1、客戶服務部部長競聘報告各位評委、各位領(lǐng)導、各位同事：大家好！我叫XXX，現(xiàn)任客服中心副主任，非常感謝公司黨組和各位領(lǐng)導為我提供了這次公平競爭、展示自我、挑戰(zhàn)自我的機會。我競聘的是 HYPERLINK /gangweijingpin/buzhangjingpin/426.html 訂單采集部部長競聘演講稿。個人情況簡介對崗位的認識隨著房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，XX集團一步一步，扎扎實實的拼搏，成為了我市一批實力雄厚的企業(yè)集團的優(yōu)秀代表，創(chuàng)出了品牌，贏得了信譽。正像大家都談論著一個話題“我們買房子之所以選擇XX，是因為XX的房子首先提供了人性化的設計，而且質(zhì)量好，我們買著放心。更重要的是能夠提供良好的

2、售后服務，我們住著安心”。真是金杯、銀杯，頂不上老百姓的口碑。一流的品牌，加上一流的售后服務，更為XX的信譽錦上添花，因此，我們客戶服務部工作顯得越來越重要了。個人優(yōu)勢參加這次競聘，我認為我具有以下幾點優(yōu)勢：一、具備豐富的物業(yè)服務工作經(jīng)驗。“羅馬并非一日建成，成功更非一蹴而就”。自任客服中心副主任以來，我一直把這個過程當作是學習和積累的過程，收獲了豐富的物業(yè)服務工作經(jīng)驗。日常工作中，我把服從命令聽從指揮作為自己重要的行動準則，把領(lǐng)導交給自己的任務，努力優(yōu)質(zhì)的完成作為鍛煉和培養(yǎng)自己的最好機會，對領(lǐng)導分配的工作都能果斷服從，認真完成，鍛煉了我協(xié)調(diào)辦事能力和一定的領(lǐng)導能力。二、極具親和力，組織溝通能

3、力強。工作中，我能做到服從領(lǐng)導、團結(jié)同志，善于溝通協(xié)調(diào)，關(guān)心體貼部屬。一直以來，與大家一起營造和諧有序融洽的工作氛圍。我還信奉“三個臭皮匠，賽過諸葛亮”，工作中遇到難以解決的問題，懂得及時征求他人意見，相信集體的力量。三、專業(yè)知識較強。隨著業(yè)主維權(quán)意識空前的大幅快速提高，單純的依靠客戶服務部的工作，是難以滿足業(yè)主日益增高的要求。重要的是能夠提供良好的售后服務，我們一流的品牌，加上我們一流的售后服務，才能真正讓公司的信譽錦上添花，因此客戶服務工作顯得越來越重要。而我恰巧具備較全面的專業(yè)知識。四、具有良好的創(chuàng)新思維及服務意識。我今年34歲，精力充沛、思想進步，思維活躍，學習、適應能力強，善于接受新

4、事物，有著敢抓敢管、敢作敢為的性格和雷厲風行的作風。正因為我有激情，讓我有精力努力工作；正因為我有激情，讓我更容易接受新生事物，在工作中另辟蹊徑；正因為我有激情，也讓我具有了更多的時間，更多的精力，去鉆研和探索。五、擅長物業(yè)招投標工作。物業(yè)招投標要涉及到各相關(guān)單位的關(guān)系，包括物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主之間的關(guān)系。此外，還涉及到其他相關(guān)方面的關(guān)系，例如需要聘請法律顧問，提供法律支持。聘請管理顧問、財務顧問，提供專業(yè)支持。同時向政府主管部門進行咨詢，為業(yè)主提供政策上的指導等。而上述談到的任何一個關(guān)系協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問題都可能使招標受到影響。要做好這方方面面的工作，就需要在物業(yè)招投標方面的經(jīng)驗，而我也恰巧擅長物業(yè)

5、招投標工作。工作設想各位領(lǐng)導、各位評委，“平靜的湖面，練不出精悍的水手，安逸的環(huán)境，造不出時代的偉人。”我深深地懂得，要把工作做好，光坐而論道、紙上談兵是無濟于事的，重要的是腳踏實地地去干。如果我能夠競聘上客戶服務部部長，我將盡快轉(zhuǎn)變角色，變被動服務于主動為客戶服務，完善客戶服務部管理體系，建立健全管理制度，努力構(gòu)建集團形象窗口形象，促使公司提升業(yè)績，做大做強。我的設想是：一、管理精細化。客戶服務工作在公司業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它事關(guān)我們公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，對保障業(yè)主的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我將在客戶服務工作管理中，帶領(lǐng)員工明確分工，認真履行職責，努力學習有關(guān)理論和規(guī)定。隨著

6、公司精細微管理的深入，制定客戶服務部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。（一）建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質(zhì)量。（二）建立客服平臺。1、成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。2、建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。3、搞好客服前臺服務。客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理；服務及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣荆瑱M

7、向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢；相關(guān)后勤服務的跟蹤和回訪；24小時服務電話。4、協(xié)調(diào)處理顧客投訴。5、搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。6、建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。7、搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。二、工作標準化。工作中，我將堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓售后服務質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速流程，為客戶提供力所能及的方便。三、服務規(guī)范化。房地產(chǎn)市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在房地產(chǎn)市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把售后服務工作放在重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次。如果我能競聘成功，我知道工作會