客戶在工作單上對表計安裝示度、加封情況進(jìn)行簽字確認(rèn)。自客戶提出復(fù)裝申請并辦理相關(guān)手續(xù)后5天內(nèi)執(zhí)行復(fù)電。8#單證：變更用電業(yè)務(wù)工作單供電企業(yè)9、變更檔案資料，歸檔1、根據(jù)業(yè)務(wù)工作單對客戶檔案，表卡、臺帳等在時限內(nèi)進(jìn)行變更，并將相關(guān)資料整理歸檔。應(yīng)在客戶手續(xù)辦理結(jié)束后2個工作日內(nèi)完成供電企業(yè)10、回訪客戶1、客戶用電業(yè)務(wù)辦理結(jié)束應(yīng)在時限內(nèi)回訪客戶，征求客戶意見?；卦L方式可采用書面征詢或電話回訪方式進(jìn)行。（電話回訪應(yīng)由業(yè)務(wù)具體經(jīng)辦人以外的第三人進(jìn)行，如

38、：95598客戶代表）2、對客戶反饋意見應(yīng)做好記錄。3、對客戶反饋意見不滿意的，應(yīng)研究措施落實(shí)整改?？蛻羰掷m(xù)辦理完結(jié)后2個工作日內(nèi)。17#單證：征詢客戶意見表18#單證：電話回訪客戶記錄供電企業(yè)5、更名/過戶（1）業(yè)務(wù)說明：在用電地址、用電容量、用電類別不變的條件下，改變用電客戶名稱。（2）流程示意圖：（3）流程步驟說明及要求：步 驟工作要求時限要求對應(yīng)工作單責(zé)任方1、客戶申請1、應(yīng)雙方到場辦理手續(xù)（特殊原因原當(dāng)事人無法親自到場的，應(yīng)由政府機(jī)構(gòu)出據(jù)相關(guān)證明），如實(shí)填寫變更用電申請單，并提供如下資料：（1）居民用戶應(yīng)提供雙方身份證復(fù)印件各一份，并攜帶近期電費(fèi)繳費(fèi)票據(jù)；（2）機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位用戶應(yīng)

39、持工商營業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)設(shè)立文件、雙方轉(zhuǎn)讓協(xié)議等資料。7#單證：變更用電申請單客戶2、業(yè)務(wù)受理1、業(yè)務(wù)受理員接到客戶申請材料后，應(yīng)對客戶提供材料進(jìn)行書面審查,確認(rèn)無誤后在申請單上簽字確認(rèn)，將回執(zhí)聯(lián)交由客戶。當(dāng)日7#單證：變更用電申請單供電企業(yè)3、結(jié)清電費(fèi)1、對受理的過戶業(yè)務(wù)，應(yīng)及時組織人員進(jìn)行現(xiàn)場抄表，明確雙方用電的交接示度，并請雙方在工作單上簽字確認(rèn)。2、應(yīng)在結(jié)清由原客戶承擔(dān)的所有電費(fèi)后，方予辦理后續(xù)手續(xù)。供用電雙方4、審查批復(fù)1、變更用電業(yè)務(wù)的審查批復(fù)原則上按以下權(quán)限執(zhí)行（各縣公司也可根據(jù)實(shí)際情況自行確定審批權(quán)限，并按照執(zhí)行）：（1）315kVA以下的10kV單電源客戶變更用電業(yè)務(wù)由營銷部主任

40、審批；（2）315kVA及以上的10kV單電源客戶變更用電業(yè)務(wù)由分管副總經(jīng)理審批；（3）35kV或10-35kV雙電源客戶變更用電業(yè)務(wù)由公司總經(jīng)理審批。（4）低壓變更用電業(yè)務(wù)由供電所長(客戶中心分管主任)負(fù)責(zé)審批。8#單證：變更用電業(yè)務(wù)工作單供電企業(yè)5、收取規(guī)費(fèi)1、供電企業(yè)對相關(guān)費(fèi)用的收取應(yīng)嚴(yán)格按市級及以上物價部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并應(yīng)向客戶出據(jù)正式收費(fèi)票據(jù)。供用電雙方6、變更供用電合同1、供電企業(yè)與原客戶解除供用電合同。2、與新客戶重新簽訂供用電合同。3、供用電合同的變更按簽訂權(quán)限執(zhí)行。供用電雙方7、變更檔案資料，歸檔1、對客戶檔案資料、卡片，客戶設(shè)備臺帳信息進(jìn)行變更，并將業(yè)務(wù)資料整理歸檔

41、。應(yīng)在客戶手續(xù)辦理結(jié)束后2個工作日內(nèi)完成供電企業(yè)8、回訪客戶1、客戶用電業(yè)務(wù)辦理結(jié)束應(yīng)在時限內(nèi)回訪客戶，征求客戶意見?；卦L方式可采用書面征詢或電話回訪方式進(jìn)行。（電話回訪應(yīng)由業(yè)務(wù)具體經(jīng)辦人以外的第三人進(jìn)行，如：95598客戶代表）2、對客戶反饋意見應(yīng)做好記錄。3、對客戶反饋意見不滿意的，應(yīng)研究措施落實(shí)整改?？蛻羰掷m(xù)辦理完結(jié)后2個工作日內(nèi)。17#單證：征詢客戶意見表18#單證：電話回訪客戶記錄供電企業(yè)6、分戶/并戶（1）業(yè)務(wù)說明：在用電地址、供電點(diǎn)、用電容量不變，且受電裝置具備分裝條件情況下，一戶分列為兩戶及以上的客戶。（在同一供電點(diǎn)、同一用電地址的兩戶及以上客戶合并為一戶）。（2）流程示意圖：

42、（3）流程步驟說明及要求：步 驟工作要求時限要求對應(yīng)工作單責(zé)任方1、客戶申請1、由分戶/并戶前后所有當(dāng)事人到場辦理手續(xù)（特殊原因原當(dāng)事人無法親自到場的，應(yīng)由政府機(jī)構(gòu)出據(jù)相關(guān)證明），如實(shí)填寫變更用電申請單；2、對分戶/并戶后帳戶名非原使用帳戶名的，應(yīng)按新裝申請用電要求提供相關(guān)資料。7#單證：變更用電申請單客戶2、業(yè)務(wù)受理1、業(yè)務(wù)受理員接到客戶申請材料后，應(yīng)對客戶提供材料進(jìn)行書面審查,確認(rèn)無誤后在申請單上簽字確認(rèn)，將回執(zhí)聯(lián)交由客戶。當(dāng)日7#單證：變更用電申請單供電企業(yè)3、勘察審批，答復(fù)客戶1、對受理的變更用電業(yè)務(wù)，應(yīng)及時組織人員進(jìn)行現(xiàn)場勘察、核實(shí)分戶/并戶的可行性；2、將客戶申請和勘察情況報供電所

43、長（客戶中心分管主任）或相應(yīng)崗位人員審批，并將結(jié)果及時回復(fù)客戶。 供電企業(yè)4、結(jié)清債權(quán)債務(wù)1、在辦理變更用電手續(xù)前，供用電雙方應(yīng)結(jié)清債權(quán)債務(wù)關(guān)系，以免發(fā)生糾紛。8#單證：變更用電業(yè)務(wù)工作單供用電雙方5、變更或解除供用電合同（原帳戶）對辦理變更用電后，客戶不再使用的用電帳戶，雙方應(yīng)解除供用電合同關(guān)系；對仍需使用原用電帳戶的，應(yīng)對供用電合同相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行變更。供用電雙方6、按新裝流程辦理（新帳戶）1、對客戶新設(shè)立的用電帳戶，其相關(guān)手續(xù)參照新裝用電流程辦理。供用電雙方7、建立、變更檔案資料并歸檔應(yīng)在時限內(nèi)對辦理變更用電手續(xù)造成變動的客戶檔案資料、抄表卡片、設(shè)備臺帳進(jìn)行變更，并對新立帳戶進(jìn)行建檔；在時限

44、內(nèi)將變更用電業(yè)務(wù)相關(guān)資料進(jìn)行編號、整理、歸檔。應(yīng)在客戶手續(xù)辦理結(jié)束后2個工作日內(nèi)完成供電企業(yè)8、回訪客戶1、客戶用電業(yè)務(wù)辦理結(jié)束應(yīng)在時限內(nèi)回訪客戶，征求客戶意見。回訪方式可采用書面征詢或電話回訪方式進(jìn)行。（電話回訪應(yīng)由業(yè)務(wù)具體經(jīng)辦人以外的第三人進(jìn)行，如：95598客戶代表）2、對客戶反饋意見應(yīng)做好記錄。3、對客戶反饋意見不滿意的，應(yīng)研究措施落實(shí)整改?？蛻羰掷m(xù)辦理完結(jié)后2個工作日內(nèi)。17#單證：征詢客戶意見表18#單證：電話回訪客戶記錄供電企業(yè)7、銷戶（1）業(yè)務(wù)說明：合同到期（按法律法規(guī)規(guī)定）終止用（供）電。（2）流程示意圖：（3）流程步驟說明及要求：步 驟工作要求時限要求對應(yīng)工作單責(zé)任方1、申

45、請1、如實(shí)填寫變更用電申請單，注明銷戶原由，銷戶時間等相關(guān)事宜。2、企業(yè)客戶應(yīng)攜帶企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及經(jīng)辦人身份證，其他客戶應(yīng)攜帶本人身分證到場，確認(rèn)身份。3、按照法律法規(guī)規(guī)定需進(jìn)行銷戶的，供電企業(yè)可執(zhí)行銷戶。7#單證：變更用電申請單客戶2、業(yè)務(wù)受理1、在接到客戶銷戶申請后，應(yīng)查詢客戶是否存在欠費(fèi)，欠費(fèi)則提請補(bǔ)繳。2、業(yè)務(wù)受理員在對申請材料進(jìn)行書面審查，核對無誤后，在申請單上簽字確認(rèn)受理，并將回執(zhí)聯(lián)交由客戶。7#單證：變更用電申請單供電企業(yè)3、停電，拆除計量裝置1、在時限內(nèi)辦理；2、應(yīng)在產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)處斷開客戶的接電設(shè)施；3、在拆除計量裝置前，應(yīng)對計量信息進(jìn)行認(rèn)真核對，檢查封印完好情況；4、對拆除的計量

46、裝置，請客戶在工作單上簽字確認(rèn)拆表示數(shù)；5、對拆除的計量裝置，產(chǎn)權(quán)屬客戶的及當(dāng)場交給客戶；產(chǎn)權(quán)屬公司所有的，應(yīng)及時辦理入庫手續(xù)。應(yīng)在業(yè)務(wù)受理后，5個工作日內(nèi)執(zhí)行。8#單證：變更用電業(yè)務(wù)工作單供電企業(yè)4、收取規(guī)費(fèi)、結(jié)清電費(fèi)、清退結(jié)余1、供電企業(yè)對相關(guān)費(fèi)用的收取應(yīng)嚴(yán)格按市級及以上物價部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并應(yīng)向客戶出據(jù)正式收費(fèi)票據(jù)。2、在雙方解除供用電合同關(guān)系前，客戶應(yīng)繳清截止到停電拆表時的所有電費(fèi)，及其他相關(guān)債務(wù)；3、供電企業(yè)在客戶結(jié)清債務(wù)后，應(yīng)將預(yù)存電費(fèi)余額退還客戶。供用電雙方5、解除供用電合同1、在雙方結(jié)清債權(quán)債務(wù)關(guān)系后，應(yīng)辦理供用電合同終止手續(xù)。供用電雙方6、資料歸檔1、在時限內(nèi)將相關(guān)資

47、料整理歸檔，同時對客戶檔案等臺帳進(jìn)行變更。應(yīng)在客戶手續(xù)辦理結(jié)束后2個工作日內(nèi)完成供電企業(yè)7、回訪客戶1、客戶用電業(yè)務(wù)辦理結(jié)束應(yīng)在時限內(nèi)回訪客戶，征求客戶意見?；卦L方式可采用書面征詢或電話回訪方式進(jìn)行。（電話回訪應(yīng)由業(yè)務(wù)具體經(jīng)辦人以外的第三人進(jìn)行，如：95598客戶代表）2、對客戶反饋意見應(yīng)做好記錄。3、對客戶反饋意見不滿意的，應(yīng)研究措施落實(shí)整改?？蛻羰掷m(xù)辦理完結(jié)后2個工作日內(nèi)。17#單證：征詢客戶意見表18#單證：電話回訪客戶記錄供電企業(yè)8、改類（1）業(yè)務(wù)說明：改變用電類別。（2）流程示意圖：（3）流程步驟說明及要求：步 驟工作要求時限要求對應(yīng)工作單責(zé)任方1、客戶申請1、如實(shí)填寫變更用電申請單

48、，注明改類理由及改類原因產(chǎn)生時間。2、當(dāng)客戶的用電類別實(shí)際發(fā)生變化時，供電企業(yè)可自行辦理改類手續(xù)。7#單證：變更用電申請單客戶2、業(yè)務(wù)受理1、由業(yè)務(wù)受理員當(dāng)場對客戶申請材料進(jìn)行書面審查，并簽字確認(rèn)業(yè)務(wù)受理后，將回執(zhí)聯(lián)交由客戶。當(dāng)日7#單證：變更用電申請單供電企業(yè)3、現(xiàn)場勘察1、現(xiàn)場勘察客戶申請改類理由是否屬實(shí)，同時對客戶實(shí)際用電性質(zhì)進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，確定分類用電量所占比例（分類電量）或采用分表計量。2、經(jīng)勘察，客戶申請改類理由不屬實(shí)的，應(yīng)及時告知客戶，并說明原因，同時向客戶宣傳電價政策。8#單證：變更用電業(yè)務(wù)工作單供電企業(yè)4、業(yè)務(wù)審批，告知客戶1、經(jīng)勘察符合改類條件的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時將勘察情況按審批權(quán)

49、限報相關(guān)負(fù)責(zé)人審批。2、業(yè)務(wù)審批原則上按以下權(quán)限執(zhí)行（各縣公司也可根據(jù)實(shí)際情況自行確定審批權(quán)限，并按照執(zhí)行）:（1）315kVA以下的10kV單電源客戶變更用電業(yè)務(wù)由營銷部主任審批；（2）315kVA及以上的10kV單電源客戶變更用電業(yè)務(wù)由分管副總經(jīng)理審批；（3）35kV或10-35kV雙電源客戶變更用電業(yè)務(wù)由公司總經(jīng)理審批；（4）低壓變更用電業(yè)務(wù)由供電所長（城區(qū)由客服中心主任）審批。3、及時將審批結(jié)果告知客戶。客戶變更業(yè)務(wù)受理后5個工作日內(nèi)答復(fù)結(jié)果。8#單證：變更用電業(yè)務(wù)工作單供電企業(yè)5、收取規(guī)費(fèi)1、供電企業(yè)對相關(guān)費(fèi)用的收取應(yīng)嚴(yán)格按市級及以上物價部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并應(yīng)向客戶出據(jù)正式收費(fèi)

50、票據(jù)。供用電雙方6、變更供用電合同1、改類方案經(jīng)審批通過后，應(yīng)及時通知客戶雙方就合同內(nèi)容進(jìn)行變更。2、合同變更的權(quán)限按簽訂權(quán)限執(zhí)行。供用電雙方7、變更檔案資料，歸檔1、對客戶檔案資料、電價清冊進(jìn)行變更，并將業(yè)務(wù)資料整理歸檔。應(yīng)在客戶手續(xù)辦理結(jié)束后2個工作日內(nèi)完成供電企業(yè)8、回訪客戶1、客戶用電業(yè)務(wù)辦理結(jié)束應(yīng)在時限內(nèi)回訪客戶，征求客戶意見。回訪方式可采用書面征詢或電話回訪方式進(jìn)行。（電話回訪應(yīng)由業(yè)務(wù)具體經(jīng)辦人以外的第三人進(jìn)行，如：95598客戶代表）2、對客戶反饋意見應(yīng)做好記錄。3、對客戶反饋意見不滿意的，應(yīng)研究措施落實(shí)整改。客戶手續(xù)辦理完結(jié)后2個工作日內(nèi)。17#單證：征詢客戶意見表18#單證：

51、電話回訪客戶記錄供電企業(yè)三、計量裝置故障處理（1）業(yè)務(wù)說明：計費(fèi)用電能計量裝置故障處理。（2）流程示意圖：（3）流程步驟說明及要求：步 驟工作要求時限要求對應(yīng)工作單責(zé)任方1、客戶報告1、客戶發(fā)現(xiàn)或懷疑電能計量設(shè)備可能存在故障應(yīng)及時向供電企業(yè)報告，并告知客戶姓名、用電地址及聯(lián)系電話?？蛻?、業(yè)務(wù)受理1、接到客戶電能計量裝置故障報告后，應(yīng)及時在工作單上填寫客戶報告情況，組織進(jìn)行現(xiàn)場勘察。9#單證：計量裝置故障處理工作單供電企業(yè)3、檢查發(fā)現(xiàn)1、在營業(yè)檢查或抄表等過程中發(fā)現(xiàn)客戶電能計量裝置可能存在故障，應(yīng)及時填寫工作單，進(jìn)行處理。9#單證：計量裝置故障處理工作單供電企業(yè)4、現(xiàn)場勘察1、收到電能計量裝置

52、故障信息后，供電企業(yè)至少應(yīng)派2人，并協(xié)同客戶一道現(xiàn)場檢查計量設(shè)備故障情況；2、現(xiàn)場勘察人員應(yīng)在工作單上詳細(xì)注明故障情況，登記電表示度等計量信息，并當(dāng)場請客戶在工作單上簽字確認(rèn)。在收到電能計量裝置故障信息后1個工作日內(nèi)。9#單證：計量裝置故障處理工作單供電企業(yè)5、誤差鑒定1、對懷疑電能表、互感器誤差超范圍等非直觀故障，應(yīng)送計量鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行誤差鑒定，出據(jù)計量誤差鑒定報告。供用電雙方6、故障處理1、對計量裝置故障損壞的，應(yīng)及時對故障設(shè)備進(jìn)行更換，設(shè)備更換費(fèi)用的承擔(dān)按供電營業(yè)規(guī)則第六章第七十七條執(zhí)行。排除客戶原因影響外，應(yīng)在故障確認(rèn)后1個工作日內(nèi)執(zhí)行。11#單證：電能計量裝置裝拆工作單供用電雙方7、確

53、定退補(bǔ)電量1、退補(bǔ)電量的確定應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場勘察確認(rèn)情況和計量鑒定機(jī)構(gòu)出據(jù)的計量誤差鑒定報告，依據(jù)供電營業(yè)規(guī)則第六章第八十條、第八十一條的規(guī)定進(jìn)行處理。2、對退補(bǔ)電量基準(zhǔn)無法確定的，依據(jù)供電營業(yè)規(guī)則的相關(guān)規(guī)定與客戶協(xié)商確定。10#單證：退補(bǔ)電量工作單供用電雙方8、審批1、退補(bǔ)電量的確定應(yīng)按相應(yīng)權(quán)限報負(fù)責(zé)人審批。2、退補(bǔ)電量審批原則上按下列權(quán)限執(zhí)行：（各縣公司也可根據(jù)實(shí)際情況自行確定審批權(quán)限，并按照執(zhí)行） （1）退補(bǔ)電量500kW.h由供電所長（客戶中心分管主任）審批；（2）500kW.h退補(bǔ)電量1000kW.h由供電所長（客戶中心分管主任）審核，報營銷部主任審批；（3）1000kW.h退補(bǔ)電量100

54、00kW.h由營銷部主任審核，報分管營銷副總經(jīng)理審批。（4）退補(bǔ)電量10000kW.h由營銷部主任審核，報公司總經(jīng)理審批。10#單證：退補(bǔ)電量工作單供電企業(yè)9、資料歸檔，并轉(zhuǎn)入抄核收流程處理1、對通過審批的退補(bǔ)電量工作單，應(yīng)及時轉(zhuǎn)入抄核收流程執(zhí)行。2、相關(guān)業(yè)務(wù)資料應(yīng)在時限內(nèi)整理、編號、歸檔。應(yīng)在客戶手續(xù)辦理結(jié)束后2個工作日內(nèi)完成10#單證：退補(bǔ)電量工作單供電企業(yè)10、回訪客戶1、客戶用電業(yè)務(wù)辦理結(jié)束應(yīng)在時限內(nèi)回訪客戶，征求客戶意見?；卦L方式可采用書面征詢或電話回訪方式進(jìn)行。（電話回訪應(yīng)由業(yè)務(wù)具體經(jīng)辦人以外的第三人進(jìn)行，如：95598客戶代表）2、對客戶反饋意見應(yīng)做好記錄。3、對客戶反饋意見不滿

55、意的，應(yīng)研究措施落實(shí)整改?？蛻羰掷m(xù)辦理完結(jié)后2個工作日內(nèi)。17#單證：征詢客戶意見表18#單證：電話回訪客戶記錄供電企業(yè)四、客戶委托工程（參考流程）：。1、業(yè)務(wù)說明：接受客戶委托安裝施工工程（不作為對外部施工單位的要求）。2、流程示意圖：3、流程步驟說明及要求：步 驟工作要求時限要求對應(yīng)工作單責(zé)任方1、提出委托意向1、客戶受電工程需委托承裝單位進(jìn)行施工的，應(yīng)事先向計劃委托單位提出委托意向。2、提供供電企業(yè)答復(fù)的供電方案。3、告知受電地址，用電設(shè)備容量，負(fù)荷性質(zhì)等信息。委托單位2、現(xiàn)場勘察1、承裝單位應(yīng)根據(jù)委托客戶提供的資料信息，及時到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地勘察，自客戶明確提出委托施工意向至提出工程預(yù)算書

56、時間：高壓雙電源工程在20個工作日內(nèi)，高壓單電源工程在10工作日內(nèi)，低壓電力工程在5個工作日內(nèi)。承裝單位3、工程設(shè)計1、根據(jù)供電方案、客戶用電要求及現(xiàn)場勘察情況，擬定受電工程設(shè)計方案，并繪制工程設(shè)計圖紙。2、工程的設(shè)計應(yīng)符合電氣工程安裝設(shè)計規(guī)程的要求。承裝單位4、編制工程預(yù)算書1、根據(jù)現(xiàn)場勘察設(shè)方案，依據(jù)中電聯(lián)電力建設(shè)工程預(yù)算定額標(biāo)準(zhǔn)，編制工程預(yù)算書，并在時限內(nèi)通知客戶。承裝單位5、工程洽談1、雙方應(yīng)在自愿、平等的基礎(chǔ)上就受電工程安裝施工相關(guān)事宜進(jìn)行洽談。委受托雙方6、簽訂工程委托施工協(xié)議1、雙方應(yīng)就施工范圍、施工工期、質(zhì)量要求、付款方式、工程款項、違約責(zé)任等事宜進(jìn)行協(xié)商，在雙方達(dá)成共識的前提

57、下，簽訂工程委托施工協(xié)方，明確雙方的責(zé)任和權(quán)力。委受托雙方7、交納工程預(yù)付款1、工程委托方在協(xié)議簽訂后，應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定內(nèi)容，按時向承裝單位交納工程預(yù)付款。委托單位8、提供相關(guān)資料報審1、承裝單位在收到委托單位的工程預(yù)付款后，應(yīng)及時代委托方將設(shè)計、施工資質(zhì)，和電氣設(shè)備生產(chǎn)廠家資質(zhì)及工程設(shè)計方案、設(shè)計圖紙報供電企業(yè)審查。并保證相關(guān)資質(zhì)符合供電企業(yè)的審查要求。2、對由工程委托方自購的材料，由委托方自行將電氣設(shè)備生產(chǎn)廠家資質(zhì)報供電企業(yè)審查。承裝單位9、備料施工1、經(jīng)供電企業(yè)審查批復(fù)后，承裝單位應(yīng)及時備齊合格的電氣材料按通過審查的設(shè)計方案，并依據(jù)電氣安裝規(guī)程進(jìn)行施工。2、承裝單位在施工過程中應(yīng)主動接受供

58、電企業(yè)組織的中間檢查。3、對由工程委托方購置的材料，承裝單位應(yīng)在檢查確認(rèn)材料合格后方可投入使用。有協(xié)議約定的情況下，嚴(yán)格執(zhí)行約定期限；無協(xié)議約定的一般高壓雙電源工程不超過60個工作日完成，高壓單電源工程不超過30個工作日完成，低壓工程不超過10個工作日完成。承裝單位10、竣工報驗1、工程施工結(jié)束后，承裝單位應(yīng)代替委托客戶向供電企業(yè)提出竣工報驗，并確保工程符合驗收條件。16#單證：客戶受電工程竣工報驗單承裝單位11、編制工程決算書1、工程施工結(jié)束后，承裝單位應(yīng)根據(jù)雙方協(xié)商情況和工程施工實(shí)施，編制工程決算書。承裝單位12、費(fèi)用結(jié)算1、工程通過驗收合格后，雙方應(yīng)按事先約定，及時就工程費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。委

59、受托雙方13、工程移交1、在工程費(fèi)用結(jié)算后，承裝單位應(yīng)立即將工程設(shè)計、施工、及通過驗收的相關(guān)材料隨同完工工程一并移交客戶。2、工程承裝單位應(yīng)根據(jù)雙方事先約定，對移交工程在時限內(nèi)提供質(zhì)量保證。無協(xié)議約定情況下，工程保質(zhì)期一般為1年。委受托雙方附件二：業(yè)務(wù)工作傳單范本1#單證： 新裝（增容）用電申請單編號（業(yè)務(wù)號）：12345客戶名稱XXXX公司用電地址XX縣XX鎮(zhèn)XX村XX組XX號負(fù) 責(zé) 人XXX聯(lián)系電話XXXXXXX證件名稱身份證證件編號XXXXXXXXXXX經(jīng) 辦 人XXX聯(lián)系電話XXXXXXX證件名稱身份證證件編號XXXXXXXXXXX行業(yè)類別非金屬礦采選業(yè)用電容量XXXX kVA/kW開

60、戶銀行及帳號XXXXXXX行 (帳號：XXXXXXXX)稅務(wù)登記證號XXXXXXXXXXXX一式兩份 留存一份/返執(zhí)客戶一份申請內(nèi)容： 根據(jù)實(shí)際情況填寫用電事由等信息附：用電設(shè)備清單XXXX客戶聲明：本人承諾提供資料屬實(shí)，已閱讀并確認(rèn)本單所載的全部內(nèi)容正確無誤?？蛻艉灻▎挝簧w章）：XXX XXXX年XX月 XX日供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。24小時供電服務(wù)熱線：95598受理人：XXX 受理日期：XXXX/XX/XX 2#單證：用 電 設(shè) 備 清 單客戶名稱：XXX 編號（業(yè)務(wù)號