1、咨培3 清美價值觀 咨詢師一級培訓我們共同的價值觀我們所共同追求和信奉的經營理念卡普之道堅持不斷地宣傳才能使它深入人心“恪守原則，信守責任，追求結果，不斷提升”1卡普之道恪守原則信守責任做事先做人，對事不對人結果為導向，利潤是尺度堅持不斷提升，小的進步大的積累員工是企業的主人，是我們共同奮斗的伙伴換位思考，努力為消費者提供最高質量的產品和服務只進入能夠集中和擴大我們優勢的領域真誠的面對每個即使不是我們客戶的人2恪守原則按照共同遵循的原則來處理事務原則擁有至高無上的地位原則是底線，不受挑戰，只能服從3恪守原則我們應該恪守的原則服從公司和上級的安排服從公司和上級的管理認為上級的決定不正確就不服從認

2、為上級領導水平不行就不服從自己不服領導就不服從安排工作講條件接受任務挑肥揀瘦對臨時安排的加班任務采取對付的態度工作沒按時完成，到了下班時間，先下班再說決定前允許爭論，決定后就去執行，杜絕會上不說，會后亂說4恪守原則我們應該恪守的原則保守公司機密，不做任何有損公司利益和形象的事具有保護公司商業機密的意識具有保護公司商業機密的義務泄露公司商業機密是不道德的，且有法律責任，影響職業前途有損公司利益的事堅決不錯有損公司形象的事堅決不做不對不合適的人講不合適的事5恪守原則我們應該恪守的原則個人利益與集體利益沖突時，個人利益服從集體利益中層干部利益和員工利益沖突時，中層利益服從員工利益同事間、部門間的信任

3、和合作高于個人利益妥善處理利益沖突咨詢量沖突加薪、晉升沖突休假沖突6恪守原則我們應該恪守的原則服從公司制度公司制度不會因個人而改變，只能我們去適應和遵守公司制度不針對個人，是面向全體公司制度不涉及私人感情必須服從公司制度公司制度不能簡單用情理去判斷對錯是否人性化不是判斷事情對錯的標準公司制度包括人事、行政、財務、綜合管理制度，工作制度和流程等舉例：工裝、考勤、請假7信守責任我們的責任我們的責任就是創造和給予最好的產品，并在這個過程中提升自我，實現價值對股東的責任：股東權益最大化對領導的責任：按領導的意圖貫徹和執行分配的任務對工作的責任：認真細致的完成工作，并不斷提高工作效率對員工的責任：讓員工

4、獲得價值提升對客戶的責任：滿足客戶的所有需求對同事的責任：完成自己工作的基礎上幫助他人對社會的責任：做好每一件我們應該做的事對職業的責任：養成職業行為，形成職業態度，提高職業素養8信守責任對我們的要求認真履行工作職責不折不扣的執行遇到困難要想辦法解決而不是推諉逃避不能拖延時間不執行，不能認為不對就不執行，不能在未執行前就判斷不對，因此拒不執行完成公司和上級安排的工作任務未達成結果要敢于承擔責任，接受處罰正確看待因未達成工作目標受到的處罰，正確看待因達成工作目標而得到的獎勵員工承擔各自崗位的責任上級主動承擔責任，不得轉嫁、推諉責任給下屬，上級也不得搶占下屬功勞9信守責任對我們的要求常見現象使小性

5、子，需要領導經常做思想工作，哄著工作累了、苦了、壓力大了都不愿意干動不動提離職完不成任務也覺得沒啥大不了的自己的事情用于比工作重要關鍵時候推諉工作10做事先做人 對事不對人修養自己的人格就是嚴格按照我們的價值觀去做事以事論人而不是以人論事，通過事情去評價人，而不是通過人來判斷事以客觀的觀點來看待人，而不是以主觀的意志來評價事對事就是對結果11做事先做人 對事不對人做事先做人人才的選用標準為德才兼備，德為先德（社會道德、商業道德、職業道德）有問題，只能離隊德有問題，事情一定也做不好，無正氣，不走正道德是企業用人選人的基礎標尺12做事先做人 對事不對人對事不對人的重要性評論事的對錯而不是評論人的好

6、壞對事才能客觀公正，統一判斷標準對事才能使企業有正氣對事才能解決雙重標準問題對事才能避免個人好惡對事避免小團體對事有助于事的溝通，有助于同事、部門間的合作和團結對事才能解決制度規則的統一執行問題對事客觀評價人的表現和價值13做事先做人 對事不對人對事不對人的幾個觀念功過不能相抵業績好也要遵守規則能力強，地位高也要遵守規則資格老更應遵守規則沒有人可以特殊化對人不對事的現象因人設崗因人設事網開一面凡事特殊化業績好水平高就不可一世14結果是導向凡事追求結果，做事必有結果不做沒有結果的工作結果是衡量工作好壞的標準15結果是導向結果是衡量工作好壞的核心標準達不成結果，再多的努力和付出都意味著失敗達成結果

7、的工作才有價值達不成結果必須承擔責任只有功勞，沒有苦勞不能持續達成結果的人不能獲得升職或加薪，也得不到公司和同事的認可和尊重16利潤是尺度利潤是尺度利潤是我們賴以發展和興盛的基石，是達成我們遠景目標的保證，也是我們衡量經營好壞的基本尺度在有合理利潤的情況下快速發展是我們站穩腳跟的方法沒有利潤，企業無法存在，所有員工的利益都會受到影響所以，獲取利潤是我們每個員工的最重要職責之一；利潤是每一員工都必須牢記的工作目標之一，為了實現發展目標我們的產品必須要包含合理的利潤以維持我們不斷的壯大，同時要控制我們的生產銷售和管理費用17利潤是尺度利潤是尺度必須認識到，利潤是我們賴以發展和興盛的基石，是達成我們

8、遠景目標的保證，也是我們衡量經營好壞的基本尺度在有合理利潤的情況下快速發展是我們站穩腳跟的方法沒有利潤，所有員工的利益都會受到影響所以，獲取利潤是我們每個員工的最重要職責之一；利潤是每一員工都必須牢記的工作目標之一，為了實現發展目標我們的產品必須要包含合理的利潤以維持我們不斷的壯大，同時要控制我們的生產銷售和管理費用18利潤是尺度面對眾多選擇，我們只進入那些能夠集中和擴大我們優勢的領域19不斷提升堅持不斷提升，才能不斷發展員工個人能力要不斷提升，員工才能增值企業要不斷提升，企業才有競爭力不斷提升時企業對員工的基本要求正確認識高強度培訓正確認識高績效標準正確認識工作壓力正確認識限期提升20不斷提

9、升不斷提升，是員工的工作職責，是日常工作內容提升時企業帶給員工的第一價值 ，是員工工作的最重要目標之一提升需要堅持不懈，從點滴做起，是一個長期的過程提升不僅靠培訓，更要靠個人在工作中去思考和總結，靠互相學習不斷提升就是工作指標的不斷優化，不斷提升就是職業水準的不斷上升21不斷提升幾種關于提升的錯誤觀念害怕員工能力過強導致不穩定害怕員工對各業務了解過全面成為競爭對手不為員工提升著想的企業是不負責的企業給員工壓力，要求高績效，對員工心態起到提升作用企業沒有給員工晉升機會是因為至少某一方面還存在重大缺陷22員工與團隊團隊利益高于個人利益團隊精神，服從為要沒有完美的個人，只有完美的團隊我們要的是鐵的執

10、行力根據工作表現來確定薪酬，穩定而優秀的員工應該得到的更多23員工與團隊員工是企業的主人，是我們共同奮斗的伙伴員工要有主人翁意識只有有主人翁意識的員工才真是是企業的主人企業是我們的工作場所，占我們人生時間的相當大部分員工是企業的主人，不代表員工不受約束企業的發展需要一批志同道合的年輕人為之奮斗公司的發展規劃中，有股權激勵計劃員工是主人不代表每個員工都有權利了解所有信息，有層級的差別員工是主人不代表要全體員工一致同意才能實施，因為眾口難調24真誠的面對消費者隨時考慮到消費者的需求就是最大的真誠能站在消費者的角度考慮問題就是最大的真誠消費者的最大方便，最及時服務和最優質量真誠的面對每個即使不是我們

11、客戶的人25真誠的面對消費者一些現象虛假承諾對客戶不熱情意向不強就不認真咨詢當意向客戶說不報名時態度發生變化報完名就不理了以貌取人對不配合的客戶言語不客氣非理性評價客戶（有病，有問題，有性格缺陷，精神不正常）對兼職不禮貌不熱情對學員不禮貌不熱情26真誠的面對消費者一些現象對學生不負責任，無理要求也答應學生無故請假也批準學生有問題不及時聯系家長對不聽勸告的學生放任自流害怕得罪學生，多一事不如少一事對學生的不規范行為不進行即時教育對非自己所轄班級的學生不管不問認為學生管理就是班主任的事我講好我的課就行，學生愛聽不聽某某孩子根本就學不會，干脆退學算了27真誠的面對消費者一些現象對接受能力弱的學生的問題不耐煩下班了，有問題明天再說這個問題問你的授課老師去，我不帶你們班學生考試不及格影響自己的評分，干脆給學生漏點題算了學生做項目，水平差不多就行了，能做多好呢不積極備課上課有空閑的時間就放電影打發我忙著呢，有空再給你修電腦吧為了機房的衛生，干脆別讓學生上機了28提供最好的產品我們努力提供高質量并且有利可圖的產品，這樣的產品總是挖掘需求的結果要