1、PAGE 4- -PAGE 12- -摘 要公共關(guān)系(n n un x)是現(xiàn)代企業(yè)管理中不可缺少的因素之一。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，公共關(guān)系管理將在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮越來越重要的作用。公共關(guān)系在西方發(fā)達國家的企業(yè)中很受推崇，被譽為是“第二(d r)生產(chǎn)力”，然而在我國的企業(yè)里，公共關(guān)系應用的還比較少。公共關(guān)系在企業(yè)資金籌集、企業(yè)生產(chǎn)(shngchn)、產(chǎn)品銷售的作用和功能十分重要。我國大約有95%的企業(yè)沒有公共關(guān)系管理。之所以有這樣的結(jié)果，是由于觀念、認識、機構(gòu)、人員、經(jīng)費等各種原因所造成的。由于公共關(guān)系管理傳人我國的時間較晚，所以大多數(shù)企業(yè)的領(lǐng)導還沒有從觀念上轉(zhuǎn)變認識，沒有充分認

2、識到公共關(guān)系管理對樹立良好的企業(yè)形象、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部和外都的各種關(guān)系等方面都有著不可替代的作用。再加上因為企業(yè)普遍存在資金不足的困難而且公關(guān)工作的價值又難以測量。如果建立公關(guān)機構(gòu)，培訓公關(guān)人員無疑在企業(yè)的經(jīng)費上又加大了支出。所以企業(yè)往往無心于企業(yè)公共關(guān)系的建設(shè)和管理，認為公共關(guān)系管理只是企業(yè)管理的一個輔助，沒有必要加大投入。本文從公共關(guān)系的作用和功能入手，在分析我國企業(yè)公共關(guān)系管理的現(xiàn)狀，公共關(guān)系缺失成因的基礎(chǔ)上，提出強化公共關(guān)系研究，完善我國企業(yè)公共關(guān)系管理的對策措施。為我國企業(yè)的改革和發(fā)展中有效利用公共關(guān)系管理提出了建設(shè)性的意見。關(guān)鍵詞：企業(yè)；公共關(guān)系；危機管理目 錄 TOC o 1-3 h

3、 z u HYPERLINK l _Toc353324829 摘要(zhiyo) PAGEREF _Toc353324829 h II HYPERLINK l _Toc353324830 第1章 引言(ynyn) PAGEREF _Toc353324830 h 1 HYPERLINK l _Toc353324831 第2章 公共關(guān)系(n n un x)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的作用和功能 PAGEREF _Toc353324831 h 1 HYPERLINK l _Toc353324832 2.1公共關(guān)系在企業(yè)資金籌集中的作用和功能 PAGEREF _Toc353324832 h 1 HYPERLIN

4、K l _Toc353324833 2.2公共關(guān)系在企業(yè)生產(chǎn)中的作用和功能 PAGEREF _Toc353324833 h 1 HYPERLINK l _Toc353324834 2.3公共關(guān)系在產(chǎn)品銷售中的作用和功能 PAGEREF _Toc353324834 h 2 HYPERLINK l _Toc353324836 第3章 企業(yè)公共關(guān)系管理缺失的原因機后果分析4 HYPERLINK l _Toc353324837 3.1公共關(guān)系管理缺失的外部原因4 HYPERLINK l _Toc353324837 3.1.1環(huán)境制約使企業(yè)公共關(guān)系及管理缺乏良好的土壤氣候4 HYPERLINK l _T

5、oc353324837 3.1.2政策約束使企業(yè)的公共關(guān)系及管理成為可有可無的軟性指標4 HYPERLINK l _Toc353324838 HYPERLINK l _Toc353324838 3.2.2管理層不重視使企業(yè)的公共關(guān)系建設(shè)之路越來越窄4 HYPERLINK l _Toc353324839 3.3我國企業(yè)公共關(guān)系缺失的嚴重后果5 HYPERLINK l _Toc353324837 3.3.1缺乏凝聚力5 HYPERLINK l _Toc353324837 3.3.2讓競爭力下降5 HYPERLINK l _Toc353324837 3.3.3輻射范圍狹小6 HYPERLINK l

6、_Toc353324840 第4章 強化我國企業(yè)公共關(guān)系建設(shè)的對策思路7 HYPERLINK l _Toc353324841 4.1強化我國企業(yè)公共關(guān)系建設(shè)的外部戰(zhàn)略7 HYPERLINK l _Toc353324841 4.1.1正確處理企業(yè)與顧客的關(guān)系7 HYPERLINK l _Toc353324841 4.1.2正確處理企業(yè)與政府的關(guān)系7 HYPERLINK l _Toc353324841 4.1.3學會應對危機，提高危機公關(guān)能力7 HYPERLINK l _Toc353324841 4.1.4運用網(wǎng)絡(luò)傳播，發(fā)展新的傳播媒介8 HYPERLINK l _Toc353324842 4.2

7、強化我國企業(yè)公共關(guān)系建設(shè)的內(nèi)部措施9 HYPERLINK l _Toc353324841 4.2.1建立公關(guān)部門，規(guī)范公關(guān)手段9 HYPERLINK l _Toc353324841 4.2.2通過公共關(guān)系理論的學習和廣泛的實踐活動提高企業(yè)管理人員素質(zhì)9 HYPERLINK l _Toc353324841 4.2.3樹立全員公關(guān)意識，營造全員參與公關(guān)的良好氛圍10 HYPERLINK l _Toc353324843 第5章 結(jié)束語11 HYPERLINK l _Toc353324844 參考文獻12致謝 HYPERLINK l _Toc353324844 13企業(yè)公共關(guān)系研究浙江理工大學繼續(xù)教育

8、學院畢業(yè)論文第1章 引言(ynyn)所謂企業(yè)公共關(guān)系是指企業(yè)運用大眾傳播(d zhn chun b)手段實現(xiàn)與公眾之間的雙向交流，使雙方達到相互了解、相互適應和相互信任的一種管理活動。公共關(guān)系在西方發(fā)達國家的企業(yè)中很受推崇，被譽為是“第二(d r)生產(chǎn)力”，然而在我國的企業(yè)里，公共關(guān)系應用的還比較少。隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，公共關(guān)系在企業(yè)中的作用日益凸現(xiàn)，它在樹立企業(yè)信譽、塑造企業(yè)形象、強化與公眾的溝通和協(xié)調(diào)能力、贏得公眾的信任和支持等方面都發(fā)揮著重要作用。所以企業(yè)特別是企業(yè)應當加強公共關(guān)系管理。如何建立我國企業(yè)的公共關(guān)系是本文探討的主題。 據(jù)統(tǒng)計，我國大約有95%的企業(yè)沒有公共關(guān)系管

9、理。之所以有這樣的結(jié)果，是由于觀念、認識、機構(gòu)、人員、經(jīng)費等各種原因所造成的。由于公共關(guān)系管理傳人我國的時間較晚，所以大多數(shù)企業(yè)的領(lǐng)導還沒有從觀念上轉(zhuǎn)變認識，沒有充分認識到公共關(guān)系管理對樹立良好的企業(yè)形象、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部和外都的各種關(guān)系等方面都有著不可替代的作用。再加上因為企業(yè)普遍存在資金不足的困難而且公關(guān)工作的價值又難以測量。如果建立公關(guān)機構(gòu)，培訓公關(guān)人員無疑在企業(yè)的經(jīng)費上又加大了支出。所以企業(yè)往往無心于企業(yè)公共關(guān)系的建設(shè)和管理，認為公共關(guān)系管理只是企業(yè)管理的一個輔助，沒有必要加大投入。結(jié)果造成了我國企業(yè)普遍存在忽視公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應用的傾向。要使公共關(guān)系對企業(yè)的成功管理起到至關(guān)重要的作

10、用，首先，要使公共關(guān)系構(gòu)成企業(yè)管理不可分割的組成部分，而不僅僅是處理問題的一個輔助。企業(yè)往往將公共關(guān)系的職能與其他管理工作的職能混為一談，致使公共關(guān)系無法發(fā)揮它的作用。由于對公共關(guān)系這一重要的管理手段不了解、不接受，我國企業(yè)公共關(guān)系工作實際處于無機構(gòu)、無人員、無經(jīng)費的“三無”狀況。如何建立我國企業(yè)的公共關(guān)系是本文探討的主題。第2章 公共關(guān)系在企業(yè)生產(chǎn)(shngchn)經(jīng)營中的作用和功能2.1公共關(guān)系在企業(yè)資金籌集中的作用(zuyng)和功能 資金不足是企業(yè)最常見的問題之一。企業(yè)在投資過程中，投資需求通常會超過企業(yè)自身承受能力，從而使企業(yè)的進一步發(fā)展被投資不足所拖曳。因此，企業(yè)需要尋找外部債務投

11、資或股權(quán)投資。但恰恰在這方面，企業(yè)普遍感到融資難。此時，企業(yè)就必須加強和重視與銀行間的信息傳播和溝通，積極尋求與銀行的合作。重視傳播溝通是開展公共活動的基本手段。當銀企間由于信息不對稱而使企業(yè)無法(wf)獲得銀行的融資支持，傳播溝通的原則是主動將自己資金的真實情況告知銀行。同時也應更多的從銀行了解融資的渠道和銀行貸款的方式。在加強信息溝通的基礎(chǔ)上，竭力消除銀行的緊張或戒備心理。為雙方的合作創(chuàng)造正常的平衡心理條件，即積極開展對銀行的公關(guān)，解決資金不足的困難。 2.2公共關(guān)系在企業(yè)生產(chǎn)中的作用和功能 生產(chǎn)過程是企業(yè)持續(xù)運行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，此環(huán)節(jié)如果處理妥當，企業(yè)可以蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。如果此環(huán)節(jié)處理不

12、當，必將導致企業(yè)的停滯，乃至破產(chǎn)。所以，加強企業(yè)的內(nèi)部公共關(guān)系至關(guān)重要。企業(yè)的內(nèi)部公共關(guān)系主要是指：員工與股東之間的關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系運行是否正常，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動能否正常進行，關(guān)系到一個企業(yè)的發(fā)展總目標能否實現(xiàn)。因此，我們要充分重視企業(yè)的內(nèi)部公共關(guān)系，要了解員工的意見、滿足員工的合理要求、解決員工的困難、肯定員工的成績。這樣就可以更充分的調(diào)動員工的工作積極性。員工的工作積極性高了，產(chǎn)量也就提高了，質(zhì)量也就保證了，而且控制了生產(chǎn)成本，減少了生產(chǎn)事故，保證了企業(yè)的最終效益。 2.3公共關(guān)系在產(chǎn)品銷售中的作用和功能 在競爭日趨激烈的市場經(jīng)濟條件下，一個企業(yè)的產(chǎn)品要能擊敗競爭對手，

13、立于不敗之地，不僅要有良好的品質(zhì)、適宜的價格、靈活的分銷渠道，更少不了強有力的促銷手段。而公共關(guān)系作為促銷活動中的一項重要手段，在實現(xiàn)產(chǎn)品營銷目標過程中，所起的作用也更加重要。產(chǎn)品營銷過程中的公共活動，可以幫助顧客充分了解本企業(yè)的宗旨和政策、經(jīng)營項目、商品性能、服務方式等。以此來爭取顧客的信任與好感，樹立起本企業(yè)的良好形象，提高社會知名度，并保持良好的公眾關(guān)系。同時通過公共關(guān)系活動，企業(yè)可以廣泛收集意見，并及時向有關(guān)部門反映，是改進服務質(zhì)量、提高服務水平的重要措施，也是改進工作避免錯誤的重要手段。企業(yè)公共關(guān)系還可以幫助企業(yè)穩(wěn)定顧客隊伍，鞏固銷售市場。 通過以上分析，可以看出：公共關(guān)系無論在資金

14、籌集、生產(chǎn)過程和產(chǎn)品銷售等各個方面來看，都發(fā)揮著不可忽視的作用。因此，我們不能忽視企業(yè)公共關(guān)系的建設(shè)和開發(fā)。第3章 企業(yè)公共關(guān)系管理缺失的原因(yunyn)機后果分析 3.1公共關(guān)系管理缺失的外部(wib)原因3.1.1環(huán)境制約使企業(yè)公共關(guān)系及管理(gunl)缺乏良好的土壤氣候企業(yè)在我國大多表現(xiàn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的形式，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)大多地處郊區(qū)或偏遠鄉(xiāng)村。這些地區(qū)媒體資源分布較少，消費群體也相對較小。這些因素都從不同側(cè)面影響著企業(yè)公共關(guān)系的建立和完善。 3.1.2政策約束使企業(yè)的公共關(guān)系及管理成為可有可無的軟性指標政府在政策上對企業(yè)的扶持力度不夠，在政策層面上，政府對大型企業(yè)特別是國有大型企業(yè)一直是情有

15、獨鐘，在資源的分配上大量向國有大型企業(yè)集中。雖然也有專門管理企業(yè)的機構(gòu)，但其權(quán)威性不夠，掌握的資源有限，因而能力有限。政府雖然也對企業(yè)的發(fā)展提出了一些支持政策，但和企業(yè)本身發(fā)展的需求相比，還遠遠不夠。政策上的缺陷也嚴重限制著企業(yè)的發(fā)展。3.2公共關(guān)系管理缺失的內(nèi)部原因 3.2.1資金不足是企業(yè)開展公共關(guān)系建設(shè)的重要障礙企業(yè)在規(guī)模和財力上的不足，使得運用公共關(guān)系手段解決問題存在一些困難，由于企業(yè)規(guī)模較小，在內(nèi)部單獨組建公關(guān)部存在著預算上的不經(jīng)濟，聘請外部公關(guān)公司，又由于其費用昂貴，工作缺乏連續(xù)性，而使企業(yè)難以持續(xù)有效地開展公關(guān)活動。 3.2.2管理層不重視使企業(yè)的公共關(guān)系建設(shè)之路越走越窄由于公關(guān)

16、工作的價值難以測量，使得管理層對公共關(guān)系的認同度不高。公共關(guān)系是公關(guān)部門投資，全局受益。而不能像市場營銷那樣帶來立竿見影的績效，它著眼的是長期利益，往往被企業(yè)管理人員所忽視。公共關(guān)系是一種非量化的服務，它無法采用在其他管理中常用的測量技術(shù)來對其價值進行衡量。因為，公關(guān)工作面臨的問題和機會一開始就不像其他管理工作那樣明確，公關(guān)人員解決的企業(yè)內(nèi)部和外部的問題要比其他管理人員解決一個實際生產(chǎn)過程中的難題更難找到現(xiàn)成的預案。公關(guān)也不是一門因果關(guān)系分明的精密科學，使用一定的資金開展一系列的活動，并不自然就會產(chǎn)生某種預期的結(jié)果。由于公共關(guān)系的作用難以量化衡定。在財力有限的情況下，公共關(guān)系機構(gòu)設(shè)置和公共關(guān)系

17、人員的配備不到位，直接制約了公共關(guān)系作用的撥揮，進一步加劇了企業(yè)的閑難。 3.2.3公關(guān)意識薄弱(b ru)是企業(yè)公共關(guān)系停滯不前的重要根源公共關(guān)系意識在企業(yè)內(nèi)尚未形成，企業(yè)往往忽視公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應用。由于公共關(guān)系知識在我國尚未普及，許多企業(yè)尚存在不知公關(guān)為何物的狀況。當前，我國大多數(shù)企業(yè)仍停留在以傳統(tǒng)的觀念及傳統(tǒng)的企業(yè)組織模式下開展經(jīng)營管理工作，對企業(yè)公共關(guān)系這一企業(yè)管理的重要手段不了解、不接受，完全將公共關(guān)系排除在企業(yè)管理之外，以至公共關(guān)系這一企業(yè)管理的重要資源(zyun)在企業(yè)中沒有得到應有的利用。 總之，在目前的我國企業(yè)中，普遍存在著公共關(guān)系缺失的現(xiàn)象。造成這一現(xiàn)象既有外部的客

18、觀原因，也有企業(yè)自身的主觀(zhgun)缺陷。但無論是外部原因還是內(nèi)部原因，企業(yè)缺失公共關(guān)系就必將會嚴重影響到企業(yè)的健康發(fā)展。 3.3我國企業(yè)公共關(guān)系缺失的嚴重后果3.3.1缺乏凝聚力 凝聚力反映了企業(yè)對員工的信任程度和員工對企業(yè)的理解及信任支持的程度。企業(yè)凝聚力的形成是建立在以信任和友誼為基礎(chǔ)上的人與人之間的關(guān)系。良好的公共關(guān)系可以為企業(yè)創(chuàng)造一個團結(jié)的、和諧的、“人和”的氣氛，培養(yǎng)員工強烈的集體意識，逐步形成企業(yè)文化，以調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，激發(fā)員工對企業(yè)產(chǎn)生自豪感和歸屬感，使員工與企業(yè)在更高、更深的層次上融為一體。而企業(yè)一旦缺失了公共關(guān)系，就不能充分調(diào)動全體員工的工作熱情，使企

19、業(yè)的凝聚力大打折扣。 3.3.2讓競爭力下降 公共關(guān)系作為“軟競爭”的手段，在買方市場的條件下發(fā)揮著日益重要的作用。買方市場條件下的企業(yè)，必然要在商品質(zhì)量、價格和優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)美環(huán)境等多方面開展競爭。競爭取勝的手段之一就是通過公共關(guān)系贏得社會公眾的信任，樹立良好的形象。但如果企業(yè)缺失了對外公共關(guān)系，就很難贏得社會公眾的信任，從而影響了樹立良好企業(yè)形象，進而又影響到了企業(yè)的競爭力。 3.3.3輻射范圍狹小 公共關(guān)系不僅要求團結(jié)，同時還要謀求企業(yè)的對外開拓和發(fā)展。良好的公共關(guān)系作為企業(yè)社會交往的“名片”為企業(yè)開展橫向經(jīng)濟合作，廣交朋友開通渠道，使企業(yè)經(jīng)營向外向型發(fā)展，向社會四方滲透。企業(yè)的公共關(guān)系如

20、果薄弱就將阻礙向外開拓和發(fā)展，同時也影響了企業(yè)開展橫向經(jīng)濟合作，最終將減弱企業(yè)的輻射范圍。 可見，企業(yè)如果缺失了公共關(guān)系就會阻礙(z i)企業(yè)發(fā)展，降低企業(yè)的效益導致企業(yè)缺乏凝聚力、散失競爭力、還將大大影響企業(yè)的輻射范圍。所以在企業(yè)中應當逐步建立和完善公共關(guān)系部門和公共關(guān)系措施，把公共關(guān)系這一重要的管理手段納入企業(yè)的管理框架，充分發(fā)揮公共關(guān)系的功能，為企業(yè)的發(fā)展掃除障礙。 第4章 強化(qinghu)我國企業(yè)公共關(guān)系建設(shè)的對策思路4.1強化我國企業(yè)公共關(guān)系建設(shè)(jinsh)的外部戰(zhàn)略 4.1.1正確處理企業(yè)與顧客(gk)的關(guān)系企業(yè)與顧客的關(guān)系是企業(yè)外部公共關(guān)系中最廣泛的關(guān)系，因此我國企業(yè)要正確

21、處理好企業(yè)與顧客的關(guān)系。第一、要牢固樹立“顧客至上，顧客就是上帝”的經(jīng)營觀念。失去顧客就失去了企業(yè)的一切。第二、要處理好優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務的關(guān)系。提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是贏得顧客的物質(zhì)基礎(chǔ)，完善的服務是贏得顧客的精神保證，二者缺一不可。第三、掌握好贏得顧客的技巧和方法。通過宣傳和交往，促成顧客對企業(yè)產(chǎn)品的了解和好感，在顧客中提高企業(yè)的聲望和聲譽。要認識到顧客不是一次性的產(chǎn)品購買者，而是需要建立長期穩(wěn)定聯(lián)系的伙伴，要向顧客展示企業(yè)的整體形象，要充分認識到與顧客的關(guān)系不只是購買者與生產(chǎn)經(jīng)營者的買賣關(guān)系，而是企業(yè)組織與社會群體顧客的社會聯(lián)系。4.1.2正確處理企業(yè)與政府的關(guān)系 處理好企業(yè)與政府的關(guān)系是企業(yè)順利

22、發(fā)展必須創(chuàng)造的又一個良好的外部環(huán)境條件。為此，我國企業(yè)應做到以下幾點：一是自覺接受各級政府的領(lǐng)導。熟悉政府所頒布的政策法令，并根據(jù)變動了的情況及時修正企業(yè)的方針、政策和調(diào)整經(jīng)營活動。二是在具體的生產(chǎn)經(jīng)營活動中嚴格遵紀守法。企業(yè)不僅要了解各種法規(guī)，更要嚴格遵守法規(guī)，并以此規(guī)范自己的行為，調(diào)整企業(yè)與國家、政府的關(guān)系。三是要及時與政府溝通信息，企業(yè)要盡量爭取有利于自身發(fā)展的立法和政策，不斷地及時地將各種情況和信息上報政府。如遇某個環(huán)節(jié)發(fā)生人為障礙時要設(shè)法及時予以溝通。四是正確處理與政府之間的利益關(guān)系。兩者關(guān)系必須兼顧，不能兼顧時，企業(yè)的局部利益要服從國家的整體利益，積極如實地交付稅款和公益事業(yè)費用，

23、以爭取政府對本企業(yè)的重視和信賴。 4.1.3學會應對危機，提高危機公關(guān)能力 嚴酷的市場競爭，使企業(yè)的經(jīng)營隨時都有可能面臨危機。危機雖具有突發(fā)性、不可預見性、嚴重危害性、輿論關(guān)注性和全球聯(lián)動性，但同時也具有“乘之即為機，失之則無機”的特點，即當危機發(fā)生時，企業(yè)如能臨危不懼，處理得當，便可化險為夷，并可使危機轉(zhuǎn)為契機，讓企業(yè)借此得到公眾更多的關(guān)注和了解；但若驚慌失措，舉棋不定，或舉措失當，被動應付，則往往會使危機進一步蔓延、加深、甚至引起一系列惡性連鎖反應，使企業(yè)苦心經(jīng)營多年的企業(yè)形象毀于一旦。目前，我國有許多企業(yè)缺乏危機意識，更缺有效的應對能力，這不利于企業(yè)的持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展，如2003年南京冠生園

24、發(fā)生的“陳餡事件”，因南京冠生園及“冠生園”系列企業(yè)的束手無策，令事件的暴光不僅給消費者心理以重創(chuàng)，同時也形成了巨大的市場沖擊波，使各地30多家“冠生園”企業(yè)無一例外地受到“株連”，從教訓中醒悟，我國企業(yè)應學會根據(jù)危機的特點應對危機。 (1)要對危機持積極的態(tài)度，平時通過不斷的危機調(diào)查和預測，分析潛在危機，制定種種預防(yfng)危機的對策，防患未然。 (2)當危機(wij)發(fā)生時，要保持鎮(zhèn)定，并盡快做出反應，通過與各方的坦誠溝通，迅速了解事件的來龍去脈，找出根源，客觀、公正和果斷地處理，控制事態(tài)的發(fā)展。 (3)對已造成不利影響的危機，應充分利用天時、地利、人和等優(yōu)勢，開展彌補企業(yè)形象缺陷的公

25、關(guān)活動，如采用新聞發(fā)布會，通過媒體及時向公眾提供(tgng)真實、客觀的信息，使各種不利傳聞、猜測、流言不攻自破，讓企業(yè)能化被動為主動，在短時間內(nèi)解決危機。 4.1.4運用網(wǎng)絡(luò)傳播，發(fā)展新的傳播媒介 當今，信息技術(shù)和國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對經(jīng)濟全球化起到了根本性的推動作用。公共關(guān)系作為企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營管理的戰(zhàn)略之一，首要職能是促進企業(yè)與內(nèi)外公眾之間雙向溝通，互聯(lián)網(wǎng)的全球化發(fā)展，使傳統(tǒng)的傳播媒介如報紙、雜志、廣播、電視等在傳播速度、傳播范圍、傳輸成本、實時互動、即時反饋等方面均無法與之比擬，因此企業(yè)公共關(guān)系賴以實現(xiàn)與公眾溝通的媒介應進行重大的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，在繼續(xù)發(fā)揮傳統(tǒng)四大媒介基礎(chǔ)性作用的同時，應大力發(fā)展電

26、子網(wǎng)絡(luò)傳播，為公共關(guān)系溝通開辟新天地，而電子網(wǎng)絡(luò)傳播的發(fā)展，可使企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)將內(nèi)部信息在瞬時之間公之于天下，公眾也可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地獲得與之利益相關(guān)的企業(yè)信息，并及時進行反饋甚至直接對話，這種新的傳播溝通方式不僅跨越了企業(yè)內(nèi)部管理層的阻隔，而且跨越了國界，面向全球，使公共關(guān)系的公開性原則“公眾必須被告知”得到了最大限度的發(fā)揮和實現(xiàn)，并使企業(yè)所處的公眾環(huán)境透明化，公眾對企業(yè)的了解和監(jiān)督充分而又徹底，真正使企業(yè)處于“玻璃屋”狀態(tài)。 4.2強化(qinghu)我國企業(yè)公共關(guān)系建設(shè)的內(nèi)部措施 4.2.1建立公關(guān)部門(bmn)，規(guī)范公關(guān)手段 公關(guān)部的建立，是以專門的機構(gòu)、專業(yè)的人員從事專職的公共關(guān)系工

27、作，它能有效的解決企業(yè)公共關(guān)系中出現(xiàn)的問題，提高公關(guān)工作的效率，企業(yè)公關(guān)部要經(jīng)常(jngchng)進行社會調(diào)查，了解各類公眾對企業(yè)的認識和看法，并結(jié)合企業(yè)公關(guān)目標，制定相應的措施予以調(diào)節(jié)，公關(guān)部是行使企業(yè)公關(guān)職能的結(jié)構(gòu)，是企業(yè)有效處理和維持良好公眾形象的前提，也為企業(yè)公共關(guān)系工作開展奠定了組織基礎(chǔ)。隨著公共關(guān)系工作的開展，公關(guān)工作的重要性正逐步被人們認識，企業(yè)在認識到生存空間殘酷性的同時，已開始邁出開展公共關(guān)系工作的重要一步，為了企業(yè)公共關(guān)系工作的持續(xù)、健康、有序發(fā)展，企業(yè)務必設(shè)立公關(guān)部以管理公共關(guān)系工作，挑選精明強干的人員來組織、策劃、實施、控制、調(diào)度好公共關(guān)系工作，明確公關(guān)職責，規(guī)范公關(guān)手

28、段，使公關(guān)工作具體落實到人、到位，建立完善的公共關(guān)系組織保證體系。 4.2.2通過公共關(guān)系理論的學習和廣泛的實踐活動提高企業(yè)管理人員素質(zhì) 企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，關(guān)鍵在于其自身的素質(zhì)。而企業(yè)素質(zhì)的好壞，則在很大程度上取決于企業(yè)內(nèi)部成員的精神狀態(tài)，企業(yè)內(nèi)部成員受到激勵，團結(jié)意識強，能與企業(yè)總體目標保持一致。就能煥發(fā)出巨大的能量。否則，企業(yè)內(nèi)部成員就會離心離德成為一盤散沙。而管理人員一個重要職責就是進行企業(yè)內(nèi)部上下左右的消息傳播。管理人員的工作要有“透明度”，使企業(yè)員工能經(jīng)常了解其想法和意圖，了解企業(yè)取得了那些成就，面臨著什么困難。管理人員也要知道員工們在想什么，做什么，他們有那些

29、要求和希望，這樣就能促使企業(yè)內(nèi)部一直趨向統(tǒng)一，消除人與人之間的隔閡，促使全體員工圍繞著企業(yè)的目標共同努力。通過有效的溝通技巧，激勵員工并培養(yǎng)企業(yè)的內(nèi)部團隊協(xié)作精神，增強和提高企業(yè)內(nèi)部的向心力和凝聚力。管理人員素質(zhì)的提高造就的企業(yè)內(nèi)部高度凝聚力和向心力，是企業(yè)成功的必由之路。 4.2.3樹立全員公關(guān)意識，營造全員參與公關(guān)的良好氛圍 企業(yè)公共關(guān)系的調(diào)整雖然主要應由公共關(guān)系部門來進行，但是企業(yè)職工樹立全員公共意識也是非常重要的，企業(yè)的公關(guān)工作是全方位的，要滲透到企業(yè)的每項活動中。企業(yè)內(nèi)部各機構(gòu)的工作人員要處在與各類公眾打交道的第一線上，他們的素質(zhì)和形象直接影響著企業(yè)的形象。只有教育引導全體人員具有公

30、共關(guān)系意識，才能更好地開展公關(guān)工作，自覺協(xié)調(diào)好企業(yè)與各類公眾及社會環(huán)境的關(guān)系。只有協(xié)調(diào)好企業(yè)與各類公眾及社會環(huán)境的關(guān)系。只有企業(yè)每個成員都注重自己形象并通過自身的努力增強公眾對企業(yè)的好感，企業(yè)的良好形象才能得以全面樹立和長久維持。因此，企業(yè)要有計劃地對全體員工進行企業(yè)目標教育和公關(guān)知識教育，使全體員工對企業(yè)的目標、企業(yè)的追求明確認識。通過這樣的教育，造成濃厚的公關(guān)氣氛，發(fā)揮公關(guān)意識所特有的凝聚功能和導向功能，形成一種強大的精神力，有效地促進企業(yè)的發(fā)展。第5章 結(jié)束語總之，隨著經(jīng)濟的逐漸發(fā)展，現(xiàn)在企業(yè)的營利條件越來越復雜。而良好的公共關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展的基石。我省企業(yè)要充分認識到公共關(guān)系在企業(yè)形象的樹立，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部、外部各種關(guān)系中都有著不可替代的作用，公共關(guān)系已成為現(xiàn)代企業(yè)管理不可缺少的因素(yn s)之一。所以我們必須要通過各種途徑加強企業(yè)公共關(guān)系的建設(shè)，使公共關(guān)系管理這一重要的管