1、職場及社交禮儀的培訓資料簡介 回顧禮儀文化的淵源 禮儀文化的發展儀態儀表常用禮儀職場內應注意的禮儀 一、回顧禮儀文化的淵源華夏民族上下五千年的淵遠歷史，形成了博大廣袤的燦爛文化，是世界文明的發源地之一。 中國自古就有“禮儀之邦”之美譽。中國有禮儀之大，故稱“夏”；有服章之美，故稱“華”。越是民族的就越是世界的。企業越是靠文化就越有生命力。 馬來西亞等國的商學院校，都開設有“中華禮儀”課程，要求學生了解、掌握禮儀知識，并運用到實際工作中，全面提高自身素質。學禮、知禮、用禮，是人們意識、道德、修養水平的體現。禮儀是人們走向社會的名片，廣交朋友的法寶，事業成功的橋梁?？鬃釉唬翰粚W禮，無以立。孟子曰：

2、君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。儒家文化的精髓:“仁、義、禮、智、信、廉”祥子曰：油多不壞菜 禮多人不怪二、禮儀文化的發展禮，是敬，發自內心的禮貌與文明，弘成集團追求溫馨高雅、彬彬有理的文化氛圍對外來講，禮儀是企業員工素質的直接展示，是企業文化精神的體現；對內而言，它是企業運作的潤滑劑，它使團隊的運作更加順暢、和諧。 三、儀 態 微笑眼神坐姿站姿走姿蹲姿 微 笑 珍藏在法國盧費爾博物館里的達芬奇名作蒙娜麗莎，蒙娜麗莎以其含蓄迷人的微笑，把人類的美升華到永恒的境界。微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應當是出自內心的真誠，微笑是一種國際禮儀，它體現

3、了人類最真誠的相互尊重與親近。用心微笑應伴隨著我們渡過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是家人，以及陌生人。 眼 神眼睛是心靈的窗戶，禮儀規范稱最得體的眼神為“散點柔視”，當然以交往對象的遠近、多少不同“散”的范圍會有所區別。通常，兩個人在社交距離上的交往中，目光是集中在對方兩眼和鼻尖構成的倒三角形的中心，并以此向外擴 散至上至發際，下到襯衫的第二個紐扣，兩邊到耳朵這樣的一個范圍內。避免偏視、俯視、斜視、窺視等不受人歡迎的眼神。 坐 姿 左進右出穩坐、挺背、并膝手置于膝 、腳并攏或呈“V”型若處于被考察對象，坐至椅子的2/3若兩腿交疊而坐，懸空的小腿回收，腳尖向下，勿顫身體微前傾以示

4、謙虛、恭敬切忌“4”字腿雙腳斜放雙腿交疊標準坐姿坐姿站 姿目視前方、微微收頜五點一線：耳肩腰膝踝在公司會議上要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈字型，雙手合起放于腹前。在標準禮儀中，女士左手搭于右手上為宜。走 姿輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松， 眼平視，面微笑。手臂伸直放松，手指自然彎屈。擺動時以肩關節為軸，上臂帶動前臂，手臂外開不超過30，擺動幅度為3040厘米。上體前驅，以大關節帶動小關節。腳尖略開，腳跟先接觸地面，領先后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。以上的行走動作，符合人體結構的機制，是最省力。蹲 姿一腳在前，一腳在后

5、，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面腳；后跟提起，腳掌著地，臀部向下。腿靠緊、臀向下、上身稍前傾。 四、儀 表發式著裝發 式發廊里的新潮發式可能會提高你走在馬路上的回頭率，但出入在寫字間卻可能讓人浮想翩翩。男性上班族最保守的發式是三七開的57公分長的分頭。但，二八、四六開也未嘗不可。以此為中心的范圍內是可長可短的，但短不能及佛門弟子，長不能秀發飄飄。女性上班族發式要領是單一黑色直發，俗曰清湯掛面式，但操作形式多樣，至少上班時應將披肩長發加以約束，最好挽成發髻。 著 裝 著裝要注意面料、色彩和款式三個方面的問題。雖然面料一般公認以純毛、純麻、 純棉、純絲、純皮、五純為佳，但眾所周知，如果

6、一個員工穿皮短裙上班會是什么效果；色彩，注意“三色原則” 即全身的服飾配不能超出三種色調，而且最好還有一種是屬于無彩色系（黑、白或灰）?？钍?，遵循原則(time,place,occasion)即一切以時間、地點、目的(情況）為轉移。女 士 著 裝在辦公和正式場合，應避免緊、透、露和過與花俏可愛的衣服。職業套裝是職業女性首選的裝束，它包括裙式套裝和褲式套裝。穿裙式套裝時裙子的長度不得短于膝蓋三寸以上的地方。 男 士 著 裝 培訓時公司要求著白襯衣，深色領帶， 深藍或黑色西裝。正式場合，穿雙排扣西裝上衣，扣子應當 永遠都扣。穿2顆扣的單排扣西裝上衣，上 邊那顆扣子應扣上，下邊那顆扣永遠都是 解開的

7、或上下2顆扣都解開。如3顆扣單排 西裝上衣，扣中間一個扣。男 士 著 裝 領帶是西裝的“畫龍點睛”之處，領帶 的長度：其下端在皮帶下11.5厘米處。領帶夾的位置應在6顆扣襯衫從上數第4顆扣的地方。在這里，西裝上衣扣子扣上后是看不見的。在正式場合通常應當穿套裝，即同質、同色、款式相同的西裝。穿西裝套裝，特別要注意鞋襪、皮帶的搭配。 四、常 用 禮 儀鞠躬禮握手禮介紹禮名片禮鞠 躬 禮鞠躬是表達敬意、尊重、感謝的常 用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方 表示感謝、尊重的意念，從而體現于行動，給對方留下誠懇、真實的印象。行禮前要目視對方，行禮時要雙腿并攏，男士雙手放在身側，女士雙手合起放在體前，以腰為軸

8、向前俯身。鞠 躬 禮點頭禮、欠身禮通常遇到客人，上司表示敬意或感謝時，可行15禮，即目視肢前1.5米處，而客人訪問乍到時表示尊敬可行30禮即目視腳前1米處。至于90鞠躬禮，則僅于懺悔、追悼等特定場合。15度鞠躬禮1、在公司內遇到客人時；2、與同事見面問候時（不經常見面的）；3、表示感謝或回禮時。30度鞠躬禮1、迎接或歡送客人時；見到高層領導時；2、在自我介紹或交換名片時；3、向上司請示、匯報工作時；4、會議、儀式上發表講話、演講、匯報前后；5、講師授課前、后；6、受獎、領獎時；7、感謝、致歉時。握 手 禮先后順序男士與女士：女士先伸手上級與下級 : 上級先伸手主人與客人：主人先伸手年長者與年輕

9、者：年長者先伸手失禮現象 正確的呢？目光游移不定長時間不放手忽視或冷淡別人交叉握手坐著握手戴著手套介 紹 禮介紹順序把男士介紹給女士把年輕者介紹給年長者把位卑者介紹給位尊者把主人介紹給客人把未婚者介紹給已婚者自我介紹三要素姓名供職單位或部門職務或職能先知權相 關 鏈 接保持距離距離才能展示美，同時距離也才能展示權威。相互間適度的距離感可以營造一種更好寬容、和諧的氛圍。雖然因民族地域、文化、身份、關系等相互間的距離會有所差異,但通常人們認為小于0.5米為親密距離0.51.2米為私人距離1.23.6米為社交距離大于3.6米則為公共距離 名片的準備原則上使用名片夾放在上衣口袋，不可放在褲兜要保持名片

10、或名片夾的清潔、平整接受名片起身雙手接收認真看一遍勿隨意擺弄甚至遺忘在座位上遞送名片次序： 下級、訪問方、先被介紹的一方先遞名片雙手將名片正向承給他人如遇多數人互換名片，可按對方座次排列名片。如在會談中，應稱呼對方職務、職稱，如“經理”、“教授”等。名片禮您的形象時刻注意六、公司內應注意的禮儀上班禮儀電話禮儀電梯禮儀引路禮儀工作報告 下班禮儀上 班 禮 儀上班時間應是提前5分鐘。有人說：“提前三十分鐘上班，你能出人頭地”，至少連續好幾天在上班前最后幾分鐘才闖進工作場所的工作人員不能算是合格的。在半路上遇上同事或見到辦公室早到的同事要精神飽滿地互相問候“早上好”，大家一天都會有個好心情標準用語：您好！弘成科技！（根據 公司規定）接聽電話的注意事項認真做好記錄使用禮貌語言講電話時要簡潔、明了注意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語電話在中應避免使用對方不能理解的專業語或簡略語注意講話語速不宜過快打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電