1、 第一章 組織管理本章內容組織構造類型組織設計組織文化組織溝通人力資源管理系統一、組織構造的主要類型直線制構造職能制構造直線職能制構造事業部型構造矩陣型構造1、直線制適用于規模小、業務活動簡單、穩定的企業。 廠長車間主任車間主任車間主任班組班組班組班組班組班組2、職能制適用于規模小、但技術和管理卻很復雜的企業。 廠長財務科消費科銷售科后勤科技術科人事科3、直線職能制廠長財務科消費科銷售科后勤科技術科人事科車間主任車間主任車間主任材 料 室質 量 室 班組班組班組適用于絕大多數企業。4、事業部制適用于運營規模大、消費業務多樣化、市場環境差別大、具有較強順應性的企業 。總經理財務部開發部投資部人事

2、部事業部事業部事業部工廠A工廠B 技術部銷售部采購部5、矩陣制適用于科研、設計、規劃工程等創新性較強的企業或單位。 廠長車間A車間B銷售科技術科消費科A工程擔任人B工程擔任人A工程擔任人C工程擔任人D工程擔任人二、組織設計范本 組織構造設計范本.doc三、人力資源管理系統人力資源管理系統物質層四、組織文化層次 制度層精神層五、組織溝通 管理者溝通才干測試題1在和他人溝通前，他以為比較重要的是應該了解對方的：A.經濟情況、社會位置B.個人涵養、才干程度C.個人習慣、家庭背景D.價值觀念、心思特征2參與老同窗的婚禮回來，他很高興，而他的朋友對婚禮的情況很感興趣，這時他會：A.詳細敘說從他進門到分開

3、時所看到和覺得到的以及相關細節B.說些本人以為重要的C.朋友問什么就答什么D.覺得很累了，沒什么好說的3他正在主持一個重要的會議，而他的一個下屬卻在玩弄他的手機并發出聲音干擾會議現場，這時他會： A.幽默地勸告下屬不要玩手機B.嚴峻地叫下屬不要玩手機C.裝著沒看見，任其開展D.給那位下屬難堪，讓其下不了臺4他正在向經理匯報任務情況時，他的助理急匆匆跑過來說有他一個重要客戶的長途，這時他會： A.說他在開會，稍后再回過去B.向老板請示后，去接C.說他不在，叫助理問對方有什么事D.不向老板請示，直接跑去接5當去見一個重要的公司客戶時，他會： A.像平常一樣隨意穿著B.只需穿得不太糟就可以了C.換一

4、件本人以為很適宜的衣服D.精心裝扮一下6他的一位下屬曾經延續請了三個上午的假，第四天上午上班的時候，他又說下午要請假，這時他會： A.詳細訊問對方因何要請假，視緣由而定B.通知他今天下午有一個重要的會議，不能請假C.他很生氣，什么都沒說就同意了他的請假D.他很生氣，不理睬他，不批假7他剛就職一家公司的副總編輯，上班不久，他了解到本來公司中有幾個同事想就職他的職位，經理不贊同才招的他。對這幾位同事他會： A.自動認識他們，了解他們的優點，爭取成為朋友B.不理睬這個問題，努力做好本人的任務C.暗中探聽他們，了解他們能否具有與他進展競爭的實力D.暗中探聽他們，并找時機為難他們 8與不同身份的人講話，

5、他會： A.對身份低的人說話，他總是漫不經心B.對身份高的人說話，他總是有點緊張C.在不同的場所，他會用不同的態度與之講話D.不論是什么場所，他都是一樣的態度與之講話9 聽他人講話時，他總是會：A.對他人的講話表示興趣，記住所講的要點B.請對方說出問題的重點C.對方老是講些沒必要的話時，他會立刻打斷他D.對方不知所云時，他就很焦躁，就去想或做別的事10當他在發表本人的看法時，他人卻不想聽他說，他會：A.馬上氣憤地走開B.于是他也就不說完了，但他能夠會很生氣C.等等看還有沒有說的時機D.仔細分析對方不聽和本人的緣由，找時機換一個方式去說題號選答案題號選答案1A B C D6A B C D2A B

6、 C D7A B C D3A B C D8A B C D4A B C D9A B C D5A B C D10A B C D評分方法題號為1、5、8、10者，選A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；其他題號選A得4分、B得3分、C得2分、D得1分。他的總分為_。結果分析1假設他的總分為1020分他的溝通才干欠佳，因不能很好地表達本人的思想，所以也經常不被他人所了解；許多事情由于他采取了不適宜的方式，有時把事情弄得越來越糟；但是，只需他學會控制好本人的心情、改掉一些不良的習慣，他隨時能夠獲得他人了解和支持。2假設他的總分為2130分他的溝通才干普通，他懂得一些溝通技巧，尊重他人；他能較好地表達本人，并能實現一定的溝通效果；但是，他缺乏高超的溝通技巧和積極的自動性，許多事件只需他繼續努力一點，他就可大功告成。3假設他的總分為3140分他的溝通才干很好，他能不動聲色地表達本人，有