1、第 PAGE7 頁 共 NUMPAGES7 頁人民醫(yī)院有關(guān)進一步改善醫(yī)療效勞工作總結(jié)人民醫(yī)院20_年度關(guān)于進一步改善醫(yī) 療效勞工作總結(jié)_市第一人民醫(yī)院 20_年度關(guān)于進一步改善醫(yī)療效勞 工作總結(jié)為貫徹落實國家、省、市衛(wèi)計委關(guān)于進一步改善醫(yī)療服 務(wù)管理工作的相關(guān)文件精神，不斷加強醫(yī)療效勞管理，進步 醫(yī)療效勞程度，改善人民群眾看病就醫(yī)感受。今年以來，我 院開展了一系列活動，通過多種方式積極改善醫(yī)療效勞，強 化效勞意識，使醫(yī)院整體效勞才能有了明顯的進步。現(xiàn)將相 關(guān)工作情況總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一部署，明確目的責(zé)任成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定_市第一人民醫(yī)院關(guān)于進一 步改善醫(yī)療效勞工作施行方案，并責(zé)任分

2、解，建立逐級責(zé) 任追究制度，做到事事有人管，件件有落實，領(lǐng)導(dǎo)分工明確, 科室實行目的管理，明確目的和責(zé)任。二、優(yōu)化效勞，便民利民，提升效勞程度一增加導(dǎo)診人員，進步導(dǎo)診效勞質(zhì)雖。從今年開場, 門診咨詢導(dǎo)診人數(shù)從原來的 1人增至2人，并加強對導(dǎo)診護 士的培訓(xùn)，配設(shè)流動導(dǎo)醫(yī)人員，為行動不便的患者裝備輪椅， 對年老、傷殘、體弱的患者給予主動關(guān)心和幫助。二增設(shè)效勞窗口，縮短掛號、交費時間。為方便患 者就診，增設(shè)了掛號、收費窗口，提早掛號時間。徹底消除了排隊擁堵的現(xiàn)象，方便了患者三建立藥房彈性工作制，縮短患者候藥時間。在患 者取藥頂峰期，將下夜班的人員增加到效勞窗口，安排專門 人員與醫(yī)生溝通，加快處方的處

3、理速度，縮短取藥等侯時間。同時，開設(shè)用藥咨詢窗口，提供合理用藥的有關(guān)咨詢和答疑。四完善專家和普診管理，延長門診時間，為患者提 供午診、夜診效勞。要求患者醫(yī)師必須看完患者才能下班， 防止患者上午看病未完，中午等候，下午再看，或者下午未 看完，改天再看的現(xiàn)象，滿足病人的需求。五縮短發(fā)報告時間。影像、檢驗、超聲診斷、病理 等窗口部門為解決患者等候檢驗報告時間長的問題，加強工 作責(zé)任制落實，采取一般臨檢工程即到即做，標準各種生化 工程檢驗報揭發(fā)出時間。加快報揭發(fā)放速度，縮短患者在醫(yī) 院的停留時間。六親密醫(yī)患溝通，增加出院病人效勞評估和 回 訪延伸效勞，回訪率到達 70%以上。由社會效勞部對出院病 人在

4、出院兩周內(nèi)進展 回訪一次，熱情、真誠、耐心地為出院患者介紹康復(fù)保健知識，指導(dǎo)患者康復(fù)，減少出院病人 尤其是外地病人來回奔波之苦。七推進醫(yī)療效勞信息公示。在門診大廳設(shè)置專科專 家介紹顯示屏、導(dǎo)診屏等，方便患者查詢相關(guān)科室、醫(yī)生專 長介紹等信息。同時，為了讓患者明明白白“消費”，醫(yī)院 在門診大廳利用電子顯示屏滾動播放藥品和醫(yī)療效勞價格 以及醫(yī)療效勞信息，在住院部大廳放置醫(yī)療收費公告牌。八加大人性化效勞的力度。為緩解手術(shù)病人家屬的 焦慮情緒，對等候在手術(shù)室外的家屬，除提供報刊、飲用水 外，還動態(tài)提供術(shù)中信息，讓家屬理解手術(shù)進展情況，安心 等候。九采取多種措施，為患者提供優(yōu)質(zhì)效勞。如：增加門診就醫(yī)指南

5、、醫(yī)院專科介紹、218種安康教育處方，指導(dǎo)病人根據(jù)病情選擇專科掛號，理解門診流程； 由門診專家指導(dǎo)病人 預(yù)約掛號；在大堂和人員相對較多 的地方，免費提供飲水機，增設(shè)電視，增加座椅，改善候診 環(huán)境；保證單人診室，保護患者隱私，等等。十堅持積極開展以“送安康、促和諧、醫(yī)生鄉(xiāng)村萬 里行”為主題的活動。開展多種義診、安康體檢和安康咨詢 活動35次，以實際行動效勞群眾。三、強化培訓(xùn)，進步技能，保障醫(yī)療平安年初制定培訓(xùn)方案，采取內(nèi)培外培相結(jié)合原那么，夕卜送專 科人才28人去國家知名品牌醫(yī)院進修深造，#院內(nèi)培訓(xùn)40期，堅持每周二下午醫(yī)院集體業(yè)務(wù)培訓(xùn)，周三下午科內(nèi)培訓(xùn)，嚴格考勤，確保學(xué)習(xí)效果。今年以來，醫(yī)院重

6、點針對危急 重癥搶救處置流程、突發(fā)心跳呼吸猝停患者急救技術(shù)、臨床用藥質(zhì)雖管理、醫(yī)療核心制度、科室管理實踐、處方管理及毒麻藥品和第一類精神藥品管理 進展統(tǒng)一整體培訓(xùn)并考核；各科室重點圍繞各學(xué)科進展業(yè)務(wù) 培訓(xùn)。如核心制度專項培訓(xùn)工作， 制定專項培訓(xùn)方案，將_市第一人民醫(yī)院醫(yī)療核心制度 匯編成冊，印發(fā)到人手一冊。隨機抽取75%的人員參加醫(yī)療核心制度理論考試，各科室組隊進展醫(yī)療核心制度知識競賽。做到邊學(xué)邊改，保證廣闊醫(yī) 務(wù)人員在醫(yī)療效勞過程自覺遵守首診負責(zé)制、醫(yī)患溝通制 度、危重病人搶救制度、會診制度、病例討論制度等醫(yī)療核 心制度，確保患者醫(yī)療平安。四、加強管理、營造氣氛、打造醫(yī)院文化一、完善院長行政

7、醫(yī)療查房、夜查房等等各項醫(yī)療管理制度，落實各項制度做到每月有檢查、有分析p 、有總結(jié)，按照pdca管理形式，不斷創(chuàng)新管理，確保醫(yī)療質(zhì)H持續(xù)改良。如：院長行政醫(yī)療查房工作制度中明確了各職能部門查房內(nèi) 容、查房要求和評分細那么、各被查科室對職能部門查房工作 滿意度測評和住院患者滿意度調(diào)查，做到查房標準化、制度化、常態(tài)化，同時院長行政醫(yī)療查房成為了職能部門與臨床 科室有效互動并聯(lián)手作戰(zhàn)，推動學(xué)科建立的有效手段；成為 了加強醫(yī)療質(zhì)雖控制與管理，提升醫(yī)療效勞程度的中心環(huán) 節(jié)。二、嚴格執(zhí)行醫(yī)師定期考核，進步醫(yī)師整體素質(zhì)。根據(jù)國家、省、市衛(wèi)計委相關(guān)要求，我院已圓滿完成醫(yī)師定 期考核第三周期考核。160位執(zhí)業(yè)醫(yī)師通過一般程序和簡易 程序兩種方式全部通過各項考試考核，全部人員的考核結(jié)果 均為合格。三、開展多種醫(yī)療競賽活動，濃郁學(xué)習(xí)氣氛，建立 醫(yī)院文化。為濃郁醫(yī)院“專科”文化、“家”文化、“善” 文化今年以來在全院范圍內(nèi)開展了心跳呼吸猝停急救理論 知識考試和技能比武、醫(yī)療核心制度考試和醫(yī)療核心制度知 識搶答賽、崗位效勞演講比賽、醫(yī)院是我家文學(xué)作品比 賽、醫(yī)院開展我有責(zé)演講比賽等主題的多種比賽活動。在活動中焙訓(xùn)、